食品工業(yè)措施控制程序-文庫吧資料
2025-07-13 16:25本頁面
【正文】 措施的制定、實施、跟蹤、。 如與顧客協(xié)商不成時，可根據(jù)合同按相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。 糾正行動的制定 辦公室組織相關(guān)部門制定針對投訴問題的處理方案，記錄于《顧客投訴處理單》上，經(jīng)公司董事長或經(jīng)理的批準后回復顧客。 投訴分析原因辦公室對《顧客投訴處理單》的內(nèi)容進行分析，找出不合格的原因，填寫于《顧客投訴處理單》上，并判定相應的責任部門。 辦公室對顧客的投訴進行調(diào)查確認。 顧客投訴的處理 顧客投訴受理 辦公室負責接受顧客來電、來函、傳真、Email、退貨等方式的投訴。但在出現(xiàn)下列情況時必須考慮采取糾正措施：a) 對于不合格分析或數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)重復多次出現(xiàn)不合格；b) 性質(zhì)非常嚴重的不合格；c) 顧客投訴；d) 管理評審中所提出并確認的不合格；e) 內(nèi)部質(zhì)量審核中所發(fā)現(xiàn)的不合格。導致不合格的原因可能有以下幾種：a) 供方不合格；b) 個人工作不合格；c) 不遵守標準、規(guī)范或管理程序；
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