【正文】 規(guī)要求的物業(yè)管理服務的能力和責任。本公司所進行的各項物業(yè)管理服務都是依據建設部、北京市制定的有關法規(guī)、標準，同時在服務過程中還依據國家有關的法律、法規(guī)和標準。 ；；。為此應做到以下要求:A) 識別管理體系所需的過程及其在組織中的應用；B) 確定這些過程的順序和相互作用；見附件:物業(yè)管理服務流程圖C) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；D) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；E) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；F) 實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 相關方：與組織環(huán)境、職業(yè)健康安全績效有關的或受環(huán)境職業(yè)健康安全績效影響的個人或團體。 事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。：凡職業(yè)性有害因素引起的疾病，通常是指政府有關部門規(guī)定的法定職業(yè)病。 危險源：可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。 環(huán)境：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。 比對校驗：用已經校驗合格的計測器和未校驗的計測器測量同一個檢驗項目，比較測量結果，判定未校驗計測器合格與否，或使用未校驗的計測器測量標準得出測量數據，與已經校驗合格的計測器的標準進行比較，判定未校驗計測器合格與否。 其它 內校：監(jiān)視和測量裝置在公司內部的校準。：由公司外傳入的各類文件與資料，如：標準、規(guī)范、說明書、作業(yè)指導書、宣傳資料、顧客書面投訴，以及有關產品質量的上級指導性文件等。3方針和目標的管理、制定并發(fā)布實施； 總經理確保目標在各部門分解、落實； 體系領導小組負責方針和目標的日常管理； 管理者代表負責組織方針的宣傳和貫徹，要使全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行； 通過管理評審對方針和目標進行評審，必要時對其進行修改以適應內外環(huán)境的改變。：以自然為友，共同建設我們的生存環(huán)境、生活環(huán)境，實現企業(yè)、社會的持續(xù)發(fā)展。：對服務的全過程實施嚴格控制，不斷采用新技術，實施綠色服務，減少廢物的產生。：提供超出客人期望值的服務。：應用先進適用的管理及技術手段，持續(xù)提高組織效能。6 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 引用標準和法規(guī) 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁本手冊編寫引用了以下標準和法律法規(guī)：1. ISO9000：2022 質量管理體系——原理和術語2. ISO9001：2022 質量管理體系——要求3. ISO9004：2022 質量管理體系——業(yè)績改進指南4. ISO19011：2022 質量環(huán)境管理體系審核指南5. GB/T240012022 idt ISO14001：2022《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》6. GB/T240502022《環(huán)境管理—術語》7. GB/T280012022《職業(yè)健康安全管理體系—規(guī)范》8. 《中華人民共和國計量法》9. 《中華人民共和國企業(yè)法》10. 《中華人民共和國產品質量法》11. 《中華人民共和國環(huán)境保護法》12. 《中華人民共和國勞動法》13. 《中華人民共和國消防法》7 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 方針和目標 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁1 質量方針和目標 質量方針以人為本，科學管理，提供喜出望外的服務，作國際化一流物業(yè)酒店管理公司解釋：：對客戶：了解并滿足客戶的需求，致力于不斷提高客戶滿意率。，對質量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊進行換版：；；(10 次以上)的修改后。，綜合版序和修訂狀態(tài)的初版標識為 A（0），后續(xù)版次為：A（1），A（2），A（3）……。3 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的更改和改版 A版，后續(xù)版序為 B、C……。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到體系領導小組，由管理者代表組織人員對手冊的適合性、有效性進行評審，必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》。手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還體系領導小組，辦理核收登記。受控副本為受控原件的復印件，發(fā)放時加蓋紅色“受控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員提供手冊時，須經管理者代表批準，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。、受控副本和非受控副本。2．質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的管理 本手冊由體系領導小組組織編寫、管理和發(fā)放。法人代表：鐘榮明總 經 理：段超地 址：北京市朝陽區(qū)建國門外大街 1號郵 編：100004電 話：01065053253傳 真：010650532395 / 41編 號 GMWQSHE2022 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 手冊說明與管理 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁1. 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的內容本手冊依據 GB/T190012022 idt ISO 9001:202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T280012022標準及國家有關政策、法規(guī)和本公司的實際相結合編制而成，是描述本公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的法規(guī)性、綱領性文件，包括： 本公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍：本公司的管理體系包括除GB/T19001—2022標準 。公司的宗旨是作為“國貿中心”對外輸出物業(yè)酒店管理的“窗口”，通過總結并輸出“國貿中心”在高檔綜合物業(yè)領域的管理經驗，努力開拓物業(yè)及酒店管理市場，擴大“國貿”品牌的影響力，逐漸成為“國貿中心”新的利潤增長點。公司成立后不久，又增加了酒店管理的內容，公司于 1999年 8月更名為國貿物業(yè)酒店管理有限公司。管理者代表對內代表最高管理者組織實施規(guī)定的質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，其職責和權限包括：A. 負責公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持，并及時向最高管理者報告質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行的符合性和有效性；B. 組織、協(xié)調、監(jiān)督質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的實施，有權制止和糾正不符合規(guī)定的行為；C. 有權驗證質量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄及報告的真實可靠性；D. 執(zhí)行最高管理者指令，監(jiān)督各部門是否完成最高管理者下達的各項工作；E. 在整個公司內促進質量環(huán)境職業(yè)健康安全意識的形成；F. 向最高管理者報告質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；G. 有權代表公司就認證、咨詢等事宜與外界進行聯(lián)絡。提供人員、設備、設施、技術、資料、資金等資源適宜、保持、調整的證據。提供對各部門制定的質量環(huán)境職業(yè)健康安全目標（可測量的質量環(huán)境職業(yè)健康安全目標）執(zhí)行結果考核的證據；提供對顧客和相關方的要求、法律法規(guī)的要求和標準、規(guī)程、規(guī)范的要求執(zhí)行結果的文件；本人或本人授權的人員/部門可隨時向相關方提供以下證據以證明承諾的實現：本《質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》于批準之日起正式生效。本《質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》闡述了本公司的“質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針”、“質量環(huán)境職業(yè)健康安全目標”，概述了質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的結構和相關過程及質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系程序，并真實全面地描述了本公司管理體系的現狀,是本公司的質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理的“法規(guī)”，是經營活動必須遵循的綱領性文件和準則，帶有強制性，用于統(tǒng)一、協(xié)調全公司的質量環(huán)境管理活動。C檢查：根據制定的方針和目標，對過程和服務、環(huán)境行為和狀況、安全健康狀況進行監(jiān)視和測量，并報告結果。P策劃：根據顧客和相關方要求和本公司的質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，建立目標和過程。本手冊使用了過程方法，其目的是為了識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動，并組成系統(tǒng)應用，力求過程動態(tài)的增值。I / 41編 號 GMWQSHE2022 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 目錄 頁 碼 目錄 ..................................................................................................................................................I 手冊 發(fā)布令 ......................................................................................................................................1 最高管理者承諾 ..............................................................................................................................2 管理者代表授權書 ..........................................................................................................................3 公司概況 ..........................................................................................................................................4 手冊說明與管理 ..............................................................................................................................5 引用標準和法規(guī) ..............................................................................................................................6 方針和目標 ......................................................................................................................................7 定義 ..................................................................................................................................................8 文件定義 .....................................................................................................................................8 其它 .............................................................................................................................................83. 管理 體系結構及職能分配 ................................................................................................................9 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系結構圖 .................................................................................9 公司組織結構圖 .......................................................................................................................10 質量管理體系職能分配表 .......................................................................................................11 環(huán)境管理體系職能分配表 .......................................................................................................12 健康安全管理體系職能分配表 ...............................................................................................134．QSHE 管理體系 ..........................................................................................................................