信訪工作總結(jié)及下半年工作思路-文庫吧資料
2025-07-05 01:27本頁面
【正文】 并結(jié)合節(jié)假日、重大活動期間的信訪量，以及各個期間的信訪案件數(shù)量排名，我局經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的綜合分析，當(dāng)前信訪工作主要存在四個方面難點(diǎn)： 一是治理“兩噪、一污”任務(wù)還很艱巨。同時，隨著城市化推進(jìn)步伐的加快，在全區(qū)清理和拆除違法建設(shè)專項(xiàng)整治活動中，我局積極會同當(dāng)?shù)攸h委政府（街道辦事處）、公安等部門采取有力措施，落實(shí)人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保各項(xiàng)拆違任務(wù)順利進(jìn)行。六是為配合開展“清潔余杭”大行動、創(chuàng)建省級示范文明城區(qū)，在全區(qū)范圍內(nèi)開展“城市牛皮癬”、“三攤”、“無證養(yǎng)犬”、“擅自設(shè)立戶外廣告”、違反“門前三包責(zé)任制”規(guī)定等五個重點(diǎn)問題的專項(xiàng)清理整治。四是加大規(guī)劃區(qū)內(nèi)國有土地違法建筑執(zhí)法力度。二是加強(qiáng)對夜間違章施工噪聲等問題的管理。為有效遏制和減少信訪案件，我局結(jié)合當(dāng)前城市管理工作中遇到的問題和年度執(zhí)法工作目標(biāo)，努力做到超前謀劃，關(guān)口前移，積極開展各類專項(xiàng)整治。應(yīng)該講，通過執(zhí)法進(jìn)社區(qū)和現(xiàn)場投訴受理活動的開展，城管執(zhí)法工作得到了市民們的充分肯定和較高評價。對在路面執(zhí)勤人員，我們要求只要有群眾反映的問題，都應(yīng)及時予以解決，直到群眾滿意為止。我們在巡查過程中、在執(zhí)法活動中，都在做信訪工作。 積極開展信訪受理活動。特別是在規(guī)范信訪工作“五個環(huán)節(jié)”上，得到了信訪局充分肯定。同時，按照區(qū)信訪局 “文明信訪接待室”的標(biāo)準(zhǔn)，我局提出信訪工作要嚴(yán)格做到“一個必須”，即必須使用文明語言；規(guī)范“五個環(huán)節(jié)”，即認(rèn)真處理信訪工作的“接、處、查、督、反”每一個環(huán)節(jié)；達(dá)到“三個滿意”，即群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。在處訪時恪守“四個一線”，即情況在一線掌握，工作在一線落實(shí)，問題在一線解決，矛盾在一線化解。這一榮譽(yù)給我局信訪工作提出了一個更高的要求。 展現(xiàn)文明信訪接待室形象。如今，老百姓對我局96310投訴電話的評價是：無論何時撥打這個電話都有人接聽，無論事情輕重緩急，執(zhí)法隊(duì)員都會在第一時間到達(dá)現(xiàn)場。5月10日，記者還專門跟隨我局執(zhí)法隊(duì)員辦理夜間投訴，并刊登“一夜受理投訴13起的”報道。在受理后，執(zhí)法隊(duì)員也能迅速到場，幫助其解決問題。今年以來，我們進(jìn)一步完善了96310信訪工作受理體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了對信訪工作的接待和服務(wù)力度，白天指定兩名信訪干部負(fù)責(zé)守機(jī)值班和來信來訪人員接待工作，晚上由一名局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部共同值班，實(shí)行信訪接待受理24小時運(yùn)作制，同時各中隊(duì)確保24名隊(duì)員隨時待命，隨時出警，進(jìn)一步落實(shí)了“半小時到達(dá)現(xiàn)場”承諾制，確保了投訴熱線的暢通和高效。主要表現(xiàn)為以下四個方面。局系統(tǒng)建立兩級信訪處理制度后，信訪人對各科室、中隊(duì)作出的處理意見不滿意的，受理中心進(jìn)行復(fù)查，并報送局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究。特別是局各科室、中隊(duì)與信訪受理中心實(shí)行信息聯(lián)通，積極做好信訪事項(xiàng)初始階段的排查和調(diào)處工作。 操作程序進(jìn)一步規(guī)范。各科室、中隊(duì)配備一名兼職信訪工作人員?！ ⌒旁L舉措進(jìn)一步完善。重復(fù)投訴內(nèi)容主要是歌舞廳、建筑工地夜間噪音，無證攤販占道及犬類擾民問題?！ ≈貜?fù)投訴比率下降。上半年，我局通過狠抓信訪培訓(xùn)、信訪工作績效考核等措施
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