客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2024-07-27 20:14本頁面
【正文】 穩(wěn)健、禮讓。工作場合內(nèi)奔跑，跳躍。3.走過道中間。1.與客人同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”然后再加緊步伐超越。2.抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。4.肩膀不平，一高一低。2.保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。趴在臺面上或雙手撐頭。3.盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。1.雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。精神委靡，面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。工牌和徽標(biāo)工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。釘金屬掌或著露趾涼鞋。3.鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。1.留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。4.衣服不合身，過大過小或過長過短。2.制服有明顯污跡、破損，掉扣。1.西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。3.制服應(yīng)干凈、平整。服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。飾物男士領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。發(fā)長
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