【正文】 謂，夏天用就行了，我要一千多塊錢就行了……這是客戶需求嗎？這根本不是，他怎么得到這些信息的呢？他怎么知道一千多塊錢呢？他怎么知道100升呢？他怎么知道16支管呢？他們根本不是專家，他根本不知道，因為他在幾十個店當(dāng)中轉(zhuǎn)了一圈，所有人告訴他冬天無所謂，100升無所為，陰雨天無所謂，現(xiàn)在科技就這個德行，客戶是這樣反映，我們所有銷售員都全場拉動陰雨天不能用的太陽能熱水器，這種講出來的客戶需求就是有問題的。比如說在長期思維當(dāng)中，實際上就是一個客戶的深刻、長遠(yuǎn)的利益，包括滿足客戶的根本需求、最本質(zhì)的需求、最人性的需求甚至長遠(yuǎn)需求的時候，企業(yè)長遠(yuǎn)的利益也就保證了，企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略也就實現(xiàn)了?！　∷袃蓚€問題解決，一個是經(jīng)營倫理，一個經(jīng)濟(jì)立法，還有一個社會環(huán)境以及標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶對企業(yè)的分配能力，對經(jīng)營思想、對管理思想，對企業(yè)品牌的分配能力，在中國這些問題沒有解決，我覺得在吸取他們很先進(jìn)、系統(tǒng)的管理理念和教導(dǎo)的時候，我們一定不要被他誤導(dǎo)。再一個，佐佐木元先生講到，他認(rèn)為經(jīng)營是陰，管理是陽，我認(rèn)為他對中國文化是有一定的誤解。但是在中國來講，我們的中國企業(yè)家、中國的很多管理團(tuán)隊和經(jīng)營團(tuán)隊還面臨著一個為什么人這樣一個目的和問題?！　∽糇裟鞠壬龅?，我講道，講講道和樹的關(guān)系，首先感謝謝老師和佐佐木元先生非常精彩的論述，我一直在學(xué)習(xí)，同時我把現(xiàn)在的PPT修改了一部分，但是沒有辦法改很多，但是以后會有變化，我講的時候可能有一些變化。下面有請皇明太陽能董事長，十屆全國人大代表，第一次登上聯(lián)合國講壇的中國企業(yè)家黃鳴先生為大家做精益的藍(lán)海戰(zhàn)略演講。剛才很多嘉賓也提到國民經(jīng)濟(jì)環(huán)保綠色是一個主題，節(jié)能環(huán)保是保證國民經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展也成為國家的基本國策之一，我想在座的企業(yè)家也在深刻的思考如何在精益之路上走得更綠色，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時，能夠為社會創(chuàng)造出一道更美的風(fēng)景線?！　≈x謝大家！(掌聲)　　李新宇：非常感謝佐佐木元先生的精彩演講。發(fā)展市場的擴(kuò)大是一個好事情，同時具有危機(jī)意識和有前瞻性的企業(yè)家也意識到了，外部經(jīng)營的背后也留給了我們很多內(nèi)部管理的課題和問題需要解決?！　∝S田佐吉老先生曾經(jīng)說過一個有意思的話，非常平實簡單，就是“把你的窗子打開，外面的世界還很精彩、很寬闊”，豐田佐吉這句極為平實的話是我們推進(jìn)精益生產(chǎn)一個大的基本思路，我們要打開我們自己的現(xiàn)場，打開自己所現(xiàn)狀和問題的基準(zhǔn)，打開人員的行動，打開管理人員，最終才能打開企業(yè)的心，只有這個地方出來，人員心扉打開的時候，推動精益持續(xù)改善的力量在持續(xù)改善基礎(chǔ)上建立自己工具的可能性才會出現(xiàn)。以日常管理為中心，現(xiàn)場以班長、組長、工段長、線長進(jìn)行管理是基本，改善是圍繞方針展開目標(biāo)管理方針管理進(jìn)行的改善的事情。　　第一就是現(xiàn)場現(xiàn)物，真正意義的從管理的很多時候管理工作做得很復(fù)雜，做得似乎很累而達(dá)不到效果，就是因為我們把一些簡單的事情做復(fù)雜了，實際上你在現(xiàn)場現(xiàn)物瞬間一個感知的東西事情都知道，進(jìn)行事后分析的話，花了很多工具也解決不了問題，一定要更多從現(xiàn)場現(xiàn)物的角度進(jìn)行管理，掌握實際情況，做一些這樣或者那樣工具的規(guī)劃。第二個方面是高層對于豐田管理方式輪廓的整體認(rèn)識。如果說企業(yè)把經(jīng)營和管理混同開的，把不該變的東西天天變了肯定沒有好處，再有就是對變的價值的追求，還有有不變絕對價值的持續(xù)追求，才有可能有延續(xù)、才可能有積累，才可能有基本的價值觀和生產(chǎn)方式，和一個屬于自己企業(yè)具有持久競爭力的管理機(jī)制的形成?！　≡谒蚕⑷f變的競爭時代，很多東西都可以變，但是企業(yè)總是有一些恒久的孜孜不倦的堅持的東西。大家都學(xué)了很多方面的技術(shù)、技能，豐田生產(chǎn)方式的一些經(jīng)驗，大家結(jié)合自己的企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行思考以后，可以對大家產(chǎn)生很好的幫助。在這個市場上我們獲得的利潤又形成的云、形成雨再進(jìn)行循環(huán)，就像制造業(yè)利潤獲得在進(jìn)行流動的狀況。顧客可以自由自在的在貨架上拿東西，超市對顧客拿走的量進(jìn)行補(bǔ)充，后工序拉動是第三個大原則的來源。就是后工序到前一道工序領(lǐng)取的做法，大家都知道這個基本創(chuàng)想是大野耐一受美國超市啟發(fā)導(dǎo)入的基本思想。還有一個均衡生產(chǎn)，就是排產(chǎn)的問題，因為我們在任何時候工序不可能理想的整體畫一、都那么平衡，會有一些政策性、標(biāo)準(zhǔn)的庫存持有量，在生產(chǎn)當(dāng)中不可能完全沒有庫存，這是以外的，但是標(biāo)準(zhǔn)量以外的庫存必須為零。我們要把握住節(jié)拍時間到底是什么，節(jié)拍時間是一個制造業(yè)企業(yè)及其重要的整體運行的概念，它是變化的，而不是死的，而且是不同的產(chǎn)品、不同的月份，節(jié)拍肯定是要變動的，就要因為對它的認(rèn)識會跟人員的配置全部聯(lián)動起來。這個大家可能有這樣一個基本認(rèn)識，就是打破過去機(jī)械加工車床在一起，銑床在一起，按照某種加工的特點進(jìn)行集中生產(chǎn)的模式，而是按照某種產(chǎn)品和產(chǎn)品群加工制造流動的邏輯過程進(jìn)行不同加工位的布局，所以說流動生產(chǎn)就是Just In time的第一個原則。一個是進(jìn)行流動生產(chǎn)，讓工序流動起來?！　∥覀円谄髽I(yè)當(dāng)中建立企業(yè)精益生產(chǎn)的新格局，如果我們想達(dá)到這樣一個高目標(biāo)，要重新回看自己腳底下，把現(xiàn)在日常管理更堅實的做起來，做得更扎實一些。這里面就是圍繞每一天當(dāng)中、每一天上午時間段和下午時間段的變化點，對變化點進(jìn)行及時的觸手管理。當(dāng)然也包括廣義的自動化和本意的自動化當(dāng)中，在機(jī)器當(dāng)中也加入人的智慧、想法和經(jīng)驗，如果加工不良馬上就能停下來的方式?！　≡谌粘９芾懋?dāng)中抓住一條主線，就是日常有足夠的把握和及時的把握自動化的一些工具。所以各個公司都結(jié)合自己的情況進(jìn)行規(guī)定，每天不斷的進(jìn)行檢點和循環(huán)的日常管理工作是必不可少的，在這樣的基礎(chǔ)之上再進(jìn)行改善。我們進(jìn)行現(xiàn)場改善，在現(xiàn)場進(jìn)行日常管理，圍繞的主要是什么？主要是自動化的思想，管理的核心就是Just In time分不同的功能，圍繞各個業(yè)務(wù)鏈的角度來看它。我們知道把自動化把Just In time 連在一起的是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，這個技術(shù)、技能的土壤衡量是標(biāo)準(zhǔn)化，然后屋頂建立起來以后有全員參與，我們有全局最佳的基本系統(tǒng)的體制。豐田生產(chǎn)方式大家都知道，這個體系肯定有它的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)包括豐田的技術(shù)、技能。只要是我們動，人、空間、設(shè)備都可以富余出來，往往是開始動也可以富余出來，但馬上又反彈了，老是持續(xù)不下去，有的企業(yè)說員工沒有持續(xù)下去，不是這樣的，是我們運用改善流程的整體機(jī)制沒有確立，很多企業(yè)都在推進(jìn)這種精神，比如說像發(fā)表會這樣的方式，發(fā)表會是改善過程，發(fā)表改善成果重要，比它更重要的是要由管理層、經(jīng)營層發(fā)表對于改善出來的成果應(yīng)用狀況，而且這種應(yīng)用為企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)的狀況。為什么這么講呢？如果現(xiàn)場的改善沒有下一步的管理層和經(jīng)營層對于改善出去效果的資源進(jìn)行有效利用和對后續(xù)利用的足夠說明，是不可能進(jìn)行持續(xù)。中國很多企業(yè)有很多叫法比如說改進(jìn)TPS的改進(jìn)或者是精益管理的推進(jìn)。從這個角度來講，經(jīng)營是開源，管理是節(jié)流，就是盡量少的流出去。過去理所當(dāng)然的修理費或者請設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行修理費用，那些都是本來利潤的多余支出?！　∥覀冞M(jìn)行設(shè)備保全也是推進(jìn)精益的重要的系統(tǒng)工作。我們總是講排除浪費，浪費在各種場合有不同表述，說到本質(zhì)上就是不產(chǎn)生多余支出?！　∫陨鲜堑谝淮蠓矫娴脑掝}，把經(jīng)營和管理分開來看，重點是從流動速度的角度來看待我們的管理?！　〉诹鶄€方面就是時間的流動?！　〉谖鍌€方面就是人的流動。我坦率的談我自己的看法，我走訪的一些中國國有企業(yè)，因為跟中國政府的年度目標(biāo)的約定，自覺也好、無奈也好，都在按照財務(wù)損益表以量為中心的整體運行來運行整體企業(yè)。比如說我們在豐田生產(chǎn)方式推進(jìn)當(dāng)中，最為強(qiáng)調(diào)的就是降低庫存，降低庫存的效果好的效果評價反應(yīng)不在財務(wù)損益表上，在財務(wù)損益表上顯示不出來，只有長期才能顯現(xiàn)，它直接的顯現(xiàn)是在現(xiàn)金流上，所以我們工作評價錯位了，就不知道它的意義在哪里。作為企業(yè)的經(jīng)營，資產(chǎn)投入進(jìn)去要產(chǎn)生多大的利潤，肯定需要用財務(wù)損益這樣的邏輯來看待，但是企業(yè)的管理僅僅光看財務(wù)損益表會出現(xiàn)偏差，包括因為這種邏輯所引起的行動方向也會出現(xiàn)偏差?！　〉谒膫€方面就是資金不間斷的流動。從業(yè)務(wù)的流動來看，打開業(yè)務(wù)流動的過程當(dāng)中，從哪些是我們創(chuàng)造價值的、哪些是創(chuàng)造附加價值的角度進(jìn)行認(rèn)識。這個現(xiàn)場不僅僅是生產(chǎn)現(xiàn)場這樣一個狹義的角度現(xiàn)場，還包括開發(fā)、銷售等等現(xiàn)場。毫無疑問，這樣一個好的精益企業(yè)理想是一個小總部、大現(xiàn)場這是要的理想的狀態(tài)。各種表格、指導(dǎo)要求以及一些流程、包括具體的數(shù)值包括一些報告都在業(yè)務(wù)當(dāng)中進(jìn)行流動。從這個思路來進(jìn)行排查的時候會發(fā)現(xiàn)，很多時候顧客信息傳遞不及時，甚至因為自己管理當(dāng)中有很多理由對它的加工有很多，有銷售計劃也好、采購計劃也好，以我們企業(yè)自己的狀況進(jìn)行的計劃對信息的流動都進(jìn)行了主要和加工。信息的流動始終要抓住一條主線，什么主線呢？就是顧客的需求在整個全企業(yè)的運行體系當(dāng)中不間斷的流動有沒有被加工、有沒有變形，從這條主線來看顧客需求的信息流動。我們要從物的流動這樣一條主線上來橫穿全局、貫穿全局看待整個中國制造企業(yè)的運行。我們要從流動的角度，像豐田方式的流動來看，有六個方面的流動，有物的不間斷的流動，這個物是從材料進(jìn)來我們企業(yè)經(jīng)過各個加工工序以后形成成品，然后交給我們的客戶，這樣一個物的流動過程也包括設(shè)備的使用過程。河，一個河似乎看似是穩(wěn)固、不動的，但是河流動的水在每一個瞬間它的狀況都不一樣，水質(zhì)、水色、包括水的急緩程度都不一樣?！　∩a(chǎn)現(xiàn)場絕對不是因為某種系統(tǒng)、某種流程、某種規(guī)則而動著的，說到底，從本質(zhì)來講，我們的企業(yè)的升本和企業(yè)的整體運營不是因為我們的規(guī)則，不是因為我們的某種模式，而最終還是我們整體的一群人員合起來的行為習(xí)慣。我們在企業(yè)當(dāng)中推進(jìn)豐田生產(chǎn)方式的時候，很多時候僅僅單純的從上而下要求你這樣去做、那樣去做，更多的時候是以導(dǎo)入某種系統(tǒng)的方式進(jìn)行推進(jìn)，而不是更多的以啟動現(xiàn)場現(xiàn)物，調(diào)動人員更多思考的方式來做?！　“凑罩袊膰鴮W(xué)，中國的哲學(xué)思想有陰陽之分，中國的經(jīng)營和管理就像經(jīng)營相當(dāng)于是陽，管理相當(dāng)于中國的哲學(xué)里面所說的陰。經(jīng)營邏輯性強(qiáng)，原理、原則性強(qiáng)，管理更多是現(xiàn)場現(xiàn)物，比邏輯性、原理原則更要重要，比現(xiàn)場現(xiàn)物更感性的東西。經(jīng)營用英語來講就是Bussise?！　∈紫忍接懙谝粋€問題，就是再認(rèn)識我們企業(yè)經(jīng)營和管理的不一樣。從現(xiàn)在到11點為止，我從這從三個角度跟大家進(jìn)行交流?！　〗晡?guī)缀趺恳粋€月都要到中國來，也有幸走訪了各種類型、各種體制的中國制造業(yè)企業(yè)，在這樣一個寶貴的今天時間里，我想在我對中國的企業(yè)了解基礎(chǔ)之上，從三個角度跟大家探討關(guān)于中國制造業(yè)企業(yè)當(dāng)中TPS豐田制造理念的推進(jìn)。首先我想表達(dá)這樣一個心情，今天能夠參加有眾多制造業(yè)企業(yè)參與的論壇，我從心里感到非常的高興。(掌聲)　　佐佐木元：大家好！我叫佐佐木?！　∽糇裟驹壬诰嫔a(chǎn)管理方面有著深刻的理解和造詣，同時他也長期關(guān)注和支持中國制造業(yè)的發(fā)展，今天佐佐木元先生專程從日本趕來蒞臨本次會議，與各位同仁他在精益制造方面的心得和體會。中國的制造業(yè)無論哪方面的發(fā)展很快就會有高速的發(fā)展，勝利一定屬于在座的諸位，勝利一定屬于我們自己的制造業(yè)。上兩個月我跟國內(nèi)的幾十位企業(yè)家一起去日本學(xué)習(xí)，其實我去過很多次日本，這次去日本的時候有一個感受其實挺深的，大家說去學(xué)什么，看見了什么？看見了豐田的流程，豐田的流程擱在你的企業(yè)里可能根本就不能用，因為你們的環(huán)境、你們的設(shè)備、你們的流程完全不同，不知道大家是不是有這樣的感受，如果你真看到他如何遵守規(guī)則，它是如何建立標(biāo)準(zhǔn)的？實際上你就有了最大的收獲，學(xué)習(xí)一定要從這個地方開始，然后推動精益生產(chǎn)，誠意，意一定要誠，什么叫誠？《中庸》當(dāng)中說無念為誠，你希望達(dá)到這個目標(biāo)，不能急功近利去追求這個目標(biāo)，當(dāng)你追這個目標(biāo)太緊的時候，這個目標(biāo)越跑越快，你根本無法實現(xiàn)，有了目標(biāo)以后你只需要關(guān)注流程，它保證你的流程在向著你的目標(biāo)進(jìn)展，你不能抱有任何的目的，否則的話，你的誠意做不到了，沒有誠意肯定不能發(fā)展，我需要真誠的往這個方向去，并不是為了某種目的；心一定要正，任何人的心是絕對可以溝通，有朋友問我，在各個國家地方的豐田公司的人都理解和接受豐田企業(yè)的規(guī)則和理念？在長期的執(zhí)行這些規(guī)則和理念的時候，每一個人都感悟到，這些格、這些物是真的為了發(fā)展，我作為一個員工，我開始的時候可能不理解，但是通過長期的執(zhí)行這些規(guī)則和理念，我真心的感受到這些規(guī)則和理念確實會給我?guī)砗锰幍臅r候，他就一定會相信，他就一定會成為你的一個伙伴，他就會跟著你往前走；心一定要是真的，這一定是真的，如果是假的，執(zhí)行規(guī)則的人也就會有溝通了，這時候目標(biāo)就無法完成了，心一定要正，意一定要誠，只有按照這樣的想法，這樣的目標(biāo)做事情，我們才可能讓我們的事情成功。要想成功只能按照事物發(fā)展的規(guī)律，一步一步的、腳踏實地的、扎扎實實的往前走，如果想跨過其他的一步達(dá)到目標(biāo)是絕對不可能。真的很遺憾，很抱歉的告訴大家，如果真的我能說出這樣的方法，而這種方法也是正確的話，那么中國的企業(yè)就不是現(xiàn)在這樣了。做事情要一步一步來，精益要講究持續(xù)改進(jìn)，要一步一步的提高，你不能想今天晚上做一件事情明天企業(yè)就會變成精益的企業(yè)，這絕對不可能。實際上這個世界真的是這樣嗎？現(xiàn)在我們有了這樣一個想法，我們按照我們精益的體系架構(gòu)推動我們的精益生產(chǎn)，最終我們還要讓所有的員工，讓我整個團(tuán)隊所有人明白這個道理，大家為了共同的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)，完成你的歷史使命?！　∥覀冇辛艘粋€共同目標(biāo)，我們有了這樣一個想法的時候，我們再去實施精益，我們一定是堅定的，大家的目標(biāo)一定是相同的，只要我們能夠沿著正確的路往前走，我們肯定可以達(dá)到精益的理想的目標(biāo)。所以在這里我講消除浪費絕對不僅僅是為了省錢，更重要是要為人類節(jié)省資源，要讓環(huán)境變得更美好，我們應(yīng)該為了這樣一個信念去實施我們的精益生產(chǎn)，我們要從我們中華民族的勤儉持家想法中，把我們的企業(yè)真正的做好。其實不是這樣！浪費加速的地球有限資源的消耗，制造同樣的產(chǎn)品你消耗了更多的資源，這是對人類的犯罪，因此消除浪費我們應(yīng)該看到這是我們?yōu)槿祟?、為地球所做的貢獻(xiàn)，我們做精益是為了讓地球、讓人類更美好而實施的戰(zhàn)略性的做法，當(dāng)您站到這樣一個高度的時候，我想你的企業(yè)一定可以長遠(yuǎn)發(fā)展?！　〈蠹抑?，精益的核心就是要消除浪費。因此，豐田人拿出了很多錢來投資綠化事業(yè)，去投資生命科學(xué)，去種樹、種白薯，利用這樣的活動來彌補(bǔ)由于自己的問題而對環(huán)境造成的傷害。　　現(xiàn)在我們看一下豐田公司他們發(fā)展到今天，他們在講什么？他們在干什么？在一個資料上看到，大家都知道豐田公司是制造汽車的，汽車制造商實際上在讓地球環(huán)境進(jìn)一步惡化。讓人類更方便、讓人類更快樂，其實所有企業(yè)的使命是制造這樣的東西，現(xiàn)在反過頭來看看企業(yè)