【正文】 驗(yàn),知識(shí),興趣,希望都會(huì)左右他對所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解,理解一旦偏差,理解沒有同一，溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問題?！　∮行Ч芾頊贤ǖ睦斫馔恍栽怼　∮行Ч芾頊贤ǖ牡谄咴?是有效管理溝通的理解同一性原理。如當(dāng)日生產(chǎn)定單下達(dá)就是個(gè)典型的案例。如果兩者所使用的代碼完全不同或存在較大差異,則會(huì)導(dǎo)致接受者對信息解讀錯(cuò)誤,也就是導(dǎo)致溝通失敗.　　有效管理溝通的時(shí)間性原理　　有效管理溝通的第六條原理是管理溝通的及時(shí)性或者說時(shí)間性原理。由于各種各樣的原因和干擾,被傳遞的管理信息有可能在被傳遞過程當(dāng)中人為或自然地?fù)p耗或變形,即管理溝通的信息完整性受損，信息一旦受損，管理溝通當(dāng)然無法全面、準(zhǔn)確地完成。只有有意義的信息從適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并準(zhǔn)確地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受,管理溝通才能保證有效。只有管理信息的發(fā)出者和接受者都是恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤ㄖ黧w,才能并且發(fā)出者和接受者必須同時(shí)是適當(dāng)?shù)闹黧w,這兩者缺一不可。而錯(cuò)誤的渠道選擇則會(huì)產(chǎn)生信息遺失、誤讀或信息扭曲,導(dǎo)致管理溝通受挫或失敗。不同的管理信息對于傳遞渠道的選擇是有要求的。管理溝通必須是對有意義的管理信息進(jìn)行溝通,這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎(chǔ)。如果沒有有意義的管理信息需要傳遞,而整個(gè)管理溝通的過程卻全部完整地發(fā)生了,那就是一種管理溝通資源的浪費(fèi)。溝通中信息的傳達(dá)是同一個(gè)道理。但這并不意味著我們就無法盡量降低噪音的分貝?！　∈?，有效溝通的噪音最小化原理　　有效溝通的最后一條原理,筆者認(rèn)為,是影響有效溝通的重要因素之一客觀存在于信息溝通過程中的溝通噪音必須盡量減少,即有效溝通的噪音最小化原理。如果你想得到你同事的支持,你會(huì)特別注意增強(qiáng)和發(fā)展你們之間相互關(guān)系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作,你可能會(huì)想方設(shè)法減少友好關(guān)系的成分。溝通目標(biāo)、目的不明確,必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清,接受者只能靠經(jīng)驗(yàn)和場景猜測對方的用意,從而極易導(dǎo)致溝通誤差或溝通失敗?！　【?，有效溝通的目標(biāo)性原理　　有效溝通自然也應(yīng)該具有明確的溝通目的或目標(biāo),筆者稱之為有效溝通的目標(biāo)性原理。人們對溝通對象的了解越多越深,人們就越容易找到有效溝通的切入點(diǎn)和恰當(dāng)方式與途徑。這是說,溝通主體之間要達(dá)成有效的溝通,人們必須考慮到相互之間溝通的歷史情形,這是因?yàn)槿祟惗际且罁?jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、情緒和期望對各種情形做出反應(yīng)的。每一個(gè)接受者都是獨(dú)特的個(gè)體,他的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、興趣,希望都會(huì)左右他對所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解,理解一旦偏差,溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問題?！　∑?，有效溝通的理解同一性原理　　有效溝通的第七條原理是,在上述所有原理滿足的條件下,信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義,筆者稱之為有效溝通的理解同一性原理。在戰(zhàn)爭中,特務(wù)或間諜的信息傳遞和有效溝通的及時(shí)性尤其顯得觸目驚心。任何溝通都是有時(shí)間限制的,整個(gè)溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會(huì)失去溝通的意義。一旦類似錯(cuò)誤發(fā)生,溝通的過程在形式上是完成與完整了,但在實(shí)際上沒有形成有效的信息傳遞,解碼過程出現(xiàn)了斷裂,真正有效的溝通沒有發(fā)生。如果雙方所使用的信息代碼系統(tǒng)完全不同或存在較大差異,就會(huì)導(dǎo)致接受者對信息解讀無法實(shí)現(xiàn)或解讀錯(cuò)誤,也就是導(dǎo)致溝通失敗。因此,筆者認(rèn)為溝通要完美和有效,信息在傳遞結(jié)束時(shí)必須仍然保持其內(nèi)容的完整性。如果這種情況發(fā)生,那么,接受者接受到的信息,已經(jīng)不是發(fā)出者所發(fā)出的嚴(yán)格意義上的同一信息。信息由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,通過適當(dāng)?shù)那纻鬟f,并且也由適當(dāng)?shù)闹黧w接受了,溝通是否就一定能保證有效完成呢?不一定。只有有意義的信息從適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并準(zhǔn)確地傳送給了適當(dāng)?shù)闹黧w及時(shí)接受,溝通才可能是有效的。人們要想達(dá)成有效的溝通,信息的發(fā)出者和接受者都應(yīng)該是而且必須同時(shí)恰好是應(yīng)該發(fā)出和應(yīng)該接受的溝通主體,發(fā)送者和接受者的主體適當(dāng)或共時(shí)性這兩者缺一不可。如上司對下級(jí)表示友好的方式就因人、因場合而異,如方式選擇錯(cuò)誤,則可能引起溝通問題。有了真實(shí)的信息需要溝通,也有一些渠道或通路可以將信息傳送給信息接受者,?因?yàn)椴煌男畔τ趥鬟f渠道的選擇有要求。即有效溝通的內(nèi)容必須具有真實(shí)意義,溝通過內(nèi)容與過程必須具有真實(shí)性,溝通的信息必須是至少對其中一方是有用和有價(jià)值的信息。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,無效溝通是對溝通資源,包括時(shí)間和精力、渠道、金錢上的一種浪費(fèi),不僅溝通本身毫無意義與價(jià)值,有時(shí)甚至還產(chǎn)生負(fù)效益,即溝通成本大于溝通的產(chǎn)出。　　一，有效溝通的真實(shí)性原理　　有效溝通的真實(shí)性原理,即有效溝通必須是對有意義的信息需要傳遞。要達(dá)成有效的溝通,人們必須遵守一定的原理,只有遵循這些基本原理,人們想要傳遞的信息才能象預(yù)期的那樣及時(shí),準(zhǔn)確,完整地完成。人類在社會(huì)組織如企業(yè)中要實(shí)施管理,必須通過溝通,溝通是管理的核心和本質(zhì)。沒有溝通,就不可能形成組織和人類社會(huì)。德魯克管理溝通新論（六）：有效一般溝通的十大溝通原理溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過程之一,不僅在管理中占據(jù)首屈一指的地位,而且在其他的人類行為中也扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色。在企業(yè)中，有的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)芝麻大的小事喜歡開個(gè)大會(huì)，有的員工有點(diǎn)雞毛蒜皮的事就喜歡找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)兩三個(gè)小時(shí)，借此推脫自己本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，等等，都是信息數(shù)量噪音。在企業(yè)管理實(shí)踐中，數(shù)量噪音是客觀存在的。當(dāng)不同文化背景的溝通主體在一起共事時(shí)，溝通不良還會(huì)產(chǎn)生人際沖突和文化沖突，這已經(jīng)引起許多溝通專家的高度重視。文化背景是人們生活在一定的社會(huì)文化傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)中所形成的價(jià)值觀、思維模式和心理結(jié)構(gòu)等等的總稱。不同的社會(huì)角色，對應(yīng)于不同的溝通期望和溝通模式。顯然，溝通雙方的情緒狀態(tài)、溝通態(tài)度有偏差時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受損或不順，也就是產(chǎn)生溝通噪音。筆者說的環(huán)境噪音中的環(huán)境被嚴(yán)格限定在物理環(huán)境，以與社會(huì)性的文化性的背景噪音區(qū)別開來。又如當(dāng)人們用道具如旗語進(jìn)行溝通時(shí)，天氣大霧或夜色太黑而導(dǎo)致筆者無法看清?！　∥?，環(huán)境噪音　　環(huán)境噪音指的是在溝通過程中，影響溝通效果的一切客觀外在環(huán)境干擾因素。由于人們每個(gè)人的情況千差萬別，信息符號(hào)代碼系統(tǒng)又是一種文化性的概念和工具，符號(hào)代碼系統(tǒng)只有透過人們的學(xué)習(xí)、理解才能存在于人們頭腦中，并被運(yùn)用于對信息的理解。又如，一個(gè)英語盲要看英語文件，當(dāng)然只能是望文興嘆了。系統(tǒng)噪音一種是系統(tǒng)平行噪音，即雙方所用的溝通信息符號(hào)系統(tǒng)完全不同，雙方對對方所傳達(dá)的信息均無法解碼，自然也就無法互相溝通理解。筆者所說的系統(tǒng)噪音，指的是溝通系統(tǒng)中的重要部分＿＿溝通的信息代碼系統(tǒng)差異或缺陷所引發(fā)的溝通噪音。為了便于研究，這些噪音可以細(xì)分為各種不同的噪音。這有點(diǎn)象一個(gè)班組里的差生，對同一個(gè)老師講的同一節(jié)課，對于同一個(gè)老師講解的同一個(gè)原理，在別人均能理解的同時(shí)，他卻不能把握和理解，這就產(chǎn)生了接受噪音。人們經(jīng)常用〝對牛彈琴〞來形容一個(gè)溝通對象無法理解自己所要傳達(dá)的東西。應(yīng)該說，信息過濾是很難百分之百避免的，而且在一定極限范圍內(nèi)不會(huì)對溝通產(chǎn)生根本性的錯(cuò)誤影響，但一旦突破了這種過濾極限，信息就會(huì)被有意扭曲或增刪，溝通就無法成功順利進(jìn)行。人們一般把這種反應(yīng)叫做選擇性知覺現(xiàn)象。事實(shí)上，接受者往往容易產(chǎn)生以下幾種影響準(zhǔn)確溝通的錯(cuò)誤即噪音?！　∪邮茉胍簟　〗邮茉胍羰侵笢贤ㄟ^程中信息接受者在接受信息的過程中發(fā)生的噪音。又如一封重要會(huì)議紀(jì)要在送到總經(jīng)理辦公室的過程中丟失了，即信息全部遺失。又如用電子郵件進(jìn)行溝通時(shí)，電子郵件設(shè)置出現(xiàn)問題，對方無法按時(shí)收到你的電子郵件。而在傳遞渠道中，又有可能出現(xiàn)噪音。　　二，傳輸噪音　　傳輸噪音是指發(fā)生在溝通過程的信息傳遞過程當(dāng)中的噪音。在另一方面，跟信息接受者一樣，信息發(fā)送者在信息編碼的過程中，也會(huì)受到個(gè)人興趣、情緒、思想、愿望等等的影響和制約。一旦出現(xiàn)這類錯(cuò)誤或不足，溝通的信息發(fā)送就會(huì)產(chǎn)生噪音，使溝通無法較好達(dá)到目標(biāo)。因?yàn)樾畔l(fā)送又主要是信息編碼的過程，因此，發(fā)送噪音也可以叫做編碼噪音。典型的噪音主要包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音和背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。通?？梢园褱贤ㄔ胍舳x為妨礙信息溝通的任何因素?！　?，噪音　　噪音是指干擾溝通正常進(jìn)行的任何因素，因其較為復(fù)雜，將在下一文進(jìn)行專述。中國三資企業(yè)的管理者，對此大多深有體會(huì)。實(shí)際上，溝通需要文化背景，同時(shí)文化背景更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過程與溝通行為。文化背景指溝通主體長期的文化積淀，即溝通主體較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和?！　　　∥幕尘霸诂F(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多文化溝通、多元化的集團(tuán)企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、跨國公司的跨地區(qū)、跨國家的團(tuán)隊(duì)溝通、集團(tuán)化、全球化管理中，尤其引人注目。人們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。這種角色溝通預(yù)期有時(shí)也造成溝通障礙，如下級(jí)往往對上級(jí)投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂，給溝通帶來負(fù)面效應(yīng)。如上級(jí)可以拍你的肩頭，但倒過來則要慎重。　　　　社會(huì)背景指溝通主體雙方的社會(huì)角色關(guān)系，與對溝通間接發(fā)生影響的其他個(gè)體或人群關(guān)系。物理背景指溝通發(fā)生的場所?！　　　∥锢肀尘皶?huì)對人們的溝通造成巨大影響，這已為人們的日常生活經(jīng)驗(yàn)所證明。如果溝通主體雙方是否存在敵意，關(guān)系是否友善親密等等，都會(huì)影響溝通的進(jìn)程與效果。當(dāng)溝通主體處于興奮、激動(dòng)狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，他的溝通意愿、溝通行為是不同的，前者往往積極、響應(yīng)，后者往往不愿溝通，思維處于抑制、混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過程受到干擾。它包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵。一般認(rèn)為對溝通過程發(fā)生影響的背景因素有以下幾方面。在企業(yè)中亦如此，在上級(jí)辦公室與在公眾場所，采用的溝通方式是存在重大區(qū)別的。任何形式的溝通，都會(huì)受到各種環(huán)境因素的有力影響。因此，作為一個(gè)溝通主體，無論是發(fā)送者，還是接受者，都應(yīng)該盡量控制自己的行為，使溝通中的信息傳遞和反饋行為處于自我意識(shí)的控制狀態(tài)之下，以確保信息傳遞和反饋無錯(cuò)誤或無多余信息。與信息的傳遞一樣，反饋的發(fā)生有時(shí)是無意的。有時(shí)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，他們就會(huì)被迫進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送，同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后,再發(fā)送回來的信息表明自己的理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對信息的理解正確無誤為止。因此，如果發(fā)送者想要溝通成功萬無一失，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要和重要的?！　≈档米⒁獾氖?，反饋并非總是能自覺發(fā)生的，反饋也不總是一次性可以完成的，反饋也不一定是有意的。在沒有得到反饋以前，信息發(fā)送者無法確認(rèn)信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼與理解。反饋是指接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)?！　?，反饋　　完整無缺的溝通過程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。即使是在通訊技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，口頭通道仍然不減其重要性。由于各種溝通通道都有各自的特點(diǎn)和利弊，因此，筆者在選擇溝通通道時(shí)往往要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ?，在進(jìn)行重大或企業(yè)戰(zhàn)略性溝通時(shí)更應(yīng)考慮周全，采用多層次、多方式組合型的溝通通道組合來進(jìn)行全面溝通，顯然，溝通通道的選擇對于溝通的成功十分重要。如，先口頭溝通，然后書面跟進(jìn)。公司的戰(zhàn)略決策就不宜通過口頭形式而應(yīng)采用書面正式文件作為通道。有時(shí)人們不用語言表達(dá)，而只通過臉或者身體其他部位的一個(gè)小動(dòng)作，就能傳達(dá)筆者的意見或意思，這時(shí)身體語言就是其溝通通道。如口頭交流時(shí)所采用的口頭語言表達(dá)形式就是其溝通通道?！　?，通道　　溝通需要有溝通的通道。對稱的前提條件是雙方擁有相同或類似的背　景、經(jīng)驗(yàn)，及相同或類似的代碼系統(tǒng)，如果雙方對信息符號(hào)信信息內(nèi)容缺乏共同背景、經(jīng)驗(yàn)，或雙方編、譯碼的代碼系統(tǒng)不一致，則在解讀信息與正確理解其內(nèi)在意義的兩個(gè)過程當(dāng)中必定會(huì)出現(xiàn)誤差，容易造成溝通失誤或失敗。譯碼則恰恰與之相反，是接受者在接受到信息后，將符號(hào)化的信息符號(hào)還原為信息與意義，并理解其信息內(nèi)容與含義的過程。它們分別是：1，信息1，2，編碼，3，通道，4，譯碼，5，信息2，6，噪音，7，反饋，8，環(huán)境?！　《?，一般溝通的過程八大要素　　要深入研究管理溝通，詳細(xì)了解和掌握一般溝通的過程,對于深入理解管理溝通的過程具有重要作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量的存在的是非語言溝通。隨著通訊和電子技術(shù)的發(fā)展，更出現(xiàn)了幻燈片、投影、VCD、CD、電子郵件、電子會(huì)議等等諸多新的溝通途徑。如演說、私人談話、正式會(huì)談、小組討論、捎口信、口頭命令、電話、電話會(huì)議,錄音帶、可視電視對話等等。語言載體又可以細(xì)分為口頭語言載體和書面語言載體。　　又以溝通的渠道或信息載體為例?！　∪缫詼贤ǖ膬?nèi)容為例。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式,也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通。一般溝通原則上完全可定義為:任何的一種信息交換的過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境――即賦予信息含義的任何東西。”他說的溝通實(shí)際上是一般溝通?！薄　　皼Q策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員?！薄　　俄f氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！　　洞笥倏迫珪氛J(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。美國學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法,關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。正有鑒于此，筆者認(rèn)為，完全有必要從管理溝通入手，對現(xiàn)有的所有現(xiàn)代企業(yè)管理理論進(jìn)行一次新的發(fā)展與整合，從而盡快找到一個(gè)能夠充分適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下企業(yè)管理需要的理論,用于指導(dǎo)管理實(shí)踐,其意義深遠(yuǎn)而緊迫。六、對信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)管理缺乏深入理解,對于通信、電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)帶來的企業(yè)管理革命缺乏敏感和戰(zhàn)略意識(shí),正是在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,筆者所認(rèn)為的管理就是溝通才尤其顯得突出,管理溝通的重要性也上升到企業(yè)生死攸關(guān)的戰(zhàn)略高度。四、對于管理溝通缺乏適當(dāng)有效的定義,只是簡單地把管理和溝通捏在一起,因而使管理溝通要么是內(nèi)涵狹窄,要么是內(nèi)涵太過寬泛,概念的定義粗糙模糊。二、對于管理溝通的內(nèi)容與方式研