【正文】 批準(zhǔn)，結(jié)算部予以退款。不能整改的問(wèn)題，按約定扣罰保證金。，應(yīng)組織招商部、物業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，根據(jù)裝修申請(qǐng)及相關(guān)圖紙資料逐項(xiàng)檢查，并填寫《裝修施工驗(yàn)收單》。，應(yīng)即時(shí)要求租戶(施工隊(duì))整改，及時(shí)整改的結(jié)果應(yīng)記入檢查記錄。 A）營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人人員：了解裝修進(jìn)度、裝修項(xiàng)目是否超出申報(bào)范圍、控制現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響、協(xié)調(diào)與相鄰商鋪的關(guān)系等； B）物業(yè)部專業(yè)工程人員：是否按照審批的裝修方案、圖紙施工；是否擅自改動(dòng)原有系統(tǒng)(結(jié)構(gòu)、空調(diào)、水、電、消防等）、作業(yè)安全及違章施工等； C）物業(yè)部消防安全管理人員：現(xiàn)場(chǎng)防火措施、施工人員出入證件、環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味）、施工時(shí)間、人員物資交通、出入控制等。8.《動(dòng)火作業(yè)許可證》、《開(kāi)工許可證》必須貼在商鋪裝修看板上；商管員及技工巡視發(fā)現(xiàn)商鋪未張貼許可證的，可以強(qiáng)制施工隊(duì)伍停止相應(yīng)作業(yè)。裝修施工前的手續(xù)包括： 《裝修消防安全責(zé)任書(shū)》； ，在物業(yè)部登記《裝修施工人員登記表》，物業(yè)部應(yīng)給予辦理施工人員臨時(shí)出入證； ，動(dòng)火作業(yè)人員當(dāng)日到物業(yè)部填寫辦理《動(dòng)火證申請(qǐng)表》，物業(yè)部辦理《動(dòng)火證申請(qǐng)表》前負(fù)責(zé)向動(dòng)火作業(yè)人員進(jìn)行施工環(huán)境交底，并向其發(fā)放《動(dòng)火作業(yè)指引》。 ，各部門獨(dú)立填寫《裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)》，由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人匯總向租戶發(fā)出《裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)》，向租戶具體說(shuō)明，必要時(shí)物業(yè)部工程師配合向租戶解釋，并提出專業(yè)建議。營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人、營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時(shí)限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場(chǎng)整體協(xié)調(diào)等審核；物業(yè)部工程師負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案和圖紙進(jìn)行審查，審查應(yīng)至少包括是結(jié)構(gòu)、防水工藝及水電安裝是否存在隱患等，必要時(shí)，應(yīng)會(huì)同租戶查看裝修現(xiàn)場(chǎng)；物業(yè)部物業(yè)主任負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案進(jìn)行物料運(yùn)輸路線、物料堆積點(diǎn)、后櫥管理以及消防安防事項(xiàng)等方面進(jìn)行審查?！渡啼佈b修申請(qǐng)表》及相關(guān)裝修設(shè)計(jì)圖后，檢查申請(qǐng)的裝修項(xiàng)目?jī)?nèi)容與報(bào)送圖是否一致，是否有租戶的簽章。，營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人確認(rèn)其租戶身份后，向租戶發(fā)放《租戶裝修守則》、《租戶商鋪設(shè)計(jì)指南》，并由租戶填寫完成確認(rèn)書(shū)?！渡啼佉平挥?jì)劃表》中的交房日期前5日向租戶發(fā)出《交房通知》。，物業(yè)部明確進(jìn)出場(chǎng)通道，負(fù)責(zé)提供裝修用水、電，負(fù)責(zé)租戶裝修的技術(shù)審查和監(jiān)督，負(fù)責(zé)裝修消防審查和控制，負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶消防申報(bào)和驗(yàn)收。負(fù)責(zé)商鋪裝修圖紙的審核對(duì)接、組織驗(yàn)收及相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，租戶各類資料的收集、備案、存檔。，負(fù)責(zé)對(duì)接租戶現(xiàn)有商鋪設(shè)施的變更需求的處理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)至結(jié)算部交納租賃相關(guān)費(fèi)用，會(huì)同物業(yè)部簽發(fā)《商鋪移交計(jì)劃表》。二、租戶裝修管理規(guī)定明確規(guī)定租戶裝修管理的責(zé)任、方法和要求，確保對(duì)租戶裝修過(guò)程進(jìn)行有效管理，保證建筑的不受破壞，維護(hù)正常的商業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序。第三章 施工管理類一、施工管理總則為更好的管理項(xiàng)目商場(chǎng)的施工，不影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)，達(dá)到租戶按時(shí)開(kāi)業(yè)、改造按時(shí)按質(zhì)交付，特制定該類流程。，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠在第一時(shí)間聯(lián)系上相關(guān)人員。：治安、刑事案件；區(qū)域性設(shè)施故障（如停水/電、跑水、電梯夾人）；人身傷害事件；損壞公共設(shè)施設(shè)備；客戶糾紛等事件等，均需上報(bào)夜值主管，由夜值主管牽頭協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。夜值主管需每班填寫《夜值主管值班記錄》（物業(yè)附表011），將事件處理的經(jīng)過(guò)記錄在案。、二裝現(xiàn)場(chǎng)的管理與檢查。,由物業(yè)部經(jīng)理制定并在人力資源部備案，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。維修班填寫書(shū)面報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并予以備檔。 出具書(shū)面通知告知停氣區(qū)域內(nèi)商戶燃?xì)忾y門。維修班安排人員進(jìn)行協(xié)助處理。 商管主管負(fù)責(zé)聯(lián)系燃?xì)夤荆杆倥扇藛T進(jìn)行緊急搶修。填寫書(shū)面報(bào)告及存檔對(duì)群眾指證的投放爆炸物可疑人將其移交公安機(jī)關(guān)作證發(fā)現(xiàn)警察到達(dá)前 突發(fā)性水浸處理流程突發(fā)性水浸（如水管爆裂）發(fā)現(xiàn)者立即上報(bào)物業(yè)經(jīng)理立即通知工程人員尋求支援，觀察周圍環(huán)境，看漏水是否影響各種設(shè)備，如電房、電梯和其它設(shè)施，如墻身、天花、地面利用沙包、擋板等可用擋水的，防止漏水滲入電力房、設(shè)備房通知商管主管檢查有無(wú)人員受傷，若有設(shè)法及時(shí)救治保安員工程維修檢查排水、排污設(shè)備是否正常，若異常則安排搶修，關(guān)閉所有變電房、配電房、水泵房、電話機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房等設(shè)備房門窗，并對(duì)地勢(shì)低洼的設(shè)備房做好防水浸措施災(zāi)害來(lái)臨災(zāi)后綠化園 藝保潔行政公共場(chǎng)所拾獲財(cái)物物品移交管理員立即交當(dāng)值主管，并報(bào)告拾獲情況清點(diǎn)財(cái)物，并記錄物品的數(shù)量品牌、錢款的金額、拾獲地點(diǎn)、時(shí)間、拾獲人待 人 認(rèn) 領(lǐng)名貴物品立即交警方，物品有可疑處交警方處理要求認(rèn)領(lǐng)人講出失物的詳細(xì)特征、錢的數(shù)額登記認(rèn)領(lǐng)人的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址有人認(rèn)領(lǐng)認(rèn)領(lǐng)后 爆炸的處理流程爆炸物品爆炸清潔人員迅速清理災(zāi)害所造成淤塞的渠道、地漏密切留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展的消息，并及時(shí)將最新的災(zāi)害訊息張貼于大堂或其它明顯的地方，便于向用戶告知災(zāi)害進(jìn)展及時(shí)安排所有人員避免留在空曠地方制止其亂寫亂畫(huà)，收繳其書(shū)寫工具，將其移交派出所處理巡邏隊(duì)員立即前往現(xiàn)場(chǎng)巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解醉酒者情況詳細(xì)記錄“120”求救時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、病人送往醫(yī)院、離開(kāi)的時(shí)間、車輛牌號(hào)、急救人員的聯(lián)系人、聯(lián)系電話報(bào)商管主管領(lǐng)導(dǎo)設(shè)法通知病者家屬巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，妥善控制保管好病人的財(cái)物填寫值班記錄事后寫事件經(jīng)過(guò)報(bào)告立即撥打“120”聯(lián)系或立即將觸電人送往最近醫(yī)院用絕緣體撥開(kāi)觸電人或電線自行或通知維修人員切斷電源填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查遇有傷者，不要擅自搶救，等救護(hù)人員機(jī)警人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)禁止在泄漏現(xiàn)場(chǎng)打電話、使用對(duì)講、明火、開(kāi)燈、開(kāi)電風(fēng)扇，禁止使用各種電氣開(kāi)關(guān)關(guān)閉天然氣閥門特別事件報(bào)告工程物業(yè)總監(jiān)火警撲救救火 天然氣泄漏巡邏人員立即前往查看清查損失安置工作若室內(nèi)無(wú)人，由商管領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度確認(rèn)無(wú)法自救，中控值班立即撥打“119”現(xiàn)場(chǎng)滅火組指揮義務(wù)消防員現(xiàn)場(chǎng)撲救當(dāng)值班長(zhǎng)立即報(bào)管理處通知商管主管做值班記錄其他隊(duì)員堅(jiān)守填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)核實(shí)核實(shí)發(fā)現(xiàn)得知為警方提供協(xié)助如無(wú)防范利器切勿攔截汽車，以確保自身安全報(bào)“110”或派出所確認(rèn)丟失及特征用偷來(lái)的汽車駛?cè)朐偻党隽硪惠v汽車填寫值班記錄犯罪分子可能使用的方法協(xié)助公安機(jī)關(guān)后續(xù)事宜場(chǎng)面不能控制時(shí)請(qǐng)求支援報(bào)物管部領(lǐng)導(dǎo)制止持械方勸阻停手支援人員封鎖出入口記住嫌疑人使用的.交通工具及特征設(shè)法制服犯罪分子錄像或錄音填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)匪警將行為人扭送公安機(jī)關(guān)若仍實(shí)施犯罪應(yīng)堅(jiān)決制止2月度當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報(bào)備總部，備查；（2）總部將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%中止合同。（2）同類問(wèn)題當(dāng)天再次出現(xiàn), 扣除當(dāng)月清潔合同總額的 1 ‰。，若有換崗情況，保潔公司也需告知物業(yè)經(jīng)理知曉，物業(yè)經(jīng)理每日對(duì)保潔員的到崗情況進(jìn)行檢查，包括保潔員的儀容儀表及其負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況；，物業(yè)經(jīng)理要按照計(jì)劃對(duì)保潔公司的工作完成情況進(jìn)行檢查；，并每日統(tǒng)計(jì)保潔員的到崗人數(shù)；，確保檢查的標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)廣場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行檢查報(bào)修；；，討論保潔公司在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行情況。2月度當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報(bào)備總部，備查；（2）總部將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月合同總額5%中止合同。（2）同類問(wèn)題當(dāng)天再次出現(xiàn), 扣除當(dāng)月合同總額的 1 ‰。 使用：所有器材粘貼器材名稱標(biāo)簽；橡膠棍為夜班在崗巡邏人員配備，崗?fù)づ渲茫Ｓ喾胖迷诒O(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理同意方可使用；防爆盾與防爆叉放置在崗?fù)せ虼箝T口崗位處，防刺背心放置在消防監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理允許方可取用。物業(yè)主管和物業(yè)經(jīng)理應(yīng)了解保安人員每日的狀態(tài)包括外觀形象和工作情況；，同時(shí)每日在人員簽到表上簽字；，商場(chǎng)的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)嚴(yán)格的工作檢查表進(jìn)行體現(xiàn)；、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)問(wèn)題。 ，若需要進(jìn)入，須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，并在專業(yè)人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房（外來(lái)人員進(jìn)入需登記，詳見(jiàn)物業(yè)附表008電梯機(jī)房外來(lái)人員進(jìn)出登記表）； 《特種設(shè)備作業(yè)人員證》人員不得隨意動(dòng)用、操作電梯設(shè)備； 《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；，巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時(shí)處理； 《電梯盤車放人操作規(guī)程》及本制度應(yīng)清晰并置于明顯處；，作業(yè)人員應(yīng)了解轎廂所處的位置，被困人員數(shù)量及健康狀況，用對(duì)講機(jī)通知乘客不要靠在轎廂門邊； ，一人用開(kāi)閘扳手打開(kāi)制動(dòng)器，另一人盤車； ，尤其是當(dāng)轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時(shí)，防止因?qū)χ貍?cè)過(guò)重造成溜車；（轎門地坎應(yīng)不高于廳門地坎600mm），應(yīng)停止盤車，使制動(dòng)器復(fù)位；，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。起草停水通知，告知租戶；，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定處理，并向租戶做出解釋。八、 生活水泵房操作規(guī)范、防跑水及其他安全檢查，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好巡查記錄。 ：在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上選擇開(kāi)關(guān)上選擇“手動(dòng)”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開(kāi)關(guān)操作手柄打在自動(dòng)的位置；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上按下消防泵“啟動(dòng)”按鈕，啟動(dòng)消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜按下消防水泵“停止”按鈕， 停止消防泵房的消防水泵。 (壓力開(kāi)關(guān)控制)啟動(dòng)過(guò)程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開(kāi)關(guān)操作按鈕打在自動(dòng)位置；當(dāng)消防水管網(wǎng)的壓力低于 ，消防泵房的消防泵會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)供水；，消防泵房的另一臺(tái)消防水泵啟動(dòng)供水，這時(shí)兩臺(tái)消防泵同時(shí)工作。七、 消防泵房操作規(guī)范，定期檢查保養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔； ，每月啟動(dòng)水泵不少于二次（記錄表格為物業(yè)附表005消防水泵啟停登記表），保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲(chǔ)水充足，穩(wěn)壓泵正常運(yùn)行； ，水泵類別、水流方向、 閥門開(kāi)啟狀態(tài)、 配電柜開(kāi)關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識(shí)清晰， 配電柜開(kāi)關(guān)處于手動(dòng)狀態(tài)； ，外來(lái)人員進(jìn)入需登記，（見(jiàn)物業(yè)附表006消防泵房外來(lái)人員進(jìn)出登記表），嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門； ，不得擅自斷電停運(yùn)或長(zhǎng)期帶故障工作； 。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。配備配電房工具器材必須考慮這點(diǎn)。 絕緣手套、絕緣靴 此工具是為了方便作業(yè)人員的操作，保護(hù)作業(yè)人員以及進(jìn)入配電房的人員安全，避免不必要的觸電事故發(fā)生。 絕緣膠板 絕緣膠板具有防震,防滑,防撞美觀功能，廣泛應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗(yàn)室友以及野外帶電作業(yè)等使用。因此，擋鼠板在配電房中起著關(guān)鍵的作用。 老鼠常在變電所 電力電信機(jī)房 配電變壓器上爬行,致電力系統(tǒng)安全運(yùn)行威脅很大。低壓要按支線逐漸停，然后停低壓總開(kāi)關(guān)，送電時(shí)，先送高壓，后送低壓開(kāi)關(guān)，然后送分路。 六、高壓配電室操作規(guī)范： ，持證上崗； ，無(wú)關(guān)人員進(jìn)入需得到項(xiàng)目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記(物業(yè)附表003配電室外來(lái)人員進(jìn)出登記表)； （巡視結(jié)果記錄在物業(yè)附表004配電室巡查登記表上），巡查的主要內(nèi)容為變壓器的溫度、有無(wú)異常儀表指示、有無(wú)異常響動(dòng)或者異味 。，檢查平臺(tái)是否完好，護(hù)欄等安全裝置是否完好，所有結(jié)構(gòu)件不得有嚴(yán)重脫焊、變形、腐蝕和斷開(kāi)、裂紋等。禁止把梯子設(shè)在木箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動(dòng)的物體上使用。五道口：電梯口、陽(yáng)臺(tái)口、井架口、扶梯口、流洞口），梯與地面的夾角應(yīng)為60度左右，操作人員必須登在距梯頂不小于1米的梯蹬上工作，人在梯子上不能移動(dòng)梯子?！八膫€(gè)不準(zhǔn)踏”和注意“五道口”。作業(yè)范圍內(nèi)，禁止行人逗留。： ，其中一人登高作業(yè)，其他人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，用手扶穩(wěn)登高用具；按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，安全帶高掛低用；，作業(yè)人員佩帶工具袋，防止物件墜落傷人。 設(shè)有必要的消防器材，發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)立即停止送電，關(guān)閉發(fā)電機(jī)，并用二氧化碳或四氯化碳滅火器撲救。 。 ，即使未加勵(lì)磁，亦應(yīng)認(rèn)為帶有電壓禁止在旋轉(zhuǎn)著的發(fā)電機(jī)引出線上工作及用手觸及轉(zhuǎn)子或進(jìn)行清掃運(yùn)轉(zhuǎn)中的發(fā)電機(jī)不得使用帆布等物遮蓋。 ，先減負(fù)荷，將勵(lì)磁變阻器回復(fù)，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開(kāi)關(guān)，最后停止柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。檢查運(yùn)轉(zhuǎn)部分是否正常，發(fā)電機(jī)溫升是否過(guò)高。負(fù)荷應(yīng)逐步增大力求三相平衡。先將柴油機(jī)空載啟動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再啟動(dòng)發(fā)電機(jī)； ，應(yīng)隨時(shí)注意有無(wú)機(jī)械雜音，異常振動(dòng)等情況。三、技工日常行為規(guī)范：規(guī)范技工操作動(dòng)作，提高技工服務(wù)品質(zhì)，提高技工工作效率，避免技工操作安全事故； 規(guī)范：有國(guó)家強(qiáng)制規(guī)范的工種在操作中需嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)范中的操作要領(lǐng)規(guī)定； 技工在日常工作過(guò)程中需遵守本行為規(guī)范，： ，按時(shí)到崗上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁未得到允許私自外出； 、勞保鞋； ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)報(bào)告； ，如確有工作不能夠離開(kāi)，需和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，不可私自做出決定； 四、發(fā)電機(jī)操作規(guī)范： ，責(zé)任到人； ，無(wú)關(guān)人員進(jìn)入需得到項(xiàng)目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記（詳見(jiàn)物業(yè)附表001發(fā)電機(jī)房進(jìn)出登記表）； （詳見(jiàn)物業(yè)附表002發(fā)電機(jī)日常檢查登記表），包括但不限于以下內(nèi)容：機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生狀況、發(fā)電機(jī)的燃油儲(chǔ)存情況（機(jī)內(nèi)燃油不低于油箱的三分之二，機(jī)房?jī)?nèi)儲(chǔ)存