【正文】 ：實實在在的商品，實實在在的價格，實實在在的服務(wù)。創(chuàng)新：要以追根溯源不斷追求合理化為基本原則，每天都有改進，天天都有提高，時時不忘創(chuàng)新，以此應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，使企業(yè)永遠保持最佳的運行狀態(tài)。嚴謹：要建立科學周密的工作流程，嚴格執(zhí)行、嚴格管理、嚴格要求、不徇私情。管理理念：科學，嚴謹，創(chuàng)新，高效。為此，要不斷整合營銷、創(chuàng)造營銷，尋找已存在的顧客需要并加以滿足，并預知顧客的需要，使營銷走在顧客的前面。解釋：誠信為本：把誠實守信作為經(jīng)營行為的出發(fā)點和立足點，經(jīng)營不忘社會責任、取利堅持以義為先，文明經(jīng)商，公平交易，守法經(jīng)營，重合同，守信用，有諾必行，一諾千金。企業(yè)各級管理人員都要親自了解工作實際運行的真實情況，鼓勵員工暢所欲言，參與決策，勇于打破現(xiàn)有的條條框框，敢于對現(xiàn)行做法進行大膽變革，永遠走在變革的前列，使創(chuàng)新成為推動企業(yè)發(fā)展的強勁動力，使企業(yè)保持良好的發(fā)展勢頭，始終在市場巨變中領(lǐng)先。要與時俱進，勇于否定自我，永遠對變革充滿熱情，堅持經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、改革創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)新和思想政治工作創(chuàng)新，以創(chuàng)新贏得競爭，在競爭中得以生存和發(fā)展。創(chuàng)新：競爭越來越激烈，唯一不變的就是一切永遠在變，創(chuàng)新是企業(yè)的生命和靈魂。踏踏實實做事：要堅持吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)、善打硬仗、講求實效的實干精神，腳踏實地，勇于拼搏，一絲不茍，認真負責，追求效益，講求實效，遇事不推諉，不回避矛盾。解釋：求實：即老老實實做人、踏踏實實做事、扎扎實實管理。創(chuàng)造一流的效益：銷售、利潤總額、人均勞效及信譽度、美譽度等在同行業(yè)中均達到北京領(lǐng)先、全國一流。打造一流的團隊：以西友人的成長為根基，貫徹任人唯賢的原則，關(guān)注人、相信人、尊重人、培養(yǎng)人，使用與開發(fā)并舉，不斷啟發(fā)員工的創(chuàng)新意識，鼓勵員工的創(chuàng)新實踐，獎勵員工的創(chuàng)新業(yè)績，引發(fā)員工的情感共鳴，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，逐步實現(xiàn)“十、百、千”人才工程，形成忠誠度高、充滿活力、銳意創(chuàng)新、積極向上、整體素質(zhì)較高的員工隊伍。通過鑄就一流的品牌、打造一流的團隊、提供一流的服務(wù)來創(chuàng)造一流的效益，不斷勇創(chuàng)新高，開創(chuàng)更輝煌的發(fā)展業(yè)績。u企業(yè)理念企業(yè)目標：超越自我，勇創(chuàng)一流。2002年被中國商業(yè)聯(lián)合會首批授予“中國商業(yè)名牌——西單商場”和“中國商業(yè)服務(wù)品牌——‘三實’服務(wù)”?！拔鲉紊虉觥弊鳛槿珖睦献痔柹虡I(yè)企業(yè)，在北京和全國商業(yè)中占有重要位置。多年來，集團按照“超越自我、勇創(chuàng)一流”的企業(yè)目標、“引領(lǐng)消費、回報社會”的企業(yè)使命和“求實創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“實實在在的商品、實實在在的服務(wù)、實實在在的價格”的服務(wù)宗旨，深得廣大顧客的信任，樹立了良好的企業(yè)形象，在國內(nèi)外市場中享有較高的知名度和美譽度。目 錄l 北京西單友誼集團簡介l 北京西單商場股份有限公司簡介l 企業(yè)理念l 企業(yè)使命l 百貨連鎖事業(yè)部組織機構(gòu)圖l 單店、雙店組織機構(gòu)圖l 總經(jīng)理工作條例l 必備法律文本l 核決權(quán)限—人力資源 —財務(wù) —商品 —廣告 —經(jīng)營l 上報文件u北京西單友誼集團簡介北京西單友誼集團是1997年9月5日由原西單商場集團和友誼商業(yè)集團通過資產(chǎn)重組建立起來的，被北京市政府授予國有資產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)和進出口貿(mào)易權(quán)的大型商貿(mào)集團，營業(yè)面積10萬多平方米，年銷售25億元左右。集團擁有具有70年歷史的老字號企業(yè)——北京市西單商場、 在國內(nèi)外具有較高知名度的大型涉外零售企業(yè)——友誼商店和地區(qū)性商業(yè)中心的龍頭企業(yè)——萬方西單商場等企業(yè)。u北京西單商場股份有限公司簡介北京市西單商場股份有限公司是一家大型股份制綜合性商業(yè)企業(yè)，公司經(jīng)營范圍涉及國內(nèi)商業(yè)零售批發(fā)、連鎖經(jīng)營、餐飲娛樂、計算機開發(fā)應(yīng)用等多個領(lǐng)域。1986年至1993年連續(xù)8年位居北京市零售企業(yè)年銷售額第一名，經(jīng)過1991995兩年裝修改造重張開業(yè)后，1996年至2001年又連續(xù)6年榮登北京大型百貨商場單體店銷售額榜首?！拔鲉紊虉觥边@四個字已經(jīng)成為全國聞名的首都商業(yè)金字招牌。解釋：面對激烈競爭的市場，要樹立把企業(yè)做強做大的堅定信心，緊抓機遇，奮發(fā)有為，敢于競爭，善于競爭，永不滿足。鑄就一流的品牌：即以建設(shè)顧客忠誠度最高的中國零售品牌為目標，逐步實施CIS戰(zhàn)略，主動與國際接軌，用國際化標準鍛造西友品牌，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，提高品牌價值，創(chuàng)建現(xiàn)代零售業(yè)的中國馳名商標，使之成為企業(yè)未來的核心競爭力之一。提供一流的服務(wù)：視服務(wù)為企業(yè)競爭制勝的“法寶”，牢固樹立“大服務(wù)觀”，通過企業(yè)文化的建設(shè)和學習型企業(yè)的創(chuàng)建，通過不斷整合營銷，創(chuàng)新服務(wù)理念、方法和技能，形成規(guī)范的西友式服務(wù)模式，以高水平的服務(wù)始終領(lǐng)先于競爭對手。企業(yè)精神：求實創(chuàng)新。老老實實做人：做人要真誠、樸實、正直、熱情，不斷完善人格修養(yǎng)，樹立高尚的人格和職業(yè)道德，使以德興企成為每一位員工的自覺行動。扎扎實實管理：要本著實事求是的原則，根據(jù)企業(yè)的客觀需要，按照目標管理的原則，建立