大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-20 19:41本頁面
【正文】 滿足了一些要求――尚有改進(jìn)空間和進(jìn)一步發(fā)展的需要3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)豐富，超出了要求――其他人的角色典范發(fā)現(xiàn)/找到問題對重要問題的調(diào)查只起到有限的作用。根據(jù)和客戶共同制定的清楚的長期規(guī)劃和目標(biāo)，制定全面和最新的客戶計(jì)劃。制定行動計(jì)劃時(shí)，從大多數(shù)領(lǐng)域的全面觀點(diǎn)考慮，包括很多新的舉措。未達(dá)到本公司和客戶的可測量目標(biāo)（包括定量目標(biāo)）。根據(jù)公司的目標(biāo)制定行動計(jì)劃，有時(shí)考慮客戶的業(yè)務(wù)需求。 包括了客戶計(jì)劃的大多數(shù)重要元素。只提供基本的服務(wù)，只對客戶表明的需求作出反應(yīng)。表現(xiàn)出缺乏長期規(guī)劃 / 目標(biāo)。實(shí)際上不需要主管的支持。在主管的有限支持下，準(zhǔn)備有條理的演示 / 演示材料。能夠處理挑釁行為。確保談判采取一種能夠產(chǎn)生清楚結(jié)論的建設(shè)性的、基于事實(shí)的對話形式。能夠解釋復(fù)雜的問題。自信地進(jìn)行準(zhǔn)備充分的演示。能夠控制材料，對問題提供有邏輯性的回答。拘泥于事先準(zhǔn)備好的材料，不能對問題提供富于邏輯性的回答。能夠通過建立對目標(biāo)和利益的共識與客戶建立聯(lián)結(jié)。將相關(guān)結(jié)果用于分析和進(jìn)一步的研究。如果需要，可成功地超越他 / 她的領(lǐng)域 / 專業(yè)。與客戶一起研究主要的問題并得出正確的結(jié)論。制定較好的會議 / 會談方案并遵守。不能夠提問。能夠有效地使用內(nèi)部業(yè)務(wù)流程使自身受益. 交流和談判技能 標(biāo)準(zhǔn)：評估：1. 不滿意大客戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要發(fā)展 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足了一些要求――尚有改進(jìn)空間和進(jìn)一步發(fā)展的需要3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)豐富，超出了要求――其他人的角色典范與客戶日常對話制定會議方案和傾聽客戶意見方面有困難。對電信公司的機(jī)構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有較好的了解。了解主要組織單位和合作伙伴的角色作用。對找到主要的合作伙伴有困難。對技術(shù)人員而言是極強(qiáng)的和備受尊重的合作伙伴。對技術(shù)方案有深入的了解。需要從主管獲得有限的支持。有時(shí)能夠提出有創(chuàng)意和創(chuàng)新的解決方案。制定較好的解決方案和投資方案。對重要的技術(shù)解決方案有較好的了解。需要不斷地從主管獲得支持。不能和網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行技術(shù)討論。對行業(yè)及客戶方案的了解不了解基本的電信投資解決方案。從客戶的角度注意產(chǎn)品的價(jià)值。.對服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格有極好的、極詳細(xì)的了解。能夠使產(chǎn)品 / 服務(wù)適合客戶需求?？?
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1