【正文】 擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。（8） 應(yīng)用排列圖的步驟：（9） 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。（6） 應(yīng)在圖中標(biāo)注累計(jì)頻率達(dá)到80%的點(diǎn)。（4） 問題的項(xiàng)目不應(yīng)過少，也不應(yīng)過多，一般以5~7個(gè)為宜，多出的項(xiàng)目用其他項(xiàng)代替。（2） 排列圖應(yīng)與調(diào)查表聯(lián)合使用，應(yīng)注意數(shù)據(jù)收集的時(shí)間、收集人，工序名稱等，另外還需注明需要控制的要素等。適用范圍：對(duì)問題進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵因素，或?qū)栴}的原因進(jìn)行分析。 排列圖排列圖（Pareto Diagram）又叫柏拉圖。（3） 因果圖的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別第三層原因第一層原因第二層原因畫因果圖應(yīng)注意一下事項(xiàng)：（1） 畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主。（4） 尋找所有下一層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。（3） 開始畫圖。應(yīng)用因果圖的步驟如下：（1） 簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（5） 主因素與再次因素之間應(yīng)保持水平，且線條越來越細(xì)。之間。（3） 主因素與次因素之間的角度在60176。應(yīng)用要點(diǎn)：（1） 一定要表現(xiàn)出問題點(diǎn)（如不合格率高）。（2） 能有效地從所有信息中識(shí)別最重要的影響因素。適用范圍：對(duì)某一問題進(jìn)行逐級(jí)分析，找出問題發(fā)生的根本原因，以促進(jìn)問題的解決。 因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。（4） 按層次分類。（2） 將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志。 其他分層：如不同的運(yùn)輸方法等。 按不同的設(shè)備分層：不同類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線。 按不同操作方法分層：工藝方法、生產(chǎn)速度。數(shù)據(jù)分層按如下原則進(jìn)行： 按不同時(shí)間分層：不同日期、班次。分層法的基礎(chǔ)是首先產(chǎn)生大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，然后將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以去掉某些人為的因素。分層法常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。舉例：產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率（%）累計(jì)不良率（%）影響度（%）累計(jì)影響度（%）虛焊2024242短路1182567缺件561279側(cè)立33786偏移32692立碑23597少錫11299方向反61100合計(jì)481100收集時(shí)間:年月日~年月日總檢查數(shù):5372PCS 分層法分層(Straification)法又叫分類法、分組法。（5） 對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。（3） 確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人。應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1） 明確收集資料的目的。 調(diào)查表調(diào)查表（Datacollection Form）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。 WHO：即由何人負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)。 WHERE：在何處收集數(shù)據(jù)，即問題可能的發(fā)生地點(diǎn)。 樣本的選取應(yīng)有一定的數(shù)量。 先用直方圖進(jìn)行展示，看是否有突發(fā)事件或不正常的數(shù)據(jù)。 資料遺漏。② 數(shù)據(jù)收集過程中存在一定的偏差 操作人員的逆反心理或恐慌、焦慮導(dǎo)致與平時(shí)有差別。不良定義。收集方法。A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。（3） 要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。十、 QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序?qū)τ诿恳粋€(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下的程序：（見下圖）是工作中不良現(xiàn)象/問題觀察質(zhì)量問題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)原因分析確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)/下一步打算持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出合理化建議要因驗(yàn)證調(diào)查事實(shí)、收集數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)PDCA持續(xù)改善活動(dòng)否上圖說明：P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：P（計(jì)劃）階段：（1） 現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。注冊(cè)登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動(dòng)及其成效。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。（3） 當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。九、 QCC組建程序員工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)備案確認(rèn)確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫“注冊(cè)登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會(huì)部門 選定圈長圈長是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則：（1） 剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長為圈長。（3） 圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。1 成果發(fā)表（1） 對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。（2） 老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。（5） 本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。（3） 列出各圈員這幾次圈會(huì)以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。1 成果資料整理（成果比較）（1） 計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。 標(biāo)準(zhǔn)化（1） 為使對(duì)策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。（5） 圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。（4） 總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。（2） 每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。（3） 各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。 對(duì)策實(shí)施及檢討（1） 對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。（6） 如對(duì)策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來參加此次圈會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。（4） 圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。（2） 根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。（6） 本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。（4） 會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。（2） 針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。（4） 本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。（2） 檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。（5） 本階段使用查檢表。（3） 圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集（1） 根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。（3） 目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。 目標(biāo)設(shè)定（1） 明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。（6） 活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。（4） 制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。（2） 以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。（5） 圈長填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。（3） 由圈長主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。活動(dòng)結(jié)果從無到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場(chǎng)所八、 QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容 組圈（1） 根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。 QCC與物料管理領(lǐng)發(fā)問題生產(chǎn)計(jì)劃物料管理策劃物料采購QCC活動(dòng)物料管理存在問題物料管理驗(yàn)證物料管理問題解決方法與對(duì)策確定下次QCC主題物料預(yù)算及需求計(jì)劃倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理檢查物料預(yù)算驗(yàn)證預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識(shí)問題搬運(yùn)問題包裝問題防護(hù)問題盤點(diǎn)問題PDCAPDCA QCC與品質(zhì)管理品質(zhì)管理策劃品質(zhì)計(jì)劃QCC活動(dòng)品質(zhì)控制存在問題對(duì)策實(shí)施及效果品質(zhì)再提升問題解決/目標(biāo)達(dá)成品質(zhì)計(jì)劃實(shí)施品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法品質(zhì)成本計(jì)量管理投訴處理改進(jìn)措施PDCA品質(zhì)控制問題解決決人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動(dòng)品質(zhì)效果PDCA QCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗(yàn)收投入使用QCC活動(dòng)設(shè)備管理存在問題對(duì)策及實(shí)施設(shè)備管理效果提升問題解決/達(dá)成效果設(shè)備管理維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題PDCA問題解決利用率問題投放產(chǎn)出問題更新技改問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA QCC與人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃QCC活動(dòng)存在問題對(duì)策與實(shí)施人力資源管理創(chuàng)新問題解決/達(dá)成效果人力資源計(jì)劃招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵(lì)PDCA人力資源管理問題解決職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機(jī)問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA人力資源管理和開發(fā)實(shí)施職務(wù)分析問題勞動(dòng)關(guān)系問題人才全球化問題價(jià)值取向問題 QCC與銷售管理營銷策略及計(jì)劃客戶訂單QCC活動(dòng)存在問題對(duì)策實(shí)施與效果銷售績(jī)效再提升問題解決/達(dá)成效果評(píng)審及合同執(zhí)行客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)PDCA銷售管理問題解決整合營銷問題網(wǎng)絡(luò)營銷問題直銷連鎖問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA銷售管理銷售員管理銷售計(jì)劃管理PDCA六、 QCC的作用QCC活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的改善，也稱現(xiàn)場(chǎng)管理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。三、 QCC的目標(biāo)宗旨 提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平 提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣 提高員工品質(zhì)意識(shí) 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí) 提高改善工作質(zhì)量的意識(shí) 提高節(jié)約和降低成本的意識(shí) 增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí) 有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織四、 QCC的精神 尊重人性和民主 培育快樂工作的環(huán)境 充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力 開發(fā)無限的腦力資源 提升企業(yè)活力 改善企業(yè)機(jī)制 促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展五、 QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系 QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗(yàn)證存在問題設(shè)計(jì)問題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題QCC活動(dòng)改善對(duì)策及實(shí)施問題解決成果加強(qiáng)PDCA產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評(píng)審、開發(fā)驗(yàn)證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對(duì)每個(gè)階段存在的問題都可以利用QCC活動(dòng)加以解決。 激勵(lì)性。 發(fā)展性。 經(jīng)濟(jì)性。 改進(jìn)性。 民主性。 科學(xué)性。 目的性。 自愿性。二、 QCC的特點(diǎn)： 普遍性。 活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效