【正文】 ，“董、總”，在電話中很容易混淆，客戶是不喜歡被人改名換姓的，倘若我們?cè)陔娫捴袩o法辨識(shí)怎么寫應(yīng)虛心請(qǐng)教，以示尊重，切不可張冠李戴。 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 接起電話時(shí)玉兔高級(jí)家居咨詢師首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓客戶在玉兔高級(jí)家居咨詢師親切的話語中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，客戶會(huì)對(duì)玉兔公司有極佳的印象。而在與客戶進(jìn)行第一次面對(duì)面溝通的服務(wù)過程中，則要逐步體現(xiàn)我們尊貴服務(wù)的內(nèi)涵了。所以我們的玉兔高級(jí)家居咨詢師如何在電話中給客戶留下良好的第一印象并向其說明我們的預(yù)約服務(wù)制是售前服務(wù)工作的重中之重。（3）關(guān)于客戶接待的整個(gè)流程，給客戶的整體感覺應(yīng)該是尊貴而又愉悅的。注：玉兔高級(jí)家居咨詢師服務(wù)接待流程注意要點(diǎn)：（1）每一個(gè)步驟都要體現(xiàn)尊貴，同時(shí)又要有真誠(chéng)的意味。m、客戶走后，我們的高級(jí)家居咨詢師應(yīng)該在兩天內(nèi)再次聯(lián)系客戶，為下一步的工作作好鋪墊。同時(shí)，我們的高級(jí)家居咨詢師應(yīng)讓客戶留下個(gè)人聯(lián)系方式以及個(gè)人的小資料。j、參觀完畢之后，我們的高級(jí)家居咨詢師要適時(shí)給予客戶適當(dāng)?shù)匦菹⒑头潘蓵r(shí)間，體現(xiàn)一種體貼關(guān)心的態(tài)度。h、為客戶準(zhǔn)備的演示工具要準(zhǔn)備妥當(dāng)，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)熟練使用各種演示工具來介紹工作。f、客戶到達(dá)公司之后，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)注意從接待禮儀到工作環(huán)境氛圍等各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的工作。d、客戶預(yù)約時(shí)間后第二次來電告知即將上門拜訪之時(shí)，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)十分親切、真誠(chéng)地邀請(qǐng)客戶過來。 b、在電話中玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)該親切有禮來說明我們的客戶服務(wù)預(yù)約制度目的是為了尊重每一位客戶。讓我們的客戶感受到被尊重被重視的感覺，在營(yíng)銷過程中他是獨(dú)一無二地一環(huán)。具體應(yīng)用：A、怎么樣服務(wù)客戶（1）、服務(wù)口號(hào)：享受裝修過程（2）、服務(wù)主題： 設(shè)立玉兔的私人高級(jí)家居咨詢師，意即在接洽業(yè)務(wù)的時(shí)侯，由指定專人作為玉兔的高級(jí)家居咨詢師，由他來為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，并且玉兔高級(jí)家居咨詢師所提供的尊貴服務(wù)要貫穿售前、售中到售后的三個(gè)環(huán)節(jié)，使玉兔的貴賓式服務(wù)形成一個(gè)完整的體系和流程。并且在旅行社出游旺季時(shí)，可在侯機(jī)室、豪華大巴上設(shè)置玉兔的展示臺(tái)廣告，吸引目標(biāo)人群的注意力。（9）以證言式的方法來宣傳，在時(shí)尚雜志上開辟玉兔評(píng)點(diǎn)的《藝術(shù)家談家》專欄通過深圳藝術(shù)家們的現(xiàn)身說法來吸引消費(fèi)者對(duì)家居裝修的喜愛和關(guān)注，并且?guī)?dòng)對(duì)玉兔的品牌聯(lián)想。（7）布幔廣告和POP廣告在大型的高級(jí)百貨商場(chǎng)（如西武）內(nèi)掛置玉兔的布幔廣告或者是把玉兔的優(yōu)秀作品設(shè)計(jì)成美麗的家居裝飾展示圖片，使之成為商場(chǎng)的裝飾畫，一來可以帶給消費(fèi)者美的享受，二來可以潛移默化地對(duì)消費(fèi)者施加品牌影響。（6）設(shè)計(jì)豪宅裝修知識(shí)畫冊(cè)在高檔樓盤的售樓處（如黃埔雅苑、東?；▓@、蔚藍(lán)海岸、銀湖頤園別墅、峻園、金色家園、溫馨家園、中海華庭、百仕達(dá)等）長(zhǎng)期放置玉兔設(shè)計(jì)的豪宅裝修指導(dǎo)性知識(shí)畫冊(cè)和玉兔公司的宣傳資料，方便消費(fèi)者自由拿取。并且在每一年的年底進(jìn)行一次業(yè)績(jī)的總結(jié)與業(yè)界優(yōu)秀單位共同開展玉兔精品設(shè)計(jì)年會(huì)巡展，使年會(huì)巡展成為玉兔在業(yè)界的標(biāo)識(shí)性活動(dòng)。通過這些多主題的活動(dòng)不斷增加玉兔在公眾面前的曝光率。此類高級(jí)休閑場(chǎng)所為目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，而此類雜志又為目標(biāo)消費(fèi)者享受休閑時(shí)光時(shí)愛看的讀物，通過這種長(zhǎng)期的熏陶，不斷地接近我們消費(fèi)者，增強(qiáng)其對(duì)玉兔的熟悉程度。使其原先的無意傳播變動(dòng)有意的主動(dòng)式傳播。具體應(yīng)用：（1）玉兔俱樂部的人氣宣傳通過雅玉空間站的建立，讓老會(huì)員優(yōu)先享受到尊貴服務(wù)的價(jià)值，感受快樂裝修家居的生活理念，進(jìn)行良好的口碑傳播。（二）、渠道創(chuàng)新闡述：玉兔目前所面臨的問題點(diǎn)之一是如何找到我們的目標(biāo)消費(fèi)群，又如何吸引他們來獲取玉兔產(chǎn)品的諸多信息。（3） 在各大高級(jí)的購(gòu)物場(chǎng)所或者是高檔寫字樓內(nèi)放置具有濃厚藝術(shù)氣息的玉兔家居設(shè)計(jì)的裝飾畫和懸掛POP，營(yíng)造玉兔品牌的藝術(shù)形象。（1） 玉兔的定期作品展示會(huì)或者是年會(huì)巡展時(shí)可作為活動(dòng)的廣告展示牌。（2）用于裝飾玉兔的設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場(chǎng)，既起到美化環(huán)境作用，又可以作為玉兔形象識(shí)別系統(tǒng)的一部分。具體應(yīng)用：A、玉兔的10大經(jīng)典案例首先要用于自身的品牌建設(shè)當(dāng)中，使其成為品牌傳播的一部分。把玉兔公司的10大經(jīng)典案例的圖片制作成不同尺度的12張精美的展板、懸掛POP、裝飾畫，分別用于不同場(chǎng)合。四、營(yíng)銷組合 （一）、產(chǎn)品創(chuàng)新闡述：玉兔在13年的發(fā)展歷程當(dāng)中憑著出色的工程質(zhì)量和優(yōu)秀的設(shè)計(jì)手法，設(shè)計(jì)出了許多優(yōu)秀的家居設(shè)計(jì)作品，但是一直以來，玉兔并沒有很好利用產(chǎn)品的這一優(yōu)勢(shì)資源，加以整合來進(jìn)行宣傳和推廣。C、促銷策略通過情感訴求和有意義的促銷活動(dòng)，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)，增加產(chǎn)品的附加值，使消費(fèi)者獲得心理認(rèn)同。B、廣告策略結(jié)合情感訴求、功能訴求，塑造典型的、鮮明的品牌形象，有針對(duì)性的資料信息投放點(diǎn)以及通過一些軟文性文章在專業(yè)雜志上刊摘。以公關(guān)為主線，能最快速、最經(jīng)濟(jì)的方式迅速地提高玉兔的知名度。將會(huì)成為玉兔產(chǎn)品推廣中的一個(gè)明亮記憶點(diǎn)，有力傳播點(diǎn)?！八囆g(shù)之家，尊貴之家”不僅反映了玉兔與客戶互動(dòng)交流，共同創(chuàng)造生活藝術(shù)的合作精神，也體現(xiàn)了玉兔要精心打造的尊貴“VIP”服務(wù)形象。（2）、尊貴之家，玉兔一直提倡精品服務(wù)意識(shí)。（三）傳播策略推廣傳播的策略——整合營(yíng)銷傳播整合傳播策略的要點(diǎn)：廣告、公關(guān)、促銷三位一體，整合公司所有資源，借助整體力量，以迅速提高玉兔知名度，以擴(kuò)大市場(chǎng)。使目標(biāo)消費(fèi)群加深玉兔產(chǎn)品的個(gè)性特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。以情動(dòng)人，能更加有效地傳達(dá)玉兔之誠(chéng)信度。推廣口號(hào)推廣口號(hào)：創(chuàng)造生活藝術(shù)玉兔的品牌推廣策略為：“曉之以情，動(dòng)之以理”，從理性和情感兩個(gè)角度來訴求：感情訴求：利用玉兔的老客戶來對(duì)玉兔品牌進(jìn)行傳播。所以說，現(xiàn)今的玉兔標(biāo)識(shí)形象在我們的傳播活動(dòng)中是極為有利的，應(yīng)不斷強(qiáng)化和豐富深化它，使她的形象更加豐滿立體。第二是玉兔品牌給人的印象是偏向女性化一些。從消費(fèi)者訪談的結(jié)果來看，玉兔品牌名及品牌標(biāo)志給人以如下聯(lián)想：“純潔”、“精致”、“細(xì)膩”、“品味”、“月宮”、“嫦娥”、“品質(zhì)”、“小家碧玉”“傳統(tǒng)”等。品牌標(biāo)志玉兔的品牌標(biāo)志雖然是公司剛起步時(shí)所設(shè)計(jì)，但歷久而彌新。（5）、喜歡閱讀《時(shí)尚》、《新周刊》、《ELLE》、《二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等（6）、個(gè)性描述：大都是二次置業(yè)，講究生活品味。（3）、家庭月平均收入很高，總資產(chǎn)應(yīng)在300萬元以上。（3）、“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”，把玉兔品牌從行業(yè)中眾多品牌區(qū)分開來，有力凸現(xiàn)玉兔的品牌個(gè)性。（2）、“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”，明確地把玉兔要服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群從普通大眾中區(qū)分開來。 以“藝術(shù)之家，尊貴之家”為整合點(diǎn)， 廣告公關(guān)促銷三位一體 整合傳播 品牌定位 只為少數(shù)人設(shè)計(jì) 品牌識(shí)別 玉兔標(biāo)志 產(chǎn)品功能與質(zhì)量 雅玉新空間 以顧客為中心 顧客為中心的 營(yíng)銷體系企業(yè)核心價(jià)值觀 專注本業(yè)，穩(wěn)定發(fā)展從容成長(zhǎng)，至誠(chéng)隨緣品牌定位——“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”（1）、“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”，更體現(xiàn)玉兔堅(jiān)持的精品路線。品牌忠誠(chéng)度：從產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量來滿足消費(fèi)者的利益與情感需求。（二）、品牌策略品牌策略的原則：（1）、大力提高品牌三度.品牌知名度：以公關(guān)、廣告、新聞炒作為主，大大提高產(chǎn)品的知名度。練好內(nèi)功，是一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的根本。爭(zhēng)做家裝高端市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌的戰(zhàn)術(shù)：————內(nèi)外結(jié)合，相輔相成所謂內(nèi)：指的是企業(yè)的內(nèi)功，包括產(chǎn)品和其他公司內(nèi)部資源。況且同樣作為行業(yè)中一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)品牌，不進(jìn)則退，不力爭(zhēng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，則可能被后來者居上淘汰。尤其集中力量來做高端細(xì)分市場(chǎng)的家裝品牌更少。D、市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略：他們只注重小塊市場(chǎng)，并把它做深做透，投入較少的資源，獲取較大的利潤(rùn)，成為小塊市場(chǎng)的領(lǐng)先者。B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略：在行業(yè)中占有第二、第三和以后的位置，它可以攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者和其他競(jìng)爭(zhēng)者，以?shī)Z取更多的市場(chǎng)份額，提升自己，有可能取代領(lǐng)導(dǎo)者的地位。一致性原則通過廣告、公關(guān)、促銷等各種傳播活動(dòng)，整合玉兔各種資源和信息，使玉兔的傳播具有“用一個(gè)聲音說話”的特性。差異化原則通過對(duì)深圳整個(gè)家裝市場(chǎng)的評(píng)估和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的主要差距。根據(jù)我們對(duì)玉兔客戶——金領(lǐng)階層的情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這一消費(fèi)群體有很多共性特征，經(jīng)常出入和消費(fèi)的場(chǎng)所相對(duì)比較集中。在有限的資源情況下，又需有效地將傳播信息接觸到目標(biāo)消費(fèi)群體。運(yùn)用整合傳播將“藝術(shù)之家，尊貴之家”的廣告、公關(guān)、促銷聯(lián)合起來，將傳播信息進(jìn)行整合，使之更有傳播力。開展“藝術(shù)之家，尊貴之家”的廣告、公關(guān)系列活動(dòng)，贊助舉辦“藝術(shù)之家、尊貴之家”有獎(jiǎng)家居設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，促進(jìn)行業(yè)交流，提高整個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，以此樹立玉兔在行業(yè)當(dāng)中的尊貴典范。如何藝術(shù)地創(chuàng)造自己的“家”，如何創(chuàng)造“家”的生活藝術(shù)。這兩方面既解決了消費(fèi)者對(duì)“家”的品味追求，又讓消費(fèi)者能放心“享受裝修過程”。反映玉兔與消費(fèi)者共同創(chuàng)造家居藝術(shù)，同時(shí)也共同享受藝術(shù)樂趣的設(shè)計(jì)理念?！八囆g(shù)之家”體現(xiàn)的是玉兔的設(shè)計(jì)風(fēng)格。在玉兔的整個(gè)傳播推廣活動(dòng)中（包括廣告、公關(guān)、促銷）都精心塑造玉兔的此種精品意識(shí)，應(yīng)當(dāng)可以在深圳家裝行業(yè)中獨(dú)樹一幟，樹立自己鮮明的個(gè)性。通過對(duì)深圳諸多強(qiáng)