【正文】 預(yù)防措施活動(dòng)應(yīng)包括： a) 識(shí)別潛在不合格并分析原因，確定采取措施的必要性； b) 確定并確保所需的預(yù)防措施的實(shí)施； c) 記錄采取措施的結(jié)果； d) 跟蹤評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性，必要時(shí)做出永久更改，或進(jìn)一步采取 措施。 糾正措施 本公司按照《糾正、預(yù)防措施控制程序》、《不合格品控制程序》等文件的規(guī)定要求，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程中，采取糾正措施，消除不合格的原因，以防止其再發(fā)生。數(shù)據(jù)包括來自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁(yè)碼： 21 /22 不合格品控制 本公司按《不合格品控制程序》明確不合格品的處置權(quán)限，確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別、隔離、記錄、評(píng)審和處置，以防止非預(yù)期的使用或交付。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 本公司建立實(shí)施并持續(xù)保持《檢驗(yàn)與監(jiān)測(cè)控制程序》，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求。以確定質(zhì)量管理體系策劃和運(yùn)行的符合性；實(shí)施的有效性及改進(jìn)的持續(xù)性。以保證： a) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性； b) 保證質(zhì)量管理體 系的符合性； c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。并對(duì)測(cè)量和監(jiān)控裝置予以控制，以保持其測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致。 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定予以記錄，并向顧客報(bào)告。 當(dāng)合同、法律、法規(guī)要求或本公司內(nèi)部質(zhì)量管理及質(zhì)量控制的要求需要對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)可追朔性。 （工序）”。 當(dāng)公司或顧客提出需要在供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或?qū)嵤?yàn)證時(shí)，公司應(yīng)在采購(gòu)文件中對(duì)要開展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定，其采購(gòu)具體運(yùn)作詳見《采購(gòu)控制程序》。 采購(gòu)信息 公司生產(chǎn)部門在制定采購(gòu)文件時(shí)應(yīng)提供適當(dāng)?shù)牟少?gòu)信息，包括： a) 有關(guān)供方產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、驗(yàn)收要 求或服務(wù)要求； b) 鑒定供方資格的要求，包括（產(chǎn)品程序、過程、設(shè)備和人員等）； a) 有關(guān)供方質(zhì)量管理體系的要求。因此，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)此條款 進(jìn)行刪減。產(chǎn)品的合同要求發(fā)生變更時(shí) ，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并將變更信息傳遞到相關(guān)部門和人員。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司按照《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》中有關(guān)要求識(shí)別顧客的要求，以記錄的形式確定： a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客未明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和 法規(guī)要求； d) 本公司規(guī)定的附加要求。 積極開展 5S 活動(dòng)，建立舒適、安靜、清潔的工作環(huán)境，使員工能夠安心的為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。而人員的能力應(yīng)由接受教育的程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來決定。 管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，記錄管理按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，具體實(shí)施見《管理評(píng)審控制程序》。 2) 會(huì)議溝通：通過各種會(huì)議進(jìn)行溝通（如定期的 質(zhì)量例會(huì)）。 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，本公司規(guī)定了各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和*******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁(yè)碼： 12 /22 相互關(guān)系，并在企業(yè)的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)，各職能部門間的相互關(guān)系詳見各程序文件及職能表。 質(zhì)量策劃是對(duì)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的總體策劃，包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)的策劃。 上述質(zhì)量目標(biāo)必須在本公司的各相關(guān)的職能部門加以展開，且質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方 針保持一致，且經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 質(zhì)量記錄的控制 本公司建立并保持記錄，按《質(zhì)量記錄控制程序》明確規(guī)定了記錄的形成、標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、查閱、歸檔保存期限及處置等要求，以提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，還可為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。 文件的構(gòu)成 本公司質(zhì)量管理體系文件由四個(gè)層次構(gòu)成： a) 第一層次質(zhì)量手冊(cè)； b) 第二層次程序文件； c) 第三層次指導(dǎo)性文件； d) 第四層次質(zhì)量記錄。 對(duì)于本公司所外包（外協(xié)）的任何影響產(chǎn)品符合性的過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別為 電鍍等。 基于事實(shí)的決策方法 本公司對(duì)決策方面的要求： a）明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)； b）通過分析，確保資料和信息足 夠準(zhǔn)確和可靠； c）根據(jù)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷，作出決策并采取行動(dòng)。 過程方法 將管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和監(jiān)控作為本公司質(zhì)量管理體系的四大主要過程，并描述了其相互關(guān)系和制定了相互程序加以控制。在領(lǐng)導(dǎo)上要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁(yè)碼： 7 /22 第 3 章 質(zhì)量管理的基本要求 以顧客為中心 公司貫徹以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，表現(xiàn)在以下幾方面： a）了解顧客的需求和期望；樹立自己的品牌形象； b）確保公司的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來； c）確保顧客的需求和期望在整個(gè)公司內(nèi)得到溝通，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意； d）對(duì)顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進(jìn)； e）處理好與顧客的關(guān)系； f）確保兼顧顧客和相關(guān)方的利益。換發(fā)新版手冊(cè)的同時(shí)收回作廢版本，統(tǒng)一處理，為保證手冊(cè)的有效性和適用性。 質(zhì)量手冊(cè)的封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁(yè)碼： 6 /22 本手冊(cè)由公司辦公室負(fù)責(zé)編寫，管理者代表負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布。 本手冊(cè)適用于公司打火機(jī)系列的制造及其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品銷售全過程的所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 第 2 章 質(zhì)量手冊(cè)的說明 質(zhì)量手冊(cè)說明 本質(zhì)量手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)）根據(jù) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求，確定本公司的質(zhì)量管理體系。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 01 日 *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁(yè)碼： 3 /22 授 權(quán) 令 為有效地實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán) 儲(chǔ)昭南 同志為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； 總結(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)體系的實(shí)施情況； 在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工對(duì)滿足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系第三方審核等有關(guān)事宜以及對(duì)外 溝通與聯(lián)絡(luò)。 ********打火機(jī)有限公司