牙科診所員工手冊范本-文庫吧資料
2025-07-01 03:20本頁面
【正文】 用。”、“抱歉，讓你久等了。對遠距離的患者應微笑點頭示意，近距離應問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位患者都應主動點頭示意，在征詢患者意圖后，邀請患者坐下，并和患者溝通介紹確定診療方式。(5)早會內(nèi)容匯報自己的患者情況、預約資料、專業(yè)考核的問題。(3)不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。各項會議有：員工會議、主管會議、每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總參加會議應做到如下各項：(1)準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。(2)就餐時間內(nèi)，各部門人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。(9)電話回訪患者，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。(8)在診所接到預約電話后，請和患者重復核對一次，并記錄在案。(5)電話撥通后，若有人接聽，應先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤，應先報出診所名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。(3)太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給患者。(1)打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方好感。(3)語氣婉轉。(2)察言觀色。(1)尊重別人。(17) 員工請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入診所治療區(qū)域。(15)打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并整理儀容。(13)用餐時應在員工休息室內(nèi)進行。(11)為患者進行咨詢治療時不得接聽私人電話，以維持服務品質(zhì)。(9)每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于診所開門前完成。(7)一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。(5)不得將個人情緒發(fā)泄于患者身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即予以免職處分。(3)嚴禁在診所工作區(qū)域內(nèi)聊天。員工工作行為規(guī)范(1)員工早上見面后，應互道“早安”。(17)不論患者的診療金額是多是少，都應給予相同的尊重與服務。(15)醫(yī)護人員與患者交談時，不談論他人是非。(13)親切地和患者打招呼，盡量能叫出每位患者的名字（若能再記取患者習慣與特性則更好)。(11)口腔醫(yī)師建議患者接受診療過程時，要應用理解溝通技巧，不可強迫推薦。(9)若患者有復診需要，可先行幫患者預約下次診療時間。(7)服務人員應提醒患者取回寄存的東西。(5)患者需要治療和修復，帶領患者至治療區(qū)，介紹臨床醫(yī)生給患者認識。(3)咨詢?nèi)藛T請患者填好資料卡，并做詳細介紹。(1)招待患者就診或離開，應注意禮儀用語，具體參考話術規(guī)范。(9)按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。(7)治療器械使用前后必須遵守消毒隔離制度，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，保持診療區(qū)域清潔干凈。(5)服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以絕后患。(3)上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、不得做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。(2)按規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(1)準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護診所的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。除專業(yè)知識之外，注意話題健康、客觀。 ⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。指甲避免太鋒利。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，給人神清氣爽的感覺。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1