【正文】
像樣,往上邊一看,這個(gè)感覺(jué)多好。你不要小看這兩個(gè)動(dòng)作,真的,會(huì)改變你的心境,會(huì)影響你的心胸,會(huì)影響你的身心健康。他說(shuō)他們化驗(yàn)過(guò),比蛇毒都毒。我認(rèn)識(shí)一個(gè)中醫(yī)研究所的一個(gè)所長(zhǎng),他說(shuō)一個(gè)人經(jīng)常點(diǎn)頭懂得微笑的人,會(huì)培養(yǎng)體內(nèi)的生命態(tài),會(huì)培養(yǎng)體內(nèi)的正荷爾蒙激素。有的人面部都死掉了,小臉抽搐得一看那樣,你就收拾收拾去世得了吧。所以說(shuō)課講到這兒,你們?cè)傩θ曃衣?tīng)聽(tīng)。第一個(gè),(點(diǎn)頭)。同不同意?(同意)。他說(shuō),到見(jiàn)顧客之前,找一個(gè)洗手間伸嘴里,這么的這么的做面部體操,然后把臉弄成什么樣。你都雕什么,她說(shuō)母夜叉。道長(zhǎng)拿鏡子給她一看,她一臉的菩薩像。她覺(jué)得她就是誰(shuí),然后很快雕出來(lái)十座觀音像,給那個(gè)道長(zhǎng)送去了。她就買書(shū)看,買佛書(shū)看,買觀音修道成佛的故事看。這個(gè)觀音很厲害,在佛教里面叫菩薩,在道教里面叫慈航道人,元通自在天尊。你回家之后,你不干雕刻的嗎,你給我雕十座觀音像。這個(gè)道長(zhǎng)說(shuō),你做什么工作的,她說(shuō)我做雕刻工作的。她就找醫(yī)院去治也沒(méi)治好,后來(lái)找了一個(gè)道長(zhǎng),十道九醫(yī)。她家人也怕她,朋友也怕她。復(fù)習(xí)一下第一個(gè)動(dòng)作,(點(diǎn)頭),第二個(gè)(微笑)。預(yù)備,開(kāi)始。所以說(shuō),同桌,你要負(fù)責(zé)任點(diǎn),檢查你同桌的面相好不好?(好)。練習(xí)溝通也好,人生最忌諱的是一臉?biāo)老?。?lái)說(shuō)一遍,(點(diǎn)頭)。你不要小看這個(gè)動(dòng)作,不信你試試。水至清則無(wú)魚(yú),人至察則無(wú)朋,則無(wú)徒。我講這些你都沒(méi)記住,最后一句話把它記住,滿招損,謙受益,君子之道,人之忠也。天下濟(jì)而光明,而卑而上行?!兑捉?jīng)》里邊有一卦叫乾卦,上面是更卦,底下是坤卦,大山埋在地底下。一個(gè)人相隨心生。然后談不到幾分鐘,他就來(lái)來(lái),他告訴他秘書(shū),給這位先生送一條領(lǐng)帶。再來(lái)一次,(點(diǎn)頭)。你胸懷打開(kāi),你才能充滿著察覺(jué)。你注意你不要小看這一個(gè)動(dòng)作,其實(shí)學(xué)習(xí)溝通,是從認(rèn)同別人開(kāi)始。再講一遍(點(diǎn)頭)。反應(yīng)太慢。所以說(shuō),既然是這樣一種狀態(tài),我教給你們幾個(gè)溝通的基本動(dòng)作好不好?(好)。心智模式不好,真的是知識(shí)越多越反動(dòng)。完全是心態(tài)的改變,心門的打開(kāi)。我溝通的態(tài)度,溝通的品質(zhì),取決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。講話要有結(jié)果,要有效果。這樣聽(tīng)懂了嗎。聽(tīng)懂了嗎?(聽(tīng)懂了)。就是別人介紹完了以后,你根本沒(méi)有用心聽(tīng)??墒撬v完了話,你們沒(méi)有感覺(jué),沒(méi)有記憶,那個(gè)講話效果就等于零。說(shuō)話非常重要,表達(dá)力非常重要。所以說(shuō)在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話都可以當(dāng)總統(tǒng)。往大來(lái)講叫言之無(wú)文,行之不遠(yuǎn)。每天你說(shuō)的話,不擔(dān)憂。一句話可以興邦,一句話可以王國(guó)。所以很多人講課講話不注意別人的結(jié)果,也不注意別人的。有結(jié)果,比有道理更有價(jià)值。溝通力、說(shuō)服力非常重要。闔者,閉也,默也,陰也。給你機(jī)會(huì)講話,講不出來(lái),講錯(cuò)話,叫失言,都是人生比較致命的錯(cuò)誤。你連表達(dá)力都沒(méi)過(guò)關(guān),溝通也不會(huì),說(shuō)服也不能,前臺(tái)演說(shuō)也做不好,你怎么去帶團(tuán)隊(duì),你如何描繪遠(yuǎn)景,激勵(lì)員工,你怎么做教育,如何做訓(xùn)練呢。就是不拿稿上臺(tái)就緊張,有沒(méi)有?(有)。但有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)站在臺(tái)上不靈了,一看都像沒(méi)開(kāi)光似的。手放下。這個(gè),知道他姓什么叫什么,把手舉起來(lái),亂煽呼也不行,煽動(dòng)干什么,實(shí)事求是開(kāi)始。眼睛咪成這樣,知道他姓什么叫什么,你過(guò)去認(rèn)識(shí)他的不算,把手舉起來(lái)我提問(wèn)你一下。幾乎溝通效果等于零。這位來(lái),這位美女,過(guò)去認(rèn)識(shí)她的就不要舉手了,你不認(rèn)識(shí)她的,現(xiàn)在知道她叫什么名字,干什么的,把手舉起來(lái),我提問(wèn)你。你知道他叫什么名字,干什么工作的,你把手舉起來(lái),不要說(shuō)話,我提問(wèn)你。手放下,過(guò)去不認(rèn)識(shí)他,現(xiàn)在認(rèn)識(shí)他的,舉個(gè)手。23:29高品質(zhì)溝通(三) 我調(diào)查一下,看看你們溝通情況怎么樣,然后課程后面咱們?cè)趺窗才?。我也再給你們一個(gè)建議,這個(gè)課程結(jié)束了,你應(yīng)該是北京處處有親人。你像我們到泰山去游一趟,回來(lái)一串的朋友。輾轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)。可不可以?然后這個(gè)司機(jī),你倆一處處得挺好,司機(jī)給你介紹一下,認(rèn)識(shí)辦公廳的一個(gè)秘書(shū),可不可以?可以。可能你第一次去不一定能跟總理認(rèn)識(shí),或者說(shuō)上話,你都不一定。你知道什么叫輾轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)嗎?我給你舉個(gè)例子,我下個(gè)月在人民大會(huì)堂工商聯(lián)有個(gè)大型活動(dòng),國(guó)務(wù)院副總理要參加。又一個(gè)劉胡蘭,說(shuō)。 第二個(gè)定律叫輾轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)。你死了都沒(méi)人抬,你牛什么呀。沒(méi)有,表示你人際關(guān)系不合格,還需要努力。人要惜福,你還活著。今天凡是與我相關(guān)的事情,都將欣欣向榮。表示這個(gè)人人際關(guān)系及格,你們把右手借給我用一下,大聲講一聲,太棒了,我還活著。什么叫二五零法則,美國(guó)有一個(gè)看墓地的人,從小接他爸爸班,他做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)。對(duì),二百五。所以說(shuō)練習(xí)溝通,有一個(gè)非常重要的觀念,叫對(duì)象的多樣性。他怎么會(huì)沒(méi)有事干,他怎么會(huì)沒(méi)有生意。心態(tài)怎么樣?(好)胸懷怎么樣?(好)。你覺(jué)得這個(gè)人的心境怎么樣。他說(shuō),小伙子,車開(kāi)這么快,我知道你有急事,但要注意安全。所以我認(rèn)識(shí)一個(gè)國(guó)際級(jí)的大師,他為什么是國(guó)際級(jí)大師,我跟你講,這個(gè)人就是有一天我們開(kāi)著車在馬路上走,從胡同里出來(lái)一個(gè)車,差這么一點(diǎn)就把他車擦上,他的學(xué)生拉開(kāi)車窗戶就準(zhǔn)備干什么,罵。有的人就不行,見(jiàn)到大領(lǐng)導(dǎo),大企業(yè),他們就不會(huì)說(shuō)話,一到飯店就來(lái)能耐了,服務(wù)員餐巾紙。心境心態(tài)需要改變。蓋茨,你的素質(zhì)就最差了。我那個(gè)團(tuán)隊(duì)人素質(zhì)都挺差??墒呛芏啻髮W(xué)生都跟人互動(dòng),我們那個(gè)大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)剛一開(kāi)營(yíng)的時(shí)候,那還是一個(gè)學(xué)生會(huì)的干部,過(guò)來(lái)就翟教授,求你點(diǎn)事。和什么人發(fā)生關(guān)系,以及發(fā)生關(guān)系的程度,聽(tīng)懂了嗎?這個(gè)事是你一輩子都要考慮的事,掙錢就這么簡(jiǎn)單,干事業(yè)就這么簡(jiǎn)單。你們看你們樂(lè)成這樣,你們想到哪兒去了。找你的同桌,手跟他握在一起。第二句話叫關(guān)系就是實(shí)力。我們復(fù)習(xí)一下這三個(gè)觀念好不好?第一個(gè)叫人脈等于錢脈,覺(jué)得有一定道理的舉個(gè)手來(lái)。你每天去幫助別人得到他所想要的,你就會(huì)得到你所想要的。天地之所以長(zhǎng)久,是以不自生,以其不自生故能長(zhǎng)生。一個(gè)人擔(dān)心自己的命不好,改變的方法特別簡(jiǎn)單,找一群命好的人跟他交朋友,找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去,你的命不好,別人的命好,你跟著命就好了。她說(shuō)那什么方法,我給你多少錢才行。我一看小手長(zhǎng)得挺漂亮,那個(gè)女孩長(zhǎng)得蠻精神,我說(shuō)你把拳頭攥回來(lái),把命運(yùn)掌握在自己的手里。我說(shuō)我更不能給你算了。她說(shuō),不行,你必須給我算一卦。但是無(wú)事不補(bǔ)。只要你把信息給準(zhǔn)了,運(yùn)算過(guò)程是準(zhǔn)的,結(jié)果也是準(zhǔn)的。她說(shuō)《易經(jīng)》除了有那么高深的道理,她說(shuō)還能算卦吧。同不同意?(同意)。君子性非異也,善假于物也。這句話對(duì)你太重要了,有的人一輩子,都沒(méi)有去琢磨這個(gè)事,孤芳自賞。跟我大聲說(shuō)。所以說(shuō)做營(yíng)銷也是,不要想那么復(fù)雜。你周圍的人的格局會(huì)影響你的格局,同不同意?(同意)。才有資格在那里面去玩,所以說(shuō),你跟那里邊的老總談生意,你說(shuō)我有個(gè)項(xiàng)目一年能掙一百萬(wàn),人家搭理都不再搭理你。一下午又拿出了一百塊錢,你在那兒地方揀一天球,會(huì)掙兩百美金。揀球的外語(yǔ)全是八級(jí)以上,揀一上午球,人家那老總會(huì)從屁股兜里拿出來(lái)一百塊錢,還是美金。他說(shuō)那翟老師,我跟他比什么。我到廣州去給一個(gè)高爾夫俱樂(lè)部講課,我?guī)Я藗€(gè)助理,我說(shuō)去了就不要顯示你外語(yǔ)多少級(jí),什么多少級(jí)。打破了,就能成長(zhǎng),就能騰飛。你的財(cái)富,你的成就,不會(huì)大于你的思維格局。萬(wàn)丈紅塵三杯酒,千秋大業(yè)一壺茶。同不同意?(同意)。大聲跟我說(shuō),叫同流才能交流。想成為什么樣的人,就要跟什么樣的人混在一起,同意吧?(同意)。說(shuō)一個(gè)連自己都沒(méi)有朋友的人,一個(gè)連自己的人際關(guān)系都搞不好的人,你不要指望他能把公司的人力資源搞好。他說(shuō)翟教授,你幫我參謀一下,到底讓誰(shuí)留下比較合適??纯匆粋€(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣,看看他周圍的人際關(guān)系就知道了。同意的舉個(gè)手,講一聲Yes,(Yes)。我還不賣給他。我有七萬(wàn)多個(gè)終端客戶。她就開(kāi)始做,她會(huì)發(fā)現(xiàn)她的客戶現(xiàn)在開(kāi)發(fā)得非常好。在那汽車站那兒等車,她會(huì)抓出一張名片,您好,我是什么金剪美容美發(fā)中心的員工,我們正在搞一個(gè)什么大型的什么活動(dòng)。更談不上去開(kāi)發(fā)客戶。我看到一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷做得好不好,我看看你有多少終端客戶,以及你開(kāi)發(fā)終端客戶的能力就知道了。第三句話最重要,朋友是最大的生產(chǎn)力。第一句話跟我一起說(shuō),叫人脈等于錢脈。對(duì)象的多樣性,我可以和各種各樣人打交道,送給你們?nèi)湓挘阉浵聛?lái),記在腦子里。下午我教你們一些方法技巧,咱們練習(xí)一些東西。第二個(gè)叫對(duì)象的多樣性。把這句話好好想。上哪兒去,國(guó)家這么大一個(gè)市場(chǎng),哪兒也別去。我就不罵,你堵吧,聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè),聊聊天,多好。我來(lái)上課的時(shí)候,堵車。這幾句觀念非常重要,你把它聽(tīng)懂,全世界四分之一的人在哪個(gè)國(guó)家?(中國(guó))。把這句話復(fù)習(xí)一遍,看到人在動(dòng),就像看到錢在動(dòng)。一年收入在中國(guó)大陸就掙了上千萬(wàn)美金。你看看克林頓說(shuō),我不當(dāng)總統(tǒng),就當(dāng)什么,推銷員,對(duì)。給自己熱烈掌聲鼓勵(lì)一下。所以說(shuō),我課程講到這兒了,請(qǐng)你伸出你的熱情的高貴的手,再次跟你的同座互動(dòng)一下,跟他握個(gè)手,你說(shuō)認(rèn)識(shí)你非常高興。我講這么多的目的告訴各位,今天請(qǐng)你敞開(kāi)胸懷,學(xué)營(yíng)銷也好,練溝通也好,首先是胸懷的打開(kāi)。是一種最高級(jí)的工作境界。你不營(yíng)銷別人,就被別人營(yíng)銷。你每天你的營(yíng)銷人員,一上班就四個(gè)字輸入他的潛意識(shí),謝絕推銷,他敢去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)嗎。你喪失了多少客戶資源。吉拉德培養(yǎng)潛在客戶,從孩子就開(kāi)始??墒撬F(xiàn)在不會(huì)買,二十年之后他會(huì)不會(huì)買?(會(huì))。吉拉德發(fā)名片,他那種行為的主動(dòng)性已經(jīng)在美國(guó)流傳。顧客也需要教育,同不同意?(同意)。吉拉德,賣雪弗萊汽車的。這張名片給你媽媽帶回去。吉拉德,賣雪弗萊汽車的。那個(gè)服務(wù)員說(shuō),謝謝。干什么,在餐廳里面吃飯,人家服務(wù)員給他上一道菜,他掏出一張名片來(lái),交給服務(wù)員,小姐你好,我叫喬大家都在那兒急得夠嗆,喬吉拉德不停地發(fā)名片,后來(lái)撒名片。吉拉德上臺(tái)了之后,把麥克風(fēng)還給人家,打開(kāi)皮兜子開(kāi)始干一件事,干什么,發(fā)名片。吉拉德在北京演講,花好幾千塊錢去聽(tīng)他三個(gè)小時(shí)的課。同意吧?(同意)。我演講的題目叫Marketing is everything ,Everything is marketing,營(yíng)銷在任何事情當(dāng)中,任何事情都在營(yíng)銷。他已經(jīng)把營(yíng)銷當(dāng)成一種最高級(jí)的工作境界。第二個(gè)是真的上戰(zhàn)場(chǎng)的人。他賣不賣螃蟹,我就不探討了,真的在外國(guó)最受尊重的就是會(huì)做銷售的人。他說(shuō)那外國(guó)人抓不抓,他說(shuō)你慎重點(diǎn)。馬路上賣螃蟹,城管要抓他??纯唇K端銷售怎么樣。州長(zhǎng)叫賣星巴克。所以人生也是一樣,我真的給你個(gè)建議,人生最有生產(chǎn)力的兩個(gè)地方,真的上戰(zhàn)場(chǎng),第二個(gè),上市場(chǎng)。其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),國(guó)家和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng),最有生產(chǎn)力的地方,就是在戰(zhàn)場(chǎng)上。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),其他都是成本。然后證書(shū)上叫營(yíng)銷人員高級(jí)證書(shū),推銷員什么什么證書(shū),上面寫著工種推銷員。什么叫銷售,主動(dòng)接近潛在顧客。再往后來(lái),賣大餅。就是你政界的領(lǐng)導(dǎo),你不但要有為官之道,非常重要,你要有經(jīng)營(yíng)之道。他們會(huì)發(fā)現(xiàn),真的是,他說(shuō)我?guī)ё銐虻拿o市長(zhǎng)。市長(zhǎng)高聲賣大餅,所以說(shuō)這個(gè)場(chǎng)面出現(xiàn)之后,我們北京市的市長(zhǎng),叫什么名?然后他就重新又組織了一個(gè)會(huì)議,他說(shuō)我?guī)ё懔嗣透鞯氐氖虚L(zhǎng)交朋友,這在過(guò)去的開(kāi)會(huì),你跟市長(zhǎng)要張名片,他才不給你。他為一個(gè)企業(yè)賣大餅,他說(shuō)這個(gè)企業(yè)在當(dāng)?shù)匦б娣浅:茫蚁M醒哿Φ氖虚L(zhǎng)和企業(yè)家們,你抓緊代理我們這個(gè)餅。來(lái)自全國(guó)各地的市長(zhǎng)都到這兒來(lái)論壇,可是論壇的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)一個(gè)特征,我們很多的一些市長(zhǎng)上去講道理,講官場(chǎng)上的話。高品質(zhì)溝通(二)舉個(gè)剪報(bào),你看看,可能會(huì)對(duì)你的觀念會(huì)產(chǎn)生一些影響。是你要有能力創(chuàng)造別人的需求,然后你有能力滿足別人的需求。所以說(shuō),我說(shuō)看到人在動(dòng),就像看到錢在動(dòng),顧客兜里的錢,我不是讓你盯著人家的錢不放。貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的,商品是用來(lái)交換的,那么一個(gè)營(yíng)銷人員,你的價(jià)值就在于完成商品到貨幣這一躍。我的產(chǎn)品是他的,我的服務(wù)是他的,后兩句話更重要,要不然成搶劫了。所有的人都可能是我的顧客,顧客兜里的錢是我的。后幾句是關(guān)鍵了,我看到人在動(dòng),就像看到錢在動(dòng)。想不想知道?(想)。去交到朋友,所以說(shuō),第一個(gè)叫行為的主動(dòng)性。人往往都是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人,你的命運(yùn)才開(kāi)始改變。本人絕對(duì)有生產(chǎn)力。你看我去洗個(gè)澡,組織了一個(gè)課程,又成立了兩家分支機(jī)構(gòu),你看看多有生產(chǎn)力??墒悄切├峡傇诶锩?,他衣服一脫,開(kāi)始放下,然后打電話跟我互動(dòng),最后那里邊有一個(gè)女同志,成了我當(dāng)哈爾濱的分支機(jī)構(gòu)的代理。其實(shí)改變一個(gè)人真的很難,人生的命運(yùn)是你決定,是你選擇的,你就是你要成為的那個(gè)人。出去人家都是奔馳寶馬,服務(wù)生給我們送水果端盤子,一直服務(wù)那個(gè),當(dāng)我們一收錢那個(gè)時(shí)候,服務(wù)生就說(shuō)了句話,他說(shuō)先生,你在這兒講一堂課,是我們?nèi)胰藬€一輩子的錢。那些老總,你看那衣服一脫都怎么樣,擱那個(gè)地方。你們說(shuō)好還是不好?(好)。你看,桑拿浴里面的超級(jí)說(shuō)服力的訓(xùn)練課在桑拿浴里面隆重開(kāi)幕,兩天一夜。我說(shuō)擱桑拿里講課行嗎,他說(shuō)那有什么不行的。再跟他們聊了十分鐘,他說(shuō)我下面有一些助手都在這兒,能不能把他們也找來(lái)。所以就開(kāi)了一個(gè)包房,我再跟他聊十分鐘,他說(shuō)我的愛(ài)人也在這兒,能不能通知她過(guò)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)你說(shuō)話,聽(tīng)你講話特別有道理。你們想不想知道為什么?我再跟他聊一會(huì)兒天,他說(shuō)先生,我能不能開(kāi)一個(gè)包房,咱倆請(qǐng)你喝一點(diǎn)小酒。結(jié)果我在那個(gè)地方蒸了一會(huì)兒,然后我就去沖浪,旁邊就坐著一個(gè)人。保濕桑拿。我到黑龍江去講課,下課了他們還在說(shuō),翟老師,上次你給我們看的照片對(duì)我們啟發(fā)特別大。你看然后我們一切人家,都照顧得特別好,到了賓館一溝通,經(jīng)理把最好的房間拿出來(lái),最好的菜來(lái)開(kāi)始招待,到哪兒我們交朋友能力非常強(qiáng)。因?yàn)樗麄兏页鋈コ霾?,或者跟著我旅游,跟著我,你?huì)發(fā)現(xiàn)我隨時(shí)隨地交朋友,做生意。他說(shuō),翟老師,你上次講課,聽(tīng)說(shuō)你愛(ài)喝酒,我給你送兩壇子酒。這些都需要溝通力和說(shuō)服力。十六大都開(kāi)完了,全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn),全面奔什么?再過(guò)幾年誰(shuí)的收入水平,小康水平以下,你就是社會(huì)的敗類,民族的罪人。不感興趣,那叫虛偽。天底下最難干的事就是把別人兜里的錢掏出來(lái)放到誰(shuí)口袋里?讓別人的帳戶上的錢匯到誰(shuí)的帳戶上?你們對(duì)這個(gè)感興趣嗎?(感興趣)。第二個(gè)課叫領(lǐng)導(dǎo)力的課,第三個(gè)講中國(guó)傳統(tǒng)文化的課程。所以說(shuō),你不能太玩意兒,本人在北大講課有兩個(gè)課,幾個(gè)課程比較受歡迎。重復(fù)一遍,溝通的第一個(gè)特征叫行為的主動(dòng)性。你說(shuō)那我講,技巧有什么用?你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)溝通真的是一種胸懷,一種心態(tài)。對(duì)面鋪那個(gè)人,打了好幾個(gè)照面了,沒(méi)跟人說(shuō)幾句話,不知道人家干什么工作的,姓什么叫什么,有沒(méi)有?(有)。擬議有沒(méi)有這樣的時(shí)候,從這邊上的飛機(jī),到那邊下了飛機(jī),不知道旁邊那個(gè)人姓什么叫什么?(有)。泰山我就好好跟各位講一講,下午你們要有興趣的話,我講講中國(guó)的一些傳統(tǒng)文化,對(duì)你溝通說(shuō)服的一些幫助,好不好?(好)。底下那一筆,象征著那個(gè)路還很遠(yuǎn),前途是光明的,但是道路都是曲折的。我說(shuō)不行,今天我有課,他說(shuō)那我就買票去聽(tīng)你的課。每天早晨,不管太陽(yáng)升,看沒(méi)看到,都應(yīng)該把心中的