【正文】 費(fèi)限額8辦公費(fèi)（復(fù)印、打字）9業(yè)務(wù)費(fèi)12345合 計(jì)填表人： 復(fù)核： 營(yíng)銷公司總經(jīng)理： 集團(tuán)總裁： 填表日期：促銷活動(dòng)報(bào)帳表辦事處： 年 月 日申請(qǐng)人：營(yíng)銷公司經(jīng)理意見(jiàn)：市場(chǎng)背景分析及舉辦理由：促銷商場(chǎng)數(shù)、名單、促銷員人數(shù)：費(fèi)用工資獎(jiǎng)金補(bǔ)助預(yù)計(jì)收獲：填表人： 復(fù)核： 營(yíng)銷公司總經(jīng)理： 總裁：差旅管理 出差規(guī)劃申請(qǐng)表 出差前準(zhǔn)備物品清單 出差總結(jié)表出差規(guī)劃申請(qǐng)單部門(mén)人員時(shí)間出差時(shí)間記錄 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話：經(jīng)銷商拜訪開(kāi)拓計(jì)劃名稱聯(lián)系電話事由名稱聯(lián)系電話事由名稱聯(lián)系電話事由推廣會(huì)計(jì)劃 零售點(diǎn)名稱聯(lián)系電話事由名稱聯(lián)系電話事由廣告計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算業(yè)務(wù)代理人差旅規(guī)劃建議分公司（或辦事處）審核意見(jiàn)公司審核意見(jiàn)出差前準(zhǔn)備所須物品清單 商家對(duì)帳單（即商家已簽章的核對(duì)表） 產(chǎn)品單價(jià)表（銷售政策） 各種產(chǎn)品資料（復(fù)印件）A、 稅務(wù)登記證B、 營(yíng)業(yè)許可證C、 衛(wèi)生許可證D、 準(zhǔn)銷證E、 各種產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告 各種產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 各種產(chǎn)品樣品 增值稅發(fā)票及銷貨清單 調(diào)撥單 臺(tái)帳 產(chǎn)品銷售核對(duì)表 產(chǎn)品銷售結(jié)算表1 辦公用品A、 信箋B、 封口膠C、 名片D、 復(fù)寫(xiě)紙（紅、藍(lán)）出差總結(jié)表部門(mén)人員出差地點(diǎn)出差時(shí)間拜訪經(jīng)銷商數(shù)新開(kāi)拓經(jīng)銷商數(shù)走訪零售點(diǎn)數(shù)新開(kāi)零售點(diǎn)數(shù)廣告執(zhí)行情況推廣會(huì)執(zhí)行情況 總結(jié)報(bào)告分公司（或辦事處意見(jiàn)）公司意見(jiàn)銷售人員考核指標(biāo)細(xì)則 年度銷售額指標(biāo) 年度回款額指標(biāo) 帳務(wù)管理 減少庫(kù)存積壓 日常工作 年薪＋提成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)年度銷售額指標(biāo)銷售員： 單位：萬(wàn)元種 類銷 售 額評(píng) 分分分分分分分分分分合 計(jì)分說(shuō)明：35分30分● 所得分?jǐn)?shù)● 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)● 最高分?jǐn)?shù) 年度回款額指標(biāo)銷售員： 單位：萬(wàn)元種 類回 款 額評(píng) 分一季度分二季度分三季度分四季度分合 計(jì)分說(shuō)明：● 所得分?jǐn)?shù)● 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)● 最高分?jǐn)?shù)n 二批從開(kāi)單之日起 天以內(nèi)結(jié)算。收貨發(fā)貨退貨報(bào)表倉(cāng)庫(kù)管理工作流程圖入倉(cāng)記帳產(chǎn)品核對(duì)簽收手續(xù)產(chǎn)品核對(duì)出倉(cāng)記帳內(nèi)勤財(cái)務(wù)核定報(bào)銷定時(shí)寄回內(nèi)勤處理辦事處接貨商家退貨辦事處退貨回公司周月季盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表帳實(shí)核對(duì)月報(bào)表主任審核出倉(cāng)記帳發(fā)貨入倉(cāng)記帳產(chǎn)品核對(duì)簽收手續(xù)分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表盤(pán)點(diǎn)時(shí)間： 年 月 日 共 頁(yè) 第 頁(yè)品 名規(guī)格單位上月盤(pán)存（數(shù)量）本月入庫(kù)（數(shù)量）本月出庫(kù)（數(shù)量）本月結(jié)余（數(shù)量）備 注辦事處主任簽字： 倉(cāng)庫(kù)保管員簽字：十二、 退貨管理 退貨流程圖 銷售退貨處理流程圖 退貨報(bào)告 分公司（或辦事處）退貨清單退貨流程貨源品種調(diào)配核定退貨數(shù)核定退貨數(shù)內(nèi)定勤銷財(cái)帳務(wù)核入倉(cāng)記帳產(chǎn)品核對(duì)產(chǎn)品核對(duì)簽收手續(xù)入倉(cāng)記帳辦商事家處退接貨 貨辦回事公處司 退 貨退 貨補(bǔ) 貨開(kāi)調(diào)撥單開(kāi)退貨單核定退貨數(shù)開(kāi)退貨單給商家核定退貨數(shù)退貨報(bào)告（商家）核定退貨數(shù)清 倉(cāng)核定退貨數(shù)銷售退貨處理流程圖各經(jīng)營(yíng)部、辦事處營(yíng)銷銷售內(nèi)勤整理、分類、報(bào)檢核對(duì)退貨品牌數(shù)量營(yíng)銷公司臨時(shí)存放庫(kù)有關(guān)工廠質(zhì)管科檢驗(yàn)并提出處理意見(jiàn)需修理成品完好需 報(bào) 廢營(yíng)銷公司內(nèi)勤生產(chǎn)計(jì)劃科營(yíng)銷公司總經(jīng)理簽字修 理營(yíng)銷副總裁審批營(yíng)銷公司內(nèi)勤修理費(fèi)用檢驗(yàn)營(yíng)銷公司臨時(shí)存放庫(kù)有關(guān)工廠財(cái)務(wù)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)調(diào)整注解釋：箭頭表示流向 表示部門(mén) 表示操作退 貨 報(bào) 告索芙特公司：我單位于 年 月從你公司購(gòu)進(jìn)價(jià)值人民幣 元索芙特產(chǎn)品一批，現(xiàn)因（①銷售季節(jié)已過(guò)；②產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；③庫(kù)存量過(guò)大。 汽車運(yùn)輸委托書(shū)。 分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)管理暫行規(guī)定。要收款順利，除了上述各點(diǎn)，掌握零售點(diǎn)最好的收款時(shí)期及時(shí)段，和管理單位及時(shí)提供正確的由款資料也是須要注意的。 給予顧客遵榮及自負(fù)，例如：“像您這樣的店，這點(diǎn)帳款一定不成問(wèn)題”。 提出同業(yè)的付款情況，刺激業(yè)者模仿，提高收款效益。收款技術(shù)一般而言可訴求下述顧客付款心理。在事實(shí)上，業(yè)務(wù)員常有一種心理障礙，擔(dān)心一旦向店頭收款，可能引發(fā)店老板將未銷之商品退回，以致一拖再拖。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。回款程序流程圖零 售批 發(fā)做好對(duì)帳表定時(shí)與柜長(zhǎng)財(cái)務(wù)、倉(cāng)管員對(duì)帳、簽章發(fā)出商品提出回款要求經(jīng)理首肯（即有付款權(quán)人）公司據(jù)對(duì)方可結(jié)算金額開(kāi)票主管業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)付款通知單、簽章交經(jīng)理或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)簽章經(jīng)理簽章（有付款權(quán)人）財(cái)務(wù)經(jīng)理簽章會(huì)計(jì)辦理匯票入公司帳戶入分公司（或辦事處）當(dāng)?shù)貛羰湛畹募记稍S多業(yè)務(wù)人員熱心于推銷，卻對(duì)收款及售后服務(wù)缺乏興趣。 研究零售店的視線規(guī)劃，適時(shí)要求店老板盡量將陳列置于客戶的視線附近。 業(yè)務(wù)員應(yīng)懂得貨品調(diào)節(jié)，甲店之退貨或許乙店需要，業(yè)務(wù)員須掌握各店的銷貨狀態(tài)，以便做為調(diào)度參考，減少貨品退回公司增加管理成本并爭(zhēng)取時(shí)效。 新商品上市應(yīng)懂得藉機(jī)向店頭要求擴(kuò)大列面，同時(shí)新產(chǎn)品鋪貨后業(yè)務(wù)員應(yīng)更勤快拜訪客戶，以了解銷量狀況。 時(shí)時(shí)清潔陳列面商品，勿使規(guī)格不齊全，造成貨架缺貨。 將季節(jié)性或銷售好的主力商品，陳列在黃金位置（即陳列架上，人的目光最容易看到，手最容易拿到的位置）。四、 良好的陳列對(duì)商品而言即是最佳的廣告。二、 商品陳列方式足以影響業(yè)績(jī)好壞。 陳列面知識(shí)。八、貨架管理 貨架管理流程圖。西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。合規(guī)服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。第二， 服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡?？偟闹b要求是：合規(guī)營(yíng)銷公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。進(jìn)行銷售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲?？傊鬈教毓句N售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。時(shí)間13秒鐘，輕輕搖動(dòng)13下。見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩保耙?jiàn)到您很高興”等。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是： 場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。 初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì)： 與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。第六、 恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。第四、 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。第二、 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%60%，這叫“社交注視”?！?眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。 上身挺直，挺胸收腹?！钭? 姿：◇ 錯(cuò)誤的走姿 速度過(guò)快或過(guò)慢 笨重 身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大◇ 正確的走姿 速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。 坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。不卑不亢輕輕落座。 坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。 坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。 翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。 頭伸過(guò)于向下。 身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。 兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。 挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。銷售人員儀表“第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。五、 “說(shuō)服性銷售模式”運(yùn)用于實(shí)踐 概述情況 陳述主意 解釋主意 強(qiáng)調(diào)好處 建議下一步六、 良好的售后服務(wù)七、 筆錄拜訪客戶時(shí)，帶上本子，盡量把談話記下來(lái)，讓客戶看到你對(duì)他的重視，清楚不同客戶的需求。對(duì)說(shuō)他們收回不合理的意見(jiàn)、要求，并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠(chéng)可信的朋友。三、 熟練的交流溝通技巧熟練的交流溝通技巧是一個(gè)銷售員必備的技能