【正文】 作證）； 凡儲(chǔ)存易燃、易爆、可燃物品倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所，未采取安全措施不動(dòng)火； 沒(méi)有配備足夠滅火器材不動(dòng)火； 在空氣不流通場(chǎng)合不能分割作業(yè)。 二級(jí)明火區(qū)：申請(qǐng)部門派人監(jiān)護(hù)。 三級(jí)明火區(qū)：申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部/ 隊(duì)主管。 明火作業(yè)審批權(quán)限 一級(jí)明火區(qū)：工程部經(jīng)理、秩序維護(hù)部/ 隊(duì)主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。 二級(jí)明火區(qū)：裙房、商場(chǎng)、中央空調(diào)機(jī)房、車庫(kù)、各機(jī)電房、高低壓配電間、高壓變壓器室、油桶油箱邊。 如在原定動(dòng)火時(shí)間內(nèi)，未能完成任務(wù)，而需延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)，必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。 秩序維護(hù)部/隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)有存在缺失部分需進(jìn)行整改后才允許動(dòng)火，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后發(fā)放“動(dòng)火許可證”。 申報(bào)時(shí)必須出示單位證明，動(dòng)火人身份證及動(dòng)火人特種工種操作證。 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè) 作業(yè)規(guī)定 動(dòng)火單位在動(dòng)火前需做好現(xiàn)場(chǎng)防范措施，準(zhǔn)備好相應(yīng)滅火器材。 對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局?？旒?、特快專遞在非辦公時(shí)間的收發(fā)服務(wù)，應(yīng)與業(yè)戶簽定書(shū)面委托協(xié)議。 對(duì)快件、特快專遞、掛號(hào)信、郵包通知單等需要給郵局辦理簽收的重要郵件，需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可接收，破損郵件在接收前應(yīng)對(duì)業(yè)戶詳細(xì)說(shuō)明，確認(rèn)后接收。 機(jī)動(dòng)車車輛進(jìn)出管理制度 業(yè)主機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度，有道閘收費(fèi)系統(tǒng)的憑IC 卡刷卡出入；18 / 61 外來(lái)機(jī)動(dòng)車出入管理區(qū)域?qū)嵭械怯浿贫?，?shí)行停車收費(fèi)的按物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。 物品品名及數(shù)量必須與物品出門單相符。 家政人員、私人司機(jī)、私家綠化工應(yīng)由業(yè)主在服務(wù)中心辦理長(zhǎng)期出入證，最長(zhǎng)時(shí)效為一年。 參觀人員需獲得物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)人員陪同方可進(jìn)入管理區(qū)域參觀。 施工人員未辦理證件的，應(yīng)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，經(jīng)服務(wù)前臺(tái)確認(rèn)后憑本人身份證辦理臨時(shí)出入證，并收取押金（時(shí)效為一天） 。 對(duì)不熟悉的訪客規(guī)范查詢，并經(jīng)確認(rèn)后放行，同時(shí)做好人員出入登記。 宣傳教育17 / 61采取多種形式每季度至少要向員工和業(yè)主（戶）開(kāi)展一次講文明、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所秩序和注意公共場(chǎng)所安全的宣傳教育活動(dòng)并認(rèn)真做好記錄。 不準(zhǔn)在不允許的時(shí)間段及在不允許的場(chǎng)所攜寵物乘電梯及騮放寵物。 不準(zhǔn)在家中存放易燃易爆及強(qiáng)腐蝕性物品。 不準(zhǔn)在物業(yè)內(nèi)亂停亂放車輛和在停車場(chǎng)內(nèi)加（過(guò)）油及維修車輛。 不準(zhǔn)在裝修時(shí)破壞房屋的原有承重結(jié)構(gòu)、形狀。 不準(zhǔn)在窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)的外沿堆放易被風(fēng)吹移下落的物品。 不準(zhǔn)占用、堵塞公共通道。 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。 不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔贓物。 兒童樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)該設(shè)置“兒童游玩必須有大人陪同”的標(biāo)識(shí)。 物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方應(yīng)該設(shè)置“禁止攀爬“標(biāo)識(shí)。 防護(hù)標(biāo)識(shí) 透明玻璃門必須貼上醒目的防護(hù)（識(shí)別）標(biāo)識(shí)。 兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等必須使用 36 伏安全電源。 兒童防護(hù) 幼兒園、小學(xué)、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等不得有低矮（1 米以下）的尖銳物體外露。 非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸” 的警示標(biāo)識(shí)。 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設(shè)置“小心摔傷”警示標(biāo)識(shí)；必要時(shí)，要增設(shè)相應(yīng)的防滑設(shè)施（如防滑地毯之類） 。 防止公共設(shè)施意外傷害規(guī)定 公眾防護(hù) 公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電危險(xiǎn)”警示標(biāo)識(shí)。15 / 61 對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，還要做隔離防護(hù)。 從事距離地面 米以上作業(yè)的施工單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，作業(yè)前要對(duì)其進(jìn)行安全交底。4 公共管理規(guī)定 防止公共作業(yè)意外傷害規(guī)定 作業(yè)防護(hù) 所有公共作業(yè)均應(yīng)設(shè)置“正在施工”警示標(biāo)識(shí)。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于《上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》五級(jí)的，管理標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容及附件執(zhí)行。（2）有專職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。級(jí)4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口） 、樓宇對(duì)講（可視） 、周界報(bào)警（全封閉） 、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能） 、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24 小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。五級(jí)五2 門崗（1）各出入口 24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00 立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致） ，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。12 / 61 五級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容 服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 人員要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2 管理依據(jù)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》 、 《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》 、 《上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律規(guī)定性文件，及物業(yè)服務(wù)合同、相關(guān)協(xié)議等約定的內(nèi)容。c) 存車停后提醒：關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)；拉緊手閘；合攏后視鏡；隨身攜帶貴重物品并鎖好車門。 機(jī)械存車作業(yè)流程a) 杜絕≥長(zhǎng) 5000mm 高 1550mm 寬 1850mm 以上車輛上機(jī)械存車位。 對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)的行進(jìn)車輛給予安全引導(dǎo)，保持管理區(qū)域的交通暢通。. 機(jī)械車位操作員崗位職責(zé) 機(jī)械車位操作員須持證上崗 機(jī)械車位操作員嚴(yán)格遵守操作規(guī)范 每天認(rèn)真做好交接班工作，接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀上一班的交接班記錄。b) 對(duì)應(yīng)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出記錄，做好停車收費(fèi)卡、臨時(shí)出入證以及停車收費(fèi)車輛的交接和記錄。并依法給予繳費(fèi)車輛發(fā)票。并詳細(xì)做好相關(guān)的使用記錄。 車輛出庫(kù)a) 應(yīng)禮貌問(wèn)好，收回臨時(shí)出入證和臨時(shí)停車卡，b) 按照電腦系統(tǒng)顯示金額收取費(fèi)用，再將定額發(fā)票交給車主并致謝意。 車輛入庫(kù)a) 應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，禮貌問(wèn)詢車輛來(lái)訪去向，按照一車一卡的原則發(fā)放停車卡。 搞好管區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)，保持停車場(chǎng)、停車庫(kù)整潔，停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁洗車，空地上禁止堆物，保持照明及各類標(biāo)志的完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修。 懂得一般交通管理和指揮知識(shí)，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，進(jìn)入車輛限速 5 公里以下。對(duì)忘記關(guān)車門的車輛采取必要的安全措施。 執(zhí)行停車場(chǎng)、地下停車庫(kù)安全服務(wù)管理。. 車庫(kù)（場(chǎng)）崗治安消防員崗位職責(zé) 外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)。發(fā)生火警火災(zāi)，要盡快確認(rèn)，并立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)9 / 61理，啟動(dòng)緊急預(yù)案程序。 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，外來(lái)聯(lián)系工作者應(yīng)經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，同時(shí)辦好登記手續(xù)，未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，不得調(diào)看錄像。 保持監(jiān)控室內(nèi)整潔，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放雜物，嚴(yán)禁吸煙。 對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，要求設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到 100%，當(dāng)監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知工程部，并協(xié)助工程部盡快排除故障，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。. 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 監(jiān)控中心的治安消防員應(yīng)持證上崗。 按規(guī)定對(duì)兩次裝修戶定期檢查，發(fā)現(xiàn)有違章破壞房屋結(jié)構(gòu)等違規(guī)行為要及時(shí)制止并報(bào)告。 如遇小區(qū)搞社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好治安消防工作。發(fā)現(xiàn)電器、煤氣管、水管等公共設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。按規(guī)定時(shí)間啟閉照明。8 / 61 發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)備、清潔等方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告及時(shí)與糾正。 集中思想，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)” ，尋找不安全因素或事故苗子，防止各類治安時(shí)間的發(fā)生，按規(guī)定定時(shí)檢查消防設(shè)施和器材（防火門消火栓、滅火器、路燈、疏散照明、指示燈等）是否完好并做好記錄。 提供便民服務(wù)。 每班治安消防員下班時(shí)做好相關(guān)崗位的衛(wèi)生保潔工作。 負(fù)責(zé)郵件的簽收、分發(fā)工作。 對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來(lái)車輛進(jìn)出大門實(shí)行登記。 參觀人員進(jìn)入，必須要獲得物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，并由物業(yè)服務(wù)中心人員陪同方可進(jìn)入。嚴(yán)密注視進(jìn)出人員，對(duì)身份不明、形跡可疑，應(yīng)制止其入內(nèi)。 完成服務(wù)中心交給的其他任務(wù)。 在緊急情況下，服從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指揮。 熟悉物業(yè)重要設(shè)備、消防設(shè)施、供水和煤氣總開(kāi)關(guān)等分別情況和區(qū)域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程。 遵守交接班制度，不遲到早退，不擅離職守。 統(tǒng)一著裝、儀表整潔、精神飽滿、語(yǔ)言文明、姿勢(shì)動(dòng)作規(guī)范。 完成治安消防員主管交辦的其他任務(wù)。 配合治安消防員主管，落實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)管理工作，開(kāi)展對(duì)安全工作的日常自查。 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)施、人員流動(dòng)、財(cái)務(wù)進(jìn)出等安全動(dòng)態(tài)加強(qiáng)監(jiān)視、管理，如遇突發(fā)事件，指揮治安消防員按有關(guān)應(yīng)急預(yù)案處置。 負(fù)責(zé)督促監(jiān)控中心、車庫(kù)崗?fù)?、治安消防員值班室內(nèi)設(shè)備的清潔工作。進(jìn)行交接班時(shí)，認(rèn)真做好班組考勤、檢查、講評(píng)和指示。值勤時(shí)，要經(jīng)常檢查治安消防員的精神狀態(tài)、用語(yǔ)規(guī)范、儀容儀表等。. 領(lǐng)班崗位職責(zé) 在服務(wù)中心治安消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班治安消防員認(rèn)真執(zhí)行治安消防服務(wù)與相關(guān)物業(yè)安全的作業(yè)規(guī)范，按公司標(biāo)準(zhǔn)要求，做好日常治安消防服務(wù)工作，為業(yè)戶提供細(xì)致、溫馨的服務(wù)。 將每月治安消防工作各項(xiàng)服務(wù)記錄匯總裝訂成冊(cè)，上交給服務(wù)中心事務(wù)主管。 配合服務(wù)中心，加強(qiáng)同地區(qū)消防部門、公安警署和街道消防治安管理部門的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，取得地區(qū)安全主管部門的指導(dǎo)和支持。 全面做好安全基礎(chǔ)管理工作（安全重點(diǎn)部位管理、明火管理、危險(xiǎn)品管理、人員疏散通道管理、安全標(biāo)識(shí)管理、鑰匙管理、外來(lái)人員管理、車輛出入管理、物品進(jìn)出管理、裝修施工安全管理等） ，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)。 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和新的情況，起草、修改服務(wù)中心有關(guān)治安、消防突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，報(bào)服務(wù)中心分管經(jīng)理審定。 配合服務(wù)中心對(duì)物業(yè)安全工作開(kāi)展檢查（以“五防”——防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災(zāi)害為重點(diǎn)） ，對(duì)發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗子，采取切實(shí)有效的整改措施。 對(duì)治安消防員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)服務(wù)中的不合格或潛在問(wèn)題提出糾正預(yù)防措施。落實(shí)公司和服務(wù)中心對(duì)治安消防服務(wù)與安全工作的各項(xiàng)要求，對(duì)工作的開(kāi)展、實(shí)施提出意見(jiàn)和措施。具體開(kāi)展服務(wù)中心的治安和公共秩序維護(hù)及消防管理工作，確保管理區(qū)域內(nèi)公共秩序良好、業(yè)戶人身、財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全。1 / 61目 錄1 部門組織結(jié)構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé) ..................................................................................4 部門組織架構(gòu) ...............................................................................................................................4 人員配置 .......................................................................................................................................4 崗位職責(zé) .......................................................................................................................................42 管理依據(jù) ...........................................................................................................................113 管理標(biāo)準(zhǔn) ...........................................................................................................................11 服務(wù)內(nèi)容 .....................................................................................................................................11 五級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................................................................124 公共管理規(guī)定 ....................................................................................................................14 防止公共作業(yè)意外傷害規(guī)定 .....................................................................................................14 防止公共設(shè)施意外傷