連鎖企業(yè)店長崗位職責(zé)描述培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-06-28 15:36本頁面
【正文】 顧客投訴心理分析妥善處理投訴的意義處理投訴的原則處理投訴的流程與技巧【案例分析】大型服裝連鎖投訴應(yīng)對處理 【視頻案例】投訴應(yīng)對流程的全程視頻案例【角色扮演】投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用 第八項核武器： 業(yè)績持續(xù)提升的工具——超級營銷管理漏斗【解決的核心問題】掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績1) 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價2) 業(yè)績分析（1) 客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合（2) 成交率的影響因素：銷售流程能力（3) 客單價的影響因素：商品組合、組合銷售——“超級管理漏斗”1. 銷售過程分析與控制（1) 流程設(shè)置（2) 漏斗制作2. 銷售業(yè)績持續(xù)提升（1) 沉淀概率（2) 持續(xù)提升超級營銷管理漏斗【管理案例】聯(lián)想、松下超級營銷管理漏斗的應(yīng)用【講師介紹】Andy leeMBA管理碩士流程管理與優(yōu)化資深顧問中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)高級研究員美國國際協(xié)會認證高級管理顧問《銷售與市場》、《連鎖與特許》特約撰稿人【企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗】 曾在安利（中國）擔(dān)任營銷高管，組建1000人的營銷團隊,負責(zé)營銷團隊的管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練 曾任跨國公司營銷教練，阿迪達斯（adidas）訓(xùn)練導(dǎo)師，先后在龍浩國際投資集團（國際知名品牌運營：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休閑、CHACO）擔(dān)任過高級運營經(jīng)理，運營總監(jiān)。連鎖企業(yè)店長崗位職責(zé)描述主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司日期地址：011年03月0304日深圳 03月1011日上海 03月1718日北京培訓(xùn)費用：2980元（2中餐,1晚宴 稅費,專家演講費,教材費,茶點等）【課程背景】為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達斯、星巴克們在世界迅速擴張，開疆拓土？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)！李嘉誠說：“經(jīng)驗是負債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”！ 李老師在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨國連鎖巨頭研究過程中，開發(fā)出《全能店長2天1夜特訓(xùn)營》，正式破解了跨國連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，提升單店盈利能力，幫您認清金牌店長工作的本質(zhì)，把握決定店面
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