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全國自考?xì)v年全面質(zhì)量管理(一)復(fù)習(xí)題及答案-文庫吧資料

2025-06-28 12:52本頁面
  

【正文】 方法。答:開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題:(1)提供培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓員工實(shí)踐(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)(4)培訓(xùn)中交流不善企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí),要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?實(shí)施質(zhì)量信息管理,要做好哪幾個(gè)方面工作?第6章 方針目標(biāo)管理 一、填空題ISO 9000:2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是:由組織的_最高管理者_(dá)正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的_全部意圖__和方向。 C .強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)量的____A_____是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。( )三、選擇題按性質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)可以分成____ACD_____三類。( √ )質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定3職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限,并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。( )計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上,無論何時(shí)采用何種方法,使用何種計(jì)量器具,以及由何人計(jì)量,只要符合有關(guān)的要求,測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一直。推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面,通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而__自愿采用__的一類標(biāo)準(zhǔn)。在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中,組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和__系統(tǒng)性___原則。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量_組織目標(biāo)__和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),著眼于培訓(xùn)的有效性和__效率__。 4.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求? 答:卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。 2.什么是過程方法? 答:系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為過程方法。 四、簡答題 1.什么是質(zhì)量管理體系?答:質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意 B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C.向顧客提供信任 D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化 7.GB/T 19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織____BCD____。 A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C.質(zhì)量改進(jìn)過程 D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程 5.GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了____D____。 A.ISO 9000 B.ISO 9001和ISO 9004 C.ISO 19011 D.以上全部 3.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是____D____。 ( )三、選擇題 1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是____B____。 ( ) 4.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 ( √ ) 2.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu),一致的過程模式,因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。、_卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則__、和_卓越績效評(píng)分系統(tǒng)__。 7.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括__領(lǐng)導(dǎo)__、戰(zhàn)略、__顧客與市場(chǎng)__、資源、__過程管理__、測(cè)量、分析與改進(jìn)和__經(jīng)營結(jié)果___等七大類目的要求,包括__過程___和__結(jié)果__兩個(gè)方面。 5.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為:__管理職責(zé)__、__資源管理__、__產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)__和_測(cè)量分析和改進(jìn)__四大過程。3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面__指揮__和__控制__組織的管理體系。 A.物質(zhì)功能 B.凝聚功能 C.約束功能 D.輻射功能第4章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 一、填空題1.過程是一組將__輸入__轉(zhuǎn)化為__輸出___的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的__活動(dòng)__。 A.過程方法 B.管理的系統(tǒng)方法 C.持續(xù)改進(jìn) D.基于事實(shí)的決策方法5.質(zhì)量文化是由___ABD_____三個(gè)層次構(gòu)成的。 A.組織的計(jì)劃 B.完成計(jì)劃的措施 C.完成計(jì)劃的時(shí)間 D.組織要實(shí)現(xiàn)什么2.核心價(jià)值觀說明組織____BC____等問題:A.完成計(jì)劃的措施 B.代表什么 C.處事的原則是什么 D.要實(shí)現(xiàn)什么3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出____C____,就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。 ( )6.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn),所以沒有必要形成文件。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層,也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 ( )2.質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成,其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。8.使命是指一個(gè)組織的總的__功能__,說明組織存在的理由或價(jià)值,回答“___組織要實(shí)現(xiàn)什么__”的問題。7.組織依存于顧客。包括:_遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)_、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、_靈活性和快速反應(yīng)__、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、_ 促進(jìn)創(chuàng)新的管理 _、基于事實(shí)的管理、__社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)___、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和__系統(tǒng)的觀點(diǎn)__。它們分別是__以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)__、領(lǐng)導(dǎo)作用、_全員參與_、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、__持續(xù)改進(jìn)___、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。3.愿景是組織未來__期望__達(dá)到的一種狀態(tài),它為組織提供了—個(gè)清晰的圖景,描述了組織正在__向何處去__,以及希望成為什么或被看成什么。2.質(zhì)量文化主要由_ 物質(zhì)文化層 _、制度文化層和_ 精神文化層 _三個(gè)層次構(gòu)成。A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B.評(píng)價(jià)實(shí)際績效 C.將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 D.對(duì)差異采取措施7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了____ABD____三個(gè)階段, A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C.質(zhì)量改進(jìn) D.全面質(zhì)量管理階段8.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”,其中“三全”包括___ABC_____。 A.早期質(zhì)量管理 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.質(zhì)量檢驗(yàn)5.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)____AD____的思想。 A.全過程 B.全企業(yè) C.全員 D.全面3.菲根鮑姆在____C____年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 ( √ )三、選擇題1.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是____B____。 ( )5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑,是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)( √ )6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。( )3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。二、判斷題1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理,因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。8.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“_事前預(yù)防_”上來;從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣躝因素_。6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲,即__質(zhì)量策劃_、質(zhì)量控制和__質(zhì)量改進(jìn)__。4.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”,即__全過程__、__全員__和全組織的質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和 全面質(zhì)量管理 階段。A.硬件 B.流程性材料 C.軟件 D.服務(wù)8. D 質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí),必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A.戴明 B.菲根鮑姆 C.朱蘭 D.休哈特6. B 是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.魅力特性 B.必須特性 C.固有特性 D.賦予特性4.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是 D 。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。 ( )三、選擇題1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是_ D 。因?yàn)橘|(zhì)量越高,成本也越高。 ( )8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類:即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。 ( √ )6.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 ( √ )5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果,因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。他指出,“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。 ( )2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。11,魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生 滿足 ,但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生 不滿 的那些特性。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 顧客 需要的質(zhì)量而進(jìn)行的 全部活動(dòng) _的總和。7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從 制造 、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的 使用 和費(fèi)用方面的特征。 5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 規(guī)定功能 _的工作__ 總時(shí)間____。 3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括:性能、__壽命___、可靠性、 安全性 _和經(jīng)濟(jì)性。(4)培訓(xùn)中交流不善第1章 質(zhì) 量 一、填空題 1.質(zhì)量是指一組 固有特性 _滿足 要求 的程度。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與答:開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題:結(jié)合企業(yè)實(shí)際,說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。4.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答:管理的系統(tǒng)方法就是:將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。2.什么是過程方法?組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體,構(gòu)成質(zhì)量管理體系。1.什么是質(zhì)量管理體系?8.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”,其中“三全”包括___ABC_____。C.質(zhì)量改進(jìn)B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了____ABD____三個(gè)階段,B.評(píng)價(jià)實(shí)際績效D.為顧客服務(wù)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)D.質(zhì)量檢驗(yàn)C.全面質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制A.早期質(zhì)量管理D.1967C.1961B.1956A.1945D.全面C.全員B.全企業(yè)A.全過程D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)C.全面控制B.事后把關(guān)A.事前預(yù)防B.時(shí)間方面的A.心理方面的體利益方面的要求。8.B.流程性材料A.硬件產(chǎn)品。D.全面質(zhì)量管理C.質(zhì)量圈6.B.菲根鮑姆A.戴明_提出來的。C5.“適用性”的觀點(diǎn)是由DD.賦予特性C.固有特性B.必須特性A.魅力特性BD.安全性C.功能性B.舒適性A.文明性顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。D.經(jīng)濟(jì)性C.可靠性B.壽命A.性能三、選擇題其三,申請(qǐng)一個(gè)項(xiàng)目復(fù)印了數(shù)十萬張的書面材料,反映出機(jī)關(guān)工作中的文牘主義、形式主義。解答時(shí)重點(diǎn)把握三個(gè)方面,其一,印章多的根由是什么?是組織體制問題,是層級(jí)設(shè)置太多、部門劃分過細(xì)、審批環(huán)節(jié)眾多所致。該項(xiàng)目從申請(qǐng)到安裝調(diào)試,歷經(jīng)三個(gè)寒暑,蓋了800多枚印章,復(fù)印了38萬張報(bào)告以及相關(guān)書面材料,損耗了一臺(tái)復(fù)印機(jī),跑癱了一輛面包車,知情者無不驚詫。因此,該項(xiàng)目得到了各級(jí)政府部門的積極支持,工廠為此成立了專門的“項(xiàng)目攻關(guān)小組”。六、案例分析題(本大題共10分)1. 某化工廠,經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),決定從德國引進(jìn)一套X產(chǎn)品生產(chǎn)線。只有各種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用,才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充,相互促進(jìn),發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。(3)系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性,領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足,注意揚(yáng)長避短。在運(yùn)用時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn),發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn),在運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn):(1)注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。答案:(P193~196)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn),是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。為滿足外部環(huán)境的要求,適應(yīng)外部環(huán)境的變化,與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào),管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道,加強(qiáng)溝通?;夤芾碇械拿芘c沖突,克服阻力,使組織資源合理配置,實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),也需要溝通。管理組織應(yīng)采取積極措施,引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo),處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系;正確認(rèn)識(shí)管理的方式方法并能熟練運(yùn)用,這一切同樣離不開溝通。而人們思想覺悟水平的提高,良好道德品質(zhì)的培養(yǎng),不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng),也需要上級(jí)的教育、下級(jí)的建議、同級(jí)的忠告;需要相互交流,增進(jìn)了解,取長補(bǔ)短,共同提高。答案:(P229~230)溝通在協(xié)調(diào)中的作用主要表現(xiàn)在:(1)溝通可以提高人的思想覺悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì),為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排,便于工作的連續(xù)性,減少風(fēng)險(xiǎn)。職位是組織的細(xì)胞,職位設(shè)置合理,可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位,要考慮他們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作量的均衡,防止苦樂不均。即每一職位都要安
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