【正文】 服務(wù) 接受指導(dǎo)第五章 職務(wù)描述與職務(wù)說明書一、 工作（職務(wù)）說明書 工作標時：工作名稱、地位、日斯、撰寫人、編碼人 工作描述：工作概述、描述工作一般特征（1）工作活動的描述（2）各項活動發(fā)性的地點、時間（3）工作結(jié)果描述（4）使用的工具和設(shè)備情況（5）工作的姿勢 工作關(guān)系：與組織內(nèi)部與外部人員的關(guān)系，這項工作可以升遷，輪換的職位 責(zé)任與義務(wù) 權(quán)責(zé)范圍：決策的限制，提供與接受指導(dǎo)與監(jiān)督，財務(wù)瞀的限制 績效標準：單向工作輸出的結(jié)果的好壞 工作條件：噪聲、危險程度、照明 任職資格：知識，經(jīng)驗?zāi)芰?、興趣、愛好、一般特征，特殊能力、學(xué)歷 魚骨頭分析： 形象 占領(lǐng) 市場領(lǐng)先 * 規(guī)模二、 招聘的一般程序 招聘需求： 事業(yè)拓展 人員補缺 人員調(diào)整 確認需求：1）基本確認 信息準認 準時參與 準時決定 2）條件的進一步確認 背景：學(xué)歷、工作經(jīng)驗 技能：現(xiàn)實、潛在 特別需要：為人 發(fā)展計劃 （1）渠道的選擇：上網(wǎng)、人才招聘會 招聘行動計劃 （2）成本與瞀：直接成本、管理成本、潛在成本 實施計劃 （3）時間與進程：準備時間、面試、決策、反饋、 錄用 （4）活動與控制：參與人、決策人、面試活動： 初試、復(fù)試、申請、反饋 角色定位面試 （1）面試的程序：面試準備,接待活動、討論決定、面試反饋 （2）面試之前的準備:資料的準備工作說明書,后選人的資料和① 相關(guān)資料：教育、工作背景的相關(guān)資料、了解收入、 證件特別經(jīng)驗和與工作相關(guān)的資料，成功解決問題的報告② 問與資料相關(guān)的問題與信息，職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力： 門檻能力、適應(yīng)能力、發(fā)展能力③ 確認標：統(tǒng)一的評價標準、內(nèi)容以及有效的指標把握 ④規(guī)納/設(shè)計 ⑤時間、地點的準備 ⑥擬定計劃 （3）如何接待：洽當?shù)慕哟x：未來團隊成員的心理加 入，未被錄用的心理體驗 如何接待：要照顧個人需要－尊重的需要 （4）技巧：怎樣問 原則 方法 何時開始－怎樣切入主題 如何引導(dǎo)：您的意思是 如何傾聽：坐資放松，用非語言表示 怎樣記錄：系統(tǒng)簡要描述法：一般、保守、講究、 整潔、修飾得體 特殊描述法：任務(wù)、特征、相貌 評價法：盡量科學(xué) 怎樣介紹：清晰、簡潔、保密、彈性 怎樣結(jié)束：清楚的表示 綜合測評：智覺類型差異 綜合型：宏觀 分析型：細節(jié) 認知能力的差異 視覺記憶 情景測試 模擬測試 多人面試 活力考查：團隊意識 （5）面試活動中的問題 不洽當?shù)慕哟菏箲?yīng)聘者緊張、依賴 面試者的無理 面試者無計劃的 言行 面試之間的討論 忽視企業(yè)變化和應(yīng)聘者價值取向的配合 無計劃的面試：容易產(chǎn)生優(yōu)先效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 錯誤的語言或?qū)б缘恼Z言 （６）選人的方法：關(guān)鍵要素選人法 重復(fù)選人法 加權(quán)系數(shù)選人法 （７）招聘渠道：個人介紹、廣告媒體、扮演星探，中介公司 個人介紹：背景了解 ，易溝通、容易先入為主 廣告媒體：傳播哉廣，容易吸納人，周期長，費時費力 扮演星探：心中有數(shù)，有針對性，切省費用，有向心力，但個人認識的局限性 代理甄選公司：有底數(shù)，節(jié)省精力，周期長 獵頭公司：高層工作，有針對性，顧問性，費用太高 （８）有招聘的內(nèi)容： 確保招聘的目標條件：為人的態(tài)度，工作態(tài)度，行為方式 確保應(yīng)聘者與目標條件的吻合 確保應(yīng)聘者提供資料的準確性 確保招聘渠道 、方法的合理選擇 （９）如何審查申請表 過去單位珠評價書 重要人物的推薦信 空白檔案（要認真審查） 學(xué)歷（是否有假）三、 招聘廣告１、 原則：２、 引發(fā)工作興趣３、 創(chuàng)造工作之外的吸引力：工作生涯４、 引發(fā)人的行動四、 招聘跨國企業(yè)人才的方法測試、面談注意不同國家對業(yè)人才招聘和人事管理的要求的方法（一） 跨國企業(yè)面談１、 動機 （１）面向應(yīng)試者，需要出國的原因迫切度 （２）應(yīng)試者是否喜愛旅游、讀什么書、與外國人的交往 （３）確實對國外生活有現(xiàn)實了解 （４）配偶對出國的態(tài)度 ２、 健康狀況 （１）是否影響駐外的健康問題 （２）應(yīng)適者是否健康有無可預(yù)見病變３、 語言能力 （１）是否具備學(xué)習(xí)新語言的能力 （２）現(xiàn)有語言能力