【正文】 。今年開始我們國內(nèi)出現(xiàn)了這樣的業(yè)態(tài)，叫旅游點評網(wǎng)站。比如青島市政府，大家看這個圖片，這是沖著這個大門，實際上大家上這個網(wǎng)站看一看，假如說我要到這個地方去了，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)周邊的景色都可以看。再一個叫“三維實景電子地圖”，這個網(wǎng)站叫“city bar ”—城市吧，以某個地方為圓心，你看到的景色就是圍繞365度轉(zhuǎn)一圈。另外所有的電子地圖上都帶有大量目的地的旅游設(shè)施和信息?，F(xiàn)在國外的很多旅游者，他們到美國歐洲旅游，都是用三維電子地圖，大家知道這種電子地圖都是實時的，而且這種電子地圖可以扒拉過來，看兩邊街景的景色。再告訴大家一個邪門的，google的三維地圖。比如說我要從濟(jì)南市開車到泰安，然后就在地圖上給標(biāo)注出來，這邊用文字給你描述一下，把電子地圖打印出來揣在兜里，其實這就相當(dāng)于車載的GPS。第三個，電子地圖。不管怎么樣，我們給炒起來了。給大家提醒一點，無論是谷歌、百度還是必應(yīng)，從去年開始，越來越多地介入到我們旅游服務(wù)或旅游信息服務(wù)這個市場。這些搜索公司是怎樣做廣告的呢，是通過點擊，假如你購買它的關(guān)鍵詞，比如蓬萊閣，這個搜索網(wǎng)站上出來了，游覽者點進(jìn)去了，那么就收一份錢可能是一毛兩毛之類的。最好搜索蓬萊閣的時候，我們煙臺旅游資訊網(wǎng)也在第一頁，那樣就得掏錢了。那么給我們的啟發(fā)是什么呢？我們不管采取什么辦法，那就是不管搜索什么，最好，我們出現(xiàn)的越多越好。方便嗎？非常方便。舉個例子，比如一個旅游者想到泰山去旅游，我們想知道泰山日出時間，我們就在google里邊輸入泰山和日出時間，接著搜索結(jié)果全都搜出來了。我們這不行，我們山東寫錯了肯定是搜不出來。但是，也有個特殊的情況，比如說加拿大的魁北克旅游局，他每年的營銷費用，用在網(wǎng)絡(luò)營銷的能占到30%，它這30%大頭用在哪？搜索，給誰啊？谷歌公司。在國外很多的旅游企業(yè)為了搜索山東旅游的時候，讓自己的網(wǎng)站排在第一位，要掏錢給google和百度這些搜索公司，這樣的話，很多的人都會被引到這里邊去。但是剩下的，看看右邊，這些全都是廣告，這是一些旅游企業(yè)掏了錢給百度做廣告，甚至有一些還能做到第一條和第二條去。大家注意幾乎所有的搜索，都把官方目的地網(wǎng)站放在第一位，大家不妨回去試一下，不管用百度或google搜索煙臺旅游，大概煙臺旅游網(wǎng)是排在第二位或第三位的。比如說用百度來查找山東旅游，接著涉及山東旅游的信息就出來了。第二個搜索引擎。到澳大利亞網(wǎng)站上右上角上有一個搜索框，在澳大利亞這個網(wǎng)站上查昆士蘭，直接就可以把信息讀出來，用不著把所有信息都突出出來。最起碼你應(yīng)該讓旅游者知道，登陸這個網(wǎng)站應(yīng)該怎樣查找到自己需要的信息。我們國內(nèi)這些旅游局做的網(wǎng)站，非常典型的一個特點，我給它起了個名字叫“新浪化的布置”，恨不能把所有信息都放到這個頁面上。這個是澳大利亞官方旅游網(wǎng)站，澳大利亞旅游局。先從國外來看，目前國外的目的地網(wǎng)站開始有個非常明顯的趨勢，越來越向多媒體化、功能多元化、信息服務(wù)營銷和電子平臺一體化方向發(fā)展。歸納起來我們國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的旅游信息服務(wù)或傳播模式分為幾類，打頭的是旅游目的的網(wǎng)站，比如說煙臺旅游資訊網(wǎng)，還有第二類搜索引擎。給大家舉個例子，現(xiàn)在美國、加拿大、歐洲旅游管理機(jī)構(gòu)或者旅游協(xié)會，有些沒有旅游局叫旅游協(xié)會，營銷費比例基本上是三分之一以上這么多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們傳統(tǒng)的營銷模式，比如說電視、報紙、雜志之類的。在我們對外營銷宣傳的時候，我們一定要考慮到我們可以通過這些預(yù)訂網(wǎng)來對外宣傳，雙方有一個結(jié)合的過程。但是大家注意他的盈利點在什么地方，在預(yù)訂。原因之二，所有的預(yù)訂網(wǎng)上，一個旅游者要到一個預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品，他不單純的要預(yù)訂一個房間，預(yù)訂機(jī)票，還有更重要的是了解旅游目的地的信息，大家注意旅游目的地信息的采集、收集和整理耗費相當(dāng)大的人力。但是別忘了，無論是酒店還是航空公司從我們目的地而言，他們?nèi)际枪?yīng)商，全都是產(chǎn)品供應(yīng)商，大家可以看到旅游電子商務(wù)供應(yīng)商像攜程、藝龍對供應(yīng)商是截然相反的兩種臉色，對航空公司是委曲求全，航空公司說什么就得干什么，但是對酒店，就愛搭不理，因為像格林豪泰你的規(guī)模再大，相比較它宣傳網(wǎng)上的3萬多家酒店只是一個小數(shù)目，也就是這種傭金是攜程和藝龍他們給你制定的，這些酒店就必須執(zhí)行。因為航空公司太少了，國內(nèi)就這么幾家，真要東方航空公司不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程網(wǎng)一定要有求于航空公司。格林豪泰做出這種返代金券的舉動就惹到了攜程，攜程說你網(wǎng)站的價格變相的比我網(wǎng)站上的低，然后把所有格林豪泰的酒店從網(wǎng)站上全撤下，格林豪泰不干了，把攜程網(wǎng)告上法庭，到現(xiàn)在官司還沒了結(jié)。大家知道商務(wù)酒店的價格差不多，100200之間，那么格林豪泰網(wǎng)站上的預(yù)訂價格和攜程是一樣的。大家記住，從這個案例本身我們可以看到本質(zhì)，就是這些像攜程網(wǎng)這樣的電子運營商們，極力做的事就是控制旅游目的地的供應(yīng)商，但是這些供應(yīng)商又想不受它控制。大家注意這有個有趣的數(shù)據(jù)，按3%到7%的機(jī)票回扣比例，去年東航虧損八個億，這八個億正好是它給各個預(yù)訂網(wǎng)的傭金，給攜程3個億，就是東航去年一年通過攜程銷售機(jī)票，東航給攜程的傭金數(shù)量是3個億。什么意思啊，我們忙活了半天，我們給攜程網(wǎng)賺錢了。無論是什么樣式的旅游電子商務(wù)營運商，參與了這個模式，他一定想方設(shè)法地靠近目的地，靠近目的地的供應(yīng)商，航空公司、酒店之類的?？丛瓉碚麄€產(chǎn)業(yè)的鏈條，“攜程”出現(xiàn)為什么不和我們批發(fā)商打交道？他認(rèn)為我干嘛還通過你這一層，直接跟航空公司、酒店打交道得了，從產(chǎn)業(yè)鏈的這個結(jié)構(gòu)上來看，“攜程”一開始出現(xiàn)他就有一個天然的需求，他想越來越靠近我們目的地的產(chǎn)品供應(yīng)商。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，從旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個傳統(tǒng)的直線的鏈條，我們的旅游信息或者說我們的旅游產(chǎn)品，都是通過這樣一個鏈條來直線的進(jìn)行傳遞，但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后，還有12580、招商銀行這些新角色以后，他們就加入到我們整個鏈條里來，帶來什么改變，他們不按照這個傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來玩游戲，而是重造了一個游戲規(guī)則，比如說像“攜程”“同程”直接就是和供應(yīng)商打交道，繞開了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類的東西，一下插到供應(yīng)商這里，然后直接把供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售給旅游者，也就是說，改變了整個旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。截至到2009年，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品日益多樣化，既可以租車又可以租各類東西，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，也就是吃、住、行、購、游、娛現(xiàn)在幾乎是全部都囊括了，不同的旅游產(chǎn)品都可以，在不同的旅游網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂和購買，并最大可能的滿足旅游者的需求。還有一個現(xiàn)在網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多像租車的網(wǎng)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的，像這類租車的買賣，一個城市到另一個城市可以通過這些網(wǎng)站來租車，而且現(xiàn)在網(wǎng)上的支付手段，已經(jīng)用不到你到實體車行去租個車那么麻煩，在網(wǎng)上操作非常容易，現(xiàn)在我們國內(nèi)覆蓋全國的大型租車公司差不多已經(jīng)有4家了，他們都大力地發(fā)展網(wǎng)上的租車業(yè)務(wù)。還有一個酷訊網(wǎng)，國內(nèi)和“去哪兒”網(wǎng)非常類似的，也是一個旅游產(chǎn)品的搜索網(wǎng)站，大家注意，這兩家“去哪兒”和酷訊都是國外的風(fēng)投來投資的，當(dāng)然現(xiàn)在還有一些類型的一些網(wǎng)站，比如說“驢媽媽”，它是一個景區(qū)門票銷售的一個平臺，也就是說旅游者通過這個網(wǎng)站可以購買或者預(yù)訂景區(qū)的門票。大家注意，在早年這個電子商務(wù)剛出現(xiàn)之前，藝龍和攜程剛出現(xiàn)之前，有必要來搜索不同渠道這個不同價格嗎？沒必要，因為就這么幾個。給大家舉一個相同的例子，假如說是我要到泰安去旅游，預(yù)訂一個泰安的酒店，通過“去哪兒”進(jìn)行搜素，搜索出的結(jié)果，大家可以看到，不同的預(yù)訂渠道可能會出現(xiàn)一些稍微的價格差異，大家注意一個非常特殊的角色，就是銀行信用卡中心，價格后邊“22”什么意思，積分，就是說你不用花這么多錢，我這22塊錢就類似于積分系統(tǒng)返在你的卡上。給大家一個問題思考，既然它是一個搜索網(wǎng)站，為什么搜索結(jié)果里邊沒出現(xiàn)攜程、藝龍還有其他的一些預(yù)訂網(wǎng)，全是出現(xiàn)的航空公司，告訴大家，這短短的七個月之前，這里邊還有各種不同的預(yù)訂網(wǎng)，七個月之后這些預(yù)訂網(wǎng)全部消失了，為什么，就是咱們現(xiàn)在國內(nèi)的航空公司已經(jīng)越來越想擺脫各類預(yù)訂網(wǎng)的控制，尤其是攜程、藝龍的控制，比如東航、山航等航空公司，我為什么每張機(jī)票要給你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一個網(wǎng)站，你如果預(yù)訂東航的機(jī)票，你就直接到我東航的網(wǎng)站來預(yù)訂機(jī)票就可以，而且我還便宜。也就是說當(dāng)旅游者面向了很多不同的旅游渠道、不同的旅游產(chǎn)品的時候，你能不能給我一個工具讓我來更好地完成我的旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。在預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上，比如說像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些銀行的信用卡服務(wù)也有，出現(xiàn)了越來越多的預(yù)訂渠道以后，旅游者一定有一個反應(yīng)，就是將來我要是再出門旅游的時候，我到底要從哪購買我的旅游產(chǎn)品呢。我們在座的各位也可能你有少部分人有在淘寶網(wǎng)上購買商品的經(jīng)歷，大家一定要注意，將來恐怕再過五六年，像我們這些40的我們都已經(jīng)不理解年輕人是怎么來消費的，旅游同樣也如此。淘寶網(wǎng)是一個預(yù)訂網(wǎng)嗎？它不是，它也不是一個旅游網(wǎng)站，但是現(xiàn)在它里邊開始出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品，就像類似于我們平常去某個超市購買東西，我們回頭后會偶然發(fā)現(xiàn)旁邊有一個旅行社柜臺是一個道理。我們一定要注意，我們國內(nèi)現(xiàn)在就是出現(xiàn)了這樣的模式。我是煙臺人，你是三亞人，然后三亞的人通過網(wǎng)絡(luò)跟我進(jìn)行交易，你來煙臺的時候住在我家里，我當(dāng)導(dǎo)游陪你旅游，我要到三亞去就住你家里，然后你陪我像三亞天盡頭去逛逛，就是旅游者和旅游者之間私下的交易。大家注意臺灣相比國內(nèi)最大的亮點是全部在網(wǎng)上進(jìn)行交易，一個旅行社或者零售商接受了4個人，必須將4個人的錢通過信用卡劃到批發(fā)商的賬戶里，也是通過這個平臺進(jìn)行交易的，也就是BB。在這里給大家解釋一下BB,在國內(nèi)BB業(yè)務(wù)中同程網(wǎng)和51766的業(yè)務(wù)不太典型，在這里以臺灣雄獅旅行社同業(yè)交流平臺為例，雄獅旅行社把它各類的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)國外的旅游線路放在網(wǎng)站上，然后發(fā)展它的零售商，也就是臺灣的那些中小規(guī)模的旅行社，這些中小旅行社看到產(chǎn)品比較好，它會加上一個價格，放在自己的網(wǎng)站上對旅游者進(jìn)行銷售，實際上是批發(fā)商和零售商的角色，然后它把收上的人在網(wǎng)上填進(jìn)去，完成了交易。還有一個叫做中國旅游通用網(wǎng)，更多的時候叫做“51766”，它是一個旅游超市的網(wǎng)站，很多模式跟同程網(wǎng)類似，很多旅行社把他們的旅游產(chǎn)品圍繞旅游目的地來銷售，各類的旅游線路、客房還有機(jī)票，就像一個大超市一樣來選購不同的旅游產(chǎn)品，它的模式叫做bc。不但這樣，12580，118114這些電信運營商進(jìn)入這個預(yù)訂網(wǎng)領(lǐng)域后，我們可以說一句，我們干旅行社的還打不過賣電話的。甚至在六年以前還有過一場官司，北京和上海的一些旅行社告攜程，說是你沒有旅行社的資質(zhì)，干嘛從事旅行社的業(yè)務(wù)，這才慌張了買了一個上海的國旅，這才名正言順。我們在座的應(yīng)該明白這個事情，如果我們光認(rèn)識到信息化的重要性，而不改變我們旅游業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，這個仗還是打不贏。還有一個是遨游網(wǎng)，依托于中青旅的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，凡是這類的像遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)，它們最大的特點是網(wǎng)上的資源和實體旅行社可以緊密的結(jié)合，按我們的傳統(tǒng)思維模式來講，一個旅行社像中青旅、港中旅這么大的旅行社集團(tuán)辦出的網(wǎng)站，它下面有實體資源，還有大量的關(guān)系、導(dǎo)游，還有豐富的旅游產(chǎn)品，應(yīng)該能夠抵抗住那些技術(shù)公司不成問題，但是這場仗整整打了七年，還是沒打過人家。在早期的模式中很多旅行社上同程網(wǎng)成為它的會員，一個組團(tuán)社將它的團(tuán)隊交給地接社，通過網(wǎng)上完成一系列的交易，或者說叫交流。我們今年賀年會它還是一個戰(zhàn)略合作伙伴，通過金色世紀(jì)推銷高端產(chǎn)品。“金色世紀(jì)網(wǎng)”，它實際上是一個旅游俱樂部的網(wǎng)站，是一個高端產(chǎn)品的營銷渠道，什么意思呢，它也發(fā)展會員，但是它們發(fā)展會員都是以高端為主。去年為止，在世界上排名前十位的旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)，已經(jīng)全面進(jìn)入中國，一個不少。歐洲最大的預(yù)訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進(jìn)入中國的，旅游者通過這些中文的國外預(yù)訂網(wǎng)既可以預(yù)訂國外的一些酒店，也可以預(yù)訂中國的一些酒店，當(dāng)然，它在中國的這些酒店會員這個層次上，基本上是處在一個高星級。經(jīng)常用信用卡的同仁都知道，信用卡有大量的積分，積分到年底以后還可以兌換什么旅游產(chǎn)品啊，雜七雜八的東西，有些銀行操作雙倍積分，多返一倍，吸引通過它的渠道進(jìn)行訂房?！?2580”這個預(yù)訂網(wǎng)不是中國移動，它這個名字叫“無限訊奇”，是北京的一家公司，它和中國移動叫戰(zhàn)略合作伙伴，它有一個移動服務(wù)的優(yōu)勢，你拿著手機(jī)訂客房以后，到酒店里入住，它接著給你發(fā)個短信，歡迎你入住等等之類的，附加的服務(wù)特別周全。“118114”是返什么？固話的話費。為什么“12580”這個訂房量在去年有一個很大規(guī)模的增長？它采取一個辦法，假如說現(xiàn)在我們一些旅游者要通過“12580”來預(yù)訂客房，它給你返話費，比如說你通過“12580”預(yù)訂了一間客房200塊，就通過手機(jī)向你手機(jī)上充10塊錢話費，假如說我們現(xiàn)在的旅游者，不論是商務(wù)旅游的客人還是旅游的客人，大家注意，在所有的預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂的價格基本上都是一樣的，咱們現(xiàn)在的酒店針對不同的消費群體價格基本上沒有很大的差異，就是從“攜程”網(wǎng)上預(yù)訂的200通過其他渠道也是200。給大家解釋一下，我們?nèi)ツ昕催^這個格局，第一個“攜程”和“藝龍”占有市場份額達(dá)到60％以上，也就是我們第一陣營，這兩類的角色處于一個壟斷的地位，第二種以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為依托的“芒果”、“港中旅”、“遨游”、“中青旅”處在第二陣營，市場份額成一個平穩(wěn)的狀態(tài)，實際上這個平穩(wěn)還有點夸獎。還有其他的份額12％。第二位是“藝龍”，在北京，％，不足10％。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置，去年的2009年的市場規(guī)模，“攜程”％的份額，也就是超過了一半。信