【正文】 方式。（教材P266）答：哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少。雙因素理論對我們的啟示是：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。簡述雙因素理論對我們的啟示？（教材P109）答：雙因素理論是美國心理學家赫茨伯格于1959年提出的。B、考評標志 C、辯證綜合的行政組織文化概念B、小行政組織文化概念D、環(huán)境制約性目前在理論界，對行政組織文化的題解主要有（ ABCC、不可逆性 A、動態(tài)性）等特點。B、調(diào)查反饋法）。 D、合法的權(quán)威行政組織學習途徑之一的試驗，可分為（ AD C、制裁的權(quán)威 C、群體促進意識 A、環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性 C、企業(yè)組織 B、服務(wù)組織 A、互利組織 C、西蒙A、哈特地它的先驅(qū)是法國猶太籍心理學家（ D ）。C、不退不讓B、進一步 A、退一步D、系統(tǒng)變革模式1緩解策略比回避策略更（ BC、適應(yīng)循環(huán)的變革模式）。 D、“T訓練小組”1美國心理學家埃德加B、“拓展訓練小組”）。11957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把訓練實驗室的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。C、手段 A、投入）問題。C、強制性B、實踐性 D、行政規(guī)范文化1行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有（ D D、張國慶1行政組織文化主要包括行政制度文化和（ A ），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。 B、曾士強 A、陳國權(quán)C、組織溝通 A、非正式溝通 C、形成解決方法 B、找出解決策略 A、提出解決原則 A、《管理心理學》 D、創(chuàng)造性在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了（C）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點。 C、中性 B、貶義 A、褒義 C、性格 B、氣質(zhì) A、人的能力 D、《組織與戰(zhàn)略》民族自治地方分為自治區(qū)、（B）、和自治縣三級社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學家（D） D、行政權(quán)力的組織C、公共價值的組織 B、利潤最大化的組織所謂的敏感性訓練就是通過群體間相互作用的體驗，提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓者對自己、他人、群體和組織的認知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。而組織規(guī)范與目標本身則保持不變。 （教材P228）： 它體現(xiàn)的是一種核心價值觀，它為組織中絕大多數(shù)成員所認可和共享，在組織中占據(jù)著主導地位。權(quán)力性影響力對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。 （教材P43）： 內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。第一部分：名詞解釋（教材 P6） ： 這種類型的組織是以金錢、物質(zhì)利益誘導作為權(quán)威基礎(chǔ)，即以功利或物質(zhì)報償?shù)姆绞阶鳛楣芾砗涂刂撇繉俚闹饕侄巍＃?）績效評估是行政組織內(nèi)部管理的重要機制。（2）績效評估是行政組織內(nèi)部管理的重要機制?？冃гu估作為績效管理的中心環(huán)節(jié)對行政組織績效管理以及組織自身都起著重要作用，主要包括：（1）績效評估對績效管理具有基礎(chǔ)性作用。二、試述行政組織績效評估的意義。一種辦法是對個別人員實行調(diào)整，把在沖突中起關(guān)鍵作用的人調(diào)離或者撤換。第三方可以充當調(diào)停者、協(xié)調(diào)者或仲裁者的角色。（3）第三方介入。（2）設(shè)置超級目標。這是最常用、最便當?shù)姆绞?，在談判桌上討價還價總比兩敗俱傷的爭斗更可取。防止沖突的破壞性功能放大，力爭減少或化解沖突。（1）民主有助于避免獨裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治；（2）民主保證公民享有許多基本的權(quán)利，這是非民主制度不會去做也不可能做到的；（3）民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由；（4）民主有助于人們維護自身的根本利益；（5）只有民主政府才能夠為個人提供最大的機會，使他們能夠運用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活；（6）只有民主的政府才為履行道德責任提供了最大的機會；（7）民主較之其他可能的選擇，能夠使人性獲得更充分的發(fā)展機會；（8）只有民主政治才能造就相對較高程度的政治平等；（9）現(xiàn)代代議制民主國家彼此沒有戰(zhàn)爭；（10）民主的國家，一般會比非民主的國家更為繁榮；（11）在今天，民主的觀念和價值已經(jīng)超越了政治領(lǐng)域，而滲透和延伸到社會生活的各個領(lǐng)域，如經(jīng)濟領(lǐng)域、社會領(lǐng)域，參與民主正在把民主從政治領(lǐng)域擴大到日常生活領(lǐng)域。根據(jù)他本人的研究，他認為，組織變革的成功方式是采用分權(quán)式的變革，而不是獨權(quán)方式或授權(quán)方式。這主要是為了改變?nèi)穗H關(guān)系，從而增進工作的績效。鼓勵成員提出自己的看法和分析，由他們自己決定適當?shù)淖兏锓桨?。這種變革也有兩種形式：①個案討論的變革方式。（3）授權(quán)。②團體解決問題方式。上司擬定幾種解決問題的方案。就是實行權(quán)力分享，讓下級參與變革的決策。改變組織的設(shè)計與技術(shù)等結(jié)構(gòu)的關(guān)系，以影響組織成員的行為。更換組織中不稱職的重要職位者，以他人代之。最高權(quán)力者宣布變革決定，由下級人員執(zhí)行。因此，組織變革也往往是由掌握最高權(quán)力者來決定，由下級來執(zhí)行。他認為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：（1）獨權(quán)。簡答題一、簡述格雷納組織變革模式。四、敏感性訓練敏感性訓練，又稱敏感度訓練或“T組訓練”（Tgroup training），是一種在實驗室進行的訓練方式。顯然，單環(huán)學習只有單一的反饋環(huán)，它是在當前的系統(tǒng)和文化框架下提高組織能力，完成已確定的目標或任務(wù)。三、單環(huán)學習單環(huán)學習是將組織動作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與目標規(guī)定的范圍內(nèi)。它體現(xiàn)的是一種核心價值觀，它為組織中絕大多數(shù)成員所認可和共享，在組織中占據(jù)著主導地位。如作報告、發(fā)指示、下命令等都屬于單向溝通。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學建設(shè)的長遠意義，又具有一定的現(xiàn)實緊迫性。 [: M3 E+ ?* a/ [/ _ |+ e3 P4 e目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實用的方法來長期而有效的管理虛擬團隊。7）對虛擬團隊的溝通模式的研究。6）組織溝通將成為實現(xiàn)組織目標和個人發(fā)展的手段。2 U$ t U+ x1 s Y3 P8 S/ U% {! e+ h7 I4 ] R$ U% y5）組織溝通中的差異性、種族差異。 e* i, S4）團隊溝通越來越被人們重視。實質(zhì)上，這些問題說到底就是如何通過溝通實現(xiàn)人本化管理的問題。 g3）工作場所人際關(guān)系對組織溝通的影響。以計算機、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用、消極作用、對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的新要求等命題還在研討之中。隨著經(jīng)濟全球化的深入、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。 Q目前，組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有： x3 g4 _7 M H0 Y: m* B5 n2 i1 s, x3 Wamp。在研究框架上，還比較缺乏傳播學理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究。 T8 B8 Y2 k( j0 ]: c談組織溝通研究的發(fā)展趨勢管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進展。 A% t* }0 z ~* { G8 c參考答案四：9 o a而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型，即開始實施文化管理或者說是人性管理。 G1 j1 N0 M( b3 Z% {. h G/ V. F* Q d! D* g6 k而今伴隨著社會的現(xiàn)代化，經(jīng)濟的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機遇，而能否把握這些發(fā)展機遇以及能否借助該機遇推動自己企業(yè)長足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會遇到瓶頸而難以逾越，因為科學管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。 v+ S8 j% S/ }9 B: m5 D, r \c O$ U4 K+ t2 u9 g) S 2 P( NW! v所以管理溝通學成為了管理學中的一個新的分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關(guān)系學等學科為基而建立起來的新型學科,它的價值就在于它引導人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題，例如：當人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時候，溝通管理學可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當企業(yè)運營出現(xiàn)困難的時候，溝通學則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū)？是對消費者需求了解的不夠多，還是公關(guān)和廣告投入不足、定位不準確？如此等等。問題的關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何科學地認識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學習的文化氛圍，促進企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會公眾的充分理解和認同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。 H/ |3 s隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。 R$ O! H p, ^1 t0 V3 A$ K7 [$ o8 Bamp。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。 Q6 f4 [! i( n [西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。 [ V0 G9 \9 X! D/ ^9 c) [。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。 ~! t* F7 u g在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。 }, N1 B三、整合企業(yè)智力資源的需要 T2 ]1 w ^ _1 B% oq% t( | i. D% {amp。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。4 l d3 ~, Z$ j。 N* k5 G. N, m7 p信息溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能和提高員工滿意度的基本途徑。二、激勵的需要U! w$ s/ Y2 F G5 I7 A8 H% I2 ^4 K39。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。39。為了實現(xiàn)組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。 R% M在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。 i39。 Y+ l8 b/ q, o$ d c5 _0 J8 h y5 ]7 rv。 X0 d D。 o i9 _39。 d9 ^。 K! k5 j1 F7 rL$ b2 M! _0 E% G。 S% _ i w* z* o/ mamp。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。 d5 }人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。 |0 l* c0 }+ ~/ U( _0 X. _: _6 w$ \( [。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。 Y縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化?！? c% I/ u3 Z3 j: [, v: v+ ^amp?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。對于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進行一次溝通。（同學們實際回答本題時，還應(yīng)對以上案例進行分析，說明這三種組織溝通方式是如何互為補充并發(fā)揮優(yōu)勢的。這是下行溝通。這種溝通方式可以加強各職能部門之間的相互了解和協(xié)調(diào)，消除相互之間的沖突、扯皮，增進團結(jié)；還可以增進組織之間和組織成