【正文】 中國 最大管理資源中心 第 18 頁 共 27 頁 二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任。 六、正式入?。汗芾硖幧祥T家訪填寫《業(yè)主家庭情況登記表》，建立各客戶檔案。 四、陪同驗(yàn)房：在管理員陪同下，由業(yè)主對室內(nèi)項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 二、收費(fèi)：按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)款。 七、在保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（客戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的質(zhì)量缺陷時(shí)，報(bào)告開發(fā)商查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修。 六、業(yè)主（客戶）入住時(shí)，由管理處管理員陪同對室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，填寫《業(yè)主（客戶）入住驗(yàn)房表》。 五、對住宅室內(nèi)物件無明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙。 三、在約定時(shí)間驗(yàn)收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理用房等按建設(shè)部 的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行接管驗(yàn)收。 物業(yè)接管驗(yàn)收程序 一、接到開發(fā)商發(fā)出的接管驗(yàn)收通知，及時(shí)成立物業(yè)驗(yàn)收小組。 工作崗位調(diào)動(dòng) ， 及時(shí)上交原所發(fā)放的服裝等 物品 。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當(dāng)或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。 一、使用期限： 中國 最大管理資源中心 第 16 頁 共 27 頁 大衣使用期限為三年； 冬裝、雨鞋使用期限為二年； 襯衫、夏裝使用期限為一年。 五 、年度費(fèi)用收支明細(xì)帳目，應(yīng)張榜公布，定期向 業(yè) 委會報(bào)告，接受 物主管 部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。 三 、管理經(jīng)費(fèi)的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。 經(jīng)費(fèi)管理制度 為了使管理處正常開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)等有根本保證，特制定本制度： 一 、管理處對轄區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)收支，要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，本著綜合管理，節(jié)約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費(fèi)，并接受公司的檢查和監(jiān)督。 請被回訪人簽名。 征詢改進(jìn)意見。 三、回訪內(nèi)容： 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。 二、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 維修回訪制度 一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 四 、如投訴涉及到其他單位，一時(shí)無法及時(shí)處理解決，應(yīng)做好解釋工作，并表示歉意，盡 量與有關(guān) 單位 取得聯(lián)系將問題解決落實(shí)，并及時(shí)將結(jié)果告訴投訴人。 三 、接到投訴的人員應(yīng)將內(nèi)容登記完后，按分類處理及轉(zhuǎn)呈，針對 客 戶重大的投訴，及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 投訴處理制度 中國 最大管理資源中心 第 14 頁 共 27 頁 一 、管理處接到 客 戶投訴后，應(yīng)細(xì)心傾聽，耐心解釋，用語文明，用詞準(zhǔn)確 ，并及時(shí)做好登記。 三 、對于來信，要及時(shí)調(diào)查、處理、答復(fù)。 二 、對來訪者必須熱情、誠懇，并及時(shí)做好記錄。 四、值班人 員負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對各類投訴和突發(fā)事件，必須及時(shí)進(jìn)行處理。 三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項(xiàng)。 一、各部門結(jié)合工作實(shí)際情況，安排落實(shí)節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實(shí)到位，限時(shí)予以回復(fù)。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 二 、對客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待。 三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào) 名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿 2年，服務(wù)不滿 2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。 培訓(xùn)制度 中國 最大管理資源中心 第 12 頁 共 27 頁 每一個(gè)員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。 三、婚、喪假：假期為 3天，超出時(shí)間按事假處理。 ● 各類假期待遇： 一、病、事假：請假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請假累計(jì)超過 7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 四、事假：員工沒有正當(dāng)理由，一般不能請事假，確需請假須提前 1天交請假單（特殊情況除外）； 3天內(nèi)由管理處（ 部門）批準(zhǔn)， 3天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。 中國 最大管理資源中心 第 11 頁 共 27 頁 七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。 五、員工 接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。 三、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。 考勤制度 一、以部門（班組）為單位對員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部門主管簽字，于次月初報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。 七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。 五 、試用、留用期間只發(fā)給 基本工資。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。 ● 工資及福利 一 、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核 浮動(dòng) 工資 + 各類補(bǔ)貼 （各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級表》） 。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。 四 、 凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或 《員工離（辭、退）職審批表》 ，報(bào)上級審批，待批復(fù)后，即 宣布除名。 二 、聘用期滿，公司將提前 1 個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個(gè)月書面告知公司。 八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。 如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。 三、各部門調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。 ● 人事調(diào)遷 一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。 五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域 備案。 三、項(xiàng)目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報(bào)公司經(jīng)理審批。 ● 員工聘用與任免 一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。 六、各級在處理問題時(shí)，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 中國 最大管理資源中心 第 8 頁 共 27 頁 四、各級在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)