【正文】 層教育制度，高階主管理制度，訓(xùn)練師教育制度，專職外教育訓(xùn)練課程。（三）行為規(guī)范操作確認(rèn)1. 對(duì)內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：?jiǎn)T工守則，行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團(tuán)活動(dòng)辦法，競(jìng)賽活動(dòng)辦法。21. 診斷需多少人？答：一般需23人?！?5. 訪談方法有哪些？答：引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進(jìn)行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問(wèn)題16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部訪談？答：可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和華彩公司一起去訪談17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問(wèn)卷調(diào)查怎么辦？答：華彩公司會(huì)向企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出問(wèn)題所在，并督促整改，如仍無(wú)進(jìn)展，華彩機(jī)構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。11. 企業(yè)為什么要變革？答：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)化及危機(jī)的潛伏是隨企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度成正比，上升時(shí)期潛伏的問(wèn)題會(huì)在企業(yè)轉(zhuǎn)型及成熟期崩發(fā)出來(lái)加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理就是永不停頓的誘導(dǎo)變革。10. 診斷工作的檢核和制度誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？答：（1）營(yíng)銷管理變革委員會(huì)是擁有監(jiān)督和確認(rèn)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。這是建立企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理變革小組的有效方式，也是建立營(yíng)銷管理變革檢核體系的組織部分。7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說(shuō)明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫(xiě)，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實(shí)事求是反映公司的實(shí)態(tài)。5. 華彩公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊(duì)伍嗎？答：能，華彩公司會(huì)對(duì)診斷小組進(jìn)行培訓(xùn)，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔(dān)負(fù)起定期診斷的重托。3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)生的問(wèn)題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過(guò)定期的診斷，對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，另一方面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)診治，因此，企業(yè)診斷是需要長(zhǎng)期不斷的堅(jiān)持下去。二、因?yàn)榉N種原因，企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢(shì)被忽略，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢(shì)資源挖掘出來(lái)，為企業(yè)所用。23. 企業(yè)應(yīng)向華彩公司提供哪些信息？ 答:企業(yè)組織架構(gòu)企業(yè)營(yíng)運(yùn)架構(gòu)企業(yè)的各種規(guī)章制度企業(yè)的重大決議、會(huì)議紀(jì)要企業(yè)營(yíng)銷管理變革決策委員會(huì)名單和組織架構(gòu)及職能企業(yè)近年來(lái)制定的營(yíng)銷策略及管理制度及營(yíng)運(yùn)情況根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠(yuǎn)期規(guī)劃（目標(biāo)）等（二）診斷1. 企業(yè)為什么要診斷？答：企業(yè)如人，之所以要進(jìn)行診斷，是因?yàn)椋喝梭w總會(huì)受到病毒的侵?jǐn)_、造成身體的不健康，企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)體，在不斷的運(yùn)作過(guò)程中，同樣會(huì)產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問(wèn)題可能會(huì)表露出來(lái)，但有些隱藏起來(lái)的問(wèn)題更亟待發(fā)現(xiàn)；企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢(shì)和資源并沒(méi)有被意識(shí)到；企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個(gè)正確的定位，找到在社會(huì)中的坐標(biāo)點(diǎn)，而且善于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善弱項(xiàng)，使企業(yè)日趨進(jìn)步。21. 華彩公司在營(yíng)銷管理變革前置階段，有哪些準(zhǔn)備工作？答：（1）成立營(yíng)銷管理變革決策委員會(huì)和營(yíng)銷、培訓(xùn)兩個(gè)職能小組；（2）企業(yè)高管層變革知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)人新價(jià)值觀培訓(xùn)；（3）員工營(yíng)銷管理變革知識(shí)普及培訓(xùn)。20. 營(yíng)銷管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？答：針對(duì)培訓(xùn)，展開(kāi)學(xué)習(xí)座談會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)號(hào)召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。（2）如工作展開(kāi)不順暢，應(yīng)在通報(bào)中說(shuō)明問(wèn)題、阻力及原因，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（2）華彩公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機(jī)密。（3）由營(yíng)銷管理變革決策委員會(huì)拿出最后意見(jiàn)。17. 變革委員會(huì)的委員對(duì)會(huì)議中的具體事項(xiàng)意見(jiàn)有較大分歧時(shí)，該怎樣處理？答：（1）對(duì)有較大分歧的事項(xiàng)，各委員拿出書(shū)面建議及意見(jiàn)。（3）由會(huì)議主持人對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行匯總。16. 營(yíng)銷管理變革決策委員會(huì)如何使用華彩公司的文字提案？答：（1）由秘書(shū)組或企劃組將提案資料發(fā)給相關(guān)決策委員會(huì)委員輪閱。在會(huì)后，秘書(shū)組還負(fù)有追蹤會(huì)議成果的責(zé)任14. 當(dāng)企業(yè)對(duì)咨詢公司在某一階段有工作上的要求時(shí)，以什么方式告知咨詢公司？答：由總干事以工作通知單的方式，下達(dá)給咨詢公司，工作通知單上應(yīng)注明具體事項(xiàng)要求及完成時(shí)間。12. 總干事收到咨詢公司工作通知單后，該怎么樣執(zhí)行工作？答：在超過(guò)規(guī)定時(shí)間12小時(shí)內(nèi)說(shuō)明原因及提出補(bǔ)救辦法，如時(shí)間推延超過(guò)72小時(shí)，將通報(bào)決策委員會(huì)主任。11. 總干事收到咨詢公司的會(huì)議通知單后，該怎么樣進(jìn)行工作？答：（1）將工作通知單所下達(dá)的工作任務(wù)，向委員會(huì)主任匯報(bào)，并由主任簽字，確認(rèn)，及時(shí)反饋至華彩公司。 （4）對(duì)變革實(shí)施與管理的全過(guò)程進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)。 （2）審議變革策劃方案并批準(zhǔn)實(shí)施。6. 營(yíng)銷管理變革決策委員會(huì)由哪些人組成，主要職能是什么？答：營(yíng)銷管理變革決策委員會(huì)由企業(yè)行政首腦主持，一般為8人，董事長(zhǎng)任主任委員，負(fù)責(zé)總體領(lǐng)導(dǎo)，另從委員中選出一名副主任（通常由董事長(zhǎng)指任）。（3）決策委員會(huì)下設(shè)總干事直接對(duì)營(yíng)銷管理變革決策委員會(huì)主任負(fù)責(zé)，總干事下屬之秘書(shū)組、職能小組與咨詢公司工作人員共同作業(yè)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理變革推廣與決策任務(wù)及聯(lián)系協(xié)調(diào)的工作?？偢墒轮饕?fù)責(zé)決策委員會(huì)的工作，是具體推動(dòng)監(jiān)督營(yíng)銷管理變革決策工作的人。4. 決策委員會(huì)決定什么問(wèn)題？答：解決雙方協(xié)商中的問(wèn)題；解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題；總結(jié)前一段時(shí)期工作問(wèn)題； 根據(jù)計(jì)劃配合華彩機(jī)構(gòu)工作；整合企業(yè)內(nèi)部提議，和華彩公司達(dá)成共識(shí)。12. 為什么要達(dá)成共識(shí)？答：營(yíng)銷管理變革不是由華彩公司一家來(lái)完成，也不能全部靠企業(yè)的高層來(lái)推進(jìn)，必須要靠企業(yè)上下和華彩公司共同來(lái)推進(jìn)，推進(jìn)的基礎(chǔ)之一就是企業(yè)上下和華彩公司要達(dá)成認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一。10. 在營(yíng)銷管理變革的整個(gè)過(guò)程中，該不該依賴咨詢公司？答：不應(yīng)該，企業(yè)和咨詢公司是為了共同的目標(biāo)走到一起，在操作過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，使職能小組在華彩公司的輔導(dǎo)下，為企業(yè)進(jìn)行自我診斷、自我輔導(dǎo)。8. 在營(yíng)銷管理變革推動(dòng)過(guò)程中，有些人講怪話、講壞話、打擊新生事物，此時(shí)該采取什么措施？答：新生事物的成長(zhǎng)會(huì)遭到舊習(xí)慣的打擊，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該堅(jiān)持改革的決心，對(duì)于嚴(yán)重阻礙新事物成長(zhǎng)的人應(yīng)該采取強(qiáng)硬措施，快獎(jiǎng)快罰。6. 華彩在企業(yè)營(yíng)銷管理變革的初始階段，為調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，會(huì)做哪些工作？答：通常會(huì)給營(yíng)銷管理變革工程起一個(gè)名稱，例如“輝煌工程”“鳳鳴計(jì)劃”工程口號(hào)征選活動(dòng)如“我能為企業(yè)做什么？”制作宣傳標(biāo)旗，營(yíng)銷管理變革知識(shí)普及培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)外部征才活動(dòng)，把營(yíng)銷