【正文】 ) 若顧客要求沒有形成書面資料，公司必須對其要求以傳真的方式進(jìn)行確認(rèn)并記錄。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 公司應(yīng)按照《合同評審與顧客溝通控制程序》的規(guī)定對已識別的顧客要求連同組織確定的附加要求實(shí)施評審。 對原有的策劃活動(dòng)不能覆蓋的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，依據(jù)其具體的或特定的要求編制質(zhì)量計(jì)劃，配備必要的控制手段。 第 7 章 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 對產(chǎn)品質(zhì)量策劃活動(dòng)，應(yīng)結(jié)合其設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)以及質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行。 工作環(huán)境 公司應(yīng)按有關(guān)要求識別和管理，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境中控制人和物的因素。 培訓(xùn)、意識和能力 公司應(yīng)按照《人力資源控制程序》的規(guī)定，進(jìn)行以下活動(dòng)： *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 14 /22 a）從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個(gè)方面去識別從事質(zhì)量活動(dòng)的人員的能力需求，以滿足質(zhì)量活動(dòng)要求； b）通過培訓(xùn)滿足需求，并評價(jià)培訓(xùn)的有效性（可采取考 試、考核，也可以通過實(shí)際工作證實(shí)）； c）通過培訓(xùn)，使員工提高質(zhì)量意識，意識到自己從事活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； d）通過提高員工的質(zhì)量意識調(diào)動(dòng)員工的積極性； e）保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。 人力資源 總則 公司應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，對各崗位人員的能力進(jìn)行規(guī)定，選擇和配備能勝任工作的人員。 第 6 章 資 源 管 理 資源管理是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系不可缺少的部分和必備條件，最高管理者應(yīng)重視和強(qiáng)化資源的配置。 管理評審輸出 本公司管理評審輸出包括以下幾方面： a）質(zhì)量管理體系及其過程的適宜性、有效性、充分性評價(jià)及改進(jìn)要求； b）公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的適應(yīng)性及修改要求； c）顧客要求的產(chǎn)品需改進(jìn)要求； d）公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置的合理性及改進(jìn)要求； e) 對質(zhì)量管理體系所提出的糾正和預(yù)防措施的要求。 管理評審輸入 本公司管理評審輸入必須包括以下幾方面： a) 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、外審）； b) 顧客反饋（顧客滿意度、顧客投訴和抱怨、 顧客的建議和需求）； c) 過程的業(yè)績及產(chǎn)品符合性（包括與前期對比）； d) 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況（包括針對產(chǎn)品和體系運(yùn)行中出現(xiàn)的不合格所采取的糾正和預(yù)防措施）； *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 13 /22 e) 有可能影響質(zhì)量管理體系的變化或建議（內(nèi)部因素和外部因素）。 管理評審 總則 管理評審是最高管理者的職責(zé)之一，總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 3) 通過宣傳欄、板報(bào)等進(jìn)行溝通。 內(nèi)部溝通 為了確保組織內(nèi)各層次和職能部門間信息交流的暢通 ,確保在不同層次和職能就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通 , 溝通的方式如下： 1) 文件溝通：通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)達(dá)到溝通。 管理者代表 a)負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 總結(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求， 及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)體系的實(shí)施情況。 策劃應(yīng)確保質(zhì)量管理體系改進(jìn)或更新在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以保持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性。主要有： a) 為滿足公司制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，需確定和完善質(zhì)量管理體系，確定公司的組織機(jī)構(gòu) ，配備足夠的人力和物力資源的策劃； b) 對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行識別和控制的策劃。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的操作過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。 公司辦公室定期對各部門的質(zhì)量目標(biāo)（分解質(zhì)量目標(biāo)）進(jìn)行檢查，并在每年底對年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況，進(jìn)行總結(jié)，提出下一年度質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)意見。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 一次檢驗(yàn)合格率 95%； 成品出庫每批合格率 100%； 顧客滿意度 95%。 質(zhì)量方針： 本公司質(zhì)量方針為： 質(zhì)量第一，顧客至上。這些要求還應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)的要求。 第 5 章 管 理 職 責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理作為最高管理者通過以下活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： a) 及 時(shí)向組織的全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 定期進(jìn)行管理評審； d) 確保根據(jù)需要提供必要的資源。 *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 10 /22 文件的控制 本公司建立了《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系文件的形 成、分布、發(fā)放、使用、保管、修訂、廢止、處理、以及外來文件等都做出明確規(guī)定，以防文件的非預(yù)期使用。 文件的要求 a) 質(zhì)量手冊必須闡明公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確適用范圍并對質(zhì)量管理體系作了基本的描述； b) 程序文件必須根據(jù)活動(dòng)的具體情況結(jié)合公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)編制，明確活動(dòng)的途徑和要求； c) 指導(dǎo)性文件必須根據(jù)過程的具體性質(zhì)明確某一具體活動(dòng)或過程的有效方法和要求，并與程序文件保持一致； d) 質(zhì)量記錄表式的設(shè)置必須明確記錄要求，操作方便，講究效果。質(zhì)量管理體系文件是體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 過程順序和相互作用、控制方法、具體實(shí)施見相關(guān)程序文件。 為實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求對以下過程進(jìn)行管理： a）識別質(zhì)量管理體系所需的全部過程； b）確定這些過程的順序和相互作用及過程的接口； *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 9 /22 c）確定為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法； d）確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效動(dòng)作和對這些過程的監(jiān)控； e) 測量、監(jiān)控和分析這些過程，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 互利的供方關(guān)系 本公司與供方建立互利的關(guān)系具體體現(xiàn)在以下幾方面： a）識別并選擇關(guān)鍵的合格供方； b）在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮眼前利益，也要考慮長遠(yuǎn)利益； c）與關(guān)鍵伙伴共享專門技術(shù)和資源； d）確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)； e) 激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。 持續(xù)改進(jìn) 本公司持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀，確定改進(jìn)目標(biāo)，尋找、評價(jià)和實(shí)施解決辦法，測量、驗(yàn)證和分析改進(jìn)結(jié)果，把有效的更改納入文件等活動(dòng)。 以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，測定的顧客滿意度作為信息反饋來說明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的結(jié)果，并通過持續(xù)改進(jìn)，完成 PDCA 循環(huán)，使質(zhì)量管理體系不斷提高和發(fā)展。公司所有員工都應(yīng)積極參與質(zhì)量管理，以主人公的姿態(tài)投入工作，充分發(fā)揮自己的聰明才能，為公司帶來最大的利益。 全員參與 公司的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還要