保衛(wèi)員工作手冊-文庫吧資料
2025-07-05 09:52本頁面
【正文】 保衛(wèi)部和管理處領(lǐng)導(dǎo)。受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。維持小區(qū)內(nèi)交通秩序及車輛臨時?？俊６?、保衛(wèi)巡邏的基本任務(wù)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。巡查小區(qū)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。第六部分 保衛(wèi)巡邏規(guī)程一、保衛(wèi)巡邏的基本要求巡邏崗要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。接班人未到，交班人員不得下班。接班保衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班保衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保衛(wèi)承擔(dān)責(zé)任。交接班時，交班的保衛(wèi)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題向接班保衛(wèi)員移交并說明清楚。第四部分 保衛(wèi)工作時限規(guī)定 序號項 目時 限1崗?fù)さ怯泚碓L證件30秒內(nèi)2緊急集合120秒內(nèi)3接到報警電話趕到現(xiàn)場3分鐘內(nèi)4交接班提前上崗10分鐘5保衛(wèi)員巡邏小區(qū)每30分鐘巡邏一次6值班室接電話不超過3聲鈴響7隊長夜間查崗每周不少于2次8保衛(wèi)員值班24小時值班9保衛(wèi)周例會每周不少于1次10保衛(wèi)員訓(xùn)練每周不少于1次第五部分 保衛(wèi)員的交接班制度接班保衛(wèi)員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。公司對任何匿名形式的反映問題，概不受理。四、反映意見的途徑員工若有不滿或受到不公正待遇，可按如下步驟解決：可直接向主管反映。即時辭退。三、執(zhí)行程序口頭警告，書面通報。1其它公司或管理處認(rèn)為必須予以嚴(yán)懲的行為。1利用職權(quán)或工作之便與客人作私人交易及向客人索取禮品或物品，謀取任何個人利益。1泄露公司、管理處商業(yè)秘密及一切不可外傳的資料。觸犯國家及地方法律的行為。在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博，打架斗毆。保衛(wèi)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)證明屬實者，予以解除聘用關(guān)系，并視情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。向住戶、同事索取金錢或其他非常利益。執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，工作不力，致使責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生案件和事故，造成嚴(yán)重后果的?！幜P：每違規(guī)一條，罰款50100元，季度累計二次，每次按重大過失論處，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處理。制止不了，未及時上報管理處，造成輕微損失者。2因違反服務(wù)操作程序規(guī)則，導(dǎo)致差錯或引起客人投訴，以致造成損失的。1制造謠言，搬弄是非，發(fā)表虛假言論，惡意中傷、誹謗他人，教唆其他員工與公司對抗，影響團(tuán)結(jié)，影響公司聲譽(yù)。1利用對講機(jī)無事聊天、起哄者。1扣留物品不登記、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。1違反上班前三小時不準(zhǔn)飲酒規(guī)定，酒后上班或上班飲用含酒精的飲料。1蓄意損耗、毀壞小區(qū)、業(yè)主、公司、同事的財物。工作不積極，消極怠工，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者。對上司、同事、住戶粗暴不禮貌，服務(wù)態(tài)度不佳，受到住戶投訴，情況屬實者。當(dāng)班時抽煙、閑聊、干私活。損壞管理處、住戶財物。（二）嚴(yán)重過失吃、喝、拿業(yè)主（使用人）的財物?！幜P：出現(xiàn)違規(guī)第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款50元。1非上班時間或非工作需要仍穿著制服。1對公司及保衛(wèi)隊下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由。值日時沒有打掃衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)不整潔者。當(dāng)班時間使用管理處電話接打私人電話。隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整潔。大聲喧嘩，影響他人休息。二、懲罰細(xì)則（一）輕微過失工作時間私自會客或私自使用公司、住戶服務(wù)設(shè)施設(shè)備、用品、用具。積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。好人好事，為社區(qū)住戶排憂解難者。積極主動參加公司突發(fā)性的搶險救災(zāi)工作，事例突出，成績顯著。見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，保護(hù)國家、公司、住戶生命財產(chǎn)安全者。為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理化建議，對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者。第三部分 保衛(wèi)隊獎懲制度為完善保衛(wèi)管理制度，加強(qiáng)保衛(wèi)隊伍建設(shè)，鼓勵保衛(wèi)員做好本職工作，杜絕一切不良行為，特制定保衛(wèi)員獎懲制度。認(rèn)真遵守保衛(wèi)員執(zhí)勤姿態(tài)及規(guī)范等方面的規(guī)定。五、巡邏崗的執(zhí)勤規(guī)范巡邏執(zhí)勤人員必須根據(jù)每日排班規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。保持、維護(hù)崗?fù)ふR美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入崗?fù)?。加?qiáng)小區(qū)車輛管理，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。四、固定崗執(zhí)勤規(guī)范對出入小區(qū)的外來人員必須進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表。禮貌待人，遇到住戶或外來人員需交涉或按章管理時，應(yīng)使用文明用語，如“您好”、“對不起”、“打擾了”、“謝謝合作”等?；卮鹱艋騺碣e提問應(yīng)清楚、扼要，并使用普通話。執(zhí)勤時要認(rèn)真做好各種記錄，字跡要端正，內(nèi)容要完整。不準(zhǔn)與親
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