【正文】 評(píng)估特定工作的準(zhǔn)備度現(xiàn)在請(qǐng)翻回到14頁(yè)，選擇三個(gè)工作來(lái)完成下面的練習(xí)。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的問(wèn)題。唐納很快將部門(mén)分為兩組。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤率不得超過(guò)5%，唐納的團(tuán)隊(duì)總是低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。今天，您從一位顧客那里聽(tīng)說(shuō)，戴維尼拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使這位顧客遲到了。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。自從戴維尼開(kāi)始從事這項(xiàng)新工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)迷路。請(qǐng)列出吉連所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例三戴維尼，往返班車(chē)司機(jī)工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開(kāi)了五年的送貨卡車(chē)。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，吉連為自己在做“刺探者”而感到很不舒服。這工作要求TSE2。她為自己的工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿(mǎn)熱情。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵的安全保障。請(qǐng)列出哈密德所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例二吉連：信息與技術(shù)安全顧問(wèn)工作：在過(guò)去的兩年里，吉連負(fù)責(zé)為T(mén)SE2。從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來(lái)的質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施的啟動(dòng)。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。案例一哈密德，質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員。完成下面的練習(xí)：1. 閱讀按理。事后活動(dòng)列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：片段一知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段二知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：片段三知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段四知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：片段五知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段六知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安事后活動(dòng)二后幾頁(yè)是對(duì)幾個(gè)情境的描述，其中包含了許多被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的提示。完成下面的練習(xí)： 觀察片中信息。準(zhǔn)備度的提示n 需要“明確工作”n 關(guān)注的是被領(lǐng)導(dǎo)者展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）n 問(wèn)題在于“他們是不是…..？”，而不在于“他們能不能…..？”n 對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反映n 不要把熱情和能力想混淆n 不要將缺乏信心誤以為是缺乏動(dòng)機(jī)n 增加知識(shí)并不保證提升技能n R4并不意味著完美事后活動(dòng)后面幾頁(yè)是對(duì)六個(gè)學(xué)習(xí)錄象片段的分析。斯蒂芬試圖對(duì)自己的行為做出哪些改變？ 他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？對(duì)大衛(wèi)而言，是什么？ 對(duì)塞慕呢？ 在斯蒂芬接受培訓(xùn)前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？大衛(wèi)： 塞慕： 在斯蒂芬接受培訓(xùn)前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？大衛(wèi)： 塞慕： 在斯蒂芬改變了對(duì)大衛(wèi)和塞慕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格后，導(dǎo)致這種結(jié)果的因素是什么？ 關(guān)鍵內(nèi)容：準(zhǔn)備度：在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。假日購(gòu)物黃金季節(jié)正處與關(guān)鍵時(shí)刻，斯蒂芬的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改進(jìn)。 兩個(gè)星期后，斯蒂芬坐在自己的辦公室里，心情沮喪。在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，斯蒂芬決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠(chéng)，尤其是對(duì)大衛(wèi)和其它表現(xiàn)較差的人，他要更關(guān)心他們的生活，而且他要開(kāi)始理解他們的感受，因?yàn)閺那八笏麄內(nèi)〉酶叩目?jī)效，并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣都給他們帶來(lái)了許多的壓力。斯蒂芬經(jīng)常找大衛(wèi)談話(huà)，明確的告訴他應(yīng)該做什么。在斯蒂芬看來(lái)，大衛(wèi)在與同事的交往上花了太多的時(shí)間。斯蒂芬與塞慕處得很好，而且他相信塞慕能在沒(méi)有監(jiān)督的情況下完成工作。有兩個(gè)人是這