【正文】 作滿12個(gè)月的正式員工，并且一貫表現(xiàn)良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，評(píng)為優(yōu)秀員工二次以上（含二次）者、全年全勤。%為單位計(jì)算任務(wù)目標(biāo)績(jī)效考核占總考核比例40%，其中：%：10%：10%%按實(shí)際目標(biāo)任務(wù)完成情況及各業(yè)績(jī)比例考核、最小分值1分考核指數(shù)1%為單位計(jì)算第十六節(jié) 福利制度： 員工每月全休四天，高中層管理人員休息，按實(shí)際工作需求制定輪流休息時(shí)間?！伎?jī)效考核比例10%，其中包括：同事關(guān)系、團(tuán)結(jié)合作、愛店如家、成本控制、學(xué)習(xí)進(jìn)步?！伎?jī)效考核比例10%，其中包括：技術(shù)技能、服務(wù)流程、服務(wù)投訴、技術(shù)操作流程。3．多角度考核。原則 1．提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。2．通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。第十五節(jié) 績(jī)效考核制度因顧客對(duì)服務(wù)員工的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生投訴，員工無(wú)條件接受同時(shí)由行政經(jīng)理視其情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。3. 重新操作賠償 因技術(shù)人員操作結(jié)果顧客不滿意投訴要求重新操作而產(chǎn)生的一切責(zé)任由主要操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。2. 退款賠償 因技術(shù)人員操作結(jié)果顧客不滿意投訴要求賠償、退款的一切后果由主要操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。因劣質(zhì)產(chǎn)品造成顧客頭皮、頭發(fā)、面部各器官傷殘現(xiàn)象，一切后果由公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。特制定本制度。7．本工作輪牌制度不詳盡處，以具體事宜合理解決。5．工作輪牌除主管外其它任何員工無(wú)權(quán)私自移動(dòng)工作輪牌，否則按停牌處罰。否則以后點(diǎn)牌顧客不予計(jì)算認(rèn)可。2．任何時(shí)候，首牌員工點(diǎn)牌正常輪牌，其它點(diǎn)牌發(fā)生時(shí)原牌不動(dòng)，若點(diǎn)牌員工正在操作中，除顧客愿意等待外，按正常輪牌進(jìn)行。第十三節(jié) 工作輪牌制度公平、公正、良性的員工間競(jìng)爭(zhēng)是美容院提高業(yè)績(jī)，增強(qiáng)員工積極性的有效措施，本公司工作輪牌制度如下：1．員工打卡上班，區(qū)域衛(wèi)生完成后，首牌前三位員工與末牌后三位員工在等候區(qū)待顧客，其它員工在員工休息室，首牌員工接待顧客對(duì)末牌為其準(zhǔn)備。6．顧客對(duì)某產(chǎn)品的信任而長(zhǎng)期在店內(nèi)直接購(gòu)買產(chǎn)品的，與實(shí)際操作和當(dāng)事本公司員工銷售業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，本公司員工應(yīng)以誠(chéng)實(shí)、重能力的心態(tài)來(lái)面對(duì)銷售業(yè)績(jī)。5．本公司員工銷售業(yè)績(jī)確認(rèn)按結(jié)果確認(rèn)為準(zhǔn)。3．店內(nèi)所有銷售行為嚴(yán)禁“強(qiáng)壓式”銷售行為，顧客在接受本公司員工操作服務(wù)時(shí)禁止進(jìn)行任何銷售行為。1．嚴(yán)格按照專業(yè)皮膚知識(shí)、毛發(fā)知識(shí)、健康知識(shí)為顧客配用相適應(yīng)的店內(nèi)專業(yè)美容產(chǎn)品、美發(fā)產(chǎn)品項(xiàng)目，杜絕為了達(dá)到銷售目的而不負(fù)責(zé)任的亂配產(chǎn)品，亂推薦項(xiàng)目。3．讓后來(lái)的顧客優(yōu)先上座。十、顧客討厭的服務(wù)業(yè)人員類型顧客心目中理想的服務(wù)形象為何？曾有某機(jī)構(gòu)針對(duì)兩百位大學(xué)生與一百五十位家庭主婦做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示的“三大惡”分別為：1．服務(wù)人員只顧和其他顧客談話。3．售后服務(wù)：這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)。就提供美發(fā)、美容服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問(wèn)顧客的需求、答復(fù)顧客的咨詢、進(jìn)行美容服務(wù)、向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，帶給顧客滿足的一切均屬此范疇。今后的本公司員工，可以說(shuō)最好是個(gè)“美容顧問(wèn)銷售員”。這種服務(wù)不僅立即可行，而且毋需任何經(jīng)費(fèi)，只要具備熱意（情）、誠(chéng)意、創(chuàng)意等心態(tài)即可，保證效果宏大。唯上述兩種服務(wù)有其一定的限度，倘若不計(jì)成本投資設(shè)備或拼命降價(jià)，店的經(jīng)營(yíng)將會(huì)陷入危境。八、服務(wù)業(yè)的服務(wù)層面服務(wù)業(yè)的服務(wù)有三個(gè)層面，即“人的服務(wù)”、“物的服務(wù)”和“錢的服務(wù)”。2．以正確的禮儀來(lái)尊重顧客——有云：“正確的禮儀就如金錢一般，既不可過(guò)度濫用，也不能吝于表示”，過(guò)度的禮儀恐怕給人殷勤虛偽之感，因此服務(wù)員應(yīng)斟酌運(yùn)用正確的禮儀來(lái)適度滿足顧客的自尊心。七、尊重顧客三原則本公司員工須用心實(shí)踐下面三項(xiàng)原則，以便帶給顧客好感：1．以感謝的態(tài)度來(lái)尊重顧客——一旦對(duì)于顧客表示感謝，顧客將會(huì)覺得心滿意足，認(rèn)為自己在本公司員工眼中是個(gè)重要的人物。2．技能方面——美發(fā)、美容專業(yè)知識(shí)與技術(shù)、美容化妝品知識(shí)、服務(wù)與銷售技巧、理解能力、表達(dá)能力等。你的一切言行舉止，看在顧客眼里，與其作為顧客對(duì)你個(gè)人的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，不如成為顧客評(píng)定美容院形象的重要因素。身為組織成員的你，必須對(duì)此有所自覺，從而認(rèn)知個(gè)人執(zhí)行服務(wù)之道。你所節(jié)省下來(lái)的成本都會(huì)一點(diǎn)一滴地化為店的收益，你的報(bào)酬也會(huì)跟著提高。2．成本意識(shí)——要對(duì)時(shí)間、人力、用品、工具、設(shè)備的浪費(fèi)抱持問(wèn)題意識(shí)。1．顧客意識(shí)——一旦不獲得顧客青睞，無(wú)論服務(wù)與商品何等優(yōu)良也是枉然。四、本公司員工“三大意識(shí)”身為服務(wù)行業(yè)人員，常懷問(wèn)題意識(shí)乃是必備的基本態(tài)度。磨練創(chuàng)意必須從破除一切既有成見做起。誠(chéng)意是個(gè)人良心的表現(xiàn)，會(huì)在當(dāng)事者的舉手投足之間流露無(wú)遺，顧客可以透過(guò)直覺洞察其中虛實(shí)。2．誠(chéng)意（誠(chéng)實(shí)性）——小偷與騙子當(dāng)中固然也有假藉熱意成功的人，可是他們皆無(wú)誠(chéng)意。 1．熱意（積極性）——熱意是使顧客滿意的關(guān)鍵，是本公司員工無(wú)可取代的財(cái)產(chǎn)。 3．迷戀自我——這并非意味狂妄自大，而是肯定自我的無(wú)限潛力，以及勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的積極態(tài)度。唯有相信“美容業(yè)是創(chuàng)造健康、美麗與幸福的行業(yè)，是一種足以自豪的職業(yè)”，并且了解到在歐美日本美容業(yè)是個(gè)專業(yè)化、高收入且受人尊敬的族群，并以此自我期許，才有可能成為成功的美容行業(yè)人士。如果屬社區(qū)店，最好能多參加社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)居民的生活打成一片，并定期采訪社區(qū)中有美容需求的消費(fèi)群，告知服務(wù)與商品訊息，并成為美容資訊的傳遞站。 4．創(chuàng)造舒適清爽的消費(fèi)環(huán)境：除了店面空間擺設(shè)陳列裝潢等硬體品質(zhì)，服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)技能、禮貌、態(tài)度等軟體品質(zhì)更是美容院服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，兩者配合起來(lái)，才能讓客戶享受到舒適清爽的消費(fèi)環(huán)境。 2．為顧客選擇合適的商品：如前所述，依據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)商品組合。為了更好的為顧客服務(wù)，增加本公司的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度，本公司員工應(yīng)具備的20個(gè)條件：項(xiàng) 目自我評(píng)價(jià)自我建議？□是 □否？□是 □否？□是 □否？□是 □否？□是 □否，不懶散怠惰？□是 □否，不爭(zhēng)功諉過(guò)？□是 □否，愿承擔(dān)職責(zé)？□是 □否，不墨守成規(guī)？□是 □否，易于親近？□是 □否？□是 □否，我是否能堅(jiān)毅忍耐，經(jīng)得起考驗(yàn)？□是 □否，相信自己有能力開創(chuàng)一番事業(yè)？□是 □否，不斷充實(shí)相關(guān)知識(shí)技能并提升自己的文化品味？□是 □否，不欺上瞞下？□是 □否，遇事不致慌亂？□是 □否，能看出顧客的需求？□是 □否，能貫徹始終？□是 □否，不消極頹廢？□是 □否，能體會(huì)顧客的心情？□是 □否一、本公司員工的工作職責(zé) 1．為顧客提供有效的服務(wù)組合：本公司員工應(yīng)以顧客的美容顧問(wèn)自許，不只單純地提供顧客想要的服務(wù)，還要根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)、膚質(zhì)，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)設(shè)計(jì)出一套適合顧客的服務(wù)組合與商品組合，向顧客說(shuō)明這套組合在多少時(shí)間內(nèi)會(huì)達(dá)到什么樣的功效，建議顧客采納。包括：（1）門面玻璃門墻；（2）門面燈箱；（3）門面宣傳箱。包括：（1）吊頂；（2）床罩、發(fā)套；（3）床柜、窗簾；（4）床底、墻壁。包括：（1）美容用品、美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品衛(wèi)生及設(shè)備的加水、保護(hù)。 8．部門值日領(lǐng)班每日必須對(duì)所管理的區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任； 9．注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工服、工作鞋、襪子等； 10．員工個(gè)人物品按規(guī)定放入員工存衣柜內(nèi)。二、每日上班、下班衛(wèi)生清潔。第十節(jié) 衛(wèi)生制度一、總則： 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行三清制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每周一次大掃除，每月一次大清洗。，（上崗時(shí)間杜絕一切外出辦理私事，1小時(shí)（含）以上均按半天事假處理）。經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗。否則按遲到處理。：一天實(shí)際工資另加200元。下班忘記打卡者按遲到/早退處理（10元/次），騙取、涂改、偽造病假證明者，按曠工處理。，如需外出需到前臺(tái)登記，并得到主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理。第九節(jié) 考勤制度：周一~周五：早班：8：30~18：30；晚班：12：30~22：30 周六、周日：早班：8：30~19：30；晚班：11：30~22：30 。（二十二）因培訓(xùn)需求外聘講師培訓(xùn)或者外派培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用由公司承擔(dān)，但需簽訂此種培訓(xùn)的培訓(xùn)合同。）（二十一）培訓(xùn)課程內(nèi)容，員工無(wú)條件接受。（二十）培訓(xùn)缺課者每次扣發(fā)50元。（十八）培訓(xùn)采取授課、講座、座論會(huì)、日常工作會(huì)，實(shí)際操作演習(xí)，不斷考試考核，重復(fù)聯(lián)系等形式。（十七）管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握管理理論知識(shí)和技巧，提高指揮、協(xié)調(diào)督導(dǎo)和策劃能力。（十四）員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果。（十二）培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對(duì)無(wú)故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓(xùn)期間無(wú)故遲到和不到3次，將取消培訓(xùn)資格。（九）員工有權(quán)利向人力資源部或人力資源管理部門及本部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。員工的培訓(xùn)權(quán)利（七）員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請(qǐng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。如公司有關(guān)人員從內(nèi)部升到部門副經(jīng)理以上職位前半年內(nèi)，各單位人力資源部門將組織晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對(duì)晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。（四）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)指由公司或各單位內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：新員工培訓(xùn)，包括知識(shí)培訓(xùn)和部門工作引導(dǎo)；“師帶徒”，即由一位專業(yè)水平和威望高的員工負(fù)責(zé)對(duì)新員工的成長(zhǎng)的培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，即根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深技術(shù)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)；實(shí)行輪崗，通過(guò)在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗位的技能；“以會(huì)代訓(xùn)”，即在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；專家講座，公司每年將邀請(qǐng)高、中層管理人員、有關(guān)專家就公司經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)技術(shù)等進(jìn)行統(tǒng)一宣講。培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等。（二）系統(tǒng)理解與創(chuàng)造力培訓(xùn)新理念、新思維等有助于員工對(duì)整個(gè)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程及各部門之間的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)理解和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文件、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所必需的基礎(chǔ)知識(shí)和達(dá)到高績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級(jí)知識(shí)。原則公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，在考慮培訓(xùn)效益的情況下，實(shí)行統(tǒng)一安排和個(gè)人爭(zhēng)取相結(jié)合的培訓(xùn)原則。目的實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，使培訓(xùn)更有利于公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。（二十）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。（十九）遵守公司的各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，對(duì)操作規(guī)程中不合理的問(wèn)題，及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)盡快解決。（十七）嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。（十六）嚴(yán)格按公司保密及職務(wù)保密準(zhǔn)則規(guī)定，保守公司的商業(yè)秘密。員工義務(wù)（十四）遵循國(guó)家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。（十三）員工對(duì)公司中層領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度、工作方法、違法行為有投訴的權(quán)利。（十一）員工有申訴權(quán)，對(duì)直接上級(jí)的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級(jí)上訴；如投訴不予受理解決，員工有權(quán)向國(guó)家有關(guān)部門提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，但情況必須屬實(shí)。員工根據(jù)自身實(shí)際情況和崗位要求有權(quán)提出培訓(xùn)要求并參加培訓(xùn)。（八）公司員工有實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的權(quán)利。（五）按考勤制度員工每天工作時(shí)間為：10小時(shí)（雙班制） （六）員工按公司休假制度休假。（三）員工勞動(dòng)時(shí)間取得報(bào)酬，不得低于國(guó)家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。員工權(quán)利（一）公司錄用員工時(shí)，優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。（八）查閱人事檔案必須填寫申請(qǐng)書，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可進(jìn)行。 （七）公司的人事檔案由管理層統(tǒng)一管理。人事檔案（五）公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并