物業(yè)現(xiàn)場管理品質(zhì)提升100條[九模塊實用版]-文庫吧資料
2025-07-05 14:35本頁面
【正文】 在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費提供手推車，方便業(yè)主、住戶運送裝修材料和物資；9在非緊急情況下，應盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給業(yè)主、住戶打電話；9客服中心應設置與客戶定期互動、員工風采為主的照片墻，增進業(yè)主、住戶黏性；9以服務季報的方式通過宣傳欄、微信公眾號等渠道向業(yè)主、住戶匯報季度重點工作，起到良好溝通效果；九、物業(yè)增值服務重點讓業(yè)戶充分感受我司服務9針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜；9針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動；9建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會；100、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動；1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；7以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；7每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；7定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；7投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；7每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預警；7每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；7嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。上門關懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；5將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；5在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；5保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；5針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；60、與返修部門及地產(chǎn)定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；6通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；6根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；6加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；6建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；6對滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。七
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1