【正文】 了一些形象宣傳，它還包括了“一卡通”的帳務(wù)查詢功能，后來(lái)又增加了股票信息查詢。年C）的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。月，又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作，開(kāi)通企業(yè)對(duì)個(gè)人（B年to41998年，各大銀行都加快了網(wǎng)上銀行的工作進(jìn)程。到631998101997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上金融服務(wù)業(yè)務(wù)：“一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付”，相繼推出實(shí)現(xiàn)了個(gè)人金融服務(wù)的柜臺(tái)、ATM（二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務(wù)。商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)至少具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：可以徹底改變過(guò)去被動(dòng)等客上門(mén)的傳統(tǒng)服務(wù)行為，主動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)、面對(duì)客戶。因此，目前國(guó)內(nèi)外很多銀行已紛紛看好這一階層，并在互聯(lián)網(wǎng)上搶灘設(shè)點(diǎn)。尤其是知識(shí)層次較高的潛在的顧客群，將成為各大商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。那時(shí)，人們獲取信息的渠道將很大程度上來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。20032500隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的增加。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行將削弱四大國(guó)有銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為中小商業(yè)銀行贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從規(guī)模轉(zhuǎn)向技術(shù)、服務(wù)能力，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的縮減將會(huì)成為一種趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上銀行的競(jìng)爭(zhēng)力在于低成本與個(gè)性化的服務(wù)能力。機(jī)聯(lián)網(wǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)不足給客戶帶來(lái)的困難，同時(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展多種網(wǎng)上服務(wù)，更使招商銀行的服務(wù)渠道大大地完善了。所以，招商銀行在一邊適度推廣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一邊很早就推出二十四小時(shí)自助銀行，并實(shí)現(xiàn)全國(guó)五、營(yíng)銷(xiāo)渠道傳統(tǒng)的銀行服務(wù)渠道的擴(kuò)展以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)作為主要的手段，然而，這種物理網(wǎng)點(diǎn)的延伸需要付出很高的建設(shè)成本和維護(hù)成本。我們將在渠道部分詳述。ATM密押關(guān)系，安裝了路透社最新外匯交易系統(tǒng)，通過(guò)境外銀行暢通了與臺(tái)灣的業(yè)務(wù)往來(lái)；全行國(guó)際業(yè)務(wù)通過(guò)快捷、安全、高效的國(guó)內(nèi)外渠道擴(kuò)展到全球各個(gè)角落。家總分行建立了SWIFT30122312個(gè)國(guó)家和地區(qū)的家；與國(guó)外年初，全行外匯經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)截止630220金融輔助服務(wù)在金融輔助服務(wù)方面，經(jīng)過(guò)十三年的拓展，招商銀行已成功地進(jìn)入了國(guó)內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)地區(qū)和中心城市，除在深圳地區(qū)有著密集的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)外，先后在上海、武漢、北京、廣州、沈陽(yáng)、成都、蘭州、西安、南京、杭州、重慶、大連、南昌、長(zhǎng)沙、無(wú)錫、宜昌、黃石、丹東、寧波、蘇州、溫州、福州、青島、天津和濟(jì)南等城市建立了分支行，在北京和香港設(shè)有代表處，還將在香港設(shè)立分行。質(zhì)量體系認(rèn)證，管理思想和管理實(shí)踐有了質(zhì)的飛躍，整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量已向國(guó)際水準(zhǔn)邁進(jìn)。月實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)儲(chǔ)蓄服務(wù)通過(guò)年證書(shū)的商業(yè)銀行。ISO9001BSI3經(jīng)過(guò)努力，招行統(tǒng)一了全行儲(chǔ)蓄服務(wù)形象；建立了一套預(yù)防和處理不合格的機(jī)制，使“在第一次就對(duì)”變成可能；1997(二)網(wǎng)上支付向客戶提供的網(wǎng)上消費(fèi)支付結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、網(wǎng)上購(gòu)物。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、上班時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到招商銀行的服務(wù)。月，招商銀行率先在國(guó)內(nèi)全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。年年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十件大事之一，并被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大賽組委會(huì)評(píng)為“中國(guó)十大優(yōu)秀網(wǎng)站（金融證券類(lèi)）。招商銀行網(wǎng)上銀行開(kāi)通”被中國(guó)中央電視臺(tái)列為目前，招商銀行網(wǎng)上銀行無(wú)論是在技術(shù)的領(lǐng)先程度或是在業(yè)務(wù)量方面均在國(guó)內(nèi)同業(yè)處于領(lǐng)先地位。219981000102000個(gè)主要城市居民消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌”查活動(dòng)中，招商銀行“一卡通”被消費(fèi)者評(píng)為喜愛(ài)的銀行卡品牌。在中央電視臺(tái)和《人民日?qǐng)?bào)》新聞信息中心聯(lián)合開(kāi)展的“全國(guó)機(jī)““全國(guó)消費(fèi)網(wǎng)，形成了現(xiàn)代化的全國(guó)個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。機(jī)全國(guó)通兌網(wǎng)和卡變碼印鑒，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)通存通兌；同年，招商銀行又開(kāi)通了年在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄全國(guó)通存通兌，同年又推出1995IT經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，招行離岸部?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置日趨完善，所提供的業(yè)務(wù)品種更趨多樣化，服務(wù)手段更加先進(jìn)，必將為客戶提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。月，經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)國(guó)家外匯管理局批準(zhǔn)，招商銀行在全國(guó)率先試辦離岸業(yè)務(wù)。年除以上業(yè)務(wù)外，招商銀行還為集團(tuán)性公司、大型企業(yè)提供從總行到分支行各層次的整體聯(lián)動(dòng)金融服務(wù)：包括運(yùn)用先進(jìn)的電子技術(shù)、卓越的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶策劃、設(shè)計(jì)、組建內(nèi)部結(jié)算中心，協(xié)助客戶建立控制有力、調(diào)度方便的企業(yè)資金管理體系。招商銀行的商人銀行業(yè)務(wù)，以傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)為依托，以中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的方向?yàn)橹攸c(diǎn)，以現(xiàn)代的金融運(yùn)作方法為依據(jù)。1995作為一個(gè)新興的商業(yè)銀行，招商銀行在服務(wù)范圍方面能夠迅速抓住市場(chǎng)的需求，除傳統(tǒng)的對(duì)公服務(wù)領(lǐng)域，還開(kāi)辟了商人銀行、離岸業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，使其服務(wù)領(lǐng)域迅速擴(kuò)大。招商銀行提供的傳統(tǒng)個(gè)人金融服務(wù)的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯款、個(gè)人貸款、投資、理財(cái)、代理、增值。(一)所謂金融商品服務(wù)，指提供貨幣信用種類(lèi)和勞務(wù)服務(wù)的項(xiàng)目；金融勞務(wù)服務(wù)，是指通過(guò)銀行員工的勞動(dòng)，滿足客戶辦理各種業(yè)務(wù)的需求，包括員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等；金融輔助服務(wù)，是指為實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的一些設(shè)備和設(shè)施，如服務(wù)手段、環(huán)境和為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的條件以及金融經(jīng)濟(jì)情報(bào)和信息等。四、產(chǎn)品、服務(wù)及其組合銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心，是以金融產(chǎn)品市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品和工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型產(chǎn)品、工具和服務(wù)項(xiàng)目，以滿足廣大客戶的需求，最終獲取銀行的長(zhǎng)期利益。10001100080020002000在這個(gè)新的世界里，招商銀行變成了領(lǐng)跑的“大行”。如果說(shuō)在現(xiàn)實(shí)世界，招商銀行與傳統(tǒng)大行相比，在資產(chǎn)上還差得很遠(yuǎn)，那么在應(yīng)用新技術(shù)和開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)上，招行卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在前頭。招商銀行根據(jù)其優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)以電子技術(shù)為依托的安全高效的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、電子貨幣產(chǎn)品，完善硬件設(shè)施，并在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)趕超的技術(shù)手段，做到柜臺(tái)業(yè)務(wù)電子化、資金結(jié)算電子化。人們獲取信用卡這種需要較高“成本”的產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)選擇全國(guó)性的大行，招行在這方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。于是，招商銀行在信用卡上主動(dòng)示弱，而把自己全部的精力放到了獨(dú)辟蹊徑去建立一個(gè)中國(guó)最早也是最好的電子借記卡網(wǎng)絡(luò)之上。年，招商銀行根據(jù)國(guó)內(nèi)“信用機(jī)制的不健全，而國(guó)外在短短幾年內(nèi)，沒(méi)有透支功能的電子借記卡的發(fā)行速度已經(jīng)超過(guò)了信用卡幾十倍的情況，認(rèn)為借記卡很有可能在中國(guó)會(huì)更有前途。月，一卡通”實(shí)現(xiàn)了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)通存通兌。年月招商銀行成立了針對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄信用卡部，主推“一卡通”。年首先搞了一個(gè)深圳儲(chǔ)蓄夜市的試點(diǎn)，大獲成功，進(jìn)而得出結(jié)論：只要有好的服務(wù)，而且人家都知道你有好的服務(wù)，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)這條路就可以走通。比如當(dāng)時(shí)深圳，一年差不多有五、六十個(gè)億的個(gè)人住房按揭就做得很火爆，風(fēng)險(xiǎn)也很小，幾乎很少人到了月份不來(lái)交錢(qián)。50％以上，是一個(gè)