某公司售后服務(wù)程序-文庫(kù)吧資料
2025-07-13 14:46本頁面
【正文】 SH/JRC16003017．4 作業(yè)報(bào)告書 SH/JRC16004018 歸檔部門和保存期限8．1 售后服務(wù)部：, 三年 , 長(zhǎng)期 9 / 9零部件購(gòu)買申請(qǐng)表申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期用戶名稱匯款日期所需零部件清單名 稱番 號(hào)數(shù) 量備 注部門經(jīng)理意見、簽字注：本申請(qǐng)表一式二份，填妥后一份自留，一份上交。5．4．4 維配件的檢驗(yàn)按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。5．4．2 管理部按“申請(qǐng)表”負(fù)責(zé)維配件的訂貨與落實(shí)。5．3．9 售后服務(wù)部部長(zhǎng)匯總顧客投訴的處理情況，將有關(guān)信息傳遞給管理部，為采取糾正和預(yù)防措施及質(zhì)量改進(jìn)提供信息。5．3．7 售后服務(wù)部、制造部及營(yíng)業(yè)部的人員，在接到顧客報(bào)修信件或電話，必須詳細(xì)記錄故障內(nèi)容，并以電話、傳真、信件等方式幫助顧客排除故障，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)派維修人員前往解決問題。5．3．5 維修人員調(diào)試時(shí)，必須按“調(diào)整記錄”（附錄C）進(jìn)行，并認(rèn)真填寫。5．3．3 售后服務(wù)部安排的安裝、維修人員，外省市必須在四天內(nèi)、本市二天內(nèi)趕到第一工作點(diǎn)。5．3 維修5．3．1 維修人員
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