【正文】 碼設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)的代碼與數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的代碼設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本前提條件是把管理對(duì)象數(shù)字化或符號(hào)化，也就是代碼設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖41所示：查看業(yè)務(wù)記錄刪除業(yè)務(wù)記錄修改客戶信息添加業(yè)務(wù)客戶查看客戶信息查看系統(tǒng)日志刪除企業(yè)客戶添加業(yè)務(wù)記錄業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)風(fēng)格變換修改用戶信息宛東門業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)管理客戶管理用戶管理查看用戶信息添加系統(tǒng)用戶刪除系統(tǒng)用戶修改系統(tǒng)簡(jiǎn)介 圖41 功能結(jié)構(gòu)圖 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) 硬件平臺(tái)1．CPU：CPU233MHZ以上；2．內(nèi)存：512MB以上；3．硬盤：40G以上；4．顯示器：。6．系統(tǒng)要有相應(yīng)的幫助信息，以便用戶在操作過(guò)程中查看。4．對(duì)系統(tǒng)用戶的輸入數(shù)據(jù)要作嚴(yán)格的驗(yàn)證，盡量排除人為產(chǎn)生的錯(cuò)誤。 2．系統(tǒng)的管理員對(duì)系統(tǒng)的不同用戶要分配不同的權(quán)限。那么對(duì)數(shù)據(jù)如何去實(shí)現(xiàn)有效的管理，則需要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的分析和設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)就是建立一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，以公司經(jīng)營(yíng)的客戶群為中心來(lái)對(duì)客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行有效的管理，加強(qiáng)同客戶的交流和感情的建立，從而提高客戶對(duì)公司的滿意程度，也為公司的不斷發(fā)展起到推動(dòng)性的作用[26]。耦合強(qiáng)弱取決于模塊之間接口的復(fù)雜程度，進(jìn)入或訪問(wèn)一個(gè)模塊的點(diǎn)，以及通過(guò)接口的數(shù)據(jù)，在軟件設(shè)計(jì)中應(yīng)該追求盡可能低耦合的系統(tǒng)。由于模塊的獨(dú)立程度又由內(nèi)聚和耦合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量，因此要做到模塊的獨(dú)立化就得盡量使模塊的劃分做到高內(nèi)聚和低耦合。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)我們?cè)谛枨蠓治鲭A段對(duì)系統(tǒng)邏輯功能的要求來(lái)考慮系統(tǒng)所要用到的技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)開銷和系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案，從而確保系統(tǒng)的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確?？蛻糍Y源絕對(duì)不會(huì)斷掉，其序列圖與協(xié)作圖分別如下圖310，圖311： 圖310 保持通話序列圖 在協(xié)作圖上體現(xiàn)出來(lái)保持通話的功能如下： 圖311 保持通話協(xié)作圖 關(guān)于系統(tǒng)的一些基本操作除了對(duì)操作員，對(duì)客戶以及對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)操作以外，還有以些關(guān)于系統(tǒng)安全性，關(guān)于系統(tǒng)美觀的操作等，現(xiàn)將他們總結(jié)在一起進(jìn)行展示。定期看到與客戶的最后一次交互時(shí)間，如果時(shí)間太長(zhǎng)了，則馬上抓緊跟客戶進(jìn)行電話、郵件或者當(dāng)面交流。其業(yè)務(wù)的序列圖如下圖36：圖36 添加業(yè)務(wù)記錄序列圖 因?yàn)闃I(yè)務(wù)管理這一塊是本系統(tǒng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，因此我們對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)多方面的分析，序列圖已經(jīng)在上圖中進(jìn)行了展示。另外重要的是：業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間要更新到客戶的“最近一次聯(lián)系時(shí)間”字段里以供保持通話模塊使用，其更新是將業(yè)務(wù)時(shí)間跟該字段進(jìn)行比較。首先最基本的是對(duì)客戶的增刪改查，其序列圖如下圖35：圖35 管理客戶序列圖 業(yè)務(wù)記錄管理業(yè)務(wù)記錄管理也是本系統(tǒng)的一大重點(diǎn)，本模塊涉及了用戶信息表，客戶信息表以及業(yè)務(wù)記錄信息表等。登陸的處理流程如下圖33：進(jìn)入界面輸入用戶名和密碼是否正確是否管理員密碼或用戶名錯(cuò)誤業(yè)務(wù)員界面管理員界面是否否是圖33 登陸系統(tǒng)流程體現(xiàn)在序列圖上登陸以及對(duì)用戶的管理如下圖34：圖34 管理用戶序列圖 用戶對(duì)客戶的管理 當(dāng)系統(tǒng)的用戶完成以后，便是對(duì)客戶的管理。因此綜上本次動(dòng)態(tài)模型我主要選擇了用序列圖進(jìn)行分析，而一些重要模塊又另外對(duì)其進(jìn)行協(xié)作圖和活動(dòng)圖的分析。協(xié)作圖是交互圖的另外一種形式，它側(cè)重描述對(duì)象、對(duì)象間的鏈接以及鏈接對(duì)象間如何發(fā)送消息。可以說(shuō)序列圖對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)的各個(gè)方面都是有用的。其中序列圖描述對(duì)象如何交互的，并且將重點(diǎn)放在消息的順序上，也就是說(shuō)，描述消息如何在對(duì)象間發(fā)送和接受。動(dòng)態(tài)模型的每個(gè)圖均有助于理解系統(tǒng)的行為特征。本系統(tǒng)的類圖如下圖32：圖32 類圖 動(dòng)態(tài)模型面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)中，動(dòng)態(tài)建模描述了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為，動(dòng)態(tài)模型描述與操作時(shí)間和順序有關(guān)的系統(tǒng)特征、影響更改的事件、事件的序列、事件的環(huán)境以及事件的組織。類圖由許多（靜態(tài)）說(shuō)明性的模型元素（例如類、包和它們之間的關(guān)系，這些元素和它們的內(nèi)容互相連接）組成[22]。1．添加業(yè)務(wù)記錄用例描述用例名稱：添加業(yè)務(wù)記錄 簡(jiǎn)要描述：業(yè)務(wù)員輸入業(yè)務(wù)記錄信息，檢查無(wú)誤，完成添加業(yè)務(wù)功能 前置條件：業(yè)務(wù)員登陸客戶管理系統(tǒng) 后置條件：基本事件流：（1）業(yè)務(wù)事件發(fā)生（2）業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中選擇發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶（3）業(yè)務(wù)員錄入與該客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)信息 A1錄入數(shù)據(jù)無(wú)效（4）正常錄入，系統(tǒng)確認(rèn)（5）更新業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫(kù) B1業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶“最近一次聯(lián)系時(shí)間”早 B2業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶“最近一次聯(lián)系時(shí)間”晚（6） 更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)（7） 操作結(jié)束，業(yè)務(wù)記錄添加成功其他事件流：A2錄入數(shù)據(jù)無(wú)效 返回基本事件流（2） B1業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶“最近一次聯(lián)系時(shí)間”早 返回基本事件流（7） B2業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶“最近一次聯(lián)系時(shí)間”晚 將客戶“最近一次聯(lián)系時(shí)間”字段改為該業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間 返回基本事件流（6） 類圖 類圖（Class diagram）是顯示了模型的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是模型中存在的類、類的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類的關(guān)系等。整體如圖31： 圖31 用例圖 用例描述：由于系統(tǒng)用例較多，并且每個(gè)用例基本上都能分為添查改刪四個(gè)模塊，所以在本論文中我僅以業(yè)務(wù)記錄管理中的添加業(yè)務(wù)記錄為例展示出用例描述。其中管理員主要是負(fù)責(zé)對(duì)用戶的增加、刪除、修、查看和對(duì)系統(tǒng)的管理，即查看系統(tǒng)的操作日志，同時(shí)其可以改變系統(tǒng)外觀風(fēng)格和查看客戶聯(lián)系情況，而操作員是本系統(tǒng)的主要用戶，其負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)的記錄與處理。他描述出了用例、角色以及它們之間的關(guān)系[21]。下面對(duì)其一一分析。在面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析中，在需求分析的基礎(chǔ)上要建立兩種模型。第三章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析的目的對(duì)本系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，我選擇了面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析方法。因此從操作方面看還是可行的。通過(guò)Windows友好的用戶界面和本系統(tǒng)良好的安全性設(shè)置，可以使其內(nèi)部員工在系統(tǒng)實(shí)施人員的指導(dǎo)幫助下很快掌握系統(tǒng)的使用方法，而無(wú)因操作失誤而引起系統(tǒng)出錯(cuò)之虞。因此，實(shí)施該項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是有利的，可行的。取折現(xiàn)系數(shù)為10%，分析過(guò)程見下表24，25：表24 各種指標(biāo)計(jì)算結(jié)果指標(biāo)結(jié)果投資回報(bào)率（ROI）%內(nèi)部收益率(IRR)%凈現(xiàn)值(NPV)（萬(wàn)）投資回收期（年）表25 投資的凈現(xiàn)值、投資收益和投資回收率分析（單位：萬(wàn)元）年份2010年2011年2012年2013年2014年合計(jì)間接效益50505050200固定資產(chǎn)投資4515151515105凈現(xiàn)金流量4535353535105凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值45凈現(xiàn)金流量累計(jì)45折現(xiàn)收益0折現(xiàn)成本45上面僅從幾個(gè)方面計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，采用了相對(duì)保守的計(jì)算辦法和數(shù)據(jù)，沒有考慮其是一個(gè)高速成長(zhǎng)企業(yè)，沒有估算每年其因業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而帶來(lái)的上述各項(xiàng)基數(shù)和指標(biāo)收益的增長(zhǎng)。計(jì)算公式： _______________________（公式四）其中 ______________預(yù)估計(jì)的折現(xiàn)率 ______________ 下的凈現(xiàn)值[18] 2．成本分析 （見表21 表22）表21 系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用項(xiàng)目金額（萬(wàn)）備注人員費(fèi)用10開發(fā)期3人，試運(yùn)行期2人設(shè)備費(fèi)用15硬件10萬(wàn)，軟件5萬(wàn)不可預(yù)計(jì)費(fèi)用5按開發(fā)費(fèi)用的20%計(jì)算總計(jì)30開發(fā)總費(fèi)用30萬(wàn)表22 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用項(xiàng)目金額（萬(wàn)）備注系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)3設(shè)備維護(hù)費(fèi)5硬件更新3萬(wàn)，軟件升2萬(wàn)培訓(xùn)費(fèi)用6物資和雜項(xiàng)1每年按1萬(wàn)計(jì)算總計(jì)15運(yùn)行總費(fèi)用15萬(wàn) 3．收益分析采用信息化的效益會(huì)直接或間接地體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，通過(guò)對(duì)宛東門業(yè)的實(shí)際調(diào)查，其2009年其部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如下所示：表23 2009年度部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)項(xiàng)目金額（萬(wàn)）銷售收入應(yīng)收帳款余額銷售費(fèi)用管理費(fèi)用產(chǎn)品銷售成本 依據(jù)上述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，借鑒國(guó)內(nèi)外部分經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合宛東門業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，采用相對(duì)保守的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行測(cè)算。計(jì)算公式為：動(dòng)態(tài)投資收回收期=[累計(jì)折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年數(shù)1]+上年累計(jì)折現(xiàn)值的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值______________________（公式二）投資回報(bào)率ROI：表示投資的凈收益與投入金額的比率。計(jì)算公式： ______________________（公式一）其中 NPV__________凈現(xiàn)值 __________第t年的凈現(xiàn)值 i__________基準(zhǔn)折現(xiàn)率 n__________項(xiàng)目壽命期限投資回收期：回收期就是公司由現(xiàn)金流入情況計(jì)算得出收回他的初期投資所需要的確切時(shí)間長(zhǎng)度。1．指標(biāo)體系 凈現(xiàn)值NPV：是把所有預(yù)期的未來(lái)現(xiàn)金流入與流出都折算成現(xiàn)值，以計(jì)算一個(gè)項(xiàng)目預(yù)期的凈貨幣收益與損失。而且如今的信息化管理顯得尤為重要，公司要想更好的發(fā)展就得花費(fèi)一定的資金來(lái)購(gòu)買此系統(tǒng)產(chǎn)品，而開發(fā)此系統(tǒng)并不需要投入多大的人力和物力，只需掌握相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)就能很快的得以實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性研究的是對(duì)開發(fā)軟件的成本估算和成本效益分析，以確定待開發(fā)軟件是否有開發(fā)的價(jià)值[17]。因此，從市場(chǎng)上目前流行的硬件水平來(lái)看，這種要求水平對(duì)于宛東門業(yè)而言，是非常容易達(dá)到的。（5）Visual Studio開發(fā)環(huán)境要求16MBRAM[13]。（3）Microsoft Windows支持的VGA或更高分辨率的顯示器。 開發(fā)的硬件可行性 開發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件有一定的要求，特別是Microsoft Visual Studio 2008對(duì)計(jì)算機(jī)的內(nèi)存、主頻、外頻、外存（主要是硬盤的容量）都有比較高的要求，否則將影響到本系統(tǒng)的正常運(yùn)行，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)計(jì)算的失誤等比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤[16]，基本要求是：（1）Microsoft Windows NT 3．51或更高版本，或Microsoft Windows XP或更高版本。同樣對(duì)于Microsoft Visual Studio 2008來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)量較少的表（table）和其間關(guān)系（relation）進(jìn)行比較簡(jiǎn)單的操作正是其擅長(zhǎng)的功能[15]，無(wú)論是查詢、統(tǒng)計(jì)或利用數(shù)學(xué)公式進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，都能順利完成。結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，宛東門業(yè)的業(yè)務(wù)量雖然很大，但是其業(yè)務(wù)和客戶管理的水平與復(fù)雜程度相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較容易分析清楚的，經(jīng)系統(tǒng)分析（主要是分析宛東門業(yè)的現(xiàn)行邏輯模型），可以設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求、易于理解、易于操作、易于維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)。 技術(shù)可行性 開發(fā)的軟件可行性從目前市場(chǎng)上比較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)、管理軟件來(lái)看；對(duì)于比較簡(jiǎn)單的中小型數(shù)據(jù)庫(kù)，Microsoft Visual Studio 2008和SQL Server 2005的結(jié)合無(wú)疑是在實(shí)際應(yīng)用中較為成功的一種解決方案。在可行性分析階段我們要搞清問(wèn)題的定義，能清楚的列舉出目標(biāo)系統(tǒng)存在的一些約束和限制，為新系統(tǒng)服務(wù)。因此，從各種角度綜合考慮，系統(tǒng)安全性和可靠性就是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的生命保證，在系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)的安全性和可靠性的設(shè)置是重要的、不可缺少的必需環(huán)節(jié)，不過(guò)只要采取了以上等合理的措施，維護(hù)系統(tǒng)的安全是完全沒有問(wèn)題的，是可以實(shí)現(xiàn)的。 （4）對(duì)于前臺(tái)安全，采用終端控制，對(duì)每一臺(tái)登錄的終端給予記錄，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的終端才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以達(dá)到在地點(diǎn)上限制柜員操作等[11]。 （2）對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，在前后臺(tái)都有日志記載，使得系統(tǒng)發(fā)生故障后能提供數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)恢復(fù)或向前恢復(fù)等功能，確保主機(jī)數(shù)據(jù)的正確性。每隔一小段時(shí)間生產(chǎn)機(jī)就自檢是否正常，若出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠立刻切換到備份機(jī)繼續(xù)工作，而不影響業(yè)務(wù)員的工作，使得系統(tǒng)具有很好的可靠性[10]。針對(duì)兩種類型的破壞，分別采取不同對(duì)策加以預(yù)防和處理[9]。如果因?yàn)榕既换蛉藶榈囊蛩貙?dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或信息泄露，那將給企業(yè)帶來(lái)的損失是難以估價(jià)的。一個(gè)符合自己喜好的外觀可以給用戶帶來(lái)一個(gè)好的心情，帶來(lái)好的工作效率和效益。6．風(fēng)格變換該模塊是對(duì)非常人性化的一個(gè)部分，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己獨(dú)特的審美觀和愛好。因此提高了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)的普通用戶沒有該權(quán)限。當(dāng)用戶查看完畢并且跟該客戶聯(lián)系以后，可以對(duì)這個(gè)客戶信息進(jìn)行處理，把客戶的“最后一次聯(lián)系時(shí)間”字段修改為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。同時(shí)可以根據(jù)時(shí)間或者客戶等字段進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，以便公司做出經(jīng)營(yíng)抉擇。3．業(yè)務(wù)記錄管理 業(yè)務(wù)記錄管理模塊是為了對(duì)公司產(chǎn)品的銷售情況做一個(gè)詳細(xì)的管理，當(dāng)記錄業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間將會(huì)自動(dòng)更新到相應(yīng)客戶信息的最近一次聯(lián)系時(shí)間字段里。 客戶信息管理模塊的主要功能就是將企業(yè)掌握的客戶信息進(jìn)行詳細(xì)的管理，例如客戶企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等等，同時(shí)還記錄了該企業(yè)最近一次聯(lián)系時(shí)間，這是本系統(tǒng)的一個(gè)亮點(diǎn)，當(dāng)該時(shí)間距離系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間超過(guò)一定的要求系統(tǒng)將會(huì)在保持通話模塊進(jìn)行提醒。2．客戶管理 客戶管理模塊是整個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)，該模塊主要用于對(duì)客戶信息進(jìn)行管理并將客戶信息作為連接其余系統(tǒng)模塊的主線。員工管理也就是對(duì)系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，它記錄了系統(tǒng)用戶的信息，包括用戶名、密碼、性別、電話等基本信息。按照以上的原則進(jìn)行分析后，本系統(tǒng)可