【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)決策影響因素。二、展廳氣氛營(yíng)造能夠根據(jù)汽車(chē)品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專(zhuān)業(yè)、有吸引力。能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類(lèi)型汽車(chē)。商品陳列知識(shí)。常用汽車(chē)分類(lèi)方法及相關(guān)車(chē)身標(biāo)記、說(shuō)明書(shū)。促銷(xiāo)(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。三、試乘試駕掌握顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。有針對(duì)性的說(shuō)明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對(duì)車(chē)產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。四、談判與成交能夠營(yíng)造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。能夠正確對(duì)待客戶(hù)的異議。談判基本方法、程序與技巧?？蛻?hù)異議的處理原則與技巧。五、訂立合同能夠識(shí)別什么是有效合同和無(wú)效合同。能夠熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售合同的主要條款和特殊條款?！逗贤ā贰：贤瑮l款及相關(guān)知識(shí)。六、交車(chē)管理做好交車(chē)過(guò)程中的車(chē)輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。熱情接待好接車(chē)顧客。七、售后服務(wù)能夠主動(dòng)向客戶(hù)了解汽車(chē)使用信息，建立客戶(hù)保養(yǎng)維修檔案。能夠受理客戶(hù)投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。售后服務(wù)重要性、必要性。對(duì)待客戶(hù)投訴的原則與技巧。八、網(wǎng)上銷(xiāo)售能夠利用計(jì)算機(jī)查閱信息。能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶(hù)往來(lái)一般文書(shū)。計(jì)算機(jī)文字處理軟件的使用方法。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)和收集基本要求。 助理汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)市場(chǎng)調(diào)研分析一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)能夠使用簡(jiǎn)單的調(diào)查方法收集市場(chǎng)信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)信息分類(lèi)與匯總。能夠撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告。能夠根據(jù)目前汽車(chē)的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄?chē)的未來(lái)需求量。能夠建立穩(wěn)定的信息收集渠道。能夠撰寫(xiě)簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)報(bào)告。簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查方法：詢(xún)問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。信息收集渠道。調(diào)查表格。汽車(chē)歷史銷(xiāo)售狀況和本地汽車(chē)保有量。定性預(yù)測(cè)方法。汽車(chē)新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料的發(fā)展動(dòng)向。二、競(jìng)爭(zhēng)分析能夠確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者品牌/產(chǎn)品。能夠?qū)φ崭?jìng)爭(zhēng)者的做法，分析本企業(yè)/品牌的長(zhǎng)處與不足。能夠分析競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)能力與營(yíng)銷(xiāo)策略。能夠運(yùn)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)范圍、營(yíng)業(yè)規(guī)模、主要客戶(hù)。各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)策略：價(jià)格策略、服務(wù)策略。接待與咨詢(xún)一、顧客接待能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。會(huì)用文明用語(yǔ)，禮貌誠(chéng)信待客。 能夠簡(jiǎn)要介紹所銷(xiāo)售的汽車(chē)（含二手車(chē)）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。能夠?qū)Ρ冉榻B同類(lèi)或同檔汽車(chē)的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、性能、價(jià)格。職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范要求。顧客購(gòu)買(mǎi)心理。國(guó)內(nèi)外汽車(chē)市場(chǎng)相關(guān)信息。能夠判斷顧客購(gòu)車(chē)的原因及興趣所在，并進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)。關(guān)注“顧客”的需求。二、法規(guī)咨詢(xún)能向客戶(hù)宣傳汽車(chē)交易的法定手續(xù)能為客戶(hù)指引或代辦汽車(chē)上牌的有關(guān)手續(xù)。能向客戶(hù)簡(jiǎn)答相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律、行政法規(guī)的調(diào)整對(duì)象、作用、義務(wù)、權(quán)利和責(zé)任。《汽車(chē)交易市場(chǎng)管理暫行規(guī)定》、《舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易管理辦法》等；機(jī)動(dòng)車(chē)上牌的有關(guān)規(guī)定及程序。《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。國(guó)家發(fā)布的汽車(chē)銷(xiāo)售政策。三、商品咨詢(xún)能夠完整介紹企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍。能夠看懂商品介紹、使用說(shuō)明等中文汽車(chē)技術(shù)資料。能夠介紹所銷(xiāo)汽車(chē)的用途、性能與售后服務(wù)政策。 能夠?qū)Ρ炔煌放破?chē)的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、性能和價(jià)格。能夠通過(guò)商品介紹，強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。企業(yè)所銷(xiāo)汽車(chē)的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。所銷(xiāo)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。車(chē)身附件及發(fā)動(dòng)機(jī)附件的組成。汽車(chē)各大系統(tǒng)的組成及工作原理。四、技術(shù)咨詢(xún)能向客戶(hù)解答汽車(chē)常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。能識(shí)別國(guó)產(chǎn)車(chē)及進(jìn)口車(chē)的品牌型號(hào)能向客戶(hù)解答說(shuō)明汽車(chē)主要總成的工作原理。能向客戶(hù)介紹汽車(chē)維修、保養(yǎng)常識(shí)。汽車(chē)的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。汽車(chē)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)產(chǎn)車(chē)型號(hào)編制規(guī)則、品牌標(biāo)記及進(jìn)口車(chē)出廠(chǎng)日期的識(shí)別方法。汽車(chē)主要總成工作原理、常見(jiàn)故障、維修、保養(yǎng)知識(shí)。五、價(jià)格咨詢(xún)能向客戶(hù)介紹汽車(chē)交易所需的基本費(fèi)用。能掌握汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格行情信息。能分析說(shuō)明汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格、供求變化趨勢(shì)。汽車(chē)交易各項(xiàng)費(fèi)用及價(jià)格構(gòu)成因素。汽車(chē)價(jià)格行情、供求信息的收集渠道和方法。價(jià)格學(xué)、市場(chǎng)學(xué)和國(guó)家汽車(chē)市場(chǎng)政策。六、其他咨詢(xún)能夠完整介紹汽車(chē)使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。能夠?yàn)榭蛻?hù)介紹汽車(chē)按揭業(yè)務(wù)。能夠?yàn)榭蛻?hù)介紹汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。能對(duì)汽車(chē)附加裝飾、改裝項(xiàng)目及公、私購(gòu)車(chē)的不同之處進(jìn)行解釋。汽車(chē)使用保養(yǎng)與維護(hù)知識(shí).銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。各類(lèi)汽車(chē)加改施工項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和有關(guān)規(guī)定。業(yè)務(wù) 能力一、集客開(kāi)發(fā)能夠主動(dòng)接近來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù)。能夠通過(guò)老客戶(hù)及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。溝通技巧?？蛻?hù)類(lèi)型、分布及聯(lián)系方法。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)決策影響因素。尋找潛在客戶(hù)的渠道、方法。通過(guò)車(chē)展及店頭活動(dòng)，獲取客戶(hù)感興趣的商品和市場(chǎng)信息。二、展廳氣氛營(yíng)造能夠根據(jù)汽車(chē)品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專(zhuān)業(yè)、有吸引力。能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類(lèi)型汽車(chē)。能夠進(jìn)行一般的廣告宣傳策劃。商品陳列知識(shí)。常用汽車(chē)分類(lèi)方法及相關(guān)車(chē)身標(biāo)記、說(shuō)明書(shū)。促銷(xiāo)(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。廣告手段與廣告用語(yǔ)。三、試乘試