【正文】 者的反應(yīng)、感受和困難。 二、善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 沒(méi)有人與人之間的信息交流，就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。有些領(lǐng)導(dǎo)者太看重自己的地位和作用，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)所不包，其結(jié)果不僅浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間和精力，還挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感，反過(guò)來(lái)又會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只抓重中之重、急中之急，并且嚴(yán)格按照“例外原則”辦事。 領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來(lái)應(yīng)當(dāng)由下屬去做的事。 一、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在環(huán)境較好的I、II、III和環(huán)境較差的Ⅶ、Ⅷ情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型的，領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。 弱 I II III IV V Ⅵ Ⅶ Ⅷ 好 中 等 差 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 低I。 菲德勒對(duì)1 200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了抽樣調(diào)查，得出了以下結(jié)論(見(jiàn)表16．3菲德勒模型)。對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比較重視人際關(guān)系。對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比較重視工作任務(wù)的完成。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式(低LPC型)；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式(高LPC型)。菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷(LPC)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。上下級(jí)關(guān)系是指群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。所謂職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。工作是具有創(chuàng)造性還是簡(jiǎn)單重復(fù)，組織的規(guī)章制度是比較嚴(yán)密還是寬松，社會(huì)時(shí)尚是傾向于追隨服從還是推崇個(gè)性等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平較高，那么采取民主型或放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較適合。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉X理論，他很可能采取專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。在上式中，S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境。 四、權(quán)變理論 權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀(guān)環(huán)境的影響。 從上述不同方式的分析中，顯然可以得出下述結(jié)論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。在9．9型方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意地關(guān)心職工，努力使職工在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，滿(mǎn)足個(gè)人需要。 5．9．9型方式(團(tuán)隊(duì)型)。對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。但是，由于牢守傳統(tǒng)習(xí)慣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)使企業(yè)落伍。遇到問(wèn)題總想敷衍了事。 3．5．5型方式(中庸之道型)。持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。 2．1．9型方式(鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型)。只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。 布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 該理論可用一張方格圖來(lái)表示，在這張圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。當(dāng)需要果斷指揮時(shí)，他善于指揮；當(dāng)需要職工參與決策時(shí)，他能提供這種可能。如果上級(jí)參加了決策過(guò)程，也往往以普通成員的身份出現(xiàn)，并執(zhí)行團(tuán)體所做的任何決定。 7．經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。在這種方式中，經(jīng)理把決策權(quán)交給團(tuán)體。這樣做的目的是充分利用下屬 的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這種方式中，雖然 確認(rèn)問(wèn)題和決策仍由經(jīng)理來(lái)進(jìn)行，但下屬有建議權(quán)。他先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行考慮，并提出一個(gè)計(jì)劃，但只是暫定的稠劃，然后把這個(gè)計(jì)劃交給有關(guān)人員征求意見(jiàn)。在這種方式中，允許下屬對(duì)決策發(fā)揮某些影響作用。這個(gè)過(guò)程使經(jīng)理和他的下屬能深入探討這個(gè)決策的意義和影響。 3．經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題。在這種方式中，如同前一種方式一樣，經(jīng)理承擔(dān)確認(rèn)問(wèn)題和作出決定的責(zé)任，但他不是簡(jiǎn)單地宣布這個(gè)決策，而是說(shuō)服下屬接受他的決策。他可能考慮，也可能不考慮下屬對(duì)他的決策的想法，但不管怎樣，他不給下屬參與決策的機(jī)會(huì)，下級(jí)只能服從他的 決定。 1．經(jīng)理作出并宣布決策。圖16．1概括描述了他們這種理論的基本內(nèi)容和觀(guān)點(diǎn)。 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專(zhuān)權(quán)型到放任型，存在著多種過(guò)渡類(lèi)型。 領(lǐng)導(dǎo)方式的這三種基本類(lèi)型各具特色，也各適用于不同的環(huán)境。 (3)放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有三種類(lèi)型：專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型 僅有良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)還不足以保證領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。此外，還有其他一些結(jié)構(gòu)，如性格結(jié)構(gòu)等也是需要注意的。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部的專(zhuān)業(yè)化，是搞好現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)要求。 (四)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量。每個(gè)人的能力是不相同的，有的人善于思考分析問(wèn)題，提出好的建議與意見(jiàn)，但不善于組織工作；有的人善于組織工作，但分析問(wèn)題的能力較差等等。這種運(yùn)用知識(shí)的能力對(duì)于管理好一個(gè)企業(yè)是非常重要的。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職工的文化水準(zhǔn)在不斷提高，各類(lèi)組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在向知識(shí)型轉(zhuǎn)變。沒(méi)有較高的文化知識(shí)素養(yǎng)，就勝任不了管理現(xiàn)代化企業(yè)的要求。 (二)知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。但年輕化絕不是青年化，不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)班子中成員的年齡越小越好，而是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體中應(yīng)有一個(gè)合理的老、中、青比例，有一個(gè)與管理層次相適應(yīng)的平均年齡界限。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子中老、中、青結(jié)合，有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)?！? 年 齡智廣＼＼＼＼＼ 10—17 18—29 30—49 50—69 70—89 知覺(jué) 100 95 93 76 46 記憶 95 100 92 83 55 比較和判斷力 72 100 100 87 67動(dòng)作及反應(yīng)速度 88 100 97 92 71 從表中可知，在智力諸因素中，中青年占有明顯的優(yōu)勢(shì)。盡管隨著年齡的增長(zhǎng)，也會(huì)增加知識(shí)數(shù)量的積累，但吸收新知識(shí)的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑屬于中青年人，人的知識(shí)水平的提高與年齡的增長(zhǎng)，沒(méi)有必然的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老、中、青三結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等。但專(zhuān)才如果組織得好，可以構(gòu)成全才的領(lǐng)導(dǎo)集體。 但是，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)異常復(fù)雜，如果單靠一個(gè)人的聰明才智，是很難有效地組織和指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。成功之路往往不是簡(jiǎn)單地寫(xiě)在管理大師們的書(shū)籍中，而是由企業(yè)家們?cè)谝淮未问≈蓄I(lǐng)悟、學(xué)習(xí)出來(lái)的。 10．快速學(xué)習(xí)。 9．事業(yè)導(dǎo)向。成功領(lǐng)導(dǎo)者們的“最大的成功”在于號(hào)召力不只是他們手中的權(quán)力，或是施以實(shí)惠，更多的是依靠自我紀(jì)律與誠(chéng)信。 8．誠(chéng)實(shí)守信。決定性的決策往往具有風(fēng)險(xiǎn)性的，但是無(wú)論如何，在不確定性情形下進(jìn)行決策，總比不做決策好。在遭遇挫折和失敗時(shí)，只要勇于負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)，從頭再來(lái)，就會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。 7．承擔(dān)責(zé)任。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人害怕自己的屬下比自己厲害，而把自己的屬下給“淹死”的話(huà)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者下不會(huì)有能干的人才。 6．人才培養(yǎng)。在持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力或企業(yè)變革中，員工需要的是不斷的激勵(lì)。 5．激勵(lì)他人。在組織變革方面的溝通，要求領(lǐng)導(dǎo)人具備足夠的耐心和熱情。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人在溝通中應(yīng)該具有一種化繁為簡(jiǎn)的才能，能夠把很復(fù)雜的事情，使用簡(jiǎn)潔通俗的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。 4．有效溝通。合理配置有限的資源本身就是一種策略。 3．配置資源。但是，高度不確定性不應(yīng)該成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“拍腦袋”的借口。 2．信息決策。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性因素的增加，給方向確立帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。 1．建立遠(yuǎn)景。中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人究竟需要哪些關(guān)鍵特質(zhì)才能應(yīng)對(duì)新經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的高度不確定性?《世界經(jīng)理人文摘》邀請(qǐng)世界經(jīng)理人網(wǎng)站的廣大用戶(hù)、中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理專(zhuān)家一起推薦和評(píng)選企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的10大特質(zhì)。中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將在世貿(mào)組織的規(guī)則框架下，逐漸享受一個(gè)更加透明、可以預(yù)測(cè)的宏觀(guān)環(huán)境和統(tǒng)一平等的市場(chǎng)體系。 (三)身體素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的進(jìn)行，這項(xiàng)工作不僅需要足夠心智，而且需要消耗大量體力的工作，因此，必須有強(qiáng)健的身體，充沛的精力。 6．知人善任的能力。對(duì)做過(guò)的工作能及時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，從中吸取有用的