某酒店的企業(yè)文化-文庫吧資料
2025-06-29 06:25本頁面
【正文】 的人，一個有光明未來的人；也只有在這個認識基礎上，我們的營銷、服務才可以由被動走向主動，由跟隨市場走到引導市場。我們要永遠記住：顧客是公司最大的資產(chǎn)；是顧客支付所有的薪金和紅利；顧客只光顧他最受重視的店鋪，我們必須是顧客心目中的最佳選擇！客戶是誰與客戶想什么，是我們“一切為了客戶”的認識基礎，沒有它，我們就找不到為客戶服務的正確起點，我們就不知道為客戶做什么和怎樣做，甚至找不到客戶在哪里。5． 生存理念——顧客可以沒有我們酒店，我們酒店不能沒有顧客。新的服務項目、方式、新的產(chǎn)品面世，一般會出現(xiàn)一段時間的市場供不應求；在市場出現(xiàn)供需平衡之前，不等出現(xiàn)疲軟時，就要靠我們匯文人集體的智慧，創(chuàng)新出新一輪的新項目、新方式、新產(chǎn)品，持續(xù)不斷的創(chuàng)造出市場供不應求的局面。4． 市場理念——市場風云變化，智慧創(chuàng)造一切。我們在服務中的一切行為都可以歸納為：酒店對員工的關心；酒店對顧客的負責；酒店對其他利益相關者（如供應商、同行、社會）的相互依存與協(xié)作。3． 服務理念——五心服務，顧客至尊五心：接待服務要熱心，客房服務要貼心，對待賓客要愛心，伙伴合作要誠心，工作時刻最開心。理財?shù)那疤崾且獙W會理才。同時在每一個項目的執(zhí)行操作中，要實事求是，尊重客觀規(guī)律，敢于變革，勇于創(chuàng)新，將風險降到最低限度。2． 管理理念——大膽假設、系統(tǒng)思考、柔性操作、防范風險人類擁有夢想而偉大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。除此之外，投資者、經(jīng)銷者、協(xié)作者和左鄰右舍都是上帝。客戶是上帝，但上帝不只是客戶。以員工為本：狠抓嚴管，深疼厚愛，員工個人與酒店共好。我們要永遠記住：顧客是酒店最大的資產(chǎn)；是顧客支付我們的工資、獎金和福利；顧客只光顧最重視他的酒店，顧客忠誠于總是超越他想象和期望的酒店；我們必須努力以卓越的服務成為目標顧客心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇！ 五．企業(yè)理念1． 經(jīng)營理念——崇尚人本，追求共好以顧客為本：最大限度地滿足顧客需求。案例：團隊合作成功的范例，團隊分享成功的范例 四．企業(yè)精神匯聚人文，追求卓越酒店是整個人文社會的具體而微者，我們?yōu)橥獬鲱櫩吞峁┖w生活起居、商務活動、餐飲娛樂、旅游觀光等各個方面的服務，必須秉承人文、人本精神，讓中外客商體驗到超出其感覺期望的卓越服務。顧客的需求是我們一切行為的原動力，員工發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展的需要同樣迫切。其意義不僅是對現(xiàn)有工作的規(guī)范，更為酒店的各項目標的達成提供了路線圖，為酒店長遠地創(chuàng)新發(fā)展奠定了制度基礎。2003年10月，由張總經(jīng)理掛帥，龐副總經(jīng)理專職負責，各部門負責人及業(yè)務骨干配合，聘請專業(yè)的咨詢顧問，成立了酒店管理實務編制委員會。案例：管理實務的形成擁有一個偉大的構想并去實現(xiàn)它，好比是“報時”；為一個組織提供一種保證長期欣欣向榮的機制，好比“造鐘”。10． 2003年12月形成了具有酒店自己特色的企業(yè)文化手冊，標志著酒店企業(yè)文化的成型。8． 2003年4月首先提出建設學習型酒店。6． 年月日成功舉辦了 會議。4． 年月日得到了第一次客人的書面表揚。2． 年月日迎接了第一位客人。 形成過程匯文大酒店的企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存發(fā)展定位，在酒店決策層的指導推動下，通過全體員工的共同努力，不斷的提煉升華、豐富成型。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為顧客創(chuàng)造卓越的服務來實現(xiàn)酒店的市場價值，來體現(xiàn)每一個員工的個人價值，達到團隊和個體的共同成功、共同分享。匯文大酒店作為一個學習型的酒店，匯聚每一位員工的閃光點，通過自我超越、改善心智、共建愿景、團體學習、系統(tǒng)思維，形成我們獨具特色的創(chuàng)新精神。 文化氛圍匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務，達共同成功酒店的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到，是我們酒
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