第二節(jié)人際溝通與人際吸引-文庫吧資料
2025-07-05 17:18本頁面
【正文】 說實(shí)際上是一種潛在的懲罰。Robbins,1996二、人際吸引的條件 人類具有強(qiáng)烈的依附于他人的需要,我們通過歸屬于群體和發(fā)展親密的人際關(guān)系來滿足這種需要。雖然有效的傾聽者應(yīng)該全神貫注于說者所表達(dá)的內(nèi)容,但有效的傾聽者不應(yīng)該固著自己的角色,而應(yīng)該能夠使說者到聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。大多數(shù)人都樂于滔滔不絕地表白自己,而忽略了別人,有效的傾聽者應(yīng)該能夠克制自己,多聽別人說的,而自己少說。在別人說話時(shí)盡量耐心聽，等別人說完了自己再說。用自己的話重復(fù)所聽的內(nèi)容,既可以使自己的注意力集中于交流內(nèi)容上,也可以檢驗(yàn)自己對所聽內(nèi)容理解的準(zhǔn)確性。在傾聽時(shí)進(jìn)行提問,可以使自己更準(zhǔn)確地理解內(nèi)容,還會增強(qiáng)交流者雙方的互動(dòng)。在傾聽時(shí),應(yīng)該盡量避免看表、心不在焉的翻閱文件、亂寫亂畫等動(dòng)作,這樣會使說者認(rèn)為你對他講的話題不感興趣,也會使你的精力不集中。有效的傾聽者會對所聽到的信息感興趣,那么,通過你的動(dòng)作和表情把你的興趣表現(xiàn)出來吧。與別人交流時(shí)保持目光接觸,別人總是通過觀察你的眼睛來判斷你是否在傾聽。下面8種行為與有效的傾聽技術(shù)有關(guān)。小視窗有效的傾聽技術(shù) 聽與傾聽是完全不同的。]雖然非言語符號在人際溝通中起著很大的作用,但是非言語符號系統(tǒng)在使用時(shí)具有較大的不確定性,它往往與溝通情境,溝通者的身份、年齡、性別、地位等有關(guān),所以,非言語溝通符號在使用過程中一定要注意內(nèi)容、氣氛、條件等因素。社會符號也告訴我們許多有關(guān)群體成員關(guān)系的信息,例如社會階層、種族、性別、年齡等。例如,緩慢的、細(xì)心的講話表示我們在與一個(gè)小孩子、一個(gè)老人人或一個(gè)外國人說話。(4)服飾:我們從服裝的質(zhì)地、款式、新舊上往往可以看出一個(gè)人的身份、地位、經(jīng)濟(jì)條件、職業(yè)線索和審美品位等,這說明服飾也在為溝通者傳達(dá)著信息,也可以起到交流的作用。例如,情感親密的人坐在一起的時(shí)候就會面對面,形成一個(gè)包圍的小圈子,以排除外來人的干擾或介入。 調(diào)節(jié):身體語言或身體動(dòng)作在溝通過程中能夠調(diào)節(jié)溝通過程,強(qiáng)化或弱化溝通者傳達(dá)的意義、節(jié)奏和情感。例如,有的地方用點(diǎn)頭表示不同意,用搖頭表示同意,而大多數(shù)地區(qū)對此的象征意義則正好相反。身體語言大致可分為四類。觸摸也能表達(dá)一定的情感和信息,因而也常被人們用作溝通的方式。拍腦袋表示自責(zé)。比如,擺手表示制止或否定。眼行為的功能主要有：注意、勸說、調(diào)節(jié)和表達(dá)情感。在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%,每次注視的平均時(shí)間約為3秒,但相互注視約為1秒。彼此相愛的人和仇人的目光是完全不同的,前者含情脈脈,后者則怒目而視。在人際溝通中,眼行為的作用是巨大而強(qiáng)烈的。 不同民族個(gè)體對六種表情判斷的正確性(%) 表情的種類愉快厭惡驚奇悲哀憤怒恐懼判斷者巴西人（N=40）959787599067美國人（N=99）979295846785阿根廷人（N=168）989295799054智利人（N=110）959293889463日本人（N=29）10090100629066(2)眼行為:俗話說,眼睛是心靈的窗戶。人們通過表情來表達(dá)自己的情感、態(tài)度,也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度,學(xué)會辨認(rèn)表情所流露的真情實(shí)感,是人類社會化過程的主要內(nèi)容。非言語溝通的類型主要有以下幾種?？梢?要了解對社會敏感觀點(diǎn)的潛在態(tài)度的確應(yīng)該分析非言語線索。一般來說,人們能夠很好地掌握信息的言語內(nèi)容,但對非言語渠道的信息內(nèi)容就很難掌握。 人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通,而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸,甚至他們站的與別人有多近進(jìn)行溝通。非言語溝通與言話溝通往往在效果上是互相補(bǔ)充的。但是,書面言語溝通往往缺乏信息提供者的背景資料,所以對目標(biāo)靶的影響力不如口頭言語溝通的高。書面言語溝通的好處是它不受時(shí)空條件的限制,還有機(jī)會修正內(nèi)容,并便于保留,所以溝通的信息不容易造成失誤,溝通的準(zhǔn)確性和持久性都較高。同時(shí), 聽者也要積極地思考說者提供的信息,進(jìn)行信息譯碼,從而理解信息源所發(fā)送的信息,將它們儲存起來并對信息源做出反應(yīng)。口頭言語溝通可以直接地及時(shí)地交流信息、溝通意見。言語溝通分為口語溝通和書面言語溝通。人們運(yùn)用語言符號進(jìn)行信息交流,傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度,達(dá)到溝通目的的過程,叫做言語溝通。在溝通過程中,背景可以提供許多信息,也可以改變或強(qiáng)化語詞、非語詞本身的意義,所以,在不同的溝通背景下,即使是完全相同的溝通信息,也有可能獲得截然不同的溝通效果。(7)背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境。(6)障礙:在溝通過程中,障礙可能會發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié),比如信息源可能是不明確的、不可靠的,發(fā)送的信息沒有被有效和準(zhǔn)確地編碼,發(fā)送信息時(shí)選錯(cuò)了信道,目標(biāo)靶沒有能夠?qū)π畔⒆龀鲂?
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