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正文內(nèi)容

物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)方案doc11頁-文庫(kù)吧資料

2024-11-15 05:38本頁面
  

【正文】 張貼物。 4. 墻面:無污跡、無亂張貼物。 2. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 7. 地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。 5. 洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。 3. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 三、 茶水間 1. 地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 14. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。 12. 廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 10. 尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 8. 鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6. 鏡臺(tái):無污跡、無積塵、無亂張貼物。 4. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。 9. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。 6. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。 4. 扶手:無污跡、無水跡。 2. 所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 ,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢) 禮 貌 用 語 A.“您好 ”、 “請(qǐng) ”、 “對(duì)不起 ”“謝謝 ”“先生 ”“女士 ”“小姐 ”“沒關(guān)系 ”“不客氣 ”“打擾了 ” “您好 ” “請(qǐng) ”結(jié)束問話時(shí)說 “謝謝 ”失誤時(shí)一定說 “對(duì)不起 ” “對(duì)不起 ” “您早 ”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn): 己的工作。 ,穿白襪或肉色絲襪。 ,噴怪味香水。 ,保持干凈,整潔。 ,不袖手、背手、插手。 ,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 ,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。 ,按規(guī)定上交,不得私分占用。對(duì) 有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào),不得擅自離崗。 ,不私自 “使 ”“用 ”“藏 ”客用品。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。記住:沒有高素質(zhì),沒有好修養(yǎng),便沒有好的管理,更沒有好的服務(wù)。沒有較高的文化素養(yǎng),良好的服 務(wù)意識(shí)就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者,也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界??梢哉f,是否樹立了服務(wù)意識(shí),是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。惟其不完善,物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)城市功能的完善及對(duì)城市精神文明建設(shè)的重要性,明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色,自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來,把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。人們生活水平的改善,生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富,無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。 物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng),是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的 認(rèn)識(shí),樹立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí),并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行,從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。因此,物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng),才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。 (二 )物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 建設(shè)部頒布的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第 15 條規(guī)定,小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到:①員工必須牢記業(yè)主是上帝,所有工作必須以業(yè)主為中心,員工必須高度重視業(yè)主的投訴;②細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴 ,讓業(yè)主暢所欲言;③認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容,并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門;④投訴事項(xiàng)中,若涉及本人的作業(yè)行為,不得隱瞞,更不得偽造;⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù);⑥對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝,對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。 行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。 許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化,使之易于操作 。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托,總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員,尤其是高
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