某燃?xì)夤締T工手冊-文庫吧資料
2025-07-01 17:54本頁面
【正文】 里發(fā)火。 切忌在對方一句話沒說完就中途打斷。 最好面帶微笑，不要以為對方看不見表情。 避免沒有意義的話語。 重要事項聽完，最好在電話里復(fù)述一次，使對方確認(rèn)，避免發(fā)生錯誤。 寒喧要盡量簡短。 避免不規(guī)范用語和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。 使用一般口語，用詞力求準(zhǔn)確。 聲音要清晰，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準(zhǔn)確。 第一句話一定要親切、熱情，表情最好象與總經(jīng)理當(dāng)面說話一樣。 千萬不要說喂。 二、請記住第一句：您好，某集團(tuán)！ 無論打電話或接電話，電話接通后的第一句都應(yīng)該是您好，某集團(tuán)！。電話是公司的窗口，聽筒里傳給對方的任何信息都展示著公司的面貌和品位，良好的電話禮節(jié)應(yīng)該是對每一位員工的要求。 第四節(jié) 電話禮節(jié) 書面報告應(yīng)字跡清楚、條理清晰，最好在第一頁寫上結(jié)果，便于讓人一目了然。 內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位的事情應(yīng)作書面報告。 嚴(yán)禁報喜不報憂，壞信息要及早報告。 嚴(yán)格執(zhí)行差旅標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，不超標(biāo)，及時報帳。 多人一同出差，應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、相互支持。 遇到權(quán)限之外的事情或重大問題，不擅作主張，應(yīng)想方設(shè)法與公司取得聯(lián)系，征得有關(guān)上級同意。 2.、公司賦予的權(quán)限內(nèi)獨立開展工作，努力圓滿完成公司交給的任務(wù)。 同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠團(tuán)結(jié)。 發(fā)生矛盾時，主動作自我檢查，不要指責(zé)對方，以免火上澆油。如果困難一時難以解決并有可能給總體效果帶來不利影響的情況下, 應(yīng)主動征得大家的幫助。 同事有困難時，主動提供無私援助。 分工明確時，盡量不要超越職權(quán)范圍。 多動腦筋，增強(qiáng)工作的計劃性、系統(tǒng)性，提高工作效率。 遇緊急情況來不及向上級請示時，應(yīng)馬上采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧┎⒃谑潞笱杆賲R報。 無明確規(guī)程的工作主動征詢上級的指示，嚴(yán)格按指令進(jìn)行。 完成重要的工作后，最好簡單寫出書面的總結(jié)報告。 執(zhí)行命令過程中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難，應(yīng)及時向發(fā)出命令的上級反映。 認(rèn)真思考，努力采用最佳方案。 為避免出錯，聽完后最好把命令要點重復(fù)一遍。 不清楚之處要立刻問明白，切不可自以為是。 命令聽到一半，切勿插嘴、詢問和提出意見，否則會干擾上級的講話，引起不快。 一、正確接受命令 聽到呼叫立即回應(yīng)，以敏捷的動作走近下命令的上級。 下級對上級可以越級申訴，不可以越級報告。 上級對下級可以越級檢查，一般不能越級指揮。 任何人都必須受到監(jiān)督與控制。 四、基本工作原則 獨立地、創(chuàng)造性地開展工作。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得從事第二職業(yè)。 不得擅自對外提供擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對外承諾。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何形式與企業(yè)訂立經(jīng)濟(jì)合同或進(jìn)行交易。 三、行為禁區(qū) 某任何員工不得從事下述活動，否則將予以勸退、除名或開除： 不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。 在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。 不在辦公室或工作場所用餐、吃零食。 不會見親友及其他與工作無關(guān)的人員或?qū)⑵渖米詭У焦ぷ鲄^(qū)。 不串崗、離崗、閑談、帶小孩，不做其它與工作無關(guān)的事情。天燃?xì)夤緡?yán)禁煙火。 不在工作場所和工作過程中吸煙，影響他人健康。 乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，不搶上搶下，途中注意安全。 下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所收拾干凈，工具和物品擺放整齊。 乘坐班車上班
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