【正文】 中生有。二、堅持調(diào)研人員參與的廣泛性，責任明確到人。校團委辦公室信息調(diào)研方案（16）為進一步加強和改進辦公室信息調(diào)研工作，提高校團委辦公室工作效率與成效，提高業(yè)務水平，特制定本制度。根據(jù)干事平時表現(xiàn)，并結(jié)合干事上交的月總結(jié)和各方評價，公正填寫《共青團西南科技大學干部考核表》和制作電子稿。3. 干事考核得分將作為干事工作態(tài)度、工作成績及今后其他考評等的重要參考，請大家予以重視并采取適當方式更好、更快地提升自我綜合素質(zhì)。2. 考核成績在前6名者，可以參評當期 “部門之星”。四、考核的公示1. 考核量化表將在每月最后一天于共享和內(nèi)部交流文件夾中公示兩天，在此期間，如果對考核結(jié)果有異議者，可以申訴。B:學習成績突出者，在年度測評時酌情加分。16. 私自更改和涂劃值班簽到表和上交的文件登記表等公共資料者，根據(jù)實際情況扣1—3分。14. 值班期間在辦公室吃東西，嬉戲打鬧和大聲喧嘩，扣1—3分。12. 辦公室的會議（除例會），無故不參加且未請假者，扣5分。10. 主任，副主任將定期、不定期抽查工作，對干事應該掌握和了解的工作卻一無所知或不清楚者，根據(jù)實際情況扣1—4分。7. 信息未傳達，或者信息傳達有誤，根據(jù)所造成的后果及影響，酌情扣1—4分。5. 做出突出貢獻或者為學校、團委及辦公室贏得榮譽者每次加5分。注：請在文章末尾屬上姓名，日期（年、月、日、第幾周），否則，辦公室有權(quán)不予加分。三、加，減分細則：1. 辦公室每周的工作動態(tài)，將提前以飛信的方式傳達到每位干事手中，如果主動申請或做事者，將在工作態(tài)度等方面，酌情加分。7. 備注：⑴、上述各項實行加減分同行原則，工作態(tài)度端正、積極，成效顯著，在基礎分上酌情加分；工作懶散、怠慢，結(jié)果質(zhì)量差，在基礎分上適當減分；⑵、上述6項評定標準：a、自我展現(xiàn)與反映以及每月個人月總結(jié)；b、在主任，副主任與干事共事，交流中發(fā)現(xiàn)；c、牽頭值周干事反映，匯報；d、老師或者其他部門部長，副部反映。6. 加分，最高限制5分。 電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內(nèi)容）、Why、Where、When；校團委辦公室干事考核量化評分細則（15）一、 考核目的:為進一步規(guī)范辦公室各項工作，強化辦公室內(nèi)部建設和組織建設，進一步提高辦公室干事的工作效率和工作成效，使干事的培養(yǎng)與考核系統(tǒng)化，透明化，特制訂本制度。 電話公務管理應當完善，一般都有專門的電話記錄簿。 不要邊吃東西邊打電話、不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動；167。 首先，要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感；167。167。 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”； （3）通話時的舉止表現(xiàn)：167。 按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。 一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構(gòu)成 。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。 電話形象167。 認真傾聽電話內(nèi)容；167。 報姓名（即簡要自我介紹）；167。 問候——“您好”；167。 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。 得到明確答復后，自報家門；167。 確認撥打號碼準確無誤；167?；倦娫挾Y儀 接打電話的程序（1）撥打電話167。（5）交通工具：出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮的。（3）接待人員：要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。其基本內(nèi)容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。（2）接待日程。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。（1）接待方針。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。下面就接待計劃做較為詳細的闡述。來賓的接待，在此特指辦公室成員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來訪的學生，辦公室成員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。具有時間意識，是要求辦公室成員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退。所謂責任意識，它指的是辦公室成員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。所謂具有崗位意識，主要是要求辦公室成員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。每一名辦公室成員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。與外界人士交往或相處時，辦公室成員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護校團委形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。與平級同事打交道時，應對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。（3）與平級的交往。處理好與下級之間的關(guān)系，辦公室成員至少需要注意以下三個方面的問題。（2）與下級的交往。在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。進行內(nèi)部交際時，辦公室成員應當講究團結(jié)，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。因此，在實際工作中，必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。(5) 道別語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，辦公室成員均應使用此語向交往對象主動致謝。它的代表性用語是“謝謝”。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。它的代表性用語是“請”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，辦公室成員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。 語言禮貌(1) 問候語。與外人交談時，務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。語氣，即人們講話時的口氣。因此盡量不講方言、土語。語言禮儀： 語言文明(1) 講普通話。校團委辦公室工作禮儀指南（14）辦公禮儀是辦公室成員必須掌握的一門技能，規(guī)范辦公禮儀不僅能維護辦公室的形象和個人形象，也能在一定程度上提高個人的工作水平，為妥善而藝術(shù)地處理日常公務，提高工作效率打下基礎。7全體內(nèi)成員內(nèi)部交流學習2009年10月上旬全體成員學習、交流辦公室整體工作。5骨干成員沙龍（交流、學習）每月一次（月底）主任、部分工作優(yōu)異的副主任及部分表現(xiàn)優(yōu)異的干事成員就辦公室重點工作及辦公室創(chuàng)新工作進行交流，探討與學習。3思考、總結(jié)全 年全體成員副主任每月向主任上交一份月工作報表；主任、副主任定期、不定期檢查成員的工作與工作筆記。校團委辦公室成員培訓規(guī)劃序號名 稱時間參與人員主要內(nèi)容1理論學習全年，主要在2009年9月、10月全體成員通過對辦公室各項文件、資料等的學習，對辦公室各項工作具有較為全面的理論認識。一年之后能夠勝任校團委辦公室副主任或兩委其他部門副部長工作或?qū)W院部長、副部長。主要通過自身的學習與實踐，具體負責執(zhí)行自己負責方面的日常工作的強化，參與制定辦公室發(fā)展規(guī)劃，參與編寫《校團委辦公室工作手冊》及其他工作的具體負責執(zhí)行予以實施。主要通過自身的學習與實踐，前期帶領(lǐng)校團委辦公室全體成員強化日常工作，制定辦公室發(fā)展規(guī)劃，編寫《校團委辦公室工作手冊》，以及一年工作中對校團委辦公室工作的全局把握等方面予以實施。（三）、其他素質(zhì)：1. 能夠處理好自身生活、學習與工作鍛煉等的關(guān)系，全面發(fā)展；2. 具有較強的適應能力與學習能力；3. 具有健康的身體，充沛的精力，良好的形象。4. 熟練使用office軟件（word \ excel \ powerpoint）及相關(guān)辦公軟件。2. 具有較強的人際溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力與管理能力。3. 具有較強的集體榮譽感和團隊合作精神。全體成員培養(yǎng)目標具體要求：（一）、思想素質(zhì)：1. 品行端正，模范遵守辦公室的各種道德規(guī)范和規(guī)章制度。校團委辦公室全體成員共同努力，力爭把校團委辦公室打造成為一個學習、實踐與進取型的組織。根據(jù)記錄，填寫《團（學）組織工作情況考核表》和制作電子稿，并請分管辦公室的老師簽字；簽字完畢后，裝袋存檔。根據(jù)最后確認的信息填寫《團（學）組織工作情況考核表》和制作電子稿，并且請分管辦公室工作的老師簽字；簽字完畢后，裝袋存檔。附件一：共青團西南科技大學委員會 部材料上交情況匯總材料名稱： 填 表 人： 填表日期： 年 月 日 序號學院完成情況備注材料法學國防環(huán)資經(jīng)管計科理學生命土建體育文藝外語信息 政治制造校團委辦公室制附件二：共青團西南科技大學委員會 部例會簽到表時 間 ： 地 點：主持人 ： 會議名稱：學 院負責人簽到職 務備 注材 料法 學國 防環(huán) 資經(jīng) 管計 科理 學生 命土 建體 育文 藝外 語信 息政 治制 造總 計： 應到人數(shù)： 實到人數(shù)：缺席人數(shù)： 請假人數(shù)：校團委辦公室制考核流程：材料上交情況考核標準與流程根據(jù)《各學院工作月報表》，初步清查各學院材料上交情況，再次與《文件材料簽收登記表》核對。4. 請各部門嚴格按照相關(guān)制度對各學院進行監(jiān)督與考評。2.《共青團西南科技大學委員會 部材料上交情況匯總》表（附件一）表中“完成情況”一欄，填寫“上交”或者“未交”，在“備注”一欄填寫“準時上交”、“延遲上交”等其他情況。 若報紙等資料數(shù)量不足，先滿足書記需求，再依次往下，各項事宜注意根據(jù)實際情況靈活處理。要禮貌待人，詢問他們是否需要我們幫忙夾上，如果需要，在報夾上夾好，過期的報紙等資料及時更換。 報紙送閱接觸到校團委的領(lǐng)導、老師等，要禮貌待人。注釋3：① 注意休息：12：50—13：50和23：00—7：50（第二天）期間；② 周末或假期。注意通知時自己代表著的是校團委及校團委辦公室；確保通知到位，一般發(fā)送信息需要其回復確認；一般通知除特別說明外通知事情通知部門負責人，如書記、部長、主任等。校團委辦公室負責此方面的副主任定期組織通訊系統(tǒng)測試。校團委各部副部及其以上學生干部、各學院的團委書記、學生副書記、辦公室系統(tǒng)人員單獨統(tǒng)一匯總。 統(tǒng)一成冊，有專門文件夾放置。② “有效證件”：通常為有效工作證或?qū)W生證。歸還時要檢查物品是否完好無損，填寫《物品歸還登記》，并歸還其“領(lǐng)取申請及證件”；如有損壞請當面查出與說明，追究相關(guān)責任人責任，并做好登記。 物品借用與歸還：各部門憑“物品借用書面申請”及“有效證件”到校團委辦公室，辦公室人員就具體情況，審核是否借用（注釋2）。辦公室定期對資料室、檔案室進行清理。維修部門： 聯(lián)系電話： 辦公室制作出檔案室和資料室等的物品分布圖，提示使用人員清楚物品分布，方便使用。注釋1：校團委的各種專項資產(chǎn)分屬各相關(guān)部門，各相關(guān)部門自行管理，由辦公室總體協(xié)調(diào)。負責做好校團委學生工作辦公室、信息工作辦公室、校學生會、校團委大、小會議室、校團委資料室、檔案室等的資產(chǎn)管理。校團委辦公室臨時、突發(fā)工作的應急處理方案（8）校團委辦公室資產(chǎn)管理規(guī)范（9） 管理目標：安全、規(guī)范、高效。四評優(yōu)”頒獎晚會事宜；5月內(nèi)部工作交接籌備為0910屆校團委辦公室工作的交接做整體的籌備6月端午節(jié)慰問品辦公室負責選購與發(fā)放工作，主要針對兩委學生干部。8 “婦女節(jié)”禮物選購與發(fā)放主要送給兩委女學生干部、團委女教師主要由辦公室老師負責；4月“團情大交流”總結(jié)會與“五四評優(yōu)”展示、交流會一起，各學院分團委學生副書記及學生會主席參與；“五辦公室主要負責協(xié)調(diào)、會務工作及總結(jié)報道；12月元旦游園活動獎品準備與發(fā)放工作前期獎券制作、物品選購、獎券配送（配送對象：主要是校領(lǐng)導、校內(nèi)各職能部門、兩委學生干部、學院領(lǐng)導及學生干部）、獎品發(fā)放、剩余物品核算、存放等。10月《辦公室