【正文】 本情況，這是做好培訓班日常管理工作的前提條件之一。業(yè)務流程大致有如下階段：聯(lián)絡與溝通→前期準備→往返接待→開班儀式→教學服務→課余活動組織→綜合評估→結業(yè)方式→費用核算→進行總結→檔案整理→其他工作。（二）日常管理業(yè)務流程按照辦班的時間順序，將整個培訓班的具體管理工作劃分為不同的時段，然后運用不同的管理模式進行時段的組合。要從個別中發(fā)現(xiàn)一般，從現(xiàn)象中抓住本質(zhì)，從感性認識上升到理性認識。一個培訓班從時間上來說盡管結束了，但總結會議沒有召開，總結沒有寫出來，就不能給它劃上圓滿的句號。善于總結才能不斷改進，一些培訓機構花費了許多的時間、精力和金錢在培訓班管理上，卻忽視了對管理效果的嚴格考核與評估，輕視了對培訓管理結果的總結與反思，在一輪又一輪的管理中，相同的問題和不必要的損失不斷再現(xiàn)，還有不少人居然把總結工作當成兒戲，就象個人的年終總結一樣，就那些工作，沒什么好寫的，要寫也是記流水帳！或者去造假，把以往的總結稍微改動加工一下就OK了。二是評估方式的選擇要恰當。我們認為，關鍵的是要把握好兩點。既然培訓班日常管理的目標之一是實現(xiàn)良好的培訓效果、提高綜合管理水平與管理效率，那么如何評估培訓管理效果自然就成了培訓班日常管理工作所關注的焦點。嚴格檢查落實，盡量減少遺漏、失誤和差錯的出現(xiàn)。保證各類信息的真實性、及時性和暢通性非常重要，可以進行有效的協(xié)調(diào)和避免重復勞動。再次，要建立暢通的信息傳遞渠道。必須抓好管理過程的各個環(huán)節(jié)，將影響管理質(zhì)量、管理效率的因素都關注起來，設置合理的質(zhì)量控制點，在關鍵程序上建立控制點，進行必要的監(jiān)督和檢查。要讓管理人員明白，過程控制是確保質(zhì)量的有效手斷，應該將質(zhì)量管理從事后的處理和落實，推進到過程的控制與管理，進而發(fā)展到事前的把關和預防，實現(xiàn)真正意義上的全面質(zhì)量控制。如何有效的進行過程控制是確保培訓班日常管理質(zhì)量、贏得服務對象滿意、獲得良好效益、促使培訓事業(yè)發(fā)展的核心手段。培訓機構負責人要對培訓班的內(nèi)外部因素進行深入分析，得出重要性和一般性的工作，清晰界定關鍵性工作；按照工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同將其責權分配給能力不同的人員。一般來講，一個哪怕只有30名學員組成的培訓班也至少需要3名人員來進行管理，一個負責全面，一個負責教學，一個負責保障；管理團隊人員也不能過多，過多會使管理效率蒙受影響，比如一個由200300名學員組成的大型培訓班，有56人進行管理就夠了，培訓機構中的其他人員在必要時進行協(xié)助和配合。麻雀雖小，五臟俱全，一個培訓班不論時間多短，人數(shù)多少，都需要一個管理團隊來進行日常管理，而不能指望由一人包攬。（一）實施步驟當一個培訓班基本確定之后，培訓機構的培訓組織部門的主要負責人就必須提前考慮到管理團隊的組建問題，這是關鍵的第一步。三、培訓班日常管理的實施步驟和業(yè)務流程無論采用哪一種管理模式，具體的實施過程和業(yè)務流程都是關鍵的內(nèi)容。在培訓班日常管理實踐中，有時很難說清楚哪一種模式更加切合實際和富有成效。但是，當培訓機構的培訓任務越來越繁重，培訓班規(guī)模越來越大的時候，授權管理就是一種應該認真思考的事情了。培訓機構一般都急于更加飽滿地完成培訓任務，最大限度地擴大效益，并且急于在組織內(nèi)部的晉升階梯上不斷爬升，寧愿自己超負荷地干，也不愿授權讓其他人來干，以避免別人可能分享自己成功的榮耀和把蛋糕做大。授權管理在企業(yè)界并不罕見，但是對培訓機構來說卻不是經(jīng)常采用的模式。這里的授權管理則是指將培訓班管理的主要工作交由校外機構或異地相關組織自由地來完成，授權部門只在關鍵點上進行把握和控制的一種管理模式。但這種模式如果控制不當，有可能使不同模塊之間缺乏聯(lián)系和溝通，需要有強有力的協(xié)調(diào)機構進行協(xié)調(diào)。（四）模塊管理模式模塊管理模式是將一個培訓班的日常管理劃分為不同的模塊——相對獨立的任務，如教學組織模塊、生活服務模塊、文體活動模塊、接送站模塊、考試管理模塊等，將不同的模塊交由不同的機構或人員來實施的一種管理模式。它是以目標為主體，只求結果不問過程的一種管理模式。這是目前不少培訓機構經(jīng)常采用的一種管理模式，相當于一個會議的會務組，它比較適合班數(shù)眾多、反復出現(xiàn)的各類培訓班的日常管理。如此可達到責任明確、步調(diào)一致、行動統(tǒng)一，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)，有利于同時舉辦數(shù)個培訓班。（二）聯(lián)絡員責任制模式聯(lián)絡員責任制模式是將一個培訓班的全部日常管理工作交由聯(lián)絡員（人數(shù)根據(jù)參訓學員數(shù)量和培訓班的規(guī)格而確定）統(tǒng)籌兼顧、全面負責的一種管理模式。中共中央2006年印發(fā)的《干部教育培訓工作條例（試行）》第三十二條提出了“實行干部教育培訓項目管理制度”。實施培訓班項目管理，使不同職能部門的成員因為一個培訓班而組成一個團隊，項目負責人則是項目團隊的領導者，他們所肩負的責任就是領導他的團隊準時、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，在不超出預算的情況下實現(xiàn)項目目標。整體的混亂導致時間的浪費，因而引發(fā)長時間的加班。我們經(jīng)常會遇到這樣的情況，當面臨一個急迫的項目時，整個單位都像沸騰了一樣，人們碰來撞去，東西到處亂丟。培訓班項目管理把一個培訓班做為一個項目，通過實施達到強化責任意識、提高工作成效、調(diào)動積極性、促進管理水平提高的目的。項目管理就是從項目的決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。（一）項目管理模式所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務。二、培訓班日常管理模式選擇培訓班日常管理模式是培訓班日常管理的運作程序。在培訓班日常管理中，既要體現(xiàn)一般培訓班的共性要求，又要突出每個培訓班的個性特點。每一個細節(jié)都認真對待，精心策劃，周密組織，逐一落實。培訓班日常管理具有瑣碎性、綜合性、經(jīng)常性、臨時性等特點，與宏觀戰(zhàn)略目標管理相比，在管理過程中始終需要貫穿一個“細”字，需要堅持精細化的原則。程序化是制度化、規(guī)范化的可操作性要求，沒有可操作的程序化原則，制度化就會成為難以執(zhí)行的抽象東西。培訓班日常管理直接面向廣大培訓學員，而且是成人學員，必須把握干部成長的規(guī)律，實現(xiàn)人性化管理，堅持以人為本的原則，變被動、強制、剛性的管理方式為自覺、能動、柔性的管理方式，一是要注重學員的互動參與，增強他們的集體榮譽感，二是要盡可能地與更廣泛的學員進行交心談心，建立管理人員與學員之間的和諧關系；三是關愛學員，尊重學員，及時解決他們當中存在的實際問題，激發(fā)學員學習和互動的內(nèi)在動力和潛能。在商業(yè)銀行，過去的同業(yè)競爭主要是“搶攤布點”，一味地追求規(guī)模和數(shù)量，搶占有利地盤，而現(xiàn)在則主要轉向“軟件”的較量上，即通過服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面的較量，以求