【正文】 談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。聯(lián)想公司曾經(jīng)制訂過相關(guān)的會議規(guī)則，其中要求準(zhǔn)時到會，遲到多少分鐘就在門口站多少時間。怎樣才能改變這一情況呢？關(guān)鍵在于會議紀(jì)律必須得到堅決執(zhí)行。許多會議的主持人常為自己所主持的一些會議總也不能按時召開而感到困擾。必須準(zhǔn)時開會。因此，有必要制定開會的時間規(guī)則，在會議活動當(dāng)中，在安排會議和向與會人員做出會議通知時，如果同時規(guī)定會議開始與結(jié)束的時間，既可以使會議主持人產(chǎn)生緊迫感，又便于與會人員對自己會外工作的安排。目前，在中國存在著這樣一個不合理的現(xiàn)象：多數(shù)會議組織者在通知與會人員參加會議時（口頭通知或書面通知），通常只有會議開始時間，沒有會議結(jié)束的時間。第四，會議時間規(guī)則。第三，會議發(fā)言規(guī)則。第二，會議通知規(guī)則。什么問題可以開會？各單位必須規(guī)定開會的基本原則，規(guī)定舉行會議的基本條件，杜絕不必要的會議。當(dāng)出現(xiàn)以上五種情況的時候，才有必要召開會議。第四，如果需要大家集思廣益決策時。因為分派任務(wù)意味著要達(dá)到團(tuán)結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過會議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進(jìn)協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時完成。第二，如果要布置一個需要許多人共同參與的任務(wù)時。這里有一個標(biāo)準(zhǔn)——必須開會的“五個如果”，可以作為參考：第一，如果要進(jìn)行類似“聽取部門或個人匯報工作”活動時。（2）會議協(xié)調(diào)注意事項當(dāng)然，會議溝通也有一些技巧，有效的會議協(xié)調(diào)有以下一些要點：1）明確會議的目的要提高會議的效率，首先必須明確會議的目的。同時肢體語言在會議溝通中非常重要，這是其它的溝通形式無法反映出來的，與會者可以做到察言觀色，最大程度上接受到信息、感情。會議溝通的內(nèi)涵非常豐富，它是其它溝通方式無法替代的溝通形式，因此，也是一種理想的事務(wù)協(xié)調(diào)的方法。（1）會議協(xié)調(diào)概述會議的實質(zhì)就是溝通。（3）掌握有效的溝通方法掌握有效的溝通方法就是要在溝通過程中，注意如何說話、如何聽話和觀察肢體語言。第三，注意溝通內(nèi)容的側(cè)重點。例如當(dāng)面溝通，在不同的地方溝通，具有不同的效果。尤其是在向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或匯報等情況下更應(yīng)該注意使用書面的形式。第一，注意溝通對象的偏好。個別溝通主要有面對面、電話、短信、書信等方法，其中面對面是最好的個別溝通方法。（2）選擇合適的溝通方法與人溝通要選擇合適的溝通方法。你的人緣與包容的程度成正比。因此，要做到尊重和關(guān)心別人，善于以同理心看問題與說話，并能夠?qū)e人包容。所以，話說出去之前你是話的主人，說出去之后你便成了話的奴隸，不要隨意對人承諾。說到做到，不作實現(xiàn)不了的承諾。信任的標(biāo)志是：說話可信；為人可敬。信任既是有效溝通的基礎(chǔ)，同時也是有效溝通的結(jié)果。德魯克曾經(jīng)說過，人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。二、事務(wù)的協(xié)調(diào)方法個別溝通是指協(xié)調(diào)者與相關(guān)當(dāng)事人采取一對一的溝通方式，即雙方就有關(guān)問題進(jìn)行一對一地溝通，這是最常見的事務(wù)的協(xié)調(diào)方法。然而，能力又基于個人的品德。因此，協(xié)調(diào)工作需要協(xié)調(diào)者要有非常強(qiáng)的溝通能力。（5）較強(qiáng)的溝通能力這是協(xié)調(diào)者的核心能力。（3）團(tuán)隊組織能力協(xié)調(diào)者的團(tuán)隊組織能力是指協(xié)調(diào)者能夠組織、指揮好團(tuán)隊完成各項協(xié)調(diào)工作。其次，要具備分清事情的輕重緩急能力，要學(xué)會先做重要的事情。那么，協(xié)調(diào)者需要什么特別的能力呢？這本是一個仁者見仁、智者見智的問題，但比較公認(rèn)的是特別要有以下五種能力：（1）自我管理能力管理者，首先要管好自己；協(xié)調(diào)者，首先協(xié)調(diào)好自己。所以，對事務(wù)的監(jiān)督工作，也是事務(wù)協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)條件之一。能否及時發(fā)現(xiàn)事務(wù)進(jìn)程中的問題是協(xié)調(diào)工作有效性的重要保障條件。當(dāng)然，由于計劃的制訂與計劃實施環(huán)境或條件的差異，計劃在推進(jìn)過程中也會產(chǎn)生各種矛盾和問題，因此，需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。（3）標(biāo)準(zhǔn)計劃的標(biāo)準(zhǔn)的要素包括對完成計劃的內(nèi)容、時間和人員的規(guī)定。（1）目標(biāo)一個完整的計劃的目標(biāo)應(yīng)該包括五個基本要素：具體性、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)性、時間性。在審視事務(wù)流程的時候，檢查哪個環(huán)節(jié)做了什么，再對比應(yīng)該做什么，進(jìn)而針對存在的差異進(jìn)行協(xié)調(diào)。各個環(huán)節(jié)（節(jié)點）應(yīng)該做什么？負(fù)責(zé)的部門或個人的職責(zé)范圍是什么？這些具體的問題都需要通過在流程設(shè)計中加以確定，因此也就有了各個環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)。事務(wù)在推進(jìn)的過程中，由于各方面條件與計劃要求產(chǎn)生差異，這時就需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。許多事務(wù)在開始之前，必須設(shè)計好完成事務(wù)的流程，這是最基礎(chǔ)的工作。事務(wù)作為一個完整的流程應(yīng)包括資源、環(huán)節(jié)（節(jié)點）、環(huán)節(jié)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、工作對象、工作結(jié)果和價值六個要素。事務(wù)協(xié)調(diào)的條件與方法大綱一、事務(wù)協(xié)調(diào)的基本條件二、事務(wù)的協(xié)調(diào)方法三、事務(wù)協(xié)調(diào)的難點與障礙知識點匯總概念C01：談判C02：仲裁C03：行政命令法 原理K01：事務(wù)協(xié)調(diào)的四個基本條件K02：事務(wù)協(xié)調(diào)流程中的六個要素K03：事務(wù)協(xié)調(diào)計劃中的三個要素K04：協(xié)調(diào)者的五項基本素質(zhì)K05：事務(wù)協(xié)調(diào)的五種方法K06：信任的標(biāo)志K07：選擇溝通方法的三個注意事項K08：有效的溝通建議K09：必須開會的五個“如果”K10：基本的會議規(guī)則K11：對談判的進(jìn)一步理解K12：做好談判的三個方面K13：仲裁的特點K14：事務(wù)協(xié)調(diào)的三個難點K15：影響事務(wù)協(xié)調(diào)的障礙因素 重要信息I01：以心理傾向性為標(biāo)準(zhǔn)劃分的談判方式I02：以談判者所采取的策略、態(tài)度為依據(jù)劃分的談判方式I03：人的“自我”意識正文一、事務(wù)協(xié)調(diào)的基本條件要實施有效的事務(wù)協(xié)調(diào)，必須注意事務(wù)協(xié)調(diào)的基本條件，這是事務(wù)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。因此，協(xié)調(diào)主體必須根據(jù)對象的實際情況，靈活地采取各種有效的協(xié)調(diào)策略。但協(xié)調(diào)主體不能簡單地將服從大局和整體的利益作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該承認(rèn)個人、個別利益的合理性，在協(xié)調(diào)中，應(yīng)充分地考慮各種利益的兼顧。在這里，應(yīng)該注意到平衡與創(chuàng)新之間的關(guān)系不是矛盾沖突的，在組織、個人創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的平衡是協(xié)調(diào)的高層次的目標(biāo)。二是解決問題要標(biāo)本兼治，不僅要解決問題本身，還要解決引發(fā)問題的原因，只要原因存在，則問題會不斷重復(fù)出現(xiàn)。一是協(xié)調(diào)主體要抓住重大和根本的問題。但如果拖延解決問題的時機(jī)，到最后可能即使花大的精力去解決，也未必能夠帶來預(yù)期的效果。矛盾和問題一旦出現(xiàn)，若不及時協(xié)調(diào)，會積少成多、積小變大，問題、矛盾累積過多，甚至?xí)斐善錈o法正常解決，積重難返。整體性原則是協(xié)調(diào)的首要原則，主要是指協(xié)調(diào)主體要從整體的角度掌握好統(tǒng)籌兼顧，不能只顧局部，只見樹木，不見森林。協(xié)調(diào)的變通性是指協(xié)調(diào)主體應(yīng)根據(jù)協(xié)調(diào)的對象不同，使用不同的協(xié)調(diào)的手段與方法，而不能簡單地生搬硬套。協(xié)調(diào)的綜合性是指協(xié)調(diào)的對象不是孤立地存在的，它們往往是復(fù)雜的系統(tǒng)。協(xié)調(diào)的一致性是協(xié)調(diào)工作的出發(fā)點和目的。二是協(xié)調(diào)追求的是和諧、平衡、統(tǒng)一的目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作的理想的結(jié)果是通過協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了上述的目標(biāo)。協(xié)調(diào)的結(jié)果性主要表現(xiàn)在兩個方面。協(xié)調(diào)不僅涉及多方位、多方面、多方向的因素，同時也涉及時序、主次等因素。對協(xié)調(diào)進(jìn)行分類的目的是要告訴大家，在實際工作中，應(yīng)該根據(jù)不同類型的協(xié)調(diào)采取不同的協(xié)調(diào)方法。這種協(xié)調(diào)還可分為積極去調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題、進(jìn)行調(diào)整的主動性協(xié)調(diào)和遇到矛盾、由下級反映上來而進(jìn)行處理的被動性協(xié)調(diào)。因此，組織各部門之間需要進(jìn)行合作，需要進(jìn)行為實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作協(xié)調(diào)，確保組織的有機(jī)聯(lián)系，這些協(xié)調(diào)工作都可以認(rèn)為是合作式的協(xié)調(diào)。按協(xié)調(diào)的方式來分，協(xié)調(diào)可分為合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)。按協(xié)調(diào)機(jī)制性來分，協(xié)調(diào)可分為功能性協(xié)調(diào)和非功能性協(xié)調(diào)。事中協(xié)調(diào)是在某項計劃實施過程中的協(xié)調(diào)，目的是確保計劃的順利實施。、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)的過程來分，協(xié)調(diào)可分為事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)。從協(xié)調(diào)工作的實質(zhì)去認(rèn)識，協(xié)調(diào)就是對利益的調(diào)整。所謂利益性協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主體為在各組織之間、組織與個人、個人與個人之間對完成事務(wù)的利益分配、調(diào)整進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。有時，這種不同認(rèn)識會直接影響到和諧地完成事務(wù)，必須要進(jìn)行協(xié)調(diào)。所謂認(rèn)識性協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主體為使組織或個人對事務(wù)的目標(biāo)、性質(zhì)等問題有正確的認(rèn)識而展開的各種協(xié)調(diào)工作。當(dāng)然，當(dāng)今社會的發(fā)展也使組織越來越直接、廣泛地介入社會生活，各類組織必須與社會之間保持一種互動的關(guān)系，必須要通過外部協(xié)調(diào)的手段與方法實現(xiàn)與社會的互動關(guān)系。比如組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)：一個組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)確定后，事務(wù)的流程也隨之確定，但在完成具體的事務(wù)時，原來的組織架構(gòu)與完成某項具體事務(wù)的要求之間必定有差距，必將產(chǎn)生矛盾，這時必須要通過協(xié)調(diào)來解決。從狹義上說，外部協(xié)調(diào)是指若干個不同的組織為完成同一事務(wù)而開展的協(xié)調(diào)工作。內(nèi)部協(xié)調(diào)是指在組織內(nèi)部為完成事務(wù)而展開的各種協(xié)調(diào)工作，具體包括上下級的協(xié)調(diào)、平行組織和個人之間的協(xié)調(diào)。因為在協(xié)調(diào)過程中，單純的對人不問事、對事不顧人，很可能達(dá)不到協(xié)調(diào)的目的。這些以保障組織各項事務(wù)完成，以人為協(xié)調(diào)對象的工作，就是對人的協(xié)調(diào)。例如，一般而言，組織的要求與個人的要求之間經(jīng)常存在矛盾，組織要求降低成本并完成各項工作，而個人希望能獲得更多的勞動報酬。在組織中進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作大多數(shù)屬于對事的協(xié)調(diào)。二、協(xié)調(diào)的分類協(xié)調(diào)的分類可以從多個角度去理解，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)也有不同的分類結(jié)果，下面介紹幾種主要的分類方法。任何一項協(xié)調(diào)活動必須要有目標(biāo)，這是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)的方式因協(xié)調(diào)對象、內(nèi)容不同而不同，效果也有所不同。比如為確保協(xié)調(diào)活動正常進(jìn)行，需要有良好的溝通技術(shù)保障，電話、網(wǎng)絡(luò)等成為了協(xié)調(diào)的物質(zhì)手段，而溝通的規(guī)則，則是非物質(zhì)的手段。進(jìn)一步去思考協(xié)調(diào)的客體，它還應(yīng)包含著這些人與事相互聯(lián)系過程中的各種關(guān)系。在一個組織中，協(xié)調(diào)的主體就是各級領(lǐng)導(dǎo)，因此，協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)的核心能力。協(xié)調(diào)的基本問題 大綱一、協(xié)調(diào)的基本條件二、協(xié)調(diào)的分類 、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)三、協(xié)調(diào)的特征四、協(xié)調(diào)的基本原則知識點匯總概念C01：協(xié)調(diào)主體C02：協(xié)調(diào)客體C03：協(xié)調(diào)手段C04：協(xié)調(diào)方式C05：協(xié)調(diào)目標(biāo)C06：對事的協(xié)調(diào)C07：對人的協(xié)調(diào)C08：內(nèi)部協(xié)調(diào)C09：外部協(xié)調(diào)C10：認(rèn)識性協(xié)調(diào)C11：利益性協(xié)調(diào)C12：事前協(xié)調(diào)C13：事中協(xié)調(diào)C14：事后協(xié)調(diào)C15：合作式協(xié)調(diào)C16：應(yīng)變式協(xié)調(diào) 原理K01：協(xié)調(diào)最基本的客體K02：協(xié)調(diào)的常用手段K03：協(xié)調(diào)的常用方式K04：應(yīng)變式協(xié)調(diào)可分為主動型和被動型兩種K05：協(xié)調(diào)的特征K06：協(xié)調(diào)的基本原則正文一、協(xié)調(diào)的基本條件構(gòu)成協(xié)調(diào)的基本條件主要有五個方面。所以，中央提出了科學(xué)發(fā)展觀：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。我國社會正處于一個轉(zhuǎn)型期，也是發(fā)展關(guān)鍵時刻。因此，必須協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，處理好各種矛盾?，F(xiàn)代社會環(huán)境很復(fù)雜，各個企業(yè)都很著急，這要求管理者要正視矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)然，員工還希望組織能帶著他上臺階，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。員工首先要求穩(wěn)定，穩(wěn)定壓到一切；其次是能得到自己最基本的滿足。第二個基本關(guān)系：個人與組織的關(guān)系。而在中國，為了提高工作效率，一些工廠出現(xiàn)了限制工人上廁所的現(xiàn)象，珠三角的一個工廠對上廁所的員工實行收費，長三角的一個工廠直接不允許員工工作期間上廁所，這引起了員工的極大不滿。其次，管理的方法與手段上，管理者要按照組織的目標(biāo)進(jìn)行管理，必然要求被管理者遵守一系列規(guī)章制度，但被管理者出于人的基本要求，要求一種無拘無束的環(huán)境。首先，