燃?xì)夤韭毠な謨?cè)-文庫(kù)吧資料
2025-07-02 11:48本頁(yè)面
【正文】 話里發(fā)火。 切忌在對(duì)方一句話沒(méi)說(shuō)完就中途打斷。 最好面帶微笑，不要以為對(duì)方看不見(jiàn)表情。 避免沒(méi)有意義的話語(yǔ)。 重要事項(xiàng)聽(tīng)完，最好在電話里復(fù)述一次，使對(duì)方確認(rèn)，避免發(fā)生錯(cuò)誤。 寒喧要盡量簡(jiǎn)短。 避免不規(guī)范用語(yǔ)和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。 使用一般口語(yǔ)，用詞力求準(zhǔn)確。 聲音要清晰，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準(zhǔn)確。 第一句話一定要親切、熱情，表情最好象與總經(jīng)理當(dāng)面說(shuō)話一樣。 千萬(wàn)不要說(shuō)喂。 二、請(qǐng)記住第一句：您好，某集團(tuán)！ 無(wú)論打電話或接電話，電話接通后的第一句都應(yīng)該是您好，某集團(tuán)！。電話是公司的窗口，聽(tīng)筒里傳給對(duì)方的任何信息都展示著公司的面貌和品位，良好的電話禮節(jié)應(yīng)該是對(duì)每一位員工的要求。 第四節(jié) 電話禮節(jié) 書(shū)面報(bào)告應(yīng)字跡清楚、條理清晰，最好在第一頁(yè)寫(xiě)上結(jié)果，便于讓人一目了然。 內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯(cuò)、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位的事情應(yīng)作書(shū)面報(bào)告。 嚴(yán)禁報(bào)喜不報(bào)憂，壞信息要及早報(bào)告。 嚴(yán)格執(zhí)行差旅標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，不超標(biāo)，及時(shí)報(bào)帳。 多人一同出差，應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、相互支持。 遇到權(quán)限之外的事情或重大問(wèn)題，不擅作主張，應(yīng)想方設(shè)法與公司取得聯(lián)系，征得有關(guān)上級(jí)同意。 2.、公司賦予的權(quán)限內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作，努力圓滿完成公司交給的任務(wù)。 同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。 發(fā)生矛盾時(shí)，主動(dòng)作自我檢查，不要指責(zé)對(duì)方，以免火上澆油。如果困難一時(shí)難以解決并有可能給總體效果帶來(lái)不利影響的情況下, 應(yīng)主動(dòng)征得大家的幫助。 同事有困難時(shí)，主動(dòng)提供無(wú)私援助。 分工明確時(shí)，盡量不要超越職權(quán)范圍。 多動(dòng)腦筋，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性，提高工作效率。 遇緊急情況來(lái)不及向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)馬上采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧┎⒃谑潞笱杆賲R報(bào)。 無(wú)明確規(guī)程的工作主動(dòng)征詢上級(jí)的指示，嚴(yán)格按指令進(jìn)行。 完成重要的工作后，最好簡(jiǎn)單寫(xiě)出書(shū)面的總結(jié)報(bào)告。 執(zhí)行命令過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或遇到困難，應(yīng)及時(shí)向發(fā)出命令的上級(jí)反映。 認(rèn)真思考，努力采用最佳方案。 為避免出錯(cuò)，聽(tīng)完后最好把命令要點(diǎn)重復(fù)一遍。 不清楚之處要立刻問(wèn)明白，切不可自以為是。 命令聽(tīng)到一半，切勿插嘴、詢問(wèn)和提出意見(jiàn)，否則會(huì)干擾上級(jí)的講話，引起不快。 一、正確接受命令 聽(tīng)到呼叫立即回應(yīng)，以敏捷的動(dòng)作走近下命令的上級(jí)。 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不可以越級(jí)報(bào)告。 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，一般不能越級(jí)指揮。 任何人都必須受到監(jiān)督與控制。 四、基本工作原則 獨(dú)立地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得從事第二職業(yè)。 不得擅自對(duì)外提供擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對(duì)外承諾。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何形式與企業(yè)訂立經(jīng)濟(jì)合同或進(jìn)行交易。 三、行為禁區(qū) 某任何員工不得從事下述活動(dòng)，否則將予以勸退、除名或開(kāi)除： 不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。 在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。 不在辦公室或工作場(chǎng)所用餐、吃零食。 不會(huì)見(jiàn)親友及其他與工作無(wú)關(guān)的人員或?qū)⑵渖米詭У焦ぷ鲄^(qū)。 不串崗、離崗、閑談、帶小孩，不做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。天燃?xì)夤緡?yán)禁煙火。 不在工作場(chǎng)所和工作過(guò)程中吸煙，影響他人健康。 乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，不搶上搶下，途中注意安全。 下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場(chǎng)所收拾干凈，工具和物品擺放整齊。 乘坐班車上班
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1