【正文】 的生命力，不僅讓用戶使用得開(kāi)心，還能讓用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。企業(yè)可以為網(wǎng)站開(kāi)設(shè)評(píng)論、論壇等模塊，對(duì)引起訪問(wèn)者極高興趣的內(nèi)容產(chǎn)生探討，來(lái)促進(jìn)用戶群體之間的互動(dòng)性。網(wǎng)站的互動(dòng)性。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備交互與溝通功能，通過(guò)在線客服直接與訪問(wèn)者進(jìn)行即時(shí)雙向溝通。另外，如果網(wǎng)站自身設(shè)置在線交易模塊，應(yīng)有明確的交易流程圖，指導(dǎo)顧客順利完成交付過(guò)程。一般，我們可以從如下方面來(lái)指導(dǎo)建設(shè)具有良好客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站：網(wǎng)站的易用性。高效的網(wǎng)站關(guān)鍵在于創(chuàng)造足夠的價(jià)值和愉悅氛圍來(lái)吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站并且經(jīng)常光顧。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能和服務(wù)等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站頁(yè)面更加友好、用戶可以更加方便地通過(guò)搜索引擎獲取所需的信息，從而提高網(wǎng)站的曝光率，顯著提高用戶的訪問(wèn)量。 優(yōu)化搜索引擎，提高訪問(wèn)量　　搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷(xiāo)職能會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化問(wèn)題。網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的突出特征及其特殊的使用群體和其帶來(lái)的核心利益訴求，也即是它的核心概念、目標(biāo)用戶群、核心作用等。建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站需要特別關(guān)注以下核心要素： 網(wǎng)站策劃目標(biāo)明確，定位清晰營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，以銷(xiāo)售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，以國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，通過(guò)整合公司資源，確定網(wǎng)站功能和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。然而，傳統(tǒng)觀念中的網(wǎng)站FLASH形象首頁(yè)、大篇幅企業(yè)新聞報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)采展示、產(chǎn)品介紹不詳?shù)痊F(xiàn)象，均使得企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)職能難以很好地發(fā)揮出來(lái)。 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)站點(diǎn)是企業(yè)形象和企業(yè)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的重要展示窗口。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略、信息反饋等方面。最后企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服人員需要有良好的服務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧，及時(shí)回應(yīng)確保消費(fèi)者滿意，然后在進(jìn)一步溝通后，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。要知道，無(wú)論功能多么完善的網(wǎng)站，如果沒(méi)有用戶來(lái)瀏覽和應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)站也只能成為擺設(shè)，這也是為什么網(wǎng)絡(luò)推廣作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首要職能的原因。其核心目的就是準(zhǔn)確、快速、有效地利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的也是要將潛在交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。而網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和客戶服務(wù)這三個(gè)環(huán)節(jié)正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，由于以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主要內(nèi)容的知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)發(fā)生了重大變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)能夠有效地回避自身在實(shí)力和財(cái)力上的劣勢(shì)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的特長(zhǎng)，在激烈的市場(chǎng)紅海中爭(zhēng)得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。多數(shù)企業(yè)因?yàn)槿鄙偌榷W(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)又懂營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí)的人員，往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不佳的窘境。而目前，包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)，每年輸出的電子商務(wù)人才數(shù)量卻不到10萬(wàn)名。但這只是云南乃至全國(guó)急需大批電子商務(wù)人才的一個(gè)縮影。在百度上輸入“云南、招聘、電子商務(wù)”幾個(gè)關(guān)鍵詞，用不了一秒鐘，立即顯示出540個(gè)相關(guān)結(jié)果。此外，不少企業(yè)在線客服缺乏人性化關(guān)懷的溝通方式也不能滿足部分消費(fèi)者的情感需求，導(dǎo)致消費(fèi)者仍然對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物方式保持濃厚的興趣。 輔助決策困難，購(gòu)物體驗(yàn)不佳傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者可以通過(guò)視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等手段接觸商品，獲得對(duì)商品的直觀的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力本身較差，成長(zhǎng)性也不強(qiáng)，信用程度往往就很低。 信用與安全壁壘誠(chéng)信問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。但是網(wǎng)站信息卻石沉大海，了無(wú)音訊，問(wèn)題就在于他們只做其一，不做其二，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體性，傳播形式太過(guò)單一。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容始終不變或需要的服務(wù)得不到及時(shí)更新時(shí)會(huì)損害企業(yè)的形象。缺乏維護(hù)與更新。網(wǎng)站個(gè)性不夠突出往往歸因于企業(yè)網(wǎng)站定位不夠準(zhǔn)確：一方面，目標(biāo)用戶群沒(méi)辦法一下子找到并辨認(rèn)出這就是他們想要的站點(diǎn)。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)效果太差，網(wǎng)站中經(jīng)常出現(xiàn)死鏈接，片面追求形式內(nèi)容卻華而不實(shí)，網(wǎng)站廣告滿天飛混淆關(guān)鍵信息，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)混亂使用戶不能快速?gòu)娜唠s的數(shù)據(jù)中找到有用的信息等都會(huì)造成用戶流失。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果企業(yè)的網(wǎng)站打開(kāi)的速度非常慢，用戶每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面就要等待，等待的感覺(jué)是非常難受的，會(huì)讓用戶產(chǎn)生心煩意亂的感覺(jué)，這些不愉快的感受勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不良影響，更不用說(shuō)天天來(lái)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站了。多數(shù)用戶停留的時(shí)間非常短，甚至只訪問(wèn)了首頁(yè)就離開(kāi)了，更談不上與客戶進(jìn)行深入的交流，留住顧客。許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成是一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，沒(méi)能與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施?？梢哉f(shuō)，注意力還僅僅局限于實(shí)體市場(chǎng)，對(duì)搶占虛擬市場(chǎng)缺乏足夠的重視和了解。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只局限于片面認(rèn)識(shí)。更何況，一味建站而忽略網(wǎng)站推廣的企業(yè)只會(huì)淹沒(méi)在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)海量信息中。認(rèn)為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，只是簡(jiǎn)單地將其廠名、產(chǎn)品信息、地址和聯(lián)系方式掛在網(wǎng)上就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著諸多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：毫無(wú)疑問(wèn)，這類軟件的興起，將會(huì)輔助中國(guó)中小企業(yè)更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，有助于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的深度發(fā)展。而今，中國(guó)本土各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析軟件開(kāi)始興起。 中國(guó)本土網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析軟件開(kāi)始興起由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚一直處于跟隨學(xué)習(xí)階段，自有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析軟件較少。 大型電商平臺(tái)開(kāi)始親睞效果營(yíng)銷(xiāo)廣告2011年比較大的變化是，一些大的電子商務(wù)廣告主，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等宣布停止或減少投放搜索引擎廣告，轉(zhuǎn)而加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的投入力度。首先是進(jìn)行媒體精準(zhǔn)投放，通過(guò)技術(shù)手段消除投放媒體間的重合度；其次是進(jìn)行人群精準(zhǔn)投放，只投放給與此產(chǎn)品相關(guān)的人群，既節(jié)省費(fèi)用，也可避免網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)廣告過(guò)度轟炸提高營(yíng)銷(xiāo)效率；再次是通過(guò)第三方監(jiān)測(cè)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)手段調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向非一線城市擴(kuò)展，呈現(xiàn)多層次良性發(fā)展的局面。 網(wǎng)絡(luò)廣告載體更加多樣化近年來(lái)，中小企業(yè)除了親睞電子商務(wù)平臺(tái)推廣、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等常用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具之外，也積極嘗試新興的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，例如博客、微博、IM等網(wǎng)絡(luò)廣告載體，并采用多種多樣的形式進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì) 2009年進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的滲透 2010年進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的滲透率盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)還處于學(xué)習(xí)和發(fā)展階段，結(jié)合近兩年的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)踐對(duì)比（），不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)： 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)由于營(yíng)銷(xiāo)效果較好，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)最主要的增長(zhǎng)動(dòng)力之一。倘若單純依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)才能取得更好的經(jīng)營(yíng)效果。這些數(shù)據(jù)也指出了我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)還不夠成熟，對(duì)于搶占虛擬市場(chǎng)的緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)尚有所欠缺。這充分說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果基本上是得到大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的。CNNIC數(shù)據(jù)顯示（），%在過(guò)去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行過(guò)廣告或營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的投入（不含免費(fèi)推廣），這一比例相對(duì)其他廣告媒體而言已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，地區(qū)間的差異也十分明顯，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)中小企業(yè)擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了55%左右，比西部地區(qū)高出了20個(gè)百分點(diǎn)。然而，企業(yè)網(wǎng)站才是中小企業(yè)深度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)性平臺(tái)，據(jù)CNNIC2011年上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%。 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀計(jì)算機(jī)是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的硬件設(shè)施，目前我國(guó)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)普及程度已經(jīng)達(dá)到了較高水平，為我國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展鋪平了道路。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的費(fèi)用僅僅幾千美元，2005年6月他們的葡萄酒開(kāi)始投放市場(chǎng)，不到一年就爆增到每年10萬(wàn)箱，而且博客營(yíng)銷(xiāo)為他們帶來(lái)了源源不斷地客戶流。Stormhoek葡萄酒公司是英國(guó)一家生產(chǎn)葡萄酒的小公司，資金拮據(jù)，因此也沒(méi)有在英國(guó)投放任何廣告。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)能夠突破資源限制，降低交易成本，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中小企業(yè)的影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于中小企業(yè)的生存發(fā)展是至關(guān)重要的。21世紀(jì)的行銷(xiāo)將圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)新焦點(diǎn)展開(kāi)，其最基本的理由有兩個(gè)：一是資訊技術(shù)的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)行銷(xiāo)發(fā)展的助推器；二是消費(fèi)者行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)行銷(xiāo)發(fā)展的原動(dòng)力。據(jù)國(guó)內(nèi)知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)總裁兼COO阮京文預(yù)測(cè)，2011年整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將會(huì)達(dá)到2452億，而