【正文】 場(chǎng)的各種關(guān)卡，從而促進(jìn)物流配送、快遞業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，充分釋放消費(fèi)潛力。8 月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》（國(guó)辦發(fā)[2022]38 號(hào)）印發(fā)，業(yè)內(nèi)把它稱作“國(guó)九條”。近年來(lái)，國(guó)家集中出臺(tái)了一些支持物流業(yè)發(fā)展的政策。目前順豐已經(jīng)與很多電商客戶進(jìn)行合作，比如上文提到的易迅網(wǎng)，小米網(wǎng)，還有一些小的電商賣家，為他們進(jìn)行物流配送，電商和物流的聯(lián)合，必定是一種趨勢(shì)。由此數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)在某些方面確實(shí)促進(jìn)了快遞市場(chǎng)的發(fā)展，快遞市場(chǎng)的繁榮與國(guó)家經(jīng)濟(jì)有著密不可分的關(guān)系。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 日公布2022 年 GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）同比增長(zhǎng) %,而在 日，國(guó)家郵政局公布的 2022 年郵政業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成 億件，同比增長(zhǎng) %。順豐點(diǎn)部的很多業(yè)務(wù)員都來(lái)自同一個(gè)地方，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“利益團(tuán)體”，因?yàn)槿藬?shù)頗多，點(diǎn)部經(jīng)理和點(diǎn)部主管很難對(duì)他們進(jìn)行管理，最后只要業(yè)務(wù)員完成業(yè)務(wù)量，很多不規(guī)范方面，比如在有些點(diǎn)部也存在暴力分揀的事情，都成為了一種習(xí)慣。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手比如，“四通一達(dá)”（申通、圓通、匯通、中通以及韻達(dá)）的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一般都能夠覆蓋全國(guó)，而順豐主要還是覆蓋縣級(jí)市或縣區(qū)，城鎮(zhèn)覆蓋率低，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展速度相對(duì)來(lái)說(shuō)較慢。在加盟模式下，總部把每一個(gè)區(qū)域承包給各個(gè)總加盟商，每個(gè)總加盟商再對(duì)區(qū)域進(jìn)行更細(xì)的劃分，然后承包給更小的加盟商，直到基層的網(wǎng)點(diǎn)被承包。比如，從南京寄快件，如果選擇順豐快遞來(lái)發(fā)件，在首重范圍以內(nèi)，寄到江浙滬是 12 塊，而選擇“四通一達(dá)”這些快遞公司，價(jià)格是 8 塊，天天快遞只要 7 塊，由此可以看出順豐的價(jià)格比其它快遞公司價(jià)格高很多。因此，巨大資金是制約采用直營(yíng)發(fā)展模式快遞企業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題。 劣勢(shì)分析 需要較為雄厚的資金支持加盟快遞企業(yè)，可以通過(guò)低廉的成本，把經(jīng)營(yíng)權(quán)外包出去，迅速完成網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，擴(kuò)大快遞網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)范圍。第三是凝聚性和激勵(lì)性。第二是人本性和服務(wù)性。第一是歷史性和時(shí)代性。 良好的企業(yè)文化在 21 年的發(fā)展中，順豐公司內(nèi)部形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，指引員工形成統(tǒng)一的價(jià)值取向。 服務(wù)的時(shí)效性強(qiáng)由于采用了直營(yíng)模式，順豐的管理權(quán)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)權(quán)不分離，都掌握在總部手中，各分部和下面的點(diǎn)部都要絕對(duì)服從總部的要求，特別在服務(wù)方面，使用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在這方面，順豐具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，比如順豐的“收 1 派 2”服務(wù)，時(shí)效性很強(qiáng)。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手第三章順豐速運(yùn)公司綜合環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì)分析 管理經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一化順豐公司經(jīng)營(yíng)管理中采用的直營(yíng)發(fā)展模式，與一般的快遞公司采用的特許加盟模式相比，有著明顯的優(yōu)勢(shì)。順豐在國(guó)內(nèi)設(shè)有統(tǒng)一的呼叫電話，當(dāng)客戶的快件出了問(wèn)題，都可以打客服電話進(jìn)行咨詢，并能在短時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)。公司對(duì)員工的管理進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)一的培訓(xùn)，統(tǒng)一的績(jī)效考核，統(tǒng)一的懲罰措施。直營(yíng)模式下，順豐所有業(yè)務(wù)員都由順豐總部統(tǒng)一管理，總部控制路由與客服，從而控制快件流向。為了改變這種狀況，2022 年，順豐董事長(zhǎng)王衛(wèi)終于對(duì)各加盟點(diǎn)收權(quán)成功，由加盟改為直營(yíng)。這種管理方式是至上而下的，總部直接可以對(duì)所有的零售點(diǎn)下達(dá)指令，各個(gè)零售點(diǎn)也必須服從命令。 操作流程圖如下：圖 21 順豐速運(yùn)的操作流程圖 順豐速運(yùn)的直營(yíng)發(fā)展模式目前，國(guó)際四大快遞巨頭的經(jīng)營(yíng)模式都采用了非常有效的直營(yíng)模式，而且取得了很大的成功。相應(yīng)的跟蹤數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)上傳更新，客戶可以根據(jù)自己的需求，登陸順豐官方網(wǎng)站，只要輸入快件單號(hào)，便可隨時(shí)進(jìn)行查詢。當(dāng)快件在運(yùn)輸途中，順豐速運(yùn)公司的衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)送中的快件，很清楚地掌握運(yùn)送快件的動(dòng)向，并對(duì)快件到達(dá)的中轉(zhuǎn)地和時(shí)間精確掌握。當(dāng)業(yè)務(wù)員從客戶收到快件時(shí)，就用巴槍掃描儀掃描每個(gè)快件的發(fā)貨面單條形碼，之后快件的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)上傳到公司總部系統(tǒng)里面，總部可以顯示收到的快件在什么時(shí)候收到以及接收快件業(yè)務(wù)員的具體信息。另一方面，就是經(jīng)常提到的快遞行業(yè)暴力分揀的情況，當(dāng)順豐的貨車從中轉(zhuǎn)場(chǎng)到達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行卸車時(shí)，點(diǎn)部的一些倉(cāng)管員對(duì)客戶的物品不是輕拿輕放，而是隨意的扔在地上，然后分揀給業(yè)務(wù)員進(jìn)行派送，這樣的暴力操作對(duì)客戶托運(yùn)的物品造成了一些破壞，若寄方客戶如果沒有對(duì)物品進(jìn)行相應(yīng)的保價(jià)，外包裝無(wú)明顯異常的話，公司一般不予賠償，所以，在裝卸作業(yè)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量尚有待提高。 服務(wù)方面的不足順豐速運(yùn)憑借其獨(dú)特的直營(yíng)發(fā)展模式，在服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，但也存在一些不足的方面。為了服務(wù)有著不同需求的各類客戶，順豐速運(yùn)根據(jù)市場(chǎng)需求，設(shè)定了靈活的付款結(jié)算方式：寄方付款、收方付款、第三方付款、現(xiàn)金結(jié)算、月結(jié)支付，轉(zhuǎn)賬支付、支票結(jié)算。 高效的便捷服務(wù)為了提高服務(wù)的效率，順豐在企業(yè)設(shè)立階段就投入大量資金，建立先進(jìn)的客戶呼叫中心，采用 CTI 綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以快速通過(guò)呼叫中心來(lái)進(jìn)行人工、自助下單、快件查詢等功能。 安全的運(yùn)輸服務(wù)順豐有著自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，公司有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的車輛，能夠?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)以及安全的服務(wù)。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手 順豐速運(yùn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與不足 快捷的時(shí)效服務(wù)為了確?？蛻舻臐M意度在最短的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)，順豐要求從客戶預(yù)約訂單到順豐業(yè)務(wù)員上門收取快件，要在 1 小時(shí)內(nèi)完成，當(dāng)快件抵達(dá)順豐網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)員送貨上門到客戶手里，要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，這就是所謂的“收 1 派 2”，在一定程度上提高了工作效率。通過(guò)快速、多元化的產(chǎn)品流通渠道幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手第二章順豐速運(yùn)的直營(yíng)發(fā)展模式概述 順豐速運(yùn)簡(jiǎn)況順豐速運(yùn)有限公司于 1993 年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。目前我國(guó)快遞行業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)直營(yíng)的快遞企業(yè)有 EMS、宅急送和順豐等，而“四通一達(dá)”以及天天、速爾這些快遞公司稱作直營(yíng)的，大部分只是完成了轉(zhuǎn)運(yùn)中心的部分直營(yíng)，加盟網(wǎng)點(diǎn)的直營(yíng)多數(shù)還沒開始。公司的組織結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：上層是公司總部，主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)決策，屬于決策層；中層負(fù)責(zé)公司的各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)，屬于管理層；最下面一層是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要是各個(gè)分部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常事務(wù)。因此，直營(yíng)發(fā)展模式可以說(shuō)是一種“管理產(chǎn)業(yè)” 。為了達(dá)到更好地管理，總部對(duì)分公司采取由上往下的管理方式，垂直管理下面的分公司，各分公司也要絕對(duì)服從總部的命令。2022 年，Lieb 和 Kendrick 兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)：第三方物流的發(fā)展方向與國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)緊密相連,在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益明顯的今天，第三方物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，企業(yè)間的并購(gòu)越來(lái)越多，而且在未來(lái)還將加劇。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的王道平、楊永芳 2022 年發(fā)表的《民營(yíng)快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展研究》一文,文章指出加強(qiáng)民營(yíng)快遞企業(yè)間的戰(zhàn)略合作、實(shí)施差異化快遞服務(wù)和加強(qiáng)品牌建設(shè)是民營(yíng)快遞提高競(jìng)爭(zhēng)力和保持可持續(xù)發(fā)展的三大途徑。2022年，周曉麗指出，為了加快我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展,應(yīng)加快產(chǎn)權(quán)制度改革，加