【正文】 7年9月5日，是我國(guó)發(fā)展史上的一個(gè)重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，某集團(tuán)從1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國(guó)第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團(tuán)向著國(guó)際化打公司發(fā)展的步伐邁進(jìn)了一大步。某洗衣機(jī)技?jí)喝悍迹K于敲開(kāi)日本的國(guó)門(mén)，長(zhǎng)驅(qū)直入，某洗衣機(jī)成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。國(guó)內(nèi)一根水管只需500次實(shí)驗(yàn)，而日本的檢測(cè)室需要在0℃以下連續(xù)測(cè)試6300次方可通過(guò)，比中國(guó)的檢測(cè)次數(shù)高出10余倍。于是他們做了一項(xiàng)有趣的洗衣機(jī)性能試驗(yàn)，采用美國(guó)軍用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不貼商標(biāo)，對(duì)來(lái)自各國(guó)不同品牌的洗衣機(jī)進(jìn)行性能檢測(cè)。95年，日本想大批量進(jìn)口洗衣機(jī)，許多著名洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家聞風(fēng)而動(dòng)，對(duì)日方的選擇頗為關(guān)注。一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入日本市場(chǎng)就等于站住了市場(chǎng)的最前沿，而進(jìn)入了日本，首先越過(guò)的就是質(zhì)量壁壘。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍(lán)眼睛的外國(guó)人。后來(lái)，某就把自己生產(chǎn)的冰箱運(yùn)到德國(guó)，然后當(dāng)面向25名德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提出要求，把這4臺(tái)冰箱的商標(biāo)揭掉，在這種情況下，你來(lái)挑一挑，能不能挑出哪一臺(tái)冰箱不好，他們挑了之后，沒(méi)有看出有什么問(wèn)題，某人再把這4臺(tái)冰箱拿出來(lái)，告訴他們這4臺(tái)就是青島產(chǎn)的，你再來(lái)挑一挑有沒(méi)有什么問(wèn)題，他們又看，沒(méi)有問(wèn)題，最后德國(guó)人當(dāng)場(chǎng)簽訂了2萬(wàn)臺(tái)的合同，這就是某第一批進(jìn)入德國(guó)的冰箱，也是整個(gè)亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家?？吹接脩?hù)還沒(méi)有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。面對(duì)這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋?zhuān)骸袄涔裰评鋭┦且环N無(wú)色無(wú)味的物質(zhì)，且根本就沒(méi)有什么怪味……”隨之，對(duì)冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時(shí)候，用戶(hù)卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。服務(wù)人員到達(dá)用戶(hù)家時(shí)，敲了好長(zhǎng)時(shí)間，主人才出來(lái)開(kāi)門(mén)，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶(hù)飲酒過(guò)量，已醉意朦朧。用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的案例用戶(hù)酒醉夜出難題 某人通宵來(lái)釋疑一天夜里2點(diǎn)剛過(guò)，位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話(huà)驟然響起，值班小姐迅速拿起電話(huà)，那邊傳來(lái)一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門(mén)服務(wù)。由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開(kāi)發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。創(chuàng)造市場(chǎng)只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng)只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)案例“小小神童”暢銷(xiāo)的啟示春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)的淡季，但是，某人卻認(rèn)為，夏天本來(lái)應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，才使銷(xiāo)售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。然而，某洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨(dú)辟蹊徑，不時(shí)掀起市場(chǎng)波瀾，形成持續(xù)不斷的市場(chǎng)熱點(diǎn)，原因在哪里？某洗衣機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點(diǎn)和消費(fèi)者的不同需求，開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的要求。案例“小小神童”市場(chǎng)受寵說(shuō)到如今的市場(chǎng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化已令人們很難看到市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)熱點(diǎn)，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗衣機(jī)市場(chǎng)上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)柜臺(tái)前紛紛亮出降價(jià)優(yōu)惠及以舊換新的招牌。某3C店開(kāi)業(yè)不久能夠火爆北京市場(chǎng)，靠的就是賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品。工作人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了該客戶(hù)的家庭地址以及需要機(jī)器的型號(hào)、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個(gè)縣城，而且交通不是很方便時(shí)，考慮到用戶(hù)既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶(hù)家去，一路長(zhǎng)途跋涉。北京3C一開(kāi)業(yè)就推出了“真誠(chéng)、完美、舒心”的3C服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實(shí)的功力，技?jí)喝悍家慌e奪魁。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬(wàn)點(diǎn)焊接無(wú)虛焊的佳績(jī)。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時(shí)畢業(yè)的校友比較起來(lái)，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槟彻健⒐_(kāi)、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力，讓我無(wú)憾此生！”優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的案例 萬(wàn)點(diǎn)無(wú)虛焊 巾幗真“俊杰”“了不得了，老王家的俊杰被某評(píng)為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎(jiǎng)來(lái)送冰箱啦！”1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過(guò)后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃?，工作作風(fēng)尤為重要。一次，辛波在商場(chǎng)談?wù)古_(tái)工作時(shí)，他婉拒了商場(chǎng)經(jīng)理吃午飯的邀請(qǐng)，利用午餐時(shí)間布置好了展臺(tái)，令吃完飯回來(lái)的商場(chǎng)經(jīng)理大吃一驚，之后商場(chǎng)便把黃金位置給了某彩電。在如此懸殊力量的對(duì)比下，某彩電銷(xiāo)量依然雄居三利商場(chǎng)榜首。1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷(xiāo)大軍浩浩蕩蕩開(kāi)到了北京中旭三利商場(chǎng)，欲同某爭(zhēng)奪市場(chǎng)。案例辛波 京城“先行者”1997年9月，某彩電在北京上市。面對(duì)R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒(méi)干完…….”R先生感動(dòng)之余伸出了大拇指：“我接待了上百個(gè)代表團(tuán)，不提到迪斯尼樂(lè)園玩一玩的，某人是第一個(gè)！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生這么多奇跡！” 我們的某作風(fēng)迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了某人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”?！拔医哟^(guò)許多中國(guó)代表團(tuán)，但是沒(méi)見(jiàn)過(guò)像某人這樣搶時(shí)間工作的，即使路過(guò)迪斯尼樂(lè)園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見(jiàn)張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來(lái)自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來(lái)一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒(méi)有給廠家寫(xiě)過(guò)感謝信，可對(duì)某，我不得不這樣做！”B、 徐洪泰——過(guò)迪斯尼樂(lè)園而不入的某人故事背景：1999年4月30日開(kāi)始，某集團(tuán)在美國(guó)南卡羅來(lái)納州建廠。時(shí)間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來(lái)，每個(gè)人都行色匆匆，全身心地投入到工作中?！坝唵尉褪敲顔?，某人決不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。這是德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商史密斯先生打來(lái)的訂貨電話(huà)，電話(huà)要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失敗。德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來(lái)的一種信念。能體現(xiàn)某精神的兩句話(huà)：l 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；l 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。如果有突出成績(jī)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高?！?S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。2. 2問(wèn)題解決三步法緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問(wèn)題——如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。因此，在某，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪?