廣東省汽車營銷師職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-20 21:10本頁面
【正文】 ?？蛻舢愖h的處理原則與技巧。能夠克服談判障礙，引導(dǎo)談判走勢。能夠正確對待客戶的異議。有針對性的說明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。廣告手段與廣告用語。常用汽車分類方法及相關(guān)車身標(biāo)記、說明書。能夠進(jìn)行一般的廣告宣傳策劃。二、展廳氣氛營造能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對營業(yè)場地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。尋找潛在客戶的渠道、方法?？蛻纛愋?、分布及聯(lián)系方法。能夠通過老客戶及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。業(yè)務(wù) 能力一、集客開發(fā)能夠主動(dòng)接近來訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。能對汽車附加裝飾、改裝項(xiàng)目及公、私購車的不同之處進(jìn)行解釋。能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車按揭業(yè)務(wù)。價(jià)格學(xué)、市場學(xué)和國家汽車市場政策。汽車交易各項(xiàng)費(fèi)用及價(jià)格構(gòu)成因素。能掌握汽車市場價(jià)格行情信息。汽車主要總成工作原理、常見故障、維修、保養(yǎng)知識(shí)。汽車的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。能識(shí)別國產(chǎn)車及進(jìn)口車的品牌型號(hào)能向客戶解答說明汽車主要總成的工作原理。汽車各大系統(tǒng)的組成及工作原理。所銷汽車生產(chǎn)廠及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。能夠通過商品介紹，強(qiáng)化客戶的購買欲望。能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。三、商品咨詢能夠完整介紹企業(yè)營業(yè)范圍?！逗贤ā贰ⅰ断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。能向客戶簡答相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律、行政法規(guī)的調(diào)整對象、作用、義務(wù)、權(quán)利和責(zé)任。關(guān)注“顧客”的需求。國內(nèi)外汽車市場相關(guān)信息。職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范要求。 能夠簡要介紹所銷售的汽車（含二手車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。接待與咨詢一、顧客接待能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。各類競爭者的特點(diǎn)。競爭對手。能夠分析競爭者的目標(biāo)、營銷能力與營銷策略。二、競爭分析能夠確認(rèn)競爭者品牌/產(chǎn)品。定性預(yù)測方法。調(diào)查表格。簡單的市場調(diào)查方法：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。能夠建立穩(wěn)定的信息收集渠道。能夠撰寫簡單的調(diào)查報(bào)告。 助理汽車營銷師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)市場調(diào)研分析一、市場調(diào)查與預(yù)測能夠使用簡單的調(diào)查方法收集市場信息。計(jì)算機(jī)文字處理軟件的使用方法。八、網(wǎng)上銷售能夠利用計(jì)算機(jī)查閱信息。售后服務(wù)重要性、必要性。七、售后服務(wù)能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。六、交車管理做好交車過程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備?！逗贤ā贰Ｎ?、訂立合同能夠識(shí)別什么是有效合同和無效合同。談判基本方法、程序與技巧。四、談判與成交能夠營造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。三、試乘試駕掌握顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。常用汽車分類方法及相關(guān)車身標(biāo)記、說明書。能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車?？蛻糍徺I行為、購買決策影響因素。溝通技巧。 業(yè) 務(wù) 能 力一、集客開發(fā)能夠主動(dòng)接近來訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。汽車使用保養(yǎng)與維護(hù)知識(shí).銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車按揭業(yè)務(wù)。汽車價(jià)格行情、供求信息的收集渠道和方法。能掌握汽車市場價(jià)格行情信息。汽車分類標(biāo)準(zhǔn)、國產(chǎn)車型號(hào)編制規(guī)則、品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識(shí)別方法。能識(shí)別國產(chǎn)車及進(jìn)口車的品牌型號(hào)。所銷汽車生產(chǎn)廠及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。三、商品咨詢能夠完整介紹企業(yè)營業(yè)范圍。《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等?！镀嚱灰资袌龉芾頃盒幸?guī)定》、《舊機(jī)動(dòng)車交易管理辦法》等。二、法規(guī)咨詢能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)。顧客購買心理。 能夠簡要介紹所銷售的汽車（含二手車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。接待與咨詢一、顧客接待能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。競爭對手。二、競爭分析能夠確認(rèn)競爭者品牌/產(chǎn)品。調(diào)查表格。簡單的市場調(diào)查方法：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。能夠撰寫簡單的調(diào)查報(bào)告。 汽車營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)市場調(diào)研分析一、市場調(diào)查與預(yù)測能夠使用簡單的調(diào)查方法收集市場信息。 4) 法律問題。5) 保險(xiǎn)索賠操作流程 (2) 按揭1) 概念。 2) 主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)3) 保險(xiǎn)公司的費(fèi)率。2. 2. 5保險(xiǎn)與按揭基本知識(shí)。3) 汽車安全使用、保養(yǎng)、個(gè)性化知識(shí)。(3) 汽車相關(guān)知識(shí)1) 國內(nèi)外主要汽車廠商及其產(chǎn)品。2) 汽車配件常用材料常識(shí)∶金屬材料、非金屬材料。3) 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造及產(chǎn)品編號(hào)∶發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理、發(fā)動(dòng)機(jī)各系統(tǒng)組成、國產(chǎn)內(nèi)燃機(jī)分類及編號(hào)規(guī)則。(1) 汽車構(gòu)造及產(chǎn)品編號(hào)1) 汽車總體構(gòu)造∶發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、汽車電器。 4) 公共關(guān)系。 2) 廣告媒體。 4) 成交技巧。 2) 溝通技巧。 3）汽車網(wǎng)上銷售。 (8) 銷售渠道知識(shí) 1）銷售渠道分類。 2) 汽車營銷的外部控制管理。(7) 營銷組織管理知識(shí) 1) 汽車營銷組織機(jī)構(gòu)。 2) 汽車生命周期的重要階段。3)
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