【正文】 元素”，注入新的“資本”，才能再次激活新的動力。企業(yè)在新的平臺上，是持續(xù)發(fā)展？還是停滯不前？此時已成為亟待解決的問題。這些遺留下來的意識，在實踐中自覺不自覺、自然不自然地流露出來，不僅不再適合市場經濟條件下的改制后企業(yè)發(fā)展需要，更多的表現在對企業(yè)文化建設實施過程中的抵觸。通過幾年的努力，企業(yè)經營規(guī)模得到了擴大，走出了省門、跨出了國門，組建了張家港、海南分公司，成立了尼日利亞、埃塞俄比亞分公司，并在越南、印度開展了大件工程業(yè)務。我們大件集團企業(yè)文化建設的事例就是最好的佐證。當企業(yè)發(fā)展達到一定的平臺時，應清醒地認識到要保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須注入新的“資本”引入企業(yè)文化建設，必須要以企業(yè)文化建設來引導人、統(tǒng)領人、培育人?！靶「患窗病?、“四平八穩(wěn)”，樂意做“守財奴”，失去“進取”之動力；甚至將艱苦創(chuàng)業(yè)所掙的錢用到非健康之處。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的需要當企業(yè)發(fā)展達到一定的平臺，且仍然保持可持續(xù)發(fā)展時，企業(yè)文化就成為必需。企業(yè)只有擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，創(chuàng)新的動力；才具有真正意義上人格的象征；才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務的基礎。企業(yè)文化是時代的要求二十一世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業(yè)文化建設通過員工的言行、意識貫穿于企業(yè)生產經營始終，無處不在，無時沒有。廣義上理解為：“資本”泛指一切投入再生產過程的有形資本、無形資本、金融資本和人力資本等。只有具備這三個前提條件，才有可能凝煉出具有本企業(yè)特色、又被大家所認同的企業(yè)文化來。二是：理解群體和個體。一、企業(yè)文化建設的意義企業(yè)文化的形成一個企業(yè)文化的形成，我認為：首先要有三個前提條件。企業(yè)獲得中國道路運輸最高級別“大件運輸四級資質”和“電力大件運輸總承包甲級企業(yè)”、“國家AAA級物流企業(yè)”和“國家道路交通運輸百強”、“江蘇物流50佳企業(yè)”。尤其是2004年“國退民進”改制以來，%；，股東平均每年達到14%分紅。有了科學發(fā)展觀理論的武裝，我們定能開創(chuàng)企業(yè)文化建設可持續(xù)發(fā)展之路，定能收獲企業(yè)文化建設更為豐碩之果。在方法上，要克服夜郎自大，虛心向他人學習，取人之長補己之短；要參加專業(yè)培訓，提升自己，培養(yǎng)公司內部一批企業(yè)文化建設管理上的業(yè)余專家；要開展專項研討活動，集大家的智慧來總結提高；要加強調研，多了解實情，了解員工，從中掌握真實想法和需求；要借腦，借助專業(yè)人士、專家團隊的力量來把脈會診，持續(xù)提高。實現企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展，要求我們能夠探索和發(fā)現企業(yè)文化運行的內在規(guī)律，并結合實際應用于實踐，以獲得企業(yè)文化建設的更好效果。遵循其規(guī)律行事，就事半功倍；反之，則事倍功半。5．堅持規(guī)律探索。企業(yè)文化體系形成后階段性的集中宣貫結束后，就進入了常態(tài)管理階段。通過測評，對階段性的企業(yè)文化狀況進行評估，找出成功的經驗繼續(xù)保持，薄弱的環(huán)節(jié)予以改進，對企業(yè)文化建設的持續(xù)提高具有十分重要的意義和非常明顯的作用，今后每隔一、二年，都應對企業(yè)文化建設狀況進行一次測評，長期堅持，必有益處。（2）主要的改進機會：①需進一步加強員工對核心價值觀和雙同活動的了解和認知；②定制企業(yè)文化預算；③員工職業(yè)發(fā)展計劃指南；④員工素質有待提升訓練。依據這個測評體系，公司進行了首次測評，采樣234份，%，符合樣本比例要求。3．堅持階段測評。因此，我們要認真研究強化體系實踐的辦法和措施，從制度設置、典型培育、績效考核、先進評定、工作評價等方面，引導各級重視實踐、員工自覺實踐，讓企業(yè)文化理念之樹結出豐碩的實踐之果。宣貫是手段，實踐是目的，宣貫是為實踐服務的。企業(yè)文化不是為了好看，為了裝門面，而是行動的指南，實踐的基礎。如果說在企業(yè)文化體系形成初期，把宣貫和實踐放在同樣重要的位置，是必須的，也是合適的。但是這種提高和完善不要打破企業(yè)文化體系的原有框架，在保持原有框架的基礎上，賦予新的內涵，作出新的釋義，也可以在“一心三道”的子項目中適當增加新的條目和內容，做到既保持體系的連續(xù)性、穩(wěn)定性，又做到與時俱進，有所創(chuàng)新和發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展之中，企業(yè)外部的環(huán)境在變化之中，例如費改稅的政策變化，二級公路收費站的撤銷，高速路網的完善，收費優(yōu)惠政策的調整和擴大，黨和政府對民生的關注和重視，民主建設的推進，對環(huán)保和生態(tài)的日益重視，各種資源的利用，新技術的發(fā)展和應用，科學發(fā)展現的提出和實踐，等等，會對企業(yè)產生什么影響？企業(yè)文化是否要作必要的調整和完善？企業(yè)文化面對不斷變化的新情況，如果抱定“以不變應萬變”的宗旨，既不符合企業(yè)文化中的創(chuàng)新理念，又會使體系落伍，失去先進性。無論從企業(yè)文化自身的發(fā)展，還是企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的密切關系看，我們都應該重視企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展問題，使其在企業(yè)發(fā)展的過程中取得自身的發(fā)展，同時又促進企業(yè)的發(fā)展，兩者相互促進，相得益彰。五、在科學發(fā)展觀的指導下深化企業(yè)文化建設科學發(fā)展觀提出了關系發(fā)展的科學理論。第三，這一文化體系的形成是全體員工智慧的結晶，廣大員工是這一體系的主動參與者、創(chuàng)造者，而不是被動接受者，所以大家都倍感自豪和珍惜。首先它不是領導者的空想，也不是咨詢單位從外部移植而來，而是植根于企業(yè)這塊沃土，是蘇嘉杭短暫歷史中文化的沉淀和積累。企業(yè)文化體系能否起作用、起到何種作用、作用程度如何？關鍵在于企業(yè)文化理念能否為員工所認同。六是考核測評的方法，建立測評體系，列入工作考核。四是載體滲透的方法，如通車營運周年慶、綜合競技運動會，集體生日活動，思想政治工作研討會，集體簽訂勞動合同，“雙同”活動，集體年夜飯，正月初一拜年，愛心捐助，扶貧幫困，準軍事化管理，季贈一書，青年志愿者等。二是視覺強化的方法，如建立企業(yè)文化展示廳，公司虛擬網站展示，公司機關和站區(qū)隊企業(yè)文化墻，企業(yè)文化宣傳畫，統(tǒng)一服裝標識，VIS視覺識別手冊的全面應用等。在實踐中主要應用了以下幾種方法，形成了宣貫實踐的合力。4．方法科學。四是測評制度，建立企業(yè)文化建設測評體系，每隔一個時段（一般1至2年），對企業(yè)文化建設狀況進行系統(tǒng)測評，找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，加以整改、提高。二是工作制度，形成黨委書記、總經理親自抓，分管領導具體抓，各方面各層次協力抓的工作機制，明確機關各部門、公司各層級和工會、共青團等在企業(yè)文化建設中的職責、分工和工作內容。3．機制完善。沒有領導，特別是主要領導的重視是難有成效的。2．領導重視。公司的企業(yè)文化建設系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無可回避的四個重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團隊、通過什么樣的途徑、實現什么樣的目標。隨著營運初期的新鮮感逐步消退，以年輕人為主體的員工隊伍面臨著現實的思考：30年收費期預示著企業(yè)的“短壽”、依附于100公里高速公路的蘇嘉杭有何發(fā)展、不斷重復的收費業(yè)務枯燥乏味、人的能力難有提升、個人職業(yè)生涯設計和才能發(fā)展“路在何方”？如果找不到回答和解決問題的途徑，任何思想政治工作都會顯得蒼白無力，難有成效。四、取得成效的原因分析1．現實需要。公司在營運初期的實踐中，敏銳地覺察到高速公路的管理是綜合性管理，必須各相關方密切配合，才能保證企業(yè)目標的實現，由此自發(fā)地形成了“雙同”活動的雛形。在這樣一支隊伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。在2008年初的抗冰雪災害中，這支隊伍以大局為重的社會責任意識、嚴密的組織紀律性和高度的執(zhí)行力、頑強的拼搏精神和連續(xù)作戰(zhàn)能力、無私奉獻精神和配合協作能力，都得到了充分的、集中的展現。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財富。公司把所有服務類型進行細分，明確服務的目標追求，以“優(yōu)美、暢通”作為行車服務標準；以“快捷、文明”作為收費服務標準；以“及時、便利”作為配套服務標準，并按專業(yè)化、精細化的要求，制定各崗位服務質量量化標準，推進6S現場管理標準化工作，改革星級服務明星評選辦法，試行月度先進評比表彰，實行新績效考核制度，建立錄像審看系統(tǒng)，開展服務品牌創(chuàng)建活動，進一步推動服務程序規(guī)范和服務質量提升，為客戶提供優(yōu)質服務，展示了良好形象，贏得了社會聲譽，公司再次獲得蘇州市文明單位標兵、江蘇省客戶滿意服務明星企業(yè)和江蘇省文明行業(yè)稱號，并被評為蘇州交通十大服務品牌和江蘇省交通十大服務品牌提名獎。3．提升了服務品質與檔次。到2007年底，公司通車營運五周年慶時出了一本管理成果集，內容涉及企業(yè)高層管理、生產營運、行政事務、人力資源、道路暢通、綠化養(yǎng)護、排障搶險、應急處置、環(huán)保安全、政治工作等，歸納出管理成果經驗總結28篇，特色管理項目85項，大大提升了公司有特色專業(yè)化管理水準，公司獲得全國卓越績效管理優(yōu)秀企業(yè)和特別獎、江蘇省科技創(chuàng)新、群眾性技術進步和蘇州市質量管理金獎等多項管理榮譽。公司十分重視制度建設，營運之初先是制定了近10萬字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營運管理有序進行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺上運行，迅速導入ISO9001質量、ISO14001環(huán)境、OHSAS18001職業(yè)健康與安全三大管理體系，并通過認證。這些年度目標，尤如登樓之梯，使公司每年都有新的發(fā)展和進步，每年都向實現總體目標邁出堅實一步。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標和方向。企業(yè)就象一艘航行于大海之舟，駛向何方，需要有一個明確的目標；沒有目標，就會隨波逐流，漫無方向；有了目標，才能齊心協力，朝著目標不斷前進。經過兩年多努力，到2005年初，三年目標已經基本實現。1．明晰了發(fā)展目標與路徑。三、企業(yè)文化實踐的功效經過幾年的宣貫實踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。蘇嘉杭公司構建的“一心三道”企業(yè)文化體系，來源于蘇嘉杭公司多年來的文化實踐，是蘇嘉杭公司企業(yè)文化實踐的提煉和升華。二是“路之道 的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。提出企業(yè)愿景是“成為國內著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”，企業(yè)使命是“路暢人和，以道達遠”，核心價值觀是“團隊、創(chuàng)新、專業(yè)、卓越”，企業(yè)精神是“志同道合爭一流”。蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系。暢：就是要保障安全暢通的道路，要維護暢潔綠美的環(huán)境。這兩個要素與各方面內容的結合，構成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。五是按長效管理辦法繼續(xù)搞好企業(yè)文化建設，主要有確定公司成立日為企業(yè)文化日、征集編輯企業(yè)文化理念故事集、更新企業(yè)文化墻和宣傳畫、組織再版藍皮書學習、評選并公布企業(yè)文化建設年度十件大事、通過內刊宣傳企業(yè)文化理念等。三是對企業(yè)文化藍皮書進行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時正式頒發(fā)。為此，公司在2008年底和2009年，著力抓了幾件事：一是在國內同行中率先建立企業(yè)文化測評體系，根據測評模型，組織了首次企業(yè)文化宣貫實效的系統(tǒng)測評，形成測評報告及測評報告簡本，為進一步深化宣貫實踐活動提供翔實而有針對性的依據。到2008年底，經過三年努力，三年規(guī)劃的各項目標任務基本完成，并取得明顯成效，其標志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運營管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設的成果推動各項工作的順利進展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會的充分肯定，取得了多項榮譽表彰。這個長期總目標是著眼于公司長遠發(fā)展需要，圍繞企業(yè)愿景目標，實現企業(yè)文化價值理念和行為規(guī)范的五個轉化，即轉化為員工的統(tǒng)一共識、轉化為員工的自覺行動、轉化為企業(yè)的運作規(guī)范、轉化為企業(yè)的管理績效、轉化為企業(yè)的發(fā)展動力；三年規(guī)劃則根據激發(fā)公司內源動力的需要，實現員工價值取向與公司企業(yè)文化中的價值觀高度一致，使公司成為同行中員工忠誠度最高，凝聚力最強的企業(yè)，實現社會效益、企業(yè)效益、員工價值最大化，為實現企業(yè)愿景提供支撐，彰顯文化的核心競爭力；年度計劃主要立足公司營運管理實際需要，形成良好的企業(yè)文化學習氛圍，提高員工對企業(yè)文化理念、內容、體系的了解、理解和認同，使體系滲透到公司管理各個層面和方面，培養(yǎng)員工的凝聚力、執(zhí)行力和忠誠度，同時加強對外宣貫，重點是對“雙同”（與公司有合作和合同關系的單位）單位的宣貫，以形成合力，共創(chuàng)蘇嘉杭管理品牌。3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。2．體系形成階段（2005年7月至12月）。期間先后經歷建設、建設與營運管理并行、純營運管理三個不同階段。一、企業(yè)文化建設的四個階段1．理念萌生階段（1999年6月至2005年6月）。幾年來，公司在探索和實踐“市管高速”經營管理模式的過程中，創(chuàng)造性地融合了“三個體系貫標”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設”三條管理主線，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的實踐與可持續(xù)發(fā)展蘇州市蘇嘉杭高速公路公司蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開通，2003年11月北段投入營運，至2004年8月全線貫通，全長100公里，沿線設12個收費站、2個服務區(qū)。先進的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和進步，對增強企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為方式，而是指導行為方式的范本；不是人際關系，而是人際關系所反映出的處事哲學；不是工作、服務，而是對待工作、服務的態(tài)度。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識及往返兩地的風土人情和旅游景點的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。發(fā)放《途中旅客意見測評表》，并在每一趟的班車上臨時聘請“旅客監(jiān)督員”，對班車全程行風進行監(jiān)督。班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時佩戴好上崗證、工作證、工作手套。為了給廣大旅客提供舒適的乘車環(huán)境，班組成員每日收班后及時清洗車輛，更換座椅頭套，對車輛的衛(wèi)生等情況逐一進行檢查。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑。還在車廂內公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在車廂內懸掛《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。開展車廂文化建設的班組根據集團公司企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，在車廂內醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標識的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內不要吸煙、不要攜帶危險品，保管好自己的貴重物品。打造一流的車廂文化作為旅客文化生活的重要場所和思想文化宣傳的重要陣地，客車承載的已不僅是單一運送旅客