【正文】 216。 推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。 設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 教育、培訓并指導員工。 進行開放式的和真誠的相互交流。 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。 明確地提出組織未來的前景。 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 努力進取，起領導的模范帶頭作用。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。原則2 —領導作用216。216。216。 實施本原則帶來的效應： 216。 管理與顧客之間的關系。 測定顧客的滿意度并為此而努力。 將這些需求和期望傳達至整個組織。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。本組織采用國際確認的“八項質量管理原則”，對企業(yè)進行質量管理和業(yè)績改進。a． 一次交檢合格率：％，％；b． 質量損失不超過上年銷售額的2%，并在五年內逐年遞減至1%；c． 三包期索賠不超過質量損失的50%。持續(xù)改進：認真分析、總結各類指標，不斷促進目標的實現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠的顧客。 全員參與：產品質量的提高，產品成本的降低，需要全體部門及員工加入進來，通過切實遵守公司質量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標才能得以實現(xiàn)?！妒謨浴酚晒芾碚叽碡撠熃忉尅！妒謨浴凡坏蒙米酝扛?，未經批準不得外借。受控版本是本質量管理體系運行及第三方審核的依據(jù)，受更改控制?！妒謨浴贩质芸睾头鞘芸貎煞N版本。由管理者代表提出換版報告，經總經理批準后實施換版。更改可采取換頁或劃改，并標明修改標識。《質量手冊》的管理《手冊》由質量部組織編寫，管理者代表審核，總經理批準后發(fā)布實施。 9004:2000標準中（附錄B）的持續(xù)改進的過程作為對質量管理體系的持續(xù)改進。，不具有知識產權糾紛，同時不接受任何生產用的硬件財產。 ISO/TS16949:2009的技術規(guī)范，結合本組織的實際情況編制而成。 總經理： 日 期：《質量手冊》說明《質量手冊》覆蓋范圍如下：管理層、綜合部、技術部、質量部、采購部、銷售部、生產部、財務部、注塑車間、焊接車間、裝配車間，及其所屬的實驗室、庫房等。 現(xiàn)批準ISO/TS16949:2009《質量手冊》（A版）從2011年1月1日起正式實施，各部門全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。上海東制塑料模具有限公司質量手冊ISO/TS16949:2009 文件編號： DZ/QM001A 受控狀態(tài)： 發(fā)文編號： 總經辦（2011）1號 編 制： 質 量 部 審 核： 批 準： 發(fā)布日期：20110101 實施日期：20110101修 改 記 錄序修改申請單編號修改章節(jié)/頁碼換頁/劃改修改狀態(tài)修改日期修改人批準人質量手冊目錄 《質量手冊》頒布令 管理者代表任命書 1. 3《質量手冊》說明 覆蓋范圍 應用說明 術語及縮寫 《質量手冊》的管理 2．質量方針與目標 質量目標 八項質量管理原則 自然狀況 設備、工藝及產能 產品情況 質量管理 組織機構 質量管理體系組織機構 質量管理體系職能分配表 質量管理體系過程關系圖 4．質量管理體系 總要求（） 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 工程規(guī)范 記錄控制（） 5．管理職責 管理承諾（） 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 質量目標（ 質量目標補充） 質量管理體系策劃 業(yè)務計劃 質量成本 職責、權限 和溝通 職責和權限（） 管理者代表 內部溝通 管理評審 總則（） （ 評審輸入補充） 評審輸出 評審措施的實施 6. 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓（ 產品設計技能 / 培訓/ 在職培訓/ 員工激勵） 基礎設施 工廠、設施和設備策劃 應急計劃 工作環(huán)境 與實現(xiàn)產品質量相關的人員安全 生產現(xiàn)場的清潔 產品實現(xiàn)的策劃() 質量計劃 接收準則 更改控制