第四章組織職能-文庫(kù)吧資料
2025-06-26 12:21本頁(yè)面
【正文】 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及克服其缺點(diǎn)的辦法2巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話(huà)，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。矩陣組織結(jié)構(gòu)是有機(jī)的，既能夠保證穩(wěn)定地發(fā)展，又能保證組織內(nèi)部的變化和創(chuàng)新。每一位老板都有不同的長(zhǎng)處，從他們那里我學(xué)到了很多。中間層的經(jīng)理人員差不多一兩年就要變化工作，或者變化老板，變化下屬，這樣就促使整個(gè)組織不斷地創(chuàng)新，不斷地向前發(fā)展。所以，外界就覺(jué)得IBM變動(dòng)緩慢。比如說(shuō)一名普通員工進(jìn)入IBM，做AS/400的銷(xiāo)售，差不多四五年時(shí)間都不會(huì)變化，然后，可能有機(jī)會(huì)升任一線(xiàn)經(jīng)理。葉成輝認(rèn)為，這其實(shí)是一種誤會(huì)。比如從大中華區(qū)周偉錕的立場(chǎng)來(lái)看，下面各分區(qū)業(yè)績(jī)的總和，大中華區(qū)全部行業(yè)銷(xiāo)售總額，或者大中華區(qū)全部產(chǎn)品(服務(wù))銷(xiāo)售總額，三個(gè)數(shù)字是一樣的，都可以說(shuō)明他的業(yè)績(jī)。現(xiàn)在，我們有三層銷(xiāo)售產(chǎn)品、行業(yè)和區(qū)域，同時(shí)，我們也采取三層評(píng)估，比如說(shuō)經(jīng)過(guò)各方共同努力，華南區(qū)賣(mài)給某銀行10套AS/400，那么這個(gè)銷(xiāo)售額給華南區(qū)、AS/400產(chǎn)品部門(mén)以及金融行業(yè)部門(mén)都記上一筆。在特定客戶(hù)看來(lái)，IBM公司只有唯一客戶(hù)出口，所有種類(lèi)的產(chǎn)品都是一個(gè)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的；產(chǎn)品部門(mén)、行業(yè)部門(mén)花大氣力進(jìn)行產(chǎn)品、客戶(hù)推廣，但是，對(duì)于每一筆交易而言，往往又是由其所在區(qū)域的IBM員工最后完成；等等。同時(shí)運(yùn)用不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分企業(yè)部門(mén)，就會(huì)形成矩陣式組織。葉成輝進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，其實(shí)，這也不成為問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下還是好的，IBM的經(jīng)理們都知道一個(gè)好的決定應(yīng)該是怎樣的。矩陣組織在增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品或項(xiàng)目推廣能力、市場(chǎng)滲透能力的同時(shí)，也存在它固有的弊端。葉成輝說(shuō)?？蛻?hù)39。往低端走，還需要分銷(xiāo)渠道介入，這時(shí)，就需要負(fù)責(zé)渠道管理的職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)然，39。蓮花寶箱39。比如，我需要在媒體上做一些訪(fǎng)問(wèn)，就要當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)媒體公關(guān)的部門(mén)協(xié)助。從產(chǎn)品這條線(xiàn)來(lái)看，我需要跟美國(guó)工廠(chǎng)訂貨，保證貨源供應(yīng)。首先，我作為AS/400產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)比較清楚該產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐牟呗允鞘裁础Ｈ~成輝說(shuō)。再比如按照行業(yè)劃分，就會(huì)專(zhuān)門(mén)有人來(lái)研究各個(gè)行業(yè)客戶(hù)對(duì)IBM產(chǎn)品的需求，從而更加有效地把握住各種產(chǎn)品的重點(diǎn)市場(chǎng)。顯然，如果不對(duì)企業(yè)進(jìn)行地域上的細(xì)分，比如說(shuō)只有大中華而沒(méi)有華南、華東、香港、臺(tái)灣，就無(wú)法針對(duì)各地區(qū)市場(chǎng)的特點(diǎn)把工作深入下去。對(duì)于這個(gè)矩陣中的某一位員工比如葉成輝經(jīng)理而言，他就既是IBM大中華區(qū)的一員，又是IBM公司AS/400產(chǎn)品體系中的一員，當(dāng)然還可以按照另外的標(biāo)準(zhǔn)把他劃分在其他的部門(mén)里。這也就是說(shuō)，IBM公司把多種劃分部門(mén)的方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，其組織結(jié)構(gòu)形成了活著的立體網(wǎng)絡(luò)多維矩陣。單一地按照區(qū)域地域、業(yè)務(wù)職能、客戶(hù)群落、產(chǎn)品或產(chǎn)品系列等來(lái)劃分部門(mén)，在企業(yè)里是非常普遍的現(xiàn)象，從前的IBM也不例外。他認(rèn)為，IBM的矩陣組織是一個(gè)很特別的環(huán)境，在這個(gè)矩陣環(huán)境中，我學(xué)到了很多東西。由于個(gè)人斗志旺盛，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，而且官運(yùn)亨通，差不多每?jī)赡晁寄軌虮囊粋€(gè)臺(tái)階，如今，葉成輝已經(jīng)是IBM大中華區(qū)服務(wù)器系統(tǒng)事業(yè)部AS/400產(chǎn)品的總經(jīng)理。因?yàn)椴幌矚g編程等技術(shù)類(lèi)的工作，夢(mèng)想著做生意(DOBUSINESS)、當(dāng)經(jīng)理(比較喜歡跟人溝通)，他便主動(dòng)請(qǐng)纓到銷(xiāo)售部門(mén)去做，經(jīng)過(guò)了差不多5年時(shí)間的努力，獲得提升，成為一線(xiàn)的經(jīng)理。2. 如何克服組織變革中的阻力？3. 試述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。10. 簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。8. 簡(jiǎn)述按照職能設(shè)計(jì)組織部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)。五、簡(jiǎn)答題：1. 影響管理寬度的因素有哪些？2. 授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？3. 主管人員培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？4. 組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些原則？5. 簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的組織的優(yōu)缺點(diǎn)。 8. 職權(quán) 6. 直線(xiàn)職權(quán) 5. 管理層次四、名詞解釋?zhuān)?. 組織2. 組織結(jié)構(gòu)3. 授權(quán)（（（（（（（（（（ ）3. 直線(xiàn)參謀制使直線(xiàn)和參謀間建立了十分有效但有時(shí)也有沖突的相互關(guān)系（ ）2. 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式來(lái)搞。三、判斷題：1. 組織結(jié)構(gòu)，必須反映其環(huán)境狀況。 過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成（ ） 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（ ） 未來(lái)管理組織發(fā)展趨勢(shì)是（ ，管理費(fèi)用低C管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)D被管理者有較大的自主性、積
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