【正文】 不能處理的應立即報告部門經(jīng)理， 采取正確的應對措施。，做好安全用電工作。、照明、聯(lián)營戶用電巡視檢修及抄表工作。，必須有部門主管跟隨，由攜出員進行檢查核對并登記后放行；，認真登記后放行； ，不常出入收貨部的供應商可到攜出處辦理臨時出入證，并進行登記，無證人員禁止出入收貨部；，必須經(jīng)店長批準且要有雙方簽字的借條，攜出人員檢查后登記放行； ，要認真檢查員工購物小票與攜帶商品是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時報告防損主管處理；，生鮮報損商品要分類稱重，并與生鮮部門將（蔬菜、水果）共同登記到報損單上；五、電工崗位職責，定時記錄各項數(shù)據(jù)、認真填寫值班記錄并妥善保存,做好交接班事項。，努力提高自身的綜合素質(zhì)；。經(jīng)驗：有2年以上超市保安工作經(jīng)驗，一定的管理經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。上崗資格：學歷：中專以上。 （十一）、在任何情況下，能招之即來，來之能戰(zhàn)。（九）、樹立團隊精神，弘揚正氣，打擊邪氣。（七）、充分發(fā)揮防損人員在各自崗位上的積極性，取長補短。 （五）、管理防損人、促銷人員的行為規(guī)范，執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和各部門協(xié)調(diào)溝通工作。（三）、組織實施確保賣場各項經(jīng)營活動正常進行的安全措施，應急預案。作業(yè)規(guī)范：（一）、忠誠、團結(jié)、自律、敬業(yè)，具有良好的品德及工作作風，協(xié)助經(jīng)理履行防損部的各項管理工作。關(guān)鍵能力：分析判斷、決策能力；領(lǐng)導能力；溝通協(xié)調(diào)能力；處理緊急事件能力。所受培訓：商品內(nèi)部流程及管理知識培訓；企業(yè)制度和企業(yè)文化的培訓；相關(guān)法律、法規(guī)的培訓；保安基礎(chǔ)知識的培訓；其它。營業(yè)中：不定期巡視本部門各崗位工作情況，及時糾正問題并給予幫助；、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；對于限量銷售、特價銷售等特殊情況，必須安排防損人員到崗；處理當日盜竊案件，包括內(nèi)盜、外盜等；及時處理賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件以及其他騷擾事件等；當?shù)陜?nèi)出現(xiàn)意外事故時，保證人員及公司財產(chǎn)的安全；接待來本店參觀、指導的機關(guān)團體及上級領(lǐng)導；合理安排本部門員工的就餐；掌握各崗位工作狀況，在銷售高峰期時，及時給予支援；組織店內(nèi)員工的消防培訓、應急措施培訓等工作；進行店內(nèi)消防檔案、內(nèi)、外盜檔案歸檔；做好當日員工的考勤工作。工作標準： 每月對員工的工作做出書面評估；賞罰分明、處事公正；制定培訓計劃并認真實施；做到上通下達；定期召開員工例；每月提出2條以上工作改進建議；無安全隱患；本班組消防、監(jiān)控、防盜系統(tǒng)狀態(tài)良好；為公司培養(yǎng)推薦合格的防損部人才。 協(xié)調(diào)：定期召開例會，指出問題，制定解決方案，規(guī)定解決期限，部署下周工作；協(xié)調(diào)各班組的工作；協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，強化合作；向經(jīng)理提出工作改進建議；上傳下達。資產(chǎn)管理：對店內(nèi)的設(shè)備，設(shè)施及其它資產(chǎn)的使用進行檢控。業(yè)務(wù)管理： 確保消防、監(jiān)控、防盜系統(tǒng)正常運行；消除各種安全方面的隱患。人員管理： 檢查本部門領(lǐng)班、員工的出勤、儀容儀表情況及言行；審核所屬人員的出勤卡；根據(jù)賠償款提成比例提出分配方案，報防損經(jīng)理審批；制定領(lǐng)班、員工培訓計劃并實施；督促、檢查店內(nèi)的消防、安全及培訓工作落實情況；經(jīng)常與經(jīng)理進行溝通，明確指出各領(lǐng)班的優(yōu)點與不足；與員工和其他主管溝通，了解心理動態(tài)。所受培訓：（1）商品內(nèi)部流程及管理知識培訓；（2）企業(yè)制度和企業(yè)文化的培訓；（3）相關(guān)法律、法規(guī)的培訓；（4）保安基礎(chǔ)知識的培訓；（5）其它。年齡：30——65歲．性別：男性。素質(zhì)特征：身體健康，精力充沛；有很強的責任感和上進心；根據(jù)自己的個性特征及員工的特點，選擇適當?shù)念I(lǐng)導風格；良好的心理素質(zhì)，能應對各種挑戰(zhàn)、競爭。關(guān)鍵知識： 全面的法律、法規(guī)知識；犯罪心理學知識；管理學知識；消防專業(yè)知識。及時向有關(guān)部門反饋信息，做到不遲報不漏報；定期召開主管例會；無安全隱患。 工作權(quán)力： 對部門員工的指揮權(quán)；對本部門獎金、績效分配的決定權(quán)；人事變動權(quán)；對違紀員工的處罰權(quán)；部門費用的管控權(quán)；先行處理，先行賠付款，解決顧客投訴。發(fā)現(xiàn)賣場、倉庫供電線路、開關(guān)破損老化，地面、墻面、貨架、上下水管道、升降設(shè)備、購物車、筐、卡板等破損，影響安全和正常使用的，立即組織工程人員修復，確保安全和正常使用。開展與公安、城管、消防、街道治安機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作，搞好關(guān)系；協(xié)助店長查處本店發(fā)生的各種事故、事件，查找原因，賭塞漏洞；定期組織綜合安全檢查，對下級的工作情況定期檢查和考核；定期檢查本部門各項工作記錄和臺帳，做到齊全、完整、準確；組織所屬人員學習國家法律、店規(guī)店紀、防損業(yè)務(wù)知識、超市營運常識等理論知識，不斷提升自身和屬下的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。及時解決問題，做好協(xié)調(diào)工作；培育相互合作的團隊精神，利用一切可能的方法充分調(diào)動和激發(fā)防損人員的工作積極性；為超市舉薦、培養(yǎng)人才。防損管理制度與表格第一節(jié)防損人員崗位職責一、防損部經(jīng)理崗位職責崗位目標：在店長的領(lǐng)導下，全面負責超市安全工作，最大限度地保證整個超市的商業(yè)利益，保護商品安全，對出現(xiàn)的損耗負有責任，同時協(xié)調(diào)好與公安、城管和消防等政府部門的關(guān)系。應按規(guī)定設(shè)置安全疏散標志和應急照明設(shè)施。辦公區(qū)的所有設(shè)備，必須在工作結(jié)束后，關(guān)閉電源。（注：設(shè)有指定吸煙區(qū)）辦公區(qū)不能存儲雜物，不能大量堆放商品，不能放置易燃易爆物品。倉庫必須配備消防器材，消防器材周圍不能存放任何商品。倉庫中嚴禁使用明火，嚴禁吸煙。倉庫中不能使用碘鎢燈，日光燈，電爐子，電烙鐵等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患為按規(guī)定時間內(nèi)整改的，按獎懲制度進行懲罰。（6）設(shè)置防火標準。（4）嚴格明火管理，超市在設(shè)置安裝，檢查，柜臺改造過程中，營業(yè)區(qū)和裝修區(qū)要有防火分離，現(xiàn)場必須有人監(jiān)護，備有消防器材。（2）定期對超市人員進行消防安全教育培訓，并定期進行安全檢查。（4）待一切恢復正常內(nèi)可以營業(yè)。（2）清點店內(nèi)商品。（7）以客氣的語氣安撫顧客，請顧客諒解停電帶來的不便。（5）店長立即把錢箱鎖好。（3）若晚上停電，且時間很長，可考慮停止營業(yè)。（1）迅速查明停電原因，一邊做好對策。（四）停電（1）店內(nèi)應備有應急照明燈，手電筒等應急照明工具。勿立即告訴警方損失應於第二天清點后，以書面資料做報案記錄、送交警方。報告店經(jīng)理或值班經(jīng)理，呈報營運管理處。在不發(fā)生危險的情況下，啟動警民連線裝置。如何能則記下車號。財不露白，帳管科交付現(xiàn)金給保全及銀行人員前須先明確身份。教育訓練。（三）搶案。協(xié)助受傷顧客送醫(yī)處理。通知總公司營運管理處及財務(wù)處。就近利用消防設(shè)備迅速撲滅火勢。設(shè)立賣場消防設(shè)備配置圖集逃生路線平面圖。定期保養(yǎng)檢查消防設(shè)備，使其維持堪用狀態(tài)。，均需立即通報值班經(jīng)理、店經(jīng)理及總公司營運管理處，并由店經(jīng)理決定是否停止營業(yè)，同仁是否上班。六、 意外事故（一） 內(nèi)容，以利及時聯(lián)系相關(guān)人員。（4）節(jié)假日零星散貨回收非常重要，必須有專門人員負責。（2）收貨區(qū)設(shè)立散貨區(qū)，分生鮮，冷藏商品、日用品等，要分開存放，以防止相互感染引起的商品損耗。，二次開發(fā)和深度開發(fā)是指即將過期賣不動的商品，提前回收，轉(zhuǎn)到其他能銷售的環(huán)節(jié)上。，管理人員與員工一起做好同期銷售記錄的積累和銷售總結(jié)。，檢查銀臺并上鎖，除必要電力外，關(guān)掉一切電源，插座。，杜絕不安全事件給員工帶來的各種隱患。核對刷卡業(yè)務(wù)核對退貨和折扣核對取消和掛起。食品包裝破損嚴重的，及時退貨不得銷售。（拆開商品包裝，將其它商品放入其中，調(diào)換商品，藏匿商品，吃未結(jié)帳商品等）對收貨程序嚴格執(zhí)行，保證所有收貨數(shù)量、品名一一正確。維護好賣場秩序，保證無擁擠現(xiàn)象，超過尺寸的提包，應提醒顧客存后才能進入。確保門店現(xiàn)金每日存繳。檢查大包裝商品，以防其他小商品，嚴防掉包。對錢幣的真假進行核對，出現(xiàn)假幣由責任人承擔。五、 人員管理要求各分店防損部確定目標商品明細和陳列位置數(shù)量；屬易盜類商品：設(shè)立定崗第一責任人（輪流排崗），當班區(qū)域其他員工為第二責任人，并指定一名機動頂替人員，在第一責任人離崗時履行其守護商品職責；各類易盜商品區(qū)域人員排崗必須經(jīng)防損部負責人確認，并在防損部存檔留底；屬庫存管理控制類商品：商品部門要建立庫存賬本，要求具體責任人每日跟進；防損部不定時檢查人員定崗和庫存登記落實情況，對于未履行庫存登記、易盜商品區(qū)域出現(xiàn)脫崗、聊天、做與工作無關(guān)之事時，可直接對責任人進行處罰；收銀員要履行唱收唱付的原則，現(xiàn)款后貸的習慣。四、 現(xiàn)場控制管理要求（一） 設(shè)備應用按照防盜標簽使用要求保護商品；營業(yè)期間頻繁播放安全提示廣播；在商場內(nèi)張貼誠信標語；（二） 貴重商品營業(yè)期間隨時上鎖，嚴格落實鑰匙管理制度；建立進銷存帳，做好手工銷售記錄和交接盤點；營業(yè)員必須熟悉職業(yè)偷竊特征和崗位工資要求；任何情況下必須遵循“一對一”服務(wù)原則，防止被調(diào)包；營業(yè)員必須熟記商品“暗記”；注意防止將整條煙坐單包銷售或軟硬裝錯賣；嚴禁出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，流量高峰時段、節(jié)假日要增加營業(yè)員數(shù)量，防損部值班人員、值班店長加大巡查頻率；（三） 目標商品對化妝品、洗發(fā)水、奶粉、保健品區(qū)域必須實施定人定崗制；對便衣防損進行責任區(qū)域劃分，責任到人；糖果巧克力類商品適當控制陳列數(shù)量，嚴禁整盒整版陳列，禁止在其他商品區(qū)域加高層放置目標商品，囤積數(shù)量也應限制；服裝部試衣間必須落實專人管理和服務(wù)，營業(yè)期間100﹪在位。嚴防小偷行竊而造成的損失。并且控制商品包裝的破損。，要對其做到認錯快，道歉快，補償快。，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料?！巴狄涣P十”即按商品銷價的10倍。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心里。，女性須有女防損員在場。當發(fā)現(xiàn)顧客有打開飲料或拆開食品包裝意圖時，應禮貌解釋，及時阻止，若顧客不理會，請及時聯(lián)系防損部負責人；若顧客已經(jīng)打開或正在吃喝，應主動向顧客解釋，并帶顧客到收銀臺買單，若顧客不理會，請聯(lián)系防損部負責人。（三）偷盜案件的處理一般偷竊行為當發(fā)現(xiàn)顧客將商品放進衣袋或提包內(nèi)的，應當面提醒，明確告訴顧客：“未買單商品不能放在身上或自己的提包內(nèi)，以免引起誤會”。當你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動向他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。（2）員工防盜意識的教育防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責任。（5）顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動。（3）顧客更換包裝、標簽等進行盜竊。防止外盜（1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行偷竊。，（監(jiān)控、相機等），把防范中的積極因素和現(xiàn)代管理結(jié)合起來，高度依賴員工，共同分擔防盜和控制損耗的責任。（二）、防盜管理規(guī)范 防止內(nèi)盜。，如著裝、禮儀等。；、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場內(nèi)的違法事件。、流失及人員安全。 遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。 熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。 夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴肅處理 防損管理規(guī)范一、 防損員素質(zhì)要求 絕對服從上司的指令。 夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失 1 完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進行系統(tǒng)保全設(shè)置工作23：007：00夜間工作 做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件 1 檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理 收銀機是否關(guān)閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作 是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋 檢查收銀臺的報警器是否完好 將反扒收入送交金庫 1 清場及對下班員工的物品進行檢查工作21：3023：00關(guān)店后工作 在收銀員全部下機后放下卷簾門 1 辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作 1 對廠方促銷的管理 對員工食堂的管理 日常處理小偷工作， 便衣員工的日常抓竊工作 商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理 收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監(jiān)督 在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序 檢查照明是否有問題 逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好 檢查倉庫的消防通道是否通