試談改善組織溝通的途徑-文庫吧資料
2025-07-06 09:28本頁面
【正文】 對信息的接受和處理受到認知能力的限制而形成溝通障礙；二是語言性障礙，語言上表達不清引起歧義，或因?qū)I(yè)術(shù)語的不理解導(dǎo)致溝通失誤；三是文化水平限制，信息發(fā)出者與接受者如果在教育背景、知識水平方面存在差異，會導(dǎo)致無法準確理解對方所傳遞的信息。不信任會導(dǎo)致接收者懷疑信息的真實性，從而產(chǎn)生溝通障礙，消極執(zhí)行，甚至拒絕溝通。研究證明無論在上下級溝通還是在同級通訊中，關(guān)系親近的雙方更 可能同時 選取幾種 溝通方式進行溝通，有利與溝通過程中地信息傳遞數(shù)量和傳遞速度，也有利于及時地接受和反饋，關(guān)系地疏遠則產(chǎn)生反面地效果。如兩者之間關(guān)系親密，則雙向溝通會更為頻繁，溝通會更為直接。人際關(guān)系多指個人對他人情感上的親近或疏遠，而信任是指對他人工作能力方面的認知。良好的溝通環(huán)境中，溝通場所要大小適宜，無噪音和干擾物，座位舒適，視線開闊，光線、溫度適宜。豐富性強說明信息傳遞量大，準確性高代表所傳遞的信息更為直接、正式、清楚明確。一方面，渠道的長短會對溝通質(zhì)量造成影響，信息在組織內(nèi)部都需要溝通渠道的層層傳遞，渠道過長會導(dǎo)致信息層層失真，渠道過短可能會傳遞過多無效信息而導(dǎo)致信息量過大，耗費時間、人力，或者造成終端人員無法知曉信息等后果。非正式溝通又可視為小道消息的傳播，如閑聊、非正式團體會議等。溝通渠道企業(yè)組織的溝通渠道是信息流通的路徑，按照渠道的性質(zhì)可分為正式或非正式的溝通渠道。電子式溝通系統(tǒng)較為豐富，它包含多媒體、網(wǎng)絡(luò)、郵件等先進溝通技術(shù)。書面溝通是以文字為主體的信息傳遞，較為正式，如文件、報告、信件、書面合同等，它因其正式、法律意義而成為辦公中必不可少的一部分，但單純的文字表達具有單調(diào)枯燥的缺點。面對面溝通，即溝通雙方當(dāng)面，即時的溝通。（一）影響組織溝通的客觀因素溝通媒介溝通媒介是溝通傳達者與溝通接受者之間信息的中介傳達物質(zhì)，用來滿足不同溝通方式的需要。其中溝通網(wǎng)絡(luò)因素屬于客觀因素；情感因素和知識能力因素屬于主觀因素。溝通是否需要重新進行，或者進行一定形式的補充。溝通反饋。溝通中信息傳遞的終點，溝通的目的就是讓信息準確及時地被信息接受者接收和理解。某種程度的溝通恐懼或焦慮也會成為影響溝通的干擾因素。當(dāng)信息超過個體能夠分類和使用的量時，個體會有選擇的篩選、忽略或者忘記信息，導(dǎo)致有效信息的丟失，降低溝通的有效性。溝通干擾。溝通媒介傳達信息的物質(zhì)載體，用來滿足不同溝通方式的需要。溝通渠道是信息流通的路徑，信息傳遞層次越多，信息收到干擾和失真的可能性越大，用時也越長，對溝通效果影響越不利。業(yè)務(wù)型溝通的信息是有關(guān)工作方面的，情感性溝通中的信息為與工作不直接相關(guān)的其他信息。溝通的內(nèi)容。即溝通的主體，組織中常因回報工作；傳達管理制度、日常信息；或者相互了解工作進程，合作需要而進行信息的傳遞和交換，信息的發(fā)出者即是溝通的主體。這種環(huán)境包括組織的整體狀況，組織中人際關(guān)系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。因此，組織管理者必須采取有效溝通方式和渠道以實現(xiàn)組織的有效溝通。在信息成為企業(yè)第一生產(chǎn)要素的今天，組織溝通越來越受到企業(yè)管理者的重視。從組織員工心理需求的角度分析，組織溝通對員工心理控制感，心里重要感和心理歸屬感均有重要影響。 從企業(yè)文化看來，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價值觀，屬意識范疇。 比如說對
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1